Toda la tarde esperándolos y no han dado señales de vida. A las 22 horas les escribimos y nos dicen que nos harán un reembolso. Mañana habíamos quedado para dejar el coche en el aeropuerto con muy poc... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Recomiendo este servicio por lo cómodo que nos resultó viajar sin tener que preocuparnos por el equipaje. El agente Jair llegó a nuestra casa a recoger las maletas y fue como si facturamos cómodamente... Zobacz więcej
Servicio excelente. Todo el personal es muy amable, siempre buscando soluciones para dar el mejor servicio . Es un antes y un después a lo experiencia de viajar. Te vienen a buscar las maletas a tu do... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
La experiencia fue buena porque salió bien y porque la persona que fue a retirar el equipaje le puso toda la onda al tema. Faltó un servicio por asignar , llame al número de atención y jamás resp... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Bob es una empresa B2B especializada en software que brinda soluciones tecnológicas a las aerolíneas, permitiéndoles ofrecer un servicio de facturación de equipajes a domicilio. Para cualquier consulta relacionada con el envío de su equipaje, le recomendamos ponerse en contacto directamente con su aerolínea.
Dane kontaktowe
28004, Madrid, Hiszpania
- bob.io
4,2
Dobra
811 recenzji
Nie odpowiedziano na negatywne recenzje
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Todo funcionó perfectamente y he…
Todo funcionó perfectamente y he recomendado a mi familia que lo utilice en los proximos viajes
31 lipca 2022
Odpowiedź od bob.io
¡Hola Enrique!
Gracias por dejarnos tu comentario, valoramos tu opinión. Nos alegra que todo haya funcionado perfectamente. Tu recomendación nos ayuda a seguir creciendo y mejorando nuestra visión de un aeropuerto sin maletas.
¡Gracias por tu confianza y esperamos que sigas contando con nosotros en tus próximos vuelos!
Un saludo,
El equipo de Bob
Muy buena comunicación y servicio
Muy buena comunicación, puntualidad y buen servicio en general.
30 lipca 2022
Odpowiedź od bob.io
¡Hola Norelis!
Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión. Nuestro equipo trabaja constantemente para brindarte un servicio cómodo, seguro y eficaz para que tengas la mejor experiencia posible y nos alegra que haya sido tu caso.
¡Esperamos volverte a ver y que sigas disfrutando de viajar libre de maletas!
Un saludo,
El equipo de Bob
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¡Hola Miguel Angel!
Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión. Nos alegra que hayas podido viajar más cómodamente y esperamos volverte a ver y que sigas disfrutando de viajar libre de maletas.
Un saludo,
El equipo de Bob
Absolutamente genial
29 lipca 2022
Odpowiedź od bob.io
¡Hola Raquel!
Gracias por dejarnos tu comentario. Para nosotros es muy importante saber que has tenido una buena experiencia y todo ha sido genial. Esperamos que hayas podido tener un viaje mucho más cómodo y tranquilo.
Un saludo,
El equipo de Bob
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¡Hola Maria!
Gracias por dejarnos tu comentario, valoramos tu opinión. Nos alegra que tu experiencia haya sido excelente. Nuestro equipo trabaja constantemente para que tanto el servicio como el personal te brinden la mejor experiencia posible y nos alegra que haya sido tu caso.
¡Gracias por tu confianza y esperamos que sigas contando con nosotros en tus próximos vuelos!
Un saludo,
El equipo de Bob
Servicio Impecable
Servicio excelente. Todo el personal es muy amable, siempre buscando soluciones para dar el mejor servicio . Es un antes y un después a lo experiencia de viajar. Te vienen a buscar las maletas a tu domicilio y te hacen el servicio de despacho de las mismas y luego te envían los comprobantes de cada maleta . Ahorramos mucho tiempo y esfuerzo Lo recomiendo!
29 lipca 2022
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¡Hola Viviana!
Gracias por tu comentario. Para nosotros es muy valioso saber que tuviste una muy buena experiencia con nosotros. Nos alegra que tu experiencia de viaje haya mejorado y hayas podido viajar más cómodamente, logrando ahorrar tiempo y esfuerzo. Tu recomendación nos ayuda a seguir creciendo y mejorando nuestra visión de un aeropuerto sin maletas.
¡Gracias por tu confianza y esperamos que sigas contando con nosotros en tus próximos vuelos!
Un saludo,
El equipo de Bob
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¡Hola Fernando!
Gracias por dejarnos tu opinión. Nos alegra que tu experiencia haya sido magnifica. Nuestro equipo trabaja constantemente para que tanto el servicio como el personal te brinden la mejor experiencia posible y nos alegra que haya sido tu caso.
¡Esperamos que sigas contando con nosotros en tus próximos viajes!
Un saludo,
El equipo de Bob
No nos ha llegado una de las maletas
29 lipca 2022
Odpowiedź od bob.io
Hola Juan,
Gracias por dejarnos tu comentario. Lamentamos que hayas tenido esta experiencia en tu viaje, nuestro objetivo es que sea la mejor posible y entendemos que no ha sido así.
Hemos revisado tu servicio y comprobado que se facturaron todas tu maletas correctamente. Una vez el servicio se completa y tú recibes las etiquetas de las maletas, la responsabilidad de que el equipaje llegue a destino recae sobre la aerolínea, tal y como si hubieses realizado tú mismo la facturación.
Esperamos que puedas resolver esta incidencia con tu aerolínea, si podemos ayudarte en algo por favor háznoslo saber.
Un saludo,
El equipo de Bob
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¡Hola Luis!
Gracias por tu comentario. Para nosotros es muy valioso saber que te ha parecido un excelente servicio. Nos alegra que hayamos podido facilitar tu experiencia y hayas viajado con mas tranquilidad y comodidad.
Un saludo,
El equipo de Bob
Odpowiedź od bob.io
¡Hola Carmina!
Gracias por tu comentario. Para nosotros es muy valioso saber que has tenido una excelente experiencia con nosotros. Esperamos que tu experiencia de viaje haya mejorado y hayas podido viajar más cómodamente.
Un saludo,
El equipo de Bob
Todo perfecto
Todo perfecto. Despegamos a las 8 de la mañana, por lo que fueron el día anterior a buscar la maleta. La recogimos en la cinta del aeropuerto de destino, en perfecto estado, con el precinto de seguridad que le habían colocado intacto. Nada más que decir, cumplieron con las expectativas a la perfección y me informaron de todo el proceso en todo momento.
27 lipca 2022
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¡Hola Fernando!
Gracias por dejarnos tu experiencia con Bob. Nos alegra que todo haya sido perfecto y que el servicio haya cumplido con tus expectativas. Valoramos mucho la seguridad de nuestro servicio y la comunicación con nuestros clientes, es muy importante para nosotros saber que hemos hecho un buen trabajo.
¡Esperamos que sigas contando con nosotros en tus próximos vuelos!
Un saludo,
El equipo de Bob
Muy bien y puntal sin problemas
27 lipca 2022
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¡Hola Anderson!
Gracias por dejarnos tu comentario. Para nosotros es muy importante saber que te ha parecido un muy buen servicio. Esperamos que hayas podido tener un viaje mucho más cómodo y tranquilo.
Un saludo,
El equipo de Bob
Un buen servicio
Un buen servicio, Quizá el marco de recogida es demasiado amplio (4 horas)
27 lipca 2022
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¡Hola Teresa!
Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra haberte podido ayudar a viajar más cómodamente. Nuestras franjas de recogida permiten que las operaciones sean más eficientes y poder mantener nuestros precios asequibles para todos nuestros clientes. Sin embargo, nuestro equipo tendrá en cuenta tu comentario para futuras mejoras.
¡Esperamos volverte a ver pronto y que sigas viajando libre de maletas!
Un saludo,
El equipo de Bob
Un proceso muy sencillo. Repetiré.
Un proceso muy sencillo y con buena comunicación. Muchas medidas de seguridad: foto, brida cerrando la maleta... Cuando viaje lejos, repetiré, sin duda.
27 lipca 2022
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¡Hola Juan!
Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión. Nuestro equipo trabaja constantemente para brindarte un servicio cómodo, seguro y eficaz para que tengas la mejor experiencia posible y nos hace muy felices que este haya sido tu caso.
¡Gracias por tu confianza!
Un saludo,
El equipo de Bob
GREAT IDEA
Overall this is a great service. No queuing to check in plus no heavy bags to lug around on the metro. Much cheaper than a taxi and all worked really smoothly.
It was initially frustrating as there is a very generic 4 hour time slot so a lot of hanging around. I chose the option for the collection on the day of the flight but they arrived right at the tail end of the slot by which time I was wondering if they’d turn up at all. BUT turn up they did and after that it was all plain sailing. I found customer service was very good - they replied quickly and politely and got back to me about what was going on like they said they would.
My advice would be pick the night before slot if you can then it frees you up for the whole day of the actual flight to do other things before heading to airport. Overall recommended.
27 lipca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od bob.io
Hi Jenny,
Thank you for taking the time to leave your review. We are happy to know that at the end everything was fine. We are constantly working on improving the service and your comment is very helpful to us.
Thanks for recommending us to other people so they can benefit from travelling free of luggage.
We hope to see you again.
Kind Regards,
Bob's team
Servicio estupendo
Servicio estupendo, la maleta me esperaba al final del viaje. la persona que vino a retirarla muy correcta y educada. LLego con retraso pero me fue avisando por telèfono de la hora estimada.
Lo he utilizado antes y lo volverè a utilizar en el futuro
26 lipca 2022
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Hola Beatriz,
Gracias por dejarnos tu comentario. Nos alegra que tanto la atención de nuestro agente como el servicio hayan cumplido con tus expectativas. Respecto a la hora de recogida, siempre intentamos cumplir la franja establecida pero a veces surgen retrasos. Seguimos trabajando para que ocurra lo menos posible.
Esperamos verte pronto y que sigas disfrutando de viajar libre de maletas.
Un saludo,
El equipo de Bob
Muy cómodo
Muy cómodo. Se podría mejorar subiendo online los pasaportes y no cuando van a recoger las maletas,
26 lipca 2022
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Hola Luis,
Gracias por dejarnos tu sugerencia. Nos alegra haberte podido ayudar a viajar de una manera más cómoda. Respecto a subir los pasaportes con antelación, por procedimiento nuestros transportistas deben confirmar que la persona que entrega el equipaje es la persona que viaja y por lo tanto verificar su identidad. Nuestro equipo de operaciones está siempre trabajando en mejorar los procedimientos y tendremos muy en cuenta tu comentario.
Esperamos que vuelvas a contar con nosotros para tus próximos viajes.
Un saludo,
El equipo de Bob
La personne qui est venu chercher nos…
La personne qui est venu chercher nos valises était très professionnel et très serviable. Votre service nous a débité Euro 120.— pour d’éventuelles surcoûts. Ce montant ne nous a toujours pas été remboursé. Le débit a été fait immédiatement et le remboursement après 3 jours pas retourné. Alors que votre service nous a confirmé qu’il n’y avait pas de surcoûts??
26 lipca 2022
No llego ninguna maleta y no responde…
No llego ninguna maleta y no responde bob a mis preguntas
26 lipca 2022
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Hola Dirk,
Gracias por dejarnos tu comentario. Lamentamos que hayas tendido este inconveniente. Hemos respondido ya al correo que nos has dejado con la incidencia.
Revisando tu servicio vemos que el equipaje se facturó correctamente en tu vuelo, tal y como puedes verlo en las etiquetas IATA que recibiste el día de la recogida. Una vez las maletas están facturadas, la responsabilidad de que lleguen a destino depende de la aerolínea, como si hubieses facturado tu mismo.
Debes contactar con la aerolínea ya que serán ellos los encargados de hacer seguimiento del equipaje y de cualquier indemnización a la que puedas tener derecho. Para esto debes haber reportado la incidencia en el aeropuerto de destino para que te den el número de seguimiento (PIR).
Una vez más, lamentamos que hayas tenido esta incidencia. Si podemos ayudarte con algo más no dudes en contactarnos.
Un saludo,
El equipo de Bob
Odpowiedź od bob.io
¡Hola Monica!
Gracias por dejarnos tu opinión. Nuestro equipo trabaja constantemente para brindarte un servicio cómodo, seguro y eficaz para que tengas la mejor experiencia posible y nos alegra que haya sido tu caso.
¡Esperamos que sigas contando con nosotros en tus próximos vuelos!
Un saludo,
El equipo de Bob
Doświadczenie Trustpilot
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