Har i årevis abonneret på berlingske digital avis, og har dagligt via pc printet denndaglige krydsord samt samme i weekenden med stor fornøjelse. Siden torsdag den 1. oktober har Berlingske imidlertid... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Kunde"service" burde omdøbes til kundeSVIGT. Ved henvendelse bliver der efter lang tid svaret, at man skal henvende sig på en anden mail. Efter 20 dage uden svar retter jeg påny henvendelse til kund... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Nu må Berlingske få styr på deres nye aID system - har oprettet aID nøgle for et par uger siden, men den virker stadig ikke som log-in, idet man i stedet for at blive logget in præsenteres for et køb... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Et nyhedsoutlet der bliver mere dikaturisk... - som dagene går. De kan intet håndtere mentalt, påtrods af at de blære sig, med at være dit og dat. Desværre opfylder de ikke, deres eg... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Berlingske leverer nyheder med tilgængelighed, hurtighed, tilstedeværelse og baggrund.
Dane kontaktowe
Pilestræde 34, 1147, København K, Dania
- 33753636
- kundeservice@berlingske.dk
- berlingske.dk
1,2
Bardzo słaba
377 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 34% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Jeg kan åbne appen hver 10.gang
Jeg kan åbne appen hver 10. Gang.
Hvis ikke det bliver bedre eller der kommer en vejledning i at åbne appen så ønsker jeg ikke at betale for en e avis jeg ikke kan læse.
Holder ellers af Berlinskes formidling.
15 lipca 2024
Opinia niezależna
Rablende dårlig app.
Er rigtig glad for der er en borgerligavis, men er vanvittig træt af at appen crasher igen og igen, hvilket gør det basalt set umulig at nyde sin sommer. Få nu styr på det, det har varet for længe. Eller afsked jeres IT-afdeling, de aner ikke hvad de laver!
I tvinger mig til at finde en anden avis på sigt!
12 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Berlingske
Kære Jeppe,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at høre, at du ofte oplever at din app crasher. Jeg kan sagtens forstå, at det går udover din sommer.
Det er bestemt ikke hensigtsmæssigt at vores app ikke fungerer som den skal, og jeg er meget ked af, at du overvejer at skifte avis.
Vi anerkender, at der er nogle problemer med appens stabilitet. Dem vil vi gerne være fri for, og vi arbejder på at løse de udfordringer appen giver.
Det er helt bestemt meget fustrende at blive afbrudt i sin læsning, og vi ved, at det påvirker brugeroplevelsen negativt, og det er vi meget opmærksomme på.
Jeg beklager endnu engang meget.
Hvis du har andre spørgsmål eller feedback, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefon: 33 75 36 36, eller mail: kundeservice@berlingske.dk.
Mvh. Laila,
Serviceleder, Berlingske kundeservice.
App`en Berlingske er ganske ubrugelig…
App`en Berlingske er ganske ubrugelig på en IPad. Den crasher konstant. Jeg kan desværre ikke give 0 stjerner og hvis det fortsætter opsiger jeg mit abonnement.
Den manglende funktionalitet er har været fraværende i indeværende år og nu er min tålmodighed slut.
Jeg har sendt mails til Berlingske flere gange , men der sker intet.
28 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Berlingske
Kære Kurt,
Tak for din anmeldelse.
Først og fremmest, er jeg ked af at høre om din dårlige oplevelse med vores app på iPad.
Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores brugere, og jeg forstår fuldt ud din frustration over de konstante nedbrud, du har oplevet.
Jeg er særligt ked af at høre, at du har følt dig nødsaget til at overveje at opsige dit abonnement på grund af problemet.
Vi anerkender, at der er nogle problemer med appens stabilitet. Dem vil vi gerne være fri for, og vi arbejder på at løse de udfordringer appen giver. Det er fustrende at blive afbrudt i sin læsning, og vi ved, at det påvirker brugeroplevelsen negativt, og det er vi meget opmærksomme på.
Det er bestemt ikke hensigtsmæssigt og det beklager jeg.
Mange tak for din feedback, den er meget værdifuld og vi tager det til efterretning.
Hvis du har andre spørgsmål eller feedback, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefon: 33 75 36 36, eller mail: kundeservice@berlingske.dk.
Mvh. Andreas
Kundeservice Serviceleder
Berlingske Media
Negativ oplevelser jeg kun give en minus stjerne vil…
Hvis jeg kun give en minus stjerne vil jeg gøre det. Reklamer i mobil udgaven er så aggressiv og invaderende i forening med sensations overskrifter at det vækker ulyst samt besvære ved at navigere mobilavisens sidder. Yuk
21 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Berlingske
Kære Thomas,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at høre, at du har haft en negativ oplevelse med reklamerne på vores mobiludgave.
Jeg anerkender din frustration over dette og forstår fuldt ud, at det kan ødelægge din læseoplevelse og navigation på sitet.
Det er bestemt ikke vores hensigt, og det beklager jeg inderligt.
Forekomsten af reklamer skyldes, at vi ikke er egenrådige over alle reklamer på hjemmesiden, da de kan komme fra eksterne samarbejdspartnere.
Derudover stiller vi alle artikler fra printavisen til rådighed på vores hjemmeside. Derfor indgår annoncer nødvendigvis i finansieringen af journalistikken.
Af samme årsag er det nødvendigt at acceptere forekomsten af annoncer på vores hjemmeside og i enkelte videoer.
Såfremt du skulle have eventuelle spørgsmål eller kommentarer til min besvarelse, er du mere end velkommen til at vende retur.
Alternativt er du også altid velkommen til at kontakte vores Kundeservice, så vil vi meget gerne hjælpe dig med at navigere på vores site.
De kan træffes alle hverdage mellem 8-13 på telefon: +45 33 75 36 36 eller pr. mail på Kundeservice@berlingske.dk
Mvh. Andreas
Kundeservice Serviceleder
Berlingske Media
Nok er nok.
Jeg har været meget tilfreds med det redaktionelle og journalistiske indhold, men det kan simpelthen ikke passe, at jeg skal tvinges til cookiesamtykke for at se indhold, jeg allerede har betalt for, og at jeg skal overlæsses med reklamer.
Jeg er træt af alle jeres søforklaringer og udenomssnak. Nu har jeg opsagt mit ellers langvarige abonnement.
Den dag, I tilbyder en betalingsløsning, hvor jeg bare kan aflevere penge og få journalistik den anden vej, så kommer jeg måske tilbage. Jeg fatter ikke, at I ikke kan se business casen for jer. Jeg ville gerne betale markant mere for indhold uden reklamer og tredjepartscookies, og jeg er sikker på, at der er andre i jeres demografiske segment, der har det på samme måde.
Indtil videre; farvel og tobak. Jeg hopper på Zetland-vognen.
12 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Berlingske
Kære Simon
Tak for din anmeldelse.
Jeg er meget ked af at høre, at du har set dig nødsaget til at opsige dit abonnement grundet vores vilkår vedrørende tredjepartscookies. Jeg anerkender bestemt til frustration og jeg har forståelse for at situationen ikke er hensigtsmæssig.
Årsagen til at man skal godkende tredjeparts cookies er, at vi som tillæg til vores almene journalistik også tilbyder indhold som liveblogs, oplæsninger, videoer m.m. hvor Berlingske Media ikke har egenrådig kontrol over cookies fra de embedded links, som benyttes. Vi forsøger i størst muligt omfang at begrænse vores abonnenter og læsere i at give samtykke til cookies for at kunne tilgå vores digitale indhold. Dog kræver enkelte artikler accept af alle cookies, hvis indholdet eller dele af indholdet stammer fra en ekstern samarbejdspartner.
På nuværende tidspunkt har vi desværre ingen mulighed for, at imødekomme ønsket om et site uden tredjepartscookies. Jeg tillader mig ikke at gå dybere ind i sagen vedrørende cookies, da jeg kan forstå, ud fra din anmeldelse, at du har fået en tilstrækkelig forklaring tidligere.
Jeg er endnu engang meget ked af at høre, at dette har ført til en opsigelse. Hvis du har andre spørgsmål eller feedback, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefon: 33 75 36 36, eller mail: kundeservice@berlingske.dk .
Mvh, Laila,
Berlingske Kundeservice.
Overvejer at forlade vores abonnement
Overvejer at forlade vores abonnement. Som andre skriver, skal man igen og igen downloade jeres app og artikler fryser, hvilket de ikke gør med andre aviser der kommer op med det samme. Det er simpelthen ved at blive for frustrerende
Hvorfor er der ikke styr på noget så simpelt ???
29 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Berlingske
Kære Jane
Mange tak for din anmeldelse.
Først og fremmest, er jeg ked af at høre, at du oplever problemer med vores side. Det beklager jeg.
Det er på ingen måde hensigtsmæssigt og jeg er ked af at høre, at du overvejer at opsige dit abonnement grundet dette.
Jeg kan godt forstå at det er meget frustrerende og at man som kunde sidder tilbage og føler at der ikke er styr på noget så simplet,
Vi har desværre erfaret at flere kunder har oplevet dette problem, hvorfor vi er gået videre med problemet til vores IT-afdeling. Hvorfor jeg forventer at dette bliver løst hurtigst muligt.
Jeg vil meget gerne vide på hvilket device vores kunder oplever dette på. Det ville derfor være en stor hjælp for os, hvis du har mulighed for at uddybe dit problem til vores kundeservice.
Du er meget velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 33753636.
Jeg beklager endnu engang meget og jeg kan forsikre dig om at vi gør alt hvad vi kan for at løse problemet.
Mvh,
Laila, Serviceleder
Berlingske kundeservice.
Jeg er super glad for Berlingske
Jeg er super glad for Berlingske, men appen er noget hø. Alt for ofte fryser skærmen, så jeg må lukke appen ned, for at læse en given artikel. Det kan sagtens være 2-3 gange, bare for at læse 1 artikel, det er super frustrerende
29 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Berlingske
Kære Leif
Mange tak for din anmeldelse. Jeg er glad for at høre, at du er glad for at læse Berlingske.
Først og fremmest, er jeg ked af at høre, at du oplever problemer med vores side. Det beklager jeg.
Det er bestemt ikke hensigtsmæssigt og det forstår jeg godt din frustration over.
Vi har desværre erfaret at flere kunder har oplevet dette problem, hvorfor vi er gået videre med problemet til vores IT-afdeling. Hvorfor jeg forventer at dette bliver løst hurtigst muligt.
Jeg vil meget gerne vide på hvilket device vores kunder oplever dette på. Det ville derfor være en stor hjælp for os, hvis du har mulighed for at uddybe dit problem til vores kundeservice.
Du er meget velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 33753636.
Jeg beklager endnu engang meget og jeg kan forsikre dig om at vi gør alt hvad vi kan for at løse problemet.
Mvh,
Laila, Serviceleder
Berlingske kundeservice.
Det Berlingske Hus leverer forholdsvis…
Det Berlingske Hus leverer forholdsvis objektiv og grundig journalistik - det er der stort set ikke andre dagblade der gør!
15 maja 2024
Opinia niezależna
Skal konstant logge ind (på iPad)
14 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Berlingske
Kære Martin
Tak for din anmeldelse.
Først og fremmest, er jeg ked af at høre, at du oplever problemer med vores side. Det beklager jeg.
Det er bestemt ikke hensigtsmæssigt og det forstår jeg godt din frustration over.
Desværre er der flere af vores abonnenter, som oplever det problem du beskriver.
Jeg kan garantere dig for, at vores IT-afdeling og udvikler arbejder i døgndrift for at løse problemet.
Jeg vil dog meget gerne undersøge sagen nærmere, da der kan være flere grunde til at man bliver logget ud som kunde.
Jeg har desværre dine kontaktinformationer, men du er meget velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636 - Her kan du spørge efter mig.
Mvh, Laila, Serviceleder
Berlingske Kundeservice.
Åbner eller åbner ikke
Åbner eller åbner ikke. Tilsyneladende helt tilfældigt.Geninstallering forsøgt flere gange uden effekt. Problem gennem flere måneder.
25 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Berlingske
Kære Bent
Tak for din anmeldelse.
Jeg er meget ked af at du oplever problemer med vores app.
Det er dog svært for mig, at gennemskue helt præcist hvor problemet ligger, da der kan være forskellige løsning på diverse enheder.
Jeg vil meget gerne hjælpe dig, så du igen kan benytte vores app uden problemer. Jeg beklager meget, at jeg ikke kan hjælpe yderligere på nuværende tidspunkt.
Da jeg ikke har dine kontaktoplysninger, er du meget velkommen til at kontakte os på telefon eller mail; kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636.
Her kan vi altid hjælpe dig, med at få din app til at fungere. Du er også velkommen til at spørge efter mig.
Mvh,
Laila, Serviceleder
Berlingske Kundeservice
5 gange skift kodeord på jeres app
5 gange skift kodeord på jeres app! Og stadig ingen avis i 2 dage! Dårlig start!
24 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Berlingske
Kære Ulla,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at høre, at du har været nødsaget til at skifte adgangskode adskillige gange for at få adgang til vores app. Det forstår jeg godt din frustration over.
Desværre er du ikke alene om at opleve de problemer du beskriver. Derfor arbejder vores IT-afdeling og udviklere i døgndrift på at løse problemet så hurtigt som muligt.
Dertil ærgrer det mig utrolig meget, at du heller ikke har modtaget avisen i 2 dage. Det beklager jeg mange gange.
Jeg vil utrolig gerne indgå dialog med dig i forbindelse med de digitale problemer, som du oplever og dertil rette op på den fejlagtige levering.
Desværre har jeg ikke kontaktinformationer på dig, så du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636, hvis du har yderligere spørgsmål eller kommentarer.
Så vil jeg meget gerne tage en snak med dig, og se om vi kan finde en midlertidig løsning indtil vores IT-afdeling har løst problemet.
Mvh. Andreas Virabyan
Serviceleder, Berlingske Kundeservice.
Fortsat om Berlingske overtræder da…
Fortsat om Berlingske overtræder da vist GDPR :
Som jeg har gjort opmærksom på i en tidligere anmeldelse, overholdt Berlingske ikke GDPR med sin cookie-wall. Jeg fik et venligt, men afglidende, svar fra Berlingske, som bortforklarede GDPR-overtrædelsen, men jeg tænker, at det nok var fordi, man udmærket vidste, at man overtrådte love og regler, at man faktisk lod mig slippe ud af mit abonnement før tid.
Men nu har Datatilsynet udstedt et påbud til Berlingske om netop dette. Berlingskes praksis på dette område er simpelthen ulovlig:
Jeg har ikke overblik over, om Berlingske har rettet ind efter afgørelsen.
23 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Berlingske
Kære Anne
Tak for din anmeldelse.
Jeg kan se at du har fået svar på din tidligere anmeldelse, hvorfor jeg tillader mig ikke at gå yderligere ind i den del, for at undgå forvirring. Jeg vil dog gerne understrege, at du som læser og abonnent altid har muligheden for at trække dit cookie-samtykke tilbage, og fortsat have adgang til alt egenproduceret indhold, dog kræves der nødvendige cookies.
Der er dog indhold fra 3 parter, via embedded links, f.eks. X eller Telegram, som nødvendiggør, at du som bruger accepterer cookies for, at dette indhold kan vises. Berlingske Media finder dette som værende at følge med gældende lovgivning.
Herudover er vi på nuværende tidspunkt i dialog med Datatilsynet og vi har allerede justeret vores liveblog efter afgørelsens præmisser.
Jeg håber at ovenstående besvarer din anmeldelse, ellers er du altid velkommen til at tage kontakt til vores juridiske afdeling på mail jura@berlingskemedia.dk, hvor de vil kunne give dig et mere uddybende svar.
Mvh. Frederikke
Kundeservice Teamleder
Berlingske Media
Jeg synes indholdet er godt og alle…
Jeg synes indholdet er godt og alle penge værd
Men jeg har konstant og adskillige gange haft problemer med at logge ind. Selvom jeg beder om at huske min kode så har jeg adskillige gange oplevet at skulle taste alle login oplysninger igen
Jeg prøvede at downloade jeres app og her skal jeg igen og igen logge ind
Hvorfor er der ikke styr på noget så simpelt ?
20 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Berlingske
Kære Thomas
Tak for din anmeldelse.
Jeg er først og fremmest glad for at høre, at du nyder at læse Berlingske.
Hvorfor jeg sagtens kan forstå, at det er rigtig ærgerligt, at du oplever så mange problemer med at logge ind.
Vi er opmærksomme på, at mange af vores kunder ofte logges ud, eller at deres oplysninger ikke gemmes.
Det er et generelt problem, som vores IT-afdeling arbejder på højtryk for at løse. Jeg kan forsikre dig om, at det er en af deres højeste prioriteringer.
I mellemtiden, kan du sikre dig at dine loginoplysninger er gemt på din enhed, så de bliver autoudfyldt. Dette kan afhjælpe problemet, så længe det står på.
Jeg ved godt, at dette på ingen måde er hensigtsmæssigt og vi beklager meget for ulejligheden.
Hvis du ønsker hjælp til autoudfyld eller har andre spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os og spørge efter mig.
Jeg har desværre ikke kontaktinformationer på dig, men du kan kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636.
Mvh,
Laila, Serviceleder,
Berlingske Kundeservice
Jeg forstår ikke at jeg får reklamer…
Jeg forstår ikke at jeg får reklamer for hvert afsnit jeg læser online. Jeg betaler for en avus ikke for 10 reklamer i hver eneste artikel:(
15 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Berlingske
Kære Ann
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at høre, at du er utilfreds med antallet af reklamer på vores side, og at de forringer din oplevelse som læser.
Jeg kan sagtens forstå din frustration over at være betalende kunde og alligevel skulle se reklamer.
Dog skyldes dette, at vi ikke er egenrådige over alle reklamer på hjemmesiden, da de kommer fra eksterne samarbejdspartnere.
Herudover stiller vi alle artikler fra printavisen til rådighed på vores hjemmeside. Derfor indgår annoncer nødvendigvis i finansieringen af journalistikken.
Af denne grund, er man nødsaget til at acceptere forekomsten af annoncer på vores hjemmeside og i nogle videoer.
Såfremt du skulle have eventuelle spørgsmål eller kommentarer til min besvarelse, er du mere end velkommen til at vende retur.
Alternativt er du også altid velkommen til at kontakte vores Kundeservice. De kan træffes alle hverdage mellem 8-13 på telefon: +45 33 75 36 36 eller pr. mail på Kundeservice@berlingske.dk
Mvh. Laila, Serviceleder
Berlingske Media Kundeservice
Fysisk avis leveres konstant for sent.
Fysisk avis leveres konstant for sent.
Berlingske slår sig op på at være en morgenavis. Den leveres på en typisk uge flere gange efter kl. 9:00.
Konceptet i en morgenavis er, at den er klar til, så man kan læse den til morgenmaden.
Jeg har opgivet at reklamere - for det hjælper ikke.
27 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Berlingske
Kære Troels
Tak for din anmeldelse.
Først og fremmest er jeg ked af at høre, at du ofte oplever at din avis leveres senere end forventet.
Vi bestræber os på at levere din avis så tidligt som muligt, og jeg giver dig ret i at klokken 09:00 bestemt ikke er tilfredsstillende.
Her i kundeservice gør vi alt hvad vi kan, for at din levering skal lykkes, hvorfor det er meget vigtigt for os, at vores kunder reklamere.
Det er meget svært for os at gøre noget, når vi ikke modtager reklamationer på de enkelte adresser.
Jeg er ked af at du har fået en følelse af at det er ligemeget at reklamere og at det intet hjælper, men jeg kan forsikre om at det gør en forskel.
Så snart du reklamere, retter vi henvendelse til vores distribution og herefter sørger de for at rette op på forsinkelserne fremadrettet.
Jeg vil meget gerne hjælpe med at få din levering til at fungere igen, så du modtager din avis tidligere.
Desværre har jeg ikke dine kontaktoplysninger, hvorfor jeg ikke kan undersøge sagen nærmere endnu.
Du er meget velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636, her kan du spørge efter mig.
Mvh,
Laila, Serviceleder
Berlingske Kundeservice
Ubrugelig app og adgang til avisen
Ubrugelig app og adgang til avisen. Det er mere end vanskeligt, at logge ind. Virker ikke med hverken touch eller kode. Næsten dagligt må jeg skifte kode, da jeg får en meddelelse om, at koden er forkert. Der er heller ikke megen hjælp at hente i kundeservice. Nu leder jeg efter en mulighed for, at opsige mit abonnement. Det bliver nok heller ikke nemt.
17 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Berlingske
Kære Consumer
Tak for din anmeldelse.
Jeg er meget ked af at høre, at du har oplevet så mange problemer med vores app.
Det bør bestemt være nemt at tilgå vores app, og det er på ingen måde hensigtsmæssigt at du skal skifte koden så ofte.
Det kan skyldes, at din app ikke gemmer den kode, som du har lavet. Ellers kan det være, at du benytter vores andre medier og her laver en anden kode. Man skal nemlig benytte samme kode til alle vores brands.
Jeg vil meget gerne undersøge det nærmere og hjælpe dig, så du kan få et stabilt login.
Hvis du ønsker at opsige dit abonnement, så kan jeg ligelgedes hjælpe med det.
Jeg har desværre ikke kontaktinformationer på dig, så du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636. - Her kan du spørge efter mig.
Mvh, Laila, Serviceleder,
Berlingske Kundeservice.
Har forsøgt at opsige mit abonnement…
Har forsøgt at opsige mit abonnement online via mit login. Det kan man ikke. Den eneste mulighed under menupunktet “opsig abonnement” er at indtaste sit telefonnummer og så åbenbart afvente en opringning fra en sælger. Mystisk nok modtager man ingen kvittering på mail når man benytter denne mulighed. Kan det mon være fordi det er opportunt for Berlingeren, at kunden ingen dokumentation har for at abonnementet er opsagt rettidigt? Ja, det tror jeg.
Mage til svindleragtig virksomhedsdrift har jeg ikke set længe.
Hvis jeres salgsafdeling tror den forretningsmodel bidrager til at opbygge gode kunderelationer, så er de dummere end jeres journalister. Og det siger ikke så lidt.
Jeg kommer aldrig til at tegne et abonnement på jeres avis igen.
—-
Min kommentar til Berlingskes besvarelse:
Mage til forblommet tågesnak har jeg da sjældent hørt. Hvis en kunde opsiger sit abonnement, så er det selvfølgelig fordi kunden ønsker at opsige sit abonnement. Er det virkelig ikke muligt for jer at afklare spørgsmål om slutdato mm. ved simple udfyldningsfelter på jeres hjemmeside? Er den eneste mulige tekniske løsning, at man indtaster sit telefonnummer og så afventer et telefonopkald fra jer? Og ønsker I virkelig at underminere de sidste lasede rester af jeres troværdighed, ved at sige, at den medarbejder der ringer op ikke også har til opgave at sælge et abonnement?
I behøver ikke svare, men lad mig komme med et forslag til en justering af jeres forretningsmodel, som måske kan forbedre jeres trustpilot-score:
Når en abonnent opsiger sit abonnement, så lad være med at hæve 2.600 kr. fra abonnentens bankkonto EFTER at I har modtaget opsigelsen. Og når den (nu tidligere) abonnent prøver at få sine penge tilbage, så prøv at være lige så hurtige til at tilbagebetale som I er til at hæve penge, som ikke er jeres. Gudfader…
PS til andre utilfredse Berlingske abonnenter der måtte læse dette. Husk at I kan sende en klage til Forbrugerombudsmanden over urimelige abonnementsvilkår på forbrugerombudsmanden dk
8 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Berlingske
Kære Robert
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager først og fremmest, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med at forsøge at opsige dit abonnement hos os.
Jeg kan sagtens forstå, at du finder det uhensigtsmæssigt, at føle sig nødsaget til at blive ringet op, før du kan opsige dit abonnement.
Hvis du ikke ønsker at blive ringet op, er du altid velkommen til at henvende dig pr. mail hvor vi opsiger dit abonnement lige når du ønsker.
Derudover kan jeg forsikre dig om, at vi bliver opmærksomme på tidspunktet, hvor du har indsendt din opsigelse og vi vil altid sørge for at lukke dit abonnement, til den dato som du ønsker.
På nuværende tidspunkt er det desværre ikke muligt for os at opsige abonnementer med levering kommunikationsfrit. Det skyldes blandt andet, at flere af vores print-kunder betaler årligt, hvorfor vi ikke mener, at det er hensigtsmæssigt blot at opsige abonnementet til udløb af indeværende periode, da dette ikke altid er kundens ønske. Ved kommunikation enten over mail eller telefonisk, sikrer vi os at vi opsiger abonnementet rettidigt, og at vores kunder får eventuelt tilgodehavende tilbage. Vi ønsker ydermere at opfylde kunders ønske om sidste leveringsdag af avisen, hvorfor vi vil sikre os at alt dette gøres korrekt og præcis efter ønske.
Derudover er vi altid interesseret i feedback for at blive klogere på vores kunders behov, deres optagelsesgrundlag, samt for indsamling af data.
Hvis du ringes op, taler du med en medarbejder fra kundeservice og ikke en sælger. Jeg kan forsikre dig om at vores formål ved disse opkald på ingen måde er at sælge dig et produkt som du ikke ønsker.
Det er i vores bedste interesse at finde en løsning som passer bedst til vores kunder, eller blot hjælpe med at give vores kunder en god oplevelse ved opsigelse, hvorfor vi sætter stor pris på at tale med de kunder, som ønsker at opsige deres abonnement,
Hvis vi ikke træffer dig, bliver abonnementet naturligvis lukket til udløb af din betalte periode, og derefter modtager du en mail hvor du til en hver tid kan opsige dit abonnement med det samme.
Jeg beklager endnu engang meget din oplevelse og jeg vil meget gerne hjælpe dig med at få opsagt dit abonnement.
Jeg har desværre ikke kontaktinformationer på dig, så du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636 - Her er du meget velkommen til at spørge efter mig.
Mvh, Serviceleder, Laila.
Berlingske Kundeservice
Odpowiedź od Berlingske
Kære Jesper
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at høre, at du oplever problemer med vores app - det lyder på ingen måde hensigtsmæssigt, at skulle logge ind dagligt.
Det er desværre svært for mig at spore helt præcis hvad problemer er, da jeg ikke har yderligere informationer om hvilken enhed du benytter dig af.
Mange af vores læsere benytter sig af flere af vores medier, hvorfor man skal vær opmærksom på, at man har samme login oplysninger til både Berlingske, Weekendavisen, Euroinvestor og B.T.
Hvis du benytter dig af vores andres brands, bedes du sikre dig, at du benytter samme oplysninger til dem alle. Hvis ikke, så kan det være med til at forstyrre ens login-process.
Derudover ved jeg at man kan bede sin enhed om at gemme login oplysninger på diverse apps, hvorefter man logges ind automatisk.
Hvis du har forsøgt ovenstående, kan du slette dine cookies på din enhed - dette har ligeledes tendens til at hjælpe.
Jeg vil meget gerne undersøge dette nærmere, da det naturligvis skal være nemt at benytte vores app, men jeg har desværre ikke kontaktinformationer på dig, så du er velkommen til at kontakte os på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636.
Hvis du ønsker dette, er du meget velkommen til at spørge efter mig.
Mvh, Laila, Serviceleder.
Berlingske Kundeservice.
Saglig oplysning
Saglig oplysning, ingen leflen for ungdommen, solid økonomisk information.
3 marca 2024
Opinia niezależna
MEGA TRÆLS 😖
Kan simpelhen ikke finde ud af ,hvor på siden jeg afmelde mails fra dem .
Får MEGA mange mails fra dem ,og gider ikke at læse dem .MEGA TRÆLS 😖😖
27 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Berlingske
Kære Naja,
Tak for din anmeldelse.
Det kan jeg godt forstå er frustrerende. Du kan slå nyhedsbreve fra ved hjælp af nedenstående guide:
1. Log ind på Berlingske.dk.
2. Tryk på"Menu" oppe i højre hjørne.
3. Tryk dernæst på "Nyhedsbreve".
4. Herefter vil du blive ført til en oversigt over alle vores nyhedsbreve, hvor du enten kan tilmelde dig eller afmelde dig et nyhedsbrev.
Du er også mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice på mail kundeservice@berlingske.dk eller på telefon 3375 3636 alle hverdage mellem kl. 08:00-13:00.
Så vil vi meget gerne være behjælpelige med at slå nyhedsbrevene fra.
Du ønskes en god dag.
Mvh. Andreas Virabyan
Serviceleder, Berlingske Kundeservice
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.