Haben ohne mich vorher zu informieren den Versicherungsbeitrag erhöht und einfach abgebucht. Wollte außergewöhnlich kündigen, wurde abgelehnt, jetzt geht’s zum RA. Wir hatten nie einen Versicherung... Zobacz więcej
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So lange musste ich noch NIE auf die Rückerstattung warten!!! Bei anderen Tierkrankenversicherungen wartet man höchstens 1 Woche und muss die Dokumente auch nur einmal senden! Alle Rechnungen,... Zobacz więcej
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Wir haben dieses Jahr (Frühling) eine OP bei unserer Hündin gehabt, die unvermeidbar war. Die Rechnung in Höhe von ~600 Euro haben wir bei Balunos online über das Portal eingereicht und das Geld i... Zobacz więcej
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Nach drei Tagen hat die Versicherung bezahlt .Ich bin vollkommen zufrieden. Auch die Nachbehandlung wurde zügig bezahlt
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balunos – Dein smarter Partner rund um die Gesundheit von Hund und Katze Ob Routineuntersuchung oder Notfall – mit balunos bist Du bestens vorbereitet, wenn es um die Gesundheit Deines Lieblings geht. Je nach gewähltem Leistungsumfang profitierst Du von finanzieller Unterstützung bei medizinischen Behandlungen, Operationen und Vorsorgeleistungen – weltweit und rund um die Uhr. balunos steht für moderne, transparente und digitale Lösungen, die Dir helfen, Tierarztkosten planbarer zu machen. So kannst Du Dich ganz auf das konzentrieren, was wirklich zählt: das Wohl Deines Lieblings.
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Personalprobleme machen jedem Dienstleister zu schaffen, wichtig ist, dass sich was ändert.
Mein Hund hatte Anfang Juli 2024 eine Kreuzbandriss OP und balunos hatte direkt darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung des Schadenfalls wegen Personalmangel länger in Anspruch nimmt, aber alles in die Wege geleitet wurde, dass Personal aufgestockt wird und es in Zukunft wieder schneller geht. Daher hatte ich mich auf einige Monate Wartezeit eingestellt. Anfang Oktober war der Fall dann bearbeitet und die Erstattung auf meinem Konto. Alles in allem natürlich blöd, wenn man erstmal ein paar Tausend Euro vorstrecken muss, andererseits hat’s im Endeffekt ohne weitere Probleme geklappt mit der Erstattung. Ich bin eigentlich immer sehr zufrieden gewesen mit der OP Versicherung von balunos und bin zuversichtlich, dass sich die Bearbeitungszeit in Zukunft wieder so entwickelt wie ich es gewohnt war.
19 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Hallo Steffi,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir freuen uns über Ihre Zuversicht und können Ihnen berichten, dass wir inzwischen wieder auf einem kundenfreundlichen Niveau mit unseren Bearbeitungszeiten von Leistungsfällen angekommen sind.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Telefonisch nicht erreichbar
Habe zwar bisher glücklicherweise noch keinen Schaden einreichen müssen, versuche aber schon seit Tagen, jemanden bei Balunos telefonisch zu erreichen.
Ergebnislos. Erst ist man ca. 10 Minuten in der Warteschleife, danach hört die Wartemusik auf und niemand hebt ab. Ich habe teilweise über 30 Minuten ergebnislos am Telefon in der Warteschleife ausgeharrt. Niemand meldet sich.
11 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Herr Breuer,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben.
Zudem entschuldigen wir uns dafür, dass Sie uns bisher nicht erreichen konnten. Grundsätzlich erreichen Sie uns montags - freitags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr.
Aufgrund des aktuell hohen Anruferaufkommens befinden sich unsere Mitarbeiter ständig in Kundengesprächen. Daher kommt es leider momentan zu längeren Wartezeiten.
Möglicherweise klärt sich Ihr Anliegen mit einem Blick in unsere FAQ. Diese finden Sie unter nachfolgendem Link: https://balunos.com/faqs
Alternativ können Sie uns Ihre Frage(n) auch gerne per E-Mail an bark@balunos.com senden.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Ich kann die schlechten Bewertungen…
Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich bin seit 2018 Kunde und sehr zufrieden. Mein Fall einer Kreuzband-Op wurde 2018 komplett übernommen, obwohl die Versicherung erst wenige Monate zuvor abgeschlossen wurde. Seitdem habe ich die Versicherung zum Glück nicht mehr benötigt.
Allerdings habe ich gerade angerufen um zu fragen, ob ich für die Kastration meiner Hündin einen Betrag zurück bekommen kann. Habe direkt beim ersten Versuch einen sehr freundlichen Mitarbeiter erreicht.
8 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Hallo Katja Berster,
vielen Dank für Ihr Feedback und wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Einfach nur traurig !!!
Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass diese Versicherung alles tut, um gute ehrliche Kunden zu verlieren. Es gibt eine Telefonnummer, aber erreichbar ist keiner. Auch auf mehrfache Aufforderung per Email, dass mann einen Rückruf möchte, wird nicht reagiert. Ich rate jedem dringend davon ab hier eine Versicherung abzuschließen !!!
Der Betrag ist zu klein um einen Rechtsstreit zu führen. Alles läuft sofort über ein externes Inkasso in Bad Homburg. Normal würde ich einen Anwalt nehmen, da ich aber einen schweren Verkehrsunfall hatte und im Krankenhaus liege, verzichte ich auf diesen zusätzlichen Stress.
Bei 50% Beitragserhöhung, wurde von mir eine Kündigung ausgesprochen .
Angeblich niemals erhalten.
Ich war 2 Jahre Versicherungsnehmerin. Habe KEINEN Schadenfall gemeldet.
Letztendlich wurde der Vertrag dann aufgrund von Nichtzahlung der Prämie aufgehoben und die Inkassogebühren darf ich jetzt bezahlen.
Das nennt man guter Service am Kunden.
25 września 2024
45% Erhöhung nach einem Jahr!!!
Nach einem Jahr kommt eine Preissteigerung von 45%.
Das ist eine absolute unverschämtheit und hat nichts mit der Kostensteigerung der Tierärzte zu tun. Mein Tierarzt hat seine Preise NICHT um 45% erhöht. So kann man auch Geld machen.
20 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Ralf,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben.
Zudem freut uns, dass Sie offensichtlich einen Tierarzt gefunden haben, der die Mehrkosten noch nicht an seine Kunden weiterzugeben scheint.
Seien Sie versichert, dass wir unseren Versicherungsschutz ausschließlich aufgrund der massiv gestiegenen Kosten im tiermedizinischen Bereich - konditionell an die aktuellen Marktgegebenheiten - angepasst haben.
Sofern Sie sich im Internet zu dieser Thematik schlau machen, werden Sie schnell feststellen, dass in der Realität Preissteigerungen von bis zu 75 % keine Selteheit sind.
Der von Ihnen erhobene Vorwurf, es ginge um reine Geldmacherei, ist unwahr und erweckt für uns einen negativen Eindruck.
Dennoch bieten wir auch Ihnen die Möglichkeit der Aussprache an. Bitte senden Sie uns hierzu Ihren Terminvorschlag an bark@balunos.com unter Angabe Ihrer Vertragsnummer.
Einer unserer Mitarbeiter wird sich im Anschluss bei Ihnen melden, um einen gemeinsamen Termin abzustimmen.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Finger weg!
Finger weg!
Schlechteste Versicherung die ich jemals erlebt habe.
Extreme Wartezeiten für letztendlich keine Rückzahlung.
Schlechte Erreichbarkeit und fehlende Kommunikation.
Man zahlt für nichts!
20 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Sinja W,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Des Weiteren weisen wir Sie freundlichst darauf hin, dass Sie bereits vor Vertragsabschluss über unseren exakten Leistungsumfang (in unseren Versicherungsbedingungen) informiert wurden und diesen mit Abschluss der Versicherung zugestimmt haben. Dass wir für eine Behandlung keine Leistung erbringen können, die wir in unseren Versicherungsbedinungen vertraglich ausschließen, dürfte bekannt sein und stellt keineswegs ein unseriöses Geschäftsgebaren dar.
Ihren Punkt der "fehlenden Kommunikation" weisen wir ebenfalls zurück. Wir halten unsere Kunden über die einzelnen Schritte der Schadenbearbeitung stets per E-Mail auf dem Laufenden und beantworten jede schriftliche Anfrage - auch wenn die Beantwortung schriftlicher Anfragen in der Vergangeheit mehr Zeit in Anspruch genommen hat. Zukünftig wird die Bearbeitung sämtlicher E-Mailanfragen reibungslos ablaufen.
Insofern empfinden wir Ihre Bewertung als unfair und irreführend.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Ich bin wirklich enttäuscht und fühle mich verarscht. Nicht empfehlendswert.😔
Ich bin wirklich enttäuscht 😔. Die Bearbeitungszeit bei dieser Versicherung zieht sich ewig hin. Auch die Kommunikation lässt leider sehr zu wünschen übrig. Habe eine Preiserhöhug bekommen leider nicht alle Anhänge angeschau und akzeptiert. Danach eine Rechnung eingereicht, bisher 10% beteiligung und jetzt auf einmal 20% und bis 150€
Eigenbeteiligung. Habe ich bisher bei anderen Versicherungen nie erlebt. Eine Preiserhöhung und nur mal ebenso im Anhang eine Vertragsänderung mit schlechteren Konditonen ohne n der Mail daraufhin zu weisen. Abzocke.
Schade, denn ich hatte mir eigentlich mehr erhofft. Vielleicht habt ihr ja bessere Erfahrungen gemacht? Teilt gerne eure Meinung in den Kommentaren! #versicherung #enttäuscht #kundenerfahrung
19 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Ulrich Krengel,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir haben bereits weitreichende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen zukünftig wieder innerhalb angemessener Fristen erfolgen kann.
Seit letztem Jahr ist aufgrund der Novellierung der GOT (Gebührenordnung für Tierärzte) ein erhöhter Schadenbearbeitungsaufwand im Bereich der Tierversicherung zu verzeichnen, mit der Folge,
dass viele Tierversicherungen ihre Beiträge anpassen mussten - so auch wir.
Aus diesem Grund informieren wir unsere Kunden rechtzeitig und ausführlich über die entsprechenden Konditionsänderungen sowie Ihre Möglichkeiten als Versicherungsnehmer.
Ihre Anschuldigung, es handele sich dabei um Abzocke, weisen wir daher entschieden zurück.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Ich habe sehr gute Erfahrungen mit…
Ich habe sehr gute Erfahrungen mit dieser Versicherung.
Habe drei Fälle eingereicht und alle drei wurden auch bezahlt .
Natürlich gab es Wartezeiten aber am Ende ist doch wichtig das es übernommen wird . In anderen Branchen ist genauso Personalmangel , vielleicht sollte man das im Hinterkopf behalten bevor man eine schlechte Bewertung abgibt .
6 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Hallo Sandra,
vielen Dank für Ihr Feedback und wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Für mich eine reine Abzocke
Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass diese Versicherung alles tut, damit sie keine Leistung erbringen muss. Es gibt eine Telefonnummer, aber niemals ist jemand erreichbar. Auch auf Aufforderung, dass mann einen Rückruf möchte wird nicht gefolgt.
Reaktionszeiten über das Portal sind sehr sehr lang und unbefriedigend. Ich rate jedem dringend davon ab hier eine Versicherung abzuschließen! Die Beträge sind zu klein für einen Rechtsstreit und das wissen die, alles läuft sofort über ein externes Inkasso. Hier hat man ohne Anwalt keine Chance.
9 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Christian Borchert,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen nun erneut prüfen. werden. In Kürze werden Sie von uns eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail erhalten.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
OP im November 2023! immer noch kein Geld
Meine Hündin hatte im November 2023! eine OP wegen eines Kreuzbandrisses.
Die Rechnung eingereicht, geschrieben warum.
2 x angerufen und nachgefragt, es wurde sich entschuldigt, warum es so lange dauert. Im März hieß es, noch 2-3 Monate....
Ich bin generell ein sehr netter und geduldiger Mensch und habe nun, nachdem auch ich festgestellt habe, dass telefonisch keiner erreichbar ist, letzte Woche mit der Einschaltung eines Anwaltes gedroht.
Heute bekomme ich eine Mail mit diesem Inhalt:
Guten Tag,
wir hoffen, dass es Luna den Umständen entsprechend gut geht. Die Bearbeitung des gemeldeten Versicherungsfalles erfolgt unter der Schadennummer 110-102453-001.
Damit wir Dein Anliegen unkompliziert bearbeiten können, sende uns bitte folgende Unterlagen/Informationen zeitnah zu:
Zeitpunkt (Datum) der Erstauffälligkeit (der Symptome)
tierärztliche Berichte (z.B. Befundbericht, Rücküberweisung - sofern vorliegend)
unterschriebene Schweigepflichtentbindungserklärung für alle behandelnden Tierärzte und für den Haustierarzt (im Anhang beigefügt - damit wir uns bei Rückfragen an die zuständige Tierarztpraxis/Tierklinik wenden können, ist es erforderlich, dass die jeweiligen Tierärzte von der Schweigepflicht entbunden werden)
Zeitpunkt, war alles schon im ersten Antrag beschrieben.
Die Schweigepflichtentbindungserklärung habe ich verbaselt.
Nach 10 Monaten ! fällt auf, was noch fehlt ? Obwohl ich mich auch mittlerweile frage warum alle möglichen Arztberichte notwendig sind? Ich habe eine OP- Versicherung abgeschlossen, der Hund hatte eine OP, es ist ein Kreuzbandriß gewesen, ohne Unfall oder Fremdverschulen (wie auch), warum wird der Anteil von der balunos nicht erstattet?
Ich werde mich informieren, ob ich die Beitragszahlung komplett einstellen kann, bis der Schaden reguliert wurde, da ich davon ausgehen muss, dass es eine reine Hinhaltetaktik ist.
6 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Nina,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen inzwischen abschließend bearbeitet haben.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Ich hatte einen Versicherungsfall bei…
Ich hatte einen Versicherungsfall bei meinem Hund (Zahn-OP).
Die Bearbeitung hat zwar 3 Monate gedauert, aber Balunos hat, abzüglich der Selbstbeteiligung die gesamten Kosten übernommen und das, obwohl ich den Vertrag in der Zwischenzeit gekündigt habe.
Ich bin sehr zufrieden.
M. Brandt, Lübeck
4 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Hallo Brandt,
vielen Dank für Ihr Feedback und wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir würden uns freuen, wenn Sie sich wieder für balunos entscheiden.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Akzeptable Regulierung nach Schadensfall
Unsere frz. Bulldogge musst, aufgrund eines Abszesses, operiert werden. Wir haben daraufhin die Rechnungen eingereicht, dies erfolgte am 05.08.2024. Per E-Mail wurden wir auf dem Laufenden gehalten, bzgl. der Bearbeitung. Am 03.09. war das Geld vollständig auf dem Konto.
3 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Hallo Nicole P.,
wir bedanken uns für Ihr Feedback und freuen uns, dass SIe mit unserem Service zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Inakzeptable Bearbeitungszeit & telefonisch niemand erreichbar
Völlig inakzeptable Bearbeitungszeit, der Kundenerservice ist einfach nicht erreichbar. Nach 20 Minuten wird man einfach aus der Warteschleife gekickt. Auf E-Mail bekommt man auch keine Reaktion.
Laut den Versicherungsbedingungen muss ein Schaden innerhalb von 14 Tagen beabeitet werden - ich warte nun zwischenzeitlich über einen Monat, dass ich überhaupt mal einen Reaktion/Antwort bekomme.
Kostenpunkt ca. 3.000€, aber wenn ich mir die Bewertungen hier anschaue, kann ich das Geld wohl abschreibe und/oder komme ohne Anwalt wohl nicht weit.
Am besten lässt man die Finger von diesem Laden.
Update: nach Androhung des Anwalts und der BaFin ging's dann doch zügig.
2 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo KB,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen nun abschließend bearbeitet haben. In Kürze werden Sie von uns eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail erhalten.
Die von Ihnen genannte Ziffer in unseren AVB besagt tatsächlich, dass sofern die Leistungspflicht dem Grunde und der Höhe nach festgestellt worden ist, hat die Auszahlung innerhalb von 2 Wochen zu erfolgen. Insofern ist Ihre Aussage, dass wir uns innerhalb von 14 Tagen dazu verpflichtenwürden, Ihren Schaden zu prüfen, unwahr.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Positive Erfahrung!
Ich bin von der Hundeversicherung positiv überrascht!
Nach Einreichung der Tierarztrechnung wurde ich laufend über den Stand der Bearbeitung informiert.
Bis zur Regulierung sind höchstens 3 Monate vergangen.
29 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Hallo Customer,
wir bedanken uns für Ihr Feedback und freuen uns, dass SIe mit unserem Service zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Rechnung wurde jetzt schnell bezahlt
So heute habe ich mal jemanden am Telefon erreicht,Rechnung wurde von mir per E mail am 8.8.24 gesendet das es im Portal nicht möglich war die Rechnung runterzuladen.Der Herr heute fand die Rechnung dann auch und leitet sie nun weiter.Vor 2 Wochen hatte ich schonmal ein Gespräch mit einer Dame , die die Rechnung auch hatte und sie weiterleiten wollte .Es bleibt spannend!!So nun ging es schnell ,Rechnung wurde bezahlt.
28 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Susanne Horn,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen inzwischen abschließend bearbeitet haben. Sie sollten bereits eine entsprechende Benachrichtigung von uns per E-Mail erhalten haben.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Du liebst dein Hund? Dann schließ deine Versicherung nicht hier ab!
Erster Schadensfall, direkt abgelehnt da angeblich keine Operation vorlag. Erstmal war die Bearbeitungszeit von über zwei Monaten vermutlich noch gütig im Vergleich zum Rest. Dennoch stand in den Unterlagen eindeutig, dass es sich hierbei um einen operativen Eingriff gehandelt hat und es wurde dennoch abgelehnt. Über Check24 abgeschlossen, vertraut nicht alles was die dort anbieten. Sonderkündigung wurde eingereicht. Wird vermutlich eh abgelehnt und so lange in die Länge gezogen, bis der Vertrag eh abläuft.
26 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Nicolas Z,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir haben bereits weitreichende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen zukünftig wieder innerhalb angemessener Fristen erfolgen kann.
Gerne werden wir Ihr Anliegen erneut prüfen, sollte es sich um ein Missverständnis gehandelt haben. Sende Sie uns hierzu bitte eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Finger weg!!!
Finger weg!!! Ich bin seit zwei Jahren versichert und die Bearbeitungszeit betrug immer mehr als 4-5 Monate. Es wurde auch nicht alles erstattet. Ich lege jetzt Widerspruch ein, in der Hoffnung, dass ich irgendwann die Differenz erhalte. In der Zwischenzeit habe ich gekündigt!!!
Auf die Versicherungsgesellschaft bin ich über check24 aufmerksam geworden. Der Versicherungstarif hat ein sehr gutes Rating und die Kundenbewertung von ausreichend (3,4). Man muss aber bedenken, dass die gute Kundenbewertung schon recht alt ist und die neuen Bewertungen sehr schlecht sind.
Nach einer Rechtsberatung habe ich folgenden Hinweis erhalten: Nach Punk 10.1 der Versicherungsbedingungen verpflichtet Balunos binnen 14 Tagen den Schaden zu checken und auszuzahlen. Wenn Ihr nach 30 Tagen nichts von Balunos habt, könnt ihr die Beiträge entsprechend kürzen. Es wird empfohlen aber parallel die Versicherung schriftlich in Kenntnis zu setzen. Außerdem können Sie den Ombudsmann und die BaFin informieren.
23 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Katya R,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Abgesehen von der langen Bearbeitungsdauer, können wir Ihre Bewertung jedoch nicht nachvollziehen. Wir haben Ihnen bereits per Mail erläutert, dass bestimmte Leistungen ausschließlich bezuschusst werden und zudem Erkrankungen, die bereits vorvertraglich bekannt waren, vom Versicherungsschutz ausgeschlossen sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen inzwischen abschließend bearbeitet haben. Sie sollten bereits eine entsprechende Benachrichtigung von uns per E-Mail erhalten haben.
Die von Ihnen genannte Ziffer in unseren AVB besagt tatsächlich, dass sofern die Leistungspflicht dem Grunde und der Höhe nach festgestellt worden ist, hat die Auszahlung innerhalb von 2 Wochen zu erfolgen. Insofern ist Ihre Aussage, dass wir uns innerhalb von 14 Tagen dazu verpflichtenwürden, Ihren Schaden zu prüfen, unwahr.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Sind frech in der Kommunikation
Sind frech in der Kommunikation , Drohen mit Klage und Anwalt wegen 10 Euro, hat man eine Rechnung eingereicht lassen sich die Herrschaften ein halbes Jahr Zeit um dann Abzulehnen, also Finger Weg von dem Verein, dass Geld besser auf die Seite legen spart Nerven und ist dann auch Verfügbar wenn man es braucht !
21 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Herr Kern,
wir bedanken uns für Ihre Kritik sowie Ihr entgegengebrachtes Vertrauen.
Seien Sie versichert, dass wir mit unseren Kunden stets auf Augenhöhe kommunizieren. Sollten wir Ihnen einen anderen Eindruck vermittelt haben, möchten wir uns dafür entschuldigen.
Dass wir in Ihrem Fall bisher keine Leistung erbringen konnten, liegt einfach daran, dass bisher kein versichertes Ereignis eingetreten ist. Aus diesem Grund können wir Ihre Bewertung an dieser Stelle nicht nachvollziehen.
Möchten Sie zu dieser Angelegenheit erneut mit einem Mitarbeitenden aus der Schadenabteilung sprechen? Dann senden Sie uns bitte eine Mail mit Ihrem Terminvorschlag an bark@balunos.com.
Gerne werden wir Sie bei Bedarf zu Ihrem Anliegen kontaktieren.
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Hände weg
Hände weg. Das schlimme ist, dass die Versicherung durch Check24 auch noch empfohlen wird. Am Ende hat man nur Ärger. Keine Antwort und bei Leistungen wartet man eine Ewigkeit und bekommt auch keine Antwort. Wir hatten mit unserem Hund jetzt das erste mal einige traurige Themen und waren zunächst froh versichert zu sein. Der Tierarzt ist längst von uns bezahlt aber Balunos bearbeitet angeblich die Fälle über mehrere Monate, Erstattung und Feedback bisher Fehlanzeige. Reagieren auch nicht auf Fristsetzungen. Angeblich weil die Tierärzte ihre Gebühren erhöht haben. (Ist bereits über ein Jahr so aber Balunos nennt dies als Grund) Das ist wirklich eine unverschämtheit an Kundenservice.
9 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Erwin Winkler,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre Anliegen bereits abschließend bearbeitet haben.
Zudem haben wir bereits weitreichende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen zukünftig wieder innerhalb angemessener Fristen erfolgen kann.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Stay away afap
Strong against using this pet insurance for your little. I claimed the insurance case on balunos website since 05.2023. At that time, they showed up to maximal 6 months waiting time. I fully understand and agree. But until now 15 months passed I am still on the waiting list without any updates. I sent many emails and made calls, and can only receive general responses and usually got non replyed. Interestingly, balunos did nothing with my insurance case, but increased my monthly fee since this month. Under our primary contract, I am not 100% sure whether this action should be legal or not. I made the insurance from Check24 and asked them to contact balunos. No answer as well. I am fully frustrated and mad with this insurance company. I am considering legal action if I do not receive my payment soon. Stay away from it if you dont want to get the same mess.
6 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od balunos
Your feedback is important to us!
Hello Mingchuan Luo,
We'd like to thank you for your support. At the same time, we apologize for the delay in processing your claim.
We're pleased to inform you that we've already completed the processing of your claim.
In addition, we've already taken extensive measures to ensure that claims can be processed within reasonable timeframes in future.
If you've got any further questions about your claim, please contact us by e-mail at bark@balunos.com, quoting your claim number.
We wish you all the best!
Kind regards
Your balunos team
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