Ayant acquis une télécommande Advisen, je n'arrivais pas à la syntoniser avec la carte. J'ai eu recours au SAV, qui a essayé de me dépanner à distance en échangeant par mail très régulièrement.... Zobacz więcej
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Ho fatto un ordine a luglio e ad oggi non ho ancora nessuna informazione a riguardo. Nonostante abbia inviato una serie di email( non esiste contatto telefonico) non mi è pervenuta risposta. GLS mi ha... Zobacz więcej
Confesso que fiquei perplexo com a simpatia, prontidão, e sobretudo a proatividade revelada pela vossa colaboradora Samara. Gostaria que fosse tornado público o meu louvor á Samara desejando que ela... Zobacz więcej
Moro em São Paulo, Brazil; comprei uma estação meteo Avidsen em Valencia, Espanha; após 9 meses de bom funcionamento, a leitura interna passou a ser distorcida; contatei o SAC de Avidsen e recebi at... Zobacz więcej
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Avidsen - Connected Homes - La maison connectée - motorisations de portails, portiers vidéo, systèmes anti-intrusion et domotique
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Rue Augustin Fresnel 32, 37170, Chambray-lès-Tours, Francja
- avidsen.com
3,5
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Dans l'attente du SAV
J’ai installé un moteur de portail coulissant Orea Connect il y a trois semaines seulement, et ce matin une panne est déjà survenue, un problème apparemment récurrent sur ce modèle.
Le service après-vente est réactif, mais il nous est demandé de renvoyer le moteur via une étiquette Colissimo.
Mon avis sera donc, pour le moment, mitigé : si le suivi du SAV démarre rapidement, le fait d’avoir un produit défectueux nous contraint à manœuvrer manuellement un portail lourd, ce qui complique la sécurisation de notre habitation.
16 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour la panne rencontrée si peu de temps après l’installation de votre moteur Orea Connect. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, notamment pour la sécurisation de votre habitation.
Soyez assuré que notre service après-vente met tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement. L’étiquette Colissimo vous permet un retour gratuit et sécurisé du produit afin que nous puissions procéder à son diagnostic et à sa remise en état ou remplacement dans les meilleurs délais.
Cordialement,
le sav
C'était net,précis et clair
C'était net,précis et clair. Merci encore car grace aux explications du technitien j'ai pu refaire marcher mon écran. Yrès pro et très efficace.
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour,
Merci pour votre retour
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide ou de conseils supplémentaires.
Cordialement
le sav
Équipe pro active très professionnelle…
J’ai eu un problème avec la platine de retour de mon interphone Philips qui ne fonctionnait plus. La personne que j’ai eu au téléphone m’a ´envoyé un bon de retour pour leur expédier. Après vérification on m’a envoyé une platine neuve. L’Équipe est pro active très professionnelle et à l’écoute des clients. Je recommande vivement
9 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu résoudre votre problème rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité
Cordialement
le sav
J'ai eu un petit souci avec une carte…
J'ai eu un petit souci avec une carte électronique je les ai contacté par Internet ils m'ont demandé de la renvoyer immédiatement j'ai eu la réponse 2 jours après et 4 jours après j'avais une autre carte électronique franchement je suis vraiment plus que satisfaite du service après-vente et je suis vraiment très très étonné de la réactivité franchement je tenais absolument à vous le dire parce qu'il ne faut pas dire les choses uniquement quand ça se passe il y a quand même des choses qui se passent bien et pour ça je vous remercie énormément
24 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a répondu à vos attentes et que la réactivité de notre équipe vous a satisfait.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire.
Cordialement
le SAV Avidsen
lot de 4 prises "connectées" Avidsen
J'ai acheté un lot de 4 prises connectées avidsen.fr. Impossible de les connecter à mon smartphone samsung. La prise reconnait le wifi mais ne se connecte pas. J'ai d'autres objets connectés et ça se fait tout seul mais là leur matériel n'est pas bon. D'autres ont le même souci avec d'autres appareils de la même marque.
Je suis bien en 4G.
Le service vlient avidsen france m'a renvoyé la notice par mail...
Mais maintenant plus de réponses. Marque à fuir si vous ne voulez pas perdre votre argent.
J'ai l'application avidsen.
20 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas eu une bonne expérience avec nos appareils. Après examen de votre demande, il apparait que vous avez contacté notre assistance technique en présentant des application non compatibles avec vos prises. Notre assistance technique vous a indiqué quelle était la bonne application et vous a fourni la notice. Vous avez répondu en indiquant que vous ne souhaitiez plus poursuivre avec ce matériel, d'où l'arrêt de la conversation.
Cordialement.
CAMERAS ADVISEN DYSFONCTIONNEMENT
Toutes mes caméras ADVISEN ne fonctionne plus, le chargement s'arrête à 60%.
Après échange avec le SAV, j'ai procédé à de multiples tests. Supprimer toutes les caméras, désinstaller AVI CA IP. Puis tout recharger sur deux appareils différents.
Bilan, rien ne fonctionne, les caméras s'apparent bien mais le logiciel n'arrive pas à les charger.
J'ai commandé 2 caméras d'une autre marque pour vérifier si ce n'était pas ma configuration qui était en cause, résultat pour un essai dans les même condition, 3 min pour tout installer et cela fonctionne. En fait, les caméras ADVISEN fonctionne mais c'est leur logiciel qui est obsolète et non maintenu. ADVISEN ne veut pas le reconnaitre et r
trompe ses clients.
Depuis mes remarques le ASV ne me répond plus.
Merci de faire circuler cette expérience par ce que c'est inadmissible. Je vais devoir remplacer mes 10 caméras.
1 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour,
Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez avec ces produits. Après demande auprès de notre service technique, il s'avère que toutes les batteries de test ont été faites sur les caméras, et aucun défaut de connexion n'a été constaté. Le service technique vous a répondu et vous n'avez pas donné suite.
Cordialement.
Un service SAV exceptionnel !
Nous avons hérité d'un système de contrôle Avisden pour nos portails motorisés lors de l'achat de notre nouvelle maison et avons eu besoin d'aide pour le reprogrammer suite à un dysfonctionnement.
Bien qu'il ait fonctionné pendant de nombreuses années et que nous n'en soyons pas les premiers propriétaires, les techniciens de SAV ont réagi rapidement et nous ont proposé plusieurs solutions de programmation jusqu'à ce que nous résolvions le problème et que le système fonctionne à nouveau correctement.
Un service exceptionnel de la part de l'équipe SAV ! Nous achèterons un autre système de contrôle Avisden lors du remplacement de nos portails dans les 12 à 18 prochains mois.
18 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à remettre votre système en fonctionnement. Toute l’équipe SAV reste à votre disposition pour vos besoins actuels et futurs.
Bien cordialement,
Nous avons acheté un moteur de portail…
Nous avons acheté un moteur de portail qui a été renvoyé car il manquait la moitié des pièces. Ensuite le visiophone qui ne fonctionne pas, signal nul, soit disant à cause du pilier et des murs de la maison. Un visiophone pour 200m je précise et nous avons 70m qui nous sépare du pilier à la maison. Je ne recommande pas
13 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ces désagréments. La portée annoncée du visiophone est en champ libre, mais les obstacles peuvent réduire le signal. Contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Sav au top
Bonjour je remercie le service Sav pour sa réactivité et pour sa recherche de solution à mon problème
31 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service SAV ait pu vous aider rapidement et trouver une solution à votre problème. Votre satisfaction est notre priorité.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.
Bonne journée !
Caméra acheté il y a 3 mois!!!
Caméra acheté il y a 3 mois!!!
et déjà me marque batterie faible.
Que faire? car c'est sensé fonctionner avec le petit panneau solaire
9 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour,
Merci pour votre message. Si la caméra indique une batterie faible après seulement 3 mois, malgré le panneau solaire, voici quelques points à vérifier :
Exposition du panneau solaire : Assurez-vous qu’il est bien orienté vers la lumière directe du soleil et qu’aucun obstacle (feuillage, mur, etc.) ne bloque la lumière.
Si après ces vérifications le problème persiste, il est possible que la batterie soit défectueuse ou que le panneau solaire ne fournisse pas assez d’énergie pour votre usage. Dans ce cas, je vous conseille de contacter le service après-vente pour un diagnostic ou un remplacement.
Cordialement,
Une équipe au top réactive et pas de…
Une équipe au top réactive et pas de soucis de communication merci a toute l'équipe d’avidsen
22 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Toute l’équipe d’Avidsen est ravie de savoir que vous avez apprécié notre réactivité et la qualité de notre communication. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Avidsen
bonjour j ai acheté une motorisation de…
bonjour j ai acheté une motorisation de portail complètement nul dès qu il y a du vent le portail s’ouvre SAV incompétent
a éviter
5 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec un de nos produits. Néanmoins nous nous permettons d'apporter quelques précisions. Vous avez contacté notre assistance technique qui vous a répondu rapidement et conseillé au niveau de votre installation qui n'était pas tout à fait correcte. Un retour en atelier vous a également été proposé pour examiner votre appareil, ce que vous avez refusé.
Cordialement,
Avidsen
Pas de notice d’installation il faut…
Pas de notice d’installation il faut aller sur internet et imprimer 46 pages de notice et en plus aucune explication pour la programmation des télécommandes il a fallut appeler le service technique, 25 mn d’attente à 39 cts la minute c’est inadmissible
2 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'absence de notice papier et les difficultés liées à la programmation des télécommandes. Il est vrai que devoir imprimer 46 pages peut être contraignant, et nous regrettons que l’assistance technique ait nécessité une attente prolongée et coûteuse.
Votre remarque est précieuse et a été transmise à notre service qualité afin d’améliorer l’expérience client. Nous travaillons activement à rendre nos notices plus accessibles et à simplifier les procédures de programmation.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez encore besoin d’assistance ou de documentation complémentaire. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Avec toutes nos excuses renouvelées,
Cordialement,
Avidsen
Non funzionanti, in risposta alla vostra
Buongiorno,
La Vostra risposta è inaccettabile e non veritiera. Siete pienamente consapevoli della situazione di grave disservizio che perdura da oltre tre mesi, un problema che, come ben sapete, è stato segnalato da numerosi altri clienti e non solo dal sottoscritto (vedi altre recensioni direttamente sull'app di gestione).
Faccio presente che, per tentare di risolvere la questione, ho già inviato diverse email, effettuato sei telefonate e trasmesso una PEC ufficiale. La quantità di tempo e risorse che ho dovuto impiegare è assurda.
Piuttosto che impegnare risorse per rilasciare risposte fuorvianti e volte a nascondere il problema, Vi esorto a concentrare le Vostre energie sulla risoluzione definitiva del disservizio per tutti i clienti coinvolti.
Dopo mesi di attesa (la situazione si protrae da Luglio), l'assenza di un riscontro concreto o di un timeline risolutivo è insostenibile. Vi chiedo l'ultima volta: intendete prendere in carico la risoluzione immediata del problema per me e tutti gli altri clienti o debbiamo considerare il Vostro silenzio come la conferma della Vostra incapacità o interesse a risolverlo e, di conseguenza, procedere immediatamente con la ricerca di un fornitore alternativo? Anche se per le principali io mi sono dovuto aggiustare a spese proprie.
Resto in attesa di una Vostra comunicazione risolutiva entro e non oltre 48 ore. Nel vostro modulo parlate di 72 ore, ma sono gia quasi passati giorni al posto di ore.
2 października 2025
Opinia niezależna
1 étoile dommage 0 aurait etait plus…
1 étoile dommage 0 aurait etait plus approprié !
Mon moteur coulissant mis en place il y a 6 mois, grille, ils me font faire des manip puis me demande de leur envoyer le moteur.
En réponse nous avons sois disant mal monté le moteur c est notre faute donc pas de prise en charge en garantie... un petit devis joint a ce mail ... réparation 200e... boîte mal honnête, voleurs. Escrocs je ne comprends pas qu ils n aient pas de procès ? Comment une telle entreprise peut encore exister en arnaquant et en se foutant de la gueule des gens comme ça... allo Mr Courbet!
Honteux a fuir
En reponse a votre commentaire : la carte mère indiquée comme brûlée ne correspond pas du tout au modele de la mienne! Grosse erreure de votre part. Facile de coller une etiquette avec ma ref ... je peux également le faire! , sauf que le mode de connections de votre " fausse carte mere" ne sont pas les même que sur ma carte.
12 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant votre moteur coulissant, celui-ci a été examiné conformément à notre procédure de garantie. Après analyse, il apparaît que le montage effectué ne respecte pas les préconisations du fabricant, ce qui a malheureusement entraîné la panne. Dans ce cas précis, la garantie ne peut être appliquée, comme stipulé dans nos conditions générales.
Nous comprenons votre déception, mais nous ne pouvons accepter des accusations telles que "voleurs" ou "escrocs", qui sont non seulement infondées mais également diffamatoires. Notre entreprise existe depuis plusieurs années et s’efforce chaque jour de fournir un service sérieux et transparent à ses clients.
Nous restons disponibles pour toute clarification ou solution alternative, dans le respect mutuel.
Cordialement,
Avidsen
Moteur de portail qui a moins de 3 ans…
Moteur de portail qui a moins de 3 ans ! Et le bruit est véritablement horrible !
J'ai contacté advisen aucune réponse aucun sav ! L'arnaque du siècle !
À fuir
27 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Notre service client est disponible via nos canaux officiels pour vous accompagner. Si votre demande est restée sans réponse, nous vous invitons à la renouveler.
Nous ne pouvons accepter des termes comme « arnaque », qui ne reflètent pas notre engagement envers nos clients. Nous restons à votre disposition pour examiner votre situation.
Cordialement,
Avidsen
Acheté 2 caméras 360 solaires a Leclerc…
Acheté 2 caméras 360 solaires a Leclerc à 40€ chaque.
Installation et programmation ok.
Par contre la détection est une catastrophe, cela peut assez bien marcher sur quelques jours(pas souvent) et là plus rien on passe devant pas d'alerte...
Soit la caméra a désactivée l'alerte de mouvement soit le plus souvent plus de wifi...
Je précise je suis en 2.4ghz comme préconisé et les téléphones captent largement vers la caméra.
Elles ne connectent plus on ne sait pas pourquoi...figées à 0 en wifi.
Puis cela leur prend elles se reconnectent aléatoirement.
Super pour la surveillance et la sécurité...
2 étoiles car elles ont le mérite d'être là comme des factices et cela leur arrivent quand elles veulent de fonctionner.
Si vous voulez une surveillance aléatoire elles sont pour vous...
2 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience avec vos caméras solaires ne soient pas satisfaisante.
Les problèmes de détection et de connexion peuvent être liés à la configuration réseau ou à l’environnement d’installation. Nous vous recommandons de :
Vérifier que la caméra est bien à portée du signal Wi-Fi 2.4GHz sans obstacles majeurs.
Réinitialiser la caméra et la reconnecter via l’application.
Mettre à jour l’application et le firmware si une mise à jour est disponible.
Notre service client reste disponible pour vous accompagner dans ces vérifications et trouver une solution durable.
Cordialement,
Avidsen
camera
bonjour je vous écris car depuis plusieurs mois j'ais une caméra Avidsen qui fonctionné très bien en ADSL avec la fibre impossible de connecter cette caméra sur mon smartphone le professionnel n'a pas réussi à la connecter
je pense ce matériel n'est pas de bonne qualité comme vu sur les avis
5 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés que votre caméra ne fonctionne plus correctement depuis votre passage à la fibre.
Ce type de problème peut être lié à la configuration du réseau. Voici quelques vérifications à effectuer :
Assurez-vous que votre box émet bien un signal en 2.4GHz (certaines box fibre séparent les bandes 2.4GHz et 5GHz).
Essayez de réinitialiser la caméra et de la reconnecter via l’application.
Vérifiez que l’application est bien à jour.
Si le problème persiste, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans le dépannage.
Cordialement,
Avidsen
A fuir absolument
A fuir absolument
Je regrette mon achat car ces moteurs s'adaptent soit disant sur tous les portails mais ils oublient de dire : pas sur tous les piliers !!!!
Et une fois acheté, aucune discussion a part dire que je ne peux pas les utiliser sauf à creuser mon pilier de 10cm, j hallucine....on ne m y reprendra pas
4 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Avidsen
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes et que son installation a posé des difficultés imprévues.
Nos motorisations sont conçues pour s’adapter à une large gamme de portails, mais nous reconnaissons que certaines configurations de piliers peuvent nécessiter des ajustements spécifiques. Nous comprenons parfaitement que l’idée de devoir creuser un pilier soit inacceptable, et nous regrettons que cette contrainte n’ait pas été clairement indiquée.
Concernant votre expérience avec notre service après-vente, nous vous présentons nos excuses si vous n’avez pas obtenu l’assistance attendue. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de nos produits et de notre accompagnement client.
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier votre situation plus en détail et envisager une solution adaptée (remplacement, retour ou autre alternative).
Merci pour votre retour,
Avidsen
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