Besselink Licht Recenzje 

Begin juni kochten wij bij Besselink Licht twee mooie en behoorlijk dure plafondlampen. Bij zo’n speciaalzaak verwacht je naast een fraai prijskaartje ook enig deskundig advies. Dat bleek achteraf wat optimistisch.

Wij waren net verhuisd en zochten nog een klusser die de lampen aan ons ruim drie meter hoge plafond kon bevestigen. Dat was bij de verkoop bekend. Dat de lamp zwaarder dan normaal is, was ons niet verteld. Deze week hadden we eindelijk iemand gevonden. De klusser constateerde direct dat wij een gipsplafond hebben en dat één van de lampen daarvoor te zwaar is.

Dat hadden wij zelf niet bedacht. Wij hebben altijd woningen met betonnen plafonds gehad en waren ons er niet van bewust dat wij een zwaardere lamp gekocht hadden, die van een gipsplafond dreigt af te vallen. Gelukkig verkoopt Besselink Licht verlichting professioneel, zou je denken. Een simpele vraag over het type plafond had alle ellende kunnen voorkomen en geen melding over zwaardere lamp.. Maar kennelijk hoort controleren of een lamp daadwerkelijk opgehangen kan worden niet bij het verkoopadvies.

Dus terug naar de winkel, met de lamp ongebruikt en volledig in de originele verpakking. Ik begrijp dat we laat waren. Retourtermijnen bestaan niet voor niets. Maar enige redelijkheid leek mij passend, zeker omdat men wist dat we nog op een klusser moesten wachten en bij de verkoop niets heeft gezegd over het gewicht, de montagebeperkingen of de bijzonder strikte retourregels.

De ruimhartige oplossing: ik mocht onmiddellijk een andere lamp uitzoeken. Alsof smaak vanzelf verandert zodra een winkel geen geld of tegoedbon wil teruggeven. Er hing niets wat wij mooi vonden, dus daarmee hield de klantvriendelijkheid ook direct op.

Blijkbaar is de service bij Besselink Licht vooral uitstekend zolang de pinbetaling nog moet plaatsvinden. Daarna veranderen deskundig advies en meedenken opvallend snel in: regels zijn regels.

Een gemiste kans voor een zaak die zich als verlichtingsspecialist presenteert. Mooie lampen hebben ze zeker. Voor advies, coulance en klantvriendelijkheid kun je beter ergens anders je licht opsteken.

Twee lampjes besteld, waren overduidelijk niet nieuw, verpakking was open, onderdelen ontbraken en een van de lampje was ronduit te smerig voor woorden.

Urgent verzoek aan Besselink gestuurd (er is geen telefoonnummer te vinden) om direct vervangende te sturen omdat dit een haastklus betrof. (lampjes waren overigens ruim op tijd besteld en betaald).

Geen reactie. Als er niet gebeld kan worden dan verwacht ik direct reactie op e-mail / webformulier, maar nee.

Ondertussen geen lampjes en ik kan niet verder.
Waardeloze service en nog erger is dat men overduidelijk smerige gebruikte lampen als nieuw verkoopt. Dit is is echt niet oké.

In augustus 2023 alvast een paar mooie kwaliteit lampjes gekocht voor de nieuwe keuken die in oktober zou worden geplaatst.
in de hectiek de doosjes en kassabon zoek gemaakt.
in februari 2025 is 1 van de led lampjes kapot.
contact gezocht met Besselink en uiteindelijk hebben zij de kassabon gevonden.
led lampje kosteloos vervangen, en weer 2 jaar garantie.
Menig bedrijf doet niet eens moeite .
Complimenten voor de uitstekende service.

Vanmiddag in beide winkels in Duiven geweest. In de eerste winkel moesten we 10 minuten wachten voordat er iemand naar ons toe kwam. We waren de enige klanten in de zaak. Daarna werden we verder vriendelijk geholpen.
Toen we in de andere zaak aankwamen werden we te woord gestaan door mannelijke verkoper. Vroeg waarvoor wij kwamen en liet ons weten dat deze lampen er waren. Verder liep hij weg en liet ons aan ons lot over. Zoiets hebben nog nooit meegemaakt. We kwamen voor een totaalplan voor ons nieuwe appartement met een budget van € 7.500,-

Geen haar op mijn hoofd die denkt dat wij bij Bisselink ons budget ga uitgeven. In Doetinchem hebben we een betere alternatief gevonden die klantvriendelijkheid hoog in het vaandel heeft staan.

Ander personeel totaal niet geïnteresseerd niet fijn geholpen

Te weinig aangeleverd inplaats van 25m is 22m geleverd.

De bezorgdienst had de bestelling geretourneerd, ondanks we thuis waren. Het bedrijf pakte dit gelijk op en zorgde er gelijk voor dat wij opnieuw onze bestelling kregen. Goed snelle service dus! Dank hier voor!

Aantrekkelijke prijs, koeriersbestendige verpakking en snelle verzending. Bestelde producten ook conform de presentatie op de website.

Snel en netjes geleverd.
Ook goed op de hoogte gehouden qua status.

Deel van mijn bestelling was zoek maar werd direct vervangen ,geen enkel probleem bij deze firma .Een aanrader!!

Mooie producten tegen een redelijke prijs, duidelijke website, zeer snelle levering

Het positieve: Na dag van bestelling, bestelling in huis.
Het negatieve: totaal geen meegaande klantenservice. Na mijn eerste bestelling geplaatst te hebben, merkte ik dat ik een mail had ontvangen voor 10 procent korting bij eerste bestelling. Heb naar aanleiding daarvan mail gestuurd aan bedrijf met uitleg en of ik nog in aanmerking kon komen voor die 10 procent korting bij mijn eerste bestelling, die ik 2 minuten ervoor gedaan had. Hun antwoord: was onmogelijk want bestellingmal was al verstuurd. Punt.
Logica van hun antwoord ontgaat mij volledig. Zij hadden schappelijk kunnen zijn en vooral een nieuwe klant kunnen koesteren door die 10 procent korting alsnog te geven. Klant is dus niet belangrijk voor ze.
Voor mij is dit een reden om geen enkele aankoop bij dit bedrijf nog te gaan doen.

Snelle service - goede en mooie producten die een verrijking zijn van de woonkamer.

Een snelle levering van een 'Home sweet home' hanglamp. Binnen 24 uur zaten we weer in het licht.

Snelle verzending, enigste wat ik niet ok vind is dat ik 2x verzending moest betalen voor twee dezelfde artikelen van nog geen 50 gramm, en is verder aangekomen in dezelfde doos. Dus 4€ te veel betaald. Uit principe zal ik hier geen aankoop meer plaatsen.

Barre de spots en béton solide et les ampoules sont comprises avec. Bon prix.

Snelle levering, product is zoals omschreven. Top.

Alles is keurig geregeld, alleen de bezorger had het pakje zo in de hal gezet, iedereen had zo mijn lamp mee kunnen nemen.

Bestelling van 14 planfondlampen + 2 andere lampen.
Bestelling werd snel geleverd.
Uiteindelijk paste slechts 1 lamp in het interieur dus de rest retour gestuurd.
Aan het retourneren zijn wel kosten verbonden. Retourafhandeling verloopt verder prima, versturen naar keuze inclusief verzekering met verzendlabel. De terugbetaling van de geretourneerde goederen na ca. 1 week.
Kortom, snel leveren + eenvoudig retour sturen + redelijke terugbetalings termijn = 5 sterren.