AXA España Recenzje 

Media hora para que te atienda al teléfono y encima después contesta una grabadora que te hace esperar media hora más

Experiencia nefasta con el seguro médico. Necesitamos una autorización para unas pruebas, se equivocan de código y nos autorizan otra cosa. Hoy era el día de la prueba nos han pedido más informes y aún estamos esperando respuesta por parte de ellos.
Estamos valorando seriamente cambiar de seguro. No lo contratéis para nada, te podrán pegas por todo y no te darán solución a nada.

A las 12:40 llegué al aparcamiento donde mi coche se había apagado, total que utilizo los dos números que te facilita la asegurada para la atención en carretera 911 119 549 y 900 908 817, donde atiende un contestador para más tarde mandarte un SMS con un enlace para una página, lo peor es que la página al parecer está obsoleta y no la usan, ya que después de poner todos los datos tras más de 2 horas mi asistencia todavía se estaba tramitando (según la página) y no me habían asignado ninguna grúa).

No fue hasta que a las 14:15 un familiar logro ayudarme a contactar con un humano, cuando supimos que esa página no funciona y que utilizan otra a través de otro numero, que a día de hoy no he encontrado en internet (no voy a poner el número porque eso es trabajo de AXA España).

Pues bien, como todavía no llegaba la grúa a las 15:00 mi familiar se puso en contacto con el tío de la grúa y metió los datos, a lo que el de la grúa le dice que en 20 minutos me contactaría. Pues bien con sus dos huevazos me llamó a la hora (16:00) y ya con eso se puso en marcha.

El tío tardo en llegar 6 minutos y me solucionó el problema en nada, ya que el protocolo para un problema de batería dura un momento como es normal. Lo que a mi me fastidió fue esperar casi 4 horas en la calle, haciéndome comer a las 16:30 por que no me podía mover de ahí por si llegaba la grúa antes y se iba. Además, por la tardanza el taller a donde iba a llevar el coche cerró, haciéndome perder otra mañana para darle las llaves al del taller.

Bien pues como entenderéis, yo le pedí al de la grúa que me remolcara cerca del taller para ya yo aparcarlo ahí como compensación por la espera , ya que tenía que conducir el coche hasta allí con el riesgo de que si se me calaba el coche no volvería arrancar. Se que suena como un trato de muy princesito, pero después de la espera lo veía como lo mínimo. Recalco que el coche estaba cerca del taller (5 min) y aparcado en una calle de doble carril, poco transitada, en el primer hueco de la calle y sin ningún coche delante. Vamos que no le pedí nada muy complicado.

El tío de la grúa empezó a ponerme mala cara diciéndome que eso no lo podía hacer porque si remolcara a todo el mundo tardarían mucho (supongo que ese día todas las grúas remolcaron a todo el mundo menos a mí, para tardar casi 4 horas en asignarme una). Al final lo conduje yo y lo aparqué cerca del taller.

Lo que me joroba muchísimo es que en todos lados te pone que, el servició tardará máximo 1 hora entre mandar solicitud de la asistencia y la llegada de la misma. Y claro el tío según la aplicación llego en 6 minutos desde que me contactó hasta que llegó pero claro yo sé por mi familiar que le notificaron 1 hora antes y no me llamó hasta entonces. Así que al parecer aprovechan ese vacío legal los trabajadores.

En conclusión un servicio terrible que si me llego a fiar de los primeros números de teléfono habría estado eternamente esperando. El de la grúa me hizo esperar 1 hora porque estaría comiendo y yo ahí esperando a comer a las 16:30 para cuando me recogiera un familiar. Los tramites no se procesan con algunos servicios no funcionando y además cuesta contactar con un ser humano (ya que con los primeros números había una opción para eso y nunca lo cogían).

No le pongo 0 estrellas porque no puedo, si estáis buscando aseguradora no elijáis esta, literalmente todo está mal con asistencia en carretera.

Pd: De esto estoy muy confundido pero antes, con la primera solicitud, vi pasar una pequeña grúa por la calle que remolcaba un coche y pasó de largo al no verme porque estaba sentado. Claro yo no supe si era mi grúa o no pero cuando la vi me levanté. Sin embargo, ya era demasiado tarde, ya que la conductora no se paró en ningún momento al ver mi coche. Yo supuse que no era mi grúa pero llamando a atención al cliente le dijeron a mi familiar que mi grúa ya había llegado y reparado mi coche. Ahí ya me indigné porque una de dos, o era la grúa y al ver mi coche ni se paro ni bajo a ver si estaba yo por ahí (repito que se pasó la calle muy rápido y no me dio tiempo a levantarme ) o los de la administración no se enteran de quien hace su trabajo y se refirieron a otra asistencia reparada. De todas formas sea cual sea todo mal.

Son unos ladrones axa seguros,m peritaron el coche, todo bien, lo llevo al taller franjomar en san Javier y al día siguiente m llama dicho taller y m comunica el peritaje con los daños no coincide y con parte de accidente firmado y aprobado por el otro accidentado, llamo a la compañía y después de tres semanas llamando,m comunican, que no van a cubrir parte del accidente y a si m veo después de más de tres meses sin coche y con medio coche roto en el taller.incompetencia mediocridad,poca educacion y ladrones m reitero.

Aseguradora no confiable....como puede ser confiable una compania que faltando dos meses para el vencimiento de la poliza vehicular ,te envian una factura de cobro....sin contar con la opinion y el consentimiento del usuario de su deseo de renovar o no la poliza vigente...acaso ignoran las implicaciones de una factura ?....No saben que una factura se realiza y se envia cuando se configura una compra de un producto o servicio....Si lo realizan por Marketing con el fin de presionar al usuario para que realice la compra.....pues es una burda estratategia de ventas...que puede que les de resultados iniciales...pero es un engano para el usuario y va contra toda etica y transparencia Empresarial....lo que la convierte en una aseguradora no confiable ,que engana a sus usuarios, por lo que no la recomiendo....

Hoy escribo una segunda reseña negativa porque en el plazo de un mes estoy teniendo exactamente la misma problemática que la vez anterior, se trata de la FALTA DE COORDINACION entre AXA y sus talleres.
Ayer me robaron una parte del faro de mi vehículo, llamé a AXA y me indicaron que debía presentar una denuncia ante la policía, una vez realizada la denuncia volví a contactar con ellos, me abrieron el siniestro por teléfono y me derivaron al mismo taller del mes pasado (Taller Suauto), el agente de AXA me envió un SMS con la dirección del taller y me dirigí allí, sin embargo, al llegar el taller no encontró ninguna cita registrada, ni por matrícula ni por nombre, he perdido dos horas sin poder solucionar absolutamente nada.
Está claro que los agentes de AXA no se coordinan correctamente con sus talleres, que su sistema no funciona como debería o que el agente que gestionó mi caso no realizó adecuadamente su trabajo.
La valoración que realmente querría dar es un -10, pero el sistema no lo permite, una vez más he tenido una experiencia pésima en un corto plazo y por ello desaconsejo AXA

En julio de 2026 contraté mediante el RACC el seguro de salud con AXA. AXA se equivocó con mi fecha de nacimiento y me están cobrando una prima mucho más elevada. Llevo tres meses reclamándolo (al RACC y a AXA ) y todavía no me lo han solucionado. Un servicio pésimo.

El pasado 10 de julio solicité asistencia para arrancar mi vehículo. El operario que me la prestó, trajo un arrancador averiado y en su lugar arranco el vehículo con unas pinzas conectadas de la batería de su furgoneta a mi batería, y no a los puntos destinados para ello bajo el capó de mi BMW. Como consecuenciae provocó una avería en el cuadro, que dejo de funcionar.
Hoy, dos meses después me comunican que cierran el caso por falta de medios de prueba, ya que despues de depositar en dos ocasiones mi vehículo en el taller oficial de BMW, y abonar de mi bolsillo la correspondiente factura, el taller no puede determinar la causa de la avería pues al estar el cuadro averiado no responde al test que se le hace.
Dos meses dándome largas para llegar aquí. Y para más inri, le digo a mi gestor que en 16 años en la compañía es mi primera incidencia,y su respuesta es "que le da igual que lleve 16 años que 50"
Todo un ejemplo de para que vale contratar un seguro con esta compañía.

La inoperancia de esta compañia te obliga a tener que contactar repetidamente con su sistema de atención telefónica. Bien, lo primero es esperar 2 minutos (que se te hacen eternos) escuchando una grabacion sobre derechos y cosas asi. Luego te pide tu DNI y que pulses un numero segun una variante de posibilidades. Luego que describas el motivo de tu llamada (no te molestes que la máquina no lo va a entender). Despues que te pasan con un gestor, aqui te ponen una sintonia horrible interrumpida cada 20" con el clasico "nuestros operadores estan ocupados ... ", a los 10 minutos (minutos de 120 segundos) finalizan con un "vuelva a llamar mas tarde" y cortan la llamada. Claro, como en mi caso tengo necesidad de su atencion, pues vuelvo a llamar, es decir, vuelva a la casilla de salida.
Esto sobre el sistema de atencion, sobre su eficacia ya es otro tema

Dificultad para contactar por teléfono con un gestor humano que realmente resuelva un problema.
Nos confirmaron por email la fecha para llevar el coche a un taller (el más próximo a nuestro domicilio estaba a 1h30 de trayecto) y al llegar (con dos coches para poder volver a domicilio) era festivo en la localidad. Al volver a llamar por teléfono a la compañía, una espera larguísima con la musiquita y la frase "todos nuestros gestores estan ocupados" repitiéndose en bucle.
Acabamos dejando el coche aparcado enfrente del taller y dejando las llaves en el buzón, rezando para que no le pase nada y solucionen todo lo que tenían que solucionarle al coche 🙏🏻

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Actualización 2/10
Cuando creíamos que no podía ir peor... Se superan!
Hemos recogido el vehículo sin reparar porque el perito no apareció por el taller. Según AXA el coche no estaba allí. Primero nos preocupamos por si nos habían robado el coche... luego nos preguntamos a qué taller fue en realidad.
Surrealista se queda corto. La respuesta del gestor por teléfono al decirle que en el taller nos decían que allí no había ido ningún perito fue colgarnos el teléfono.
Así que la atención por teléfono sigue confirmándose como nefasta (por cierto: al final de la llamada cuando hacen la encuesta de satisfacción, cuelgan antes de que podamos contestar). La atención por email también es inexistente ya que escribimos detallando el caso en el email que la propia compañía ha escrito en respuesta a la primera reseña y no hemos obtenido ningún tipo de respuesta.

Nos estamos planteando llevar esto a una queja/denuncia formal. Si alguien sabe cómo proceder agradeceremos cualquier ayuda 🙏🏻

Tengo contratada una póliza de seguro mascota y es lo más o competente que he podido encontrar. No te pagan cuando pasas las facturas y te marean para al final aburrirte. NO lo recomiendo para nada

La asistencia llegó súper rápido: en menos de 20 mn desde mi llamada al seguro AXA.

Por segunda vez, he tenido la suerte de que me ayude JAVI de GRÚAS DIANA , quién me encontró en el parking Vialia - Vigo, a pesar de haberle indicado mal la plaza...(Los nervios!)
Este chico es un profesional como la copa de un pino: tranquilo, pedagógico, empático, muy seguro y con una excelente memoria, por cierto.
Hacen falta más jóvenes como Javi en profesiones tan importantes como esta y, sobre todo, con tanta profesionalidad, calidad y calidez humana.
Muchísimas gracias!

Porque no se puede poner menos nota. Servicio de asistencia en carretera lamentable. Nos quedamos sin luces a poco más de 100 kilometros de nuestra ciudad, llamamos y más de hora y media esperando la grúa, vuelvo a llamar porque se me hacía raro y según ellos lo habían anulado porque no cogíamos el teléfono, dos números dimos así que la primera mentira y resbalada. Esta otra grúa ya tarda menos, unos veinte minutos y nos dicen que solo nos pueden dejar el coche en la base a 5 kilómetros de allí y que cojamos un taxi, _los domingos no se trabaja en esta compañía, parece ser_ además de que la de asistencia en carretera no nos había informado de nada, ni una opción nos dió. Que tardarían unos días en llevar el coche a Zaragoza teniendo yo necesidad de él para trabajar. 23 años de carnet y 411 euros de póliza que pago para esto. Hemos dormido en el área de servicio hasta que se ha hecho de día, lamentable. Que ademas barato no es. No pongo un cero porque no se puede.
Edito: Me han escrito en atención al cliente por lo que veis aquí y no voy ni a contestar porque el daño ya está hecho, no quiero compensaciones si las hay que lo dudo sino eficiencia cuando hace falta, la ayuda posterior ya es inútil.
Ni se os ocurra contratar en esta compañía ya que ni me imagino lo que hubiera pasado con algo más grave, dormimos en el área de servicio, _que ni eso, era una parada y ya pero he puesto área de servicio para que se entendiera_ no eran claros con las opciones y menos con la información respecto a tu póliza. Cero orientación, nada más que esperaremos la grúa, pésimo y estuvimos indefensos, estábamos en medio de la nada y la opción era llevarlo a la base a 5 km pagando 411 pavos de póliza, increíble.Lo nuestro solo era de luces para esperar a que amaneciera, huid. Después de años conduciendo _ sin partes, que quede claro, para que veáis el precio que no es barato_. No tengo un todo riesgo pero sí una buena y supuesta cobertura en carretera que era mi prioridad. Ya que lo mío era lo mínimo por una buena asistencia en carretera que es de las cosas que más priorizo_no he visto algo tan incompetente y desamparado que esto. Estaré muy atenta a la renovación. Que una y no más

pésima, primero se equivocan para hacer la póliza, y después de un mes y 10 llamadas de teléfono, anulan la póliza porque dicen que el coche no es asegurable...no entiendo nada. poco fiables

Servicio lamentable para gestionar la baja. Exijen que facilites todos los datos y firma pero luego no confirman nada.
Para darse de alta no hay problema, pero para darse de baja no dan la misma facilidad. Además de tener tarifas caras.

450€ de prima por un seguro de hogar para estar pendiente desde el 29 de junio que me envíen una empresa para realizar de una reparación menor de bricolaje. La empresa es Alba Font otros impresentables que me han hecho comprar unas piezas para la reparación y ahora no dan la cara para colocármelas. Después de abrir la incidencia en Axa llevo dos reclamaciones en las que tengo que volver a explicar la incidencia pero que no activan la resolución de la misma. Desesperación y decepción!

Seguro nefasto, el perito tenía una día previsto para pasar a peritar el vehículo, supuestamente el vehículo no estaba y no lo comunico ni a la compañía y al agente, luego dice que paso otra vez y miro el parte on line y es completamente falso.
La peor compañía de seguros,

A MIS 88 AÑOS ME CANCELAN UNILATERAMENTE MI POLIZA DE SALUD SIN AVISO PREVIO
NI OPORTUNIDAD DE SOLUCIONARLO

Como no haber leído esto antes de contratar con ellos... Si tienes la brillante idea de ahorrarte unos € en el seguro no seas ingénuo y piensa de verdad lo que vale tu tiempo de espera y preocupaciónes sin atender. NOS HAN PERDIDO EL COCHE!!! después del caos de 3 días que ha supuesto que lo recojan y lo lleven de Huelva a Sevilla (servicio contratado y direcciones claras de total confianza), parece que el coche se ha entregado en un taller que nadie sabe cual es, desde luego no es el que se les dio al gruista y al seguro por separado. Y es lo último. A la 2a llamada (de unas 10-12) se reconoce fácilmente que en esta pseudoempresa la mano derecha no sabe lo que hace la izquierda. Horas de llamadas infructuosas, imposibilidad de contactar unos con otros, derroche de tiempo,.... Me parece increible que una empresa que gasta lo que gasta en publicidad, tengan este nivel de insatisfacción con estas resenas que debí leer en su día y no inviertan en mejorar el servicio. No voy a decir a que república bananera me recuerda... Conclusión, 4 días sin poder usar el coche para trabajar y todavía no ha llegado al mecánico. Manana parece que van a contactar con el gruista a ver qué ha hecho con él... En cuanto podamos les damos boleto, de eso sí que estamos seguros.

Nefasto, y eso que quiero traer todos mis seguros a la compan̈ia..Imposible, no funciona la app, por telefono solo monosilabos. No les debe interesar crecer en clientes. Asombroso