Bestway - Customer Service Hungary Recenzje 

Tisztelt Bestway!

Sajnos nem tudok jó értékelést adni, mert még mindig nem kaptam meg a terméket. Tulajdonképpen vettem egy medencét a gyereknek, amit egész nyáron nem tudott használni.

Tisztelettel

Páka Valéria

Az ügyfélszolgálat borzalmas. Az e-mailekre hetekig nem reagálnak. Telefonon lehetetlen elérni. A honlap semmit sem ér mert nem használható! 1,5 volt mire ki cserélték a hibás gépet. Katasztrofális az egész ügyintézés! Remélem soha többet nem lesz kapcsolatom a céggel!! Az egy csillagot sem érdemlik meg!

Július 1-én jelentettük , hogy a vizforgató elromlott. Azóta csak levelezés zajlik. Elvileg küldtek egy újat , de a futár visszavitte. Azóta sincs nálunk a készülék. Most augusztus 24 van

A termék rendben volt de sajnos anyaghibára bukkantunk, az ügyintézés lehetne egy kicsit rugalmasabb, lassan 3 hete várunk a csere darabra! :(

Minden ok volt.

Terrible… it takes 1 month to get a meaningful reply and problem solving.. No reply for weeks and then more assistant have written different aspects..

They write their feedback in two or three mails. That is, when they do... They wrote back to my request, telling me what to photograph and film. I sent it that in the day, but they didn't reply to my mail for a week and a half, despite my repeated requests and inquiries.
After I wrote to the Milan e-mail address, the Hungarian customer service woke up and we managed to move forward. I received a replacement device, but they can't tell me when I'll get it.
I gave 3 stars because my problem will eventually be solved. When we managed to communicate, we made good progress.

Translated with DeepL.com (free version)

Korrekten orvosolták a problémát, viszont gyorsnak nem mondom.

Az ügyintézés menete rendben van, de a folyamat időtartama véleményem szerint vállalhatatlanul hosszú volt az én esetemben!
A problémám megoldása több mint egy hónapot vett igénybe, remélhetőleg a mai napon megkapom a régóta várt csereterméket!

Az ügyfélszolgálati ügyintézés nagyon lassú. A megküldött garanciális cseretermék nem az, amit vásároltam. Az azt megelőző tipus került megküldésre. Az ügyfélszolgálatos ügyintéző közölte, hogy mégegyszer nem küldik meg a terméket, a megküldöttet nem cserélik ki. A két medence test között csak annyi a különbség, hogy a megküldött korábbi tipuson még nincs levegő túlfújást megakadályozó biztonsági szelep. Ezzel kellett beérnem, az ügyintézésbe belefáradtam.

I was statisfied with your Service processing

Már a telefonszámot sem volt könnyű megtalálni, de elérni valakit szintén nem, mert a nap folyamán csak pár óra alatt veszik fel a telefont. E-mailra nem válaszoltak, így több mint 1 hétbe telt elintézni a garanciális cserét, viszont amikor eléri az ember a szolgáltatót akkor minden flottul és könnyedén megy!

It wasn't easy to find the phone number, but it wasn't easy to reach someone either, because they only answer the phone for a few hours during the day. They didn't respond to emails, so it took more than a week to arrange the warranty replacement, but when you reach the service provider, everything goes smoothly and easily!

Segítőkészek, gyorsak

It was very slow. Almost 3 month... .

Informatívak, segítőkészek voltak.

1 month is too long to send a replace part for a tool, which is actively used in Summer.

2024.08.02-án vásároltam egy BESTWAY Lay Z Spa 96 x 71 cm felfújható masszázs medencét. 2024 -es évben tökéletesen működött, nagyon élveztük(unokákkal). 2025 tavaszán szerette volna beüzemelni, de a motor nem indult be. Felkerestem az ügyfélszolgálatot, azóta sok e-mail váltáson vagyunk túl. Lassan vége lesz a nyárnak és még mindig nem oldódott meg a probléma. Egy héttel ezelőtt kaptam egy e-mailt, hogy a cseredarab már a futárnál van, de eddig még nem kaptam meg.
Én arra gondolok, hogy a garanciát sokkal rugalmasabban kellene kezelni. Üdvözlettel: Bánfi Endre