Auto Europe Nederland Recenzje 

Reservering betaald en geaccepteerd, bij het ophalen van de auto werd diezelfde creditcard niet geaccepteerd.

In de opsomming van de kaarten welk niet worden geaccepteerd werd de mijne niet vermeld.

Klantenservice is niet te bereiken en ik ben mijn geld circa. 250 euro kwijt.

Raad deze tent ten zeerste af.

Volstrekt onbetrouwbaar en onbereikbaar – € 1.283 betaald, geen auto en geen reactie.

Auto Europe is niet bereikbaar op welke manier dan ook als er iets aan de boeking moet worden gewijzigd. Wij moesten bij het verhuurbedrijf de naam van de huurder aanpassen omdat die gelijk moest zijn aan de naam op de fysieke credit card - alleen Auto Europe kon dat als tussenpersoon doen.

Auto Europe was echter op geen enkel nummer, contactformulier of emailadres bereikbaar. Met drie jonge kinderen waren we na 2 uur proberen genoodzaakt alternatief vervoer te regelen. Een week later kregen we dan toch reactie: niet op het feit dat ze onbereikbaar waren, slechts een kort bericht dat ze de kleine 1300 euro niet zouden terugbetalen.

Ik heb me zelden zo ongelooflijk bedonderd gevoeld. Aan de balie stonden nog 4 mensen met het zelfde probleem, dus het is duidelijk een business model.

Schoften zijn het, doe het niet!

TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE – AVERTISSEMENT AUX CLIENTS !

Ne louez PAS de voiture chez autoeurope . Ce que vous réservez n’a absolument rien à voir avec ce que vous recevez.

Le 17/07 (numéro de contrat : 523134), j’ai loué une voiture pour 32 jours en famille avec mes enfants. À notre arrivée, nous avons reçu un véhicule dans un état scandaleux : nombreuses rayures, porte arrière gravement endommagée et problèmes techniques (l’alarme se déclenche à chaque utilisation de la télécommande). La voiture semble provenir d’une casse automobile plutôt que d’une société de location professionnelle.

Le personnel sur place a refusé de nous fournir un autre véhicule en meilleur état. De plus, je dois interrompre mes vacances pour revenir à l’agence afin de bloquer la caution via ma carte Visa – ce qui est totalement inacceptable. La caution de 1560 € est en plus excessivement élevée pour un véhicule dans cet état.

En tant que famille avec enfants, cette déception est encore plus grande, surtout que nos vacances viennent de commencer.

J’ai déjà déposé une réclamation officielle auprès de Hertz et je suis très curieux de voir comment ils vont traiter ce problème – et surtout à quelle vitesse.

Encore une fois : soyez avertis et évitez de louer ici si vous souhaitez des vacances sans souci.

Via skyscanner kwam ik bij autoeurope.nl en omdat zij als tussenpersoon (ook voor grote namen als bijv. hertz, avis, sixt) voor een meerprijs onbeperkte kilometers bieden + restitutie borg in geval schade, leek het mij een goede deal om via auto europe aan huurauto te reserveren bij 1 der verhuur partners

Na boeken zou je via een link in je voucher/reservering contact op kunnen nemen met de klantenservice.
Meteen betaald en gechecked: maar er bestaat geen klantenservice. Je komt in een loop terecht.

Zolang alles goed gaat, prima deal, geen klantenservice nodig.

Maar als je pech hebt en iemand tikt een deukje in jouw geparkeerde huurauto, ben je de borg van de verhuurder kwijt. Bijna 1500 euro in mijn geval

Beloofd is door auto europe dat ik die borg na overhandiging van een set aan documenten, terug kan krijgen. Dat staat schriftelijk vast. Helaas, auto europe is onbereikbaar. Nergens iets te vinden en met alle contact linken op hun webstek, kom je in een loop terecht naar telkens weer de contactinfo pagina
Het enige mail adres is dat adres hier op trustpilot Maar daarop geen antwoord. Weet iemand hun contactgegevens?

Ik heb een auto geboekt via autoeurope.nl. eigenlijk zou dit 0 sterren moeten hebben.
Bij aankomst vroeg de persoon van sixt aan de balie extra dingen en daarna veranderde hij weer van mening bood hij me andere dingen aan, waardoor ik het niet meer vertrouwde en ik heb gecanceld.
Ik heb van Sixt ook de telefoonnummers gekregen van autoeurope. Ik heb 5 telefoonnummers geprobeerd geen 1 hiervan werkte.
Dit om de annulatie door te geven
Via de site ook geen contact mogelijk.
Geen mail verkeer,dus geen contact.
Daarna heel veel via whatsapp met Sixt medewerkers gesproken.
De ene zei de auto is geannuleerd komt goed. De andere medewerker vertelde me dat ze niets konden doen omdat dit via autoeurope ging.
Geen contact mogelijk en geen geld gezien.
Dus nooit meer!!!

They only state after you’ve paid that you need a physical credit card. This meant I couldn’t pick up my car and they don’t have customer service available so you can’t change the name on the booking to your partners (who did have a card)

Really disappointing.

Auto gehuurd via mijn account bij autoeurope
In Bergamo naar loket goldcar
Daar kreeg ik de auto niet omdat op de voucher mijn roepnaam stond en op paspoort en rijbewijs de volledige namen. Nog nooit problemen mee gehad. Autoeurope Nederland onbereikbaar en Portugal weigerde te helpen. Zwaar teleurstellend !!

Name : Johannes Leune , Voucher 727236053. Company : Surprice. Kefalonia Island.
Perfect service of the local representative (pick up 5th June 2026 at 14.30). Compliments !

In het verleden altijd hier een auto gehuurd. Dit was gelijk de laatste keer. Totaal niet bereikbaar op het telefoonnummer of anderszins. Er waren problemen bij de verhuurder van de auto. Deze hadden de auto na 1 uur en een kwartier niet meer beschikbaar. Wij stonden ruim een half uur in de rij ivm andere klanten voor ons en waren daar wel op tijd. Dit wilde wij voorleggen aan autoeurope. Geen idee hoe zij nu hiervoor bereikbaar zijn. Zwaar irritant als je aan een leuke vakantie wil beginnen. Voortaan boeken wij wel bij een andere prijs vergelijker. Overigens het bedrijf in Duitsland wel gecontact, maar die vinden geen contraten terug van autoeurope in Nederland.

Wij hebben via Auto Europe een auto gehuurd. In de voorwaarden stond duidelijk vermeld dat alle verzekeringen inbegrepen waren. Eenmaal aangekomen bij de verhuurder op de luchthaven van Barcelona werd ons echter verteld dat er geen verzekeringen waren inbegrepen. Om de auto mee te kunnen krijgen, moesten wij nog eens €260 extra betalen voor verzekeringen.

Na afloop hebben wij contact opgenomen met Auto Europe. In eerste instantie verliep het e-mailcontact redelijk snel en werd aangegeven dat zij de zaak zouden onderzoeken en oplossen. Daarna werd het echter stil. We hebben niets meer vernomen en tot op heden geen terugbetaling ontvangen.

Deze ervaring heeft ons veel tijd, frustratie en extra kosten gekost. Op basis van onze ervaring zouden wij de volgende keer rechtstreeks bij de verhuurder boeken en niet via een tussenpersoon.

Beoordeling: 1 ster

English review

We rented a car through Auto Europe. The booking conditions clearly stated that all insurance coverage was included. However, when we arrived at the rental desk at Barcelona Airport, Spain, we were told that no insurance was included. In order to collect the vehicle, we had to pay an additional €260 for insurance.

After the rental, we contacted Auto Europe. Initially, the email communication was reasonably fast, and they assured us that they would investigate the matter and resolve it. After that, however, we heard nothing further. We have received no update and no refund to date.

This experience caused unnecessary stress, wasted time, and additional costs. Based on our experience, we would book directly with the rental company next time rather than through an intermediary.

I booked a rental car through Auto Europe after being redirected from Skyscanner. I believed I was renting directly through Auto Europe, but upon arrival in Antalya, the local supplier turned out to be Flex To Go.

Our flight was delayed, and we arrived approximately one hour later than planned. Despite informing the rental company, we then had to wait more than 45 minutes for their shuttle service. After being taken to their office, we were told that our reservation had been cancelled because we were late.

The only option offered was to make a new reservation and pay an additional €25 per day for insurance. We felt pressured into accepting extra charges that were never part of our original booking.

We refused and left. It was shocking to experience this in the middle of the night while travelling with two young children.

My disappointment is not only with Flex To Go, but also with Auto Europe for partnering with a company that operates in this way. I booked through Auto Europe expecting a reliable and trustworthy rental experience. Unfortunately, that was not what we received.

I would strongly advise Auto Europe to review its partnership with Flex To Go in Antalya, and I would urge other customers to be cautious before booking through this supplier.

HIER NIKS HUREN!

Auto Europe incasseert online direct je geld maar laat je keihard stikken zodra hun leverancier je weigert op het vliegveld. Ze lieten ons zonder auto staan met een 7 maanden zwangere vriendin en een kind van 2,5 jaar. Toen hun partner OK Mobility de auto om ongeldige redenen weigerde, was Auto Europe op geen enkele manier bereikbaar voor support.

Het verhaal:
We hadden onze boeking vooraf volledig betaald via Auto Europe. Aan de balie in Pisa weigerde OK Mobility de auto mee te geven omdat er alleen initialen zoals P. Post op de creditcard staan in plaats van een volledige voornaam. Dit is niet meer dan normaal voor Nederlandse creditcards, wat betekent dat Auto Europe contracten verkoopt met voorwaarden die voor Nederlandse burgers onmogelijk na te leven zijn.

Daarbovenop weigerden ze onze officiële ICS creditcard die is uitgegeven via Knab bank, omdat dit een niet-geaccepteerde bank zou zijn. Dit is volkomen onterecht aangezien Knab een officiële retailbank is met een volledige vergunning en ICS de grootste creditcarduitgever van Nederland is. Het schendt bovendien de eigen voorwaarden van Auto Europe, waarin simpelweg staat dat de kaart door een bank moet zijn uitgegeven.

Toen dit gebeurde, hebben we direct contact gezocht met Auto Europe. Hun telefoonnummer is onbereikbaar (dit nummer is niet meer in gebruik…) Hun online systeem meldt dat je moet inloggen bij je reservering om contact op te nemen, maar die pagina stuurt je vervolgens direct weer terug naar de algemene contactpagina, die je weer naar je reservering verwijst. Het is een bewust opgezette, eindeloze digitale loop zodat je nooit een medewerker kunt spreken.

We moesten uiteindelijk naar de directe buren lopen, die exact dezelfde officiële ICS kaart, initialen en gegevens zonder enig probleem accepteerden. Boek hier niet!

Betaal niet van te voren ze geven geen retour bij afzeggen
Ik ben voor 225 € opgelicht door deze firma
De klanten service is ook moeilijk te vinden

Afglopen zaterdag hoorden we dat mijn moeder ernstig ziek was. We zouden op 25 mie een auto ophalen in Kalamata Griekenland, Aangezien het op dat moment nog 48 uur voor de aanvang huur was en we dus ons geld terug zouden krijgen geprobeerd Auto Europe te bellen. Alle nummers die op internet te vinden zijn geprobeerd zonder resultaat . Bij de meeste nummers krijg je gelijk het bericht dat het nummer niet bereikbaar is. Uiteindelijk ergens rond de middag een mail gestuurd naar customerservice . Hierop hebben we tot heden geen reactie gehad . Vandaag het nummer in Amsterdam gebeld 020-8994520 . Hier kreeg ik uiteindelijk iemand aan de lijn maar dit was de lijn van de pechhulp en kwam ik ook niet verder mee.
Al met al is de annuleringsperiode verstreken en heb ik niemand kunnen bereiken.
Ik ga nooit meer bij Auto Europe boeken wat ontzetted slecht zeg.

Bij het afhalen kregen we een veel kleinere auto, wel in dezelfde klasse, maar een oud model panda. Ik kon het n upgrade krijgen voor 13 eur extra per dag, wat ik heb gedaan. Alleen de totale kosten waren veel hoger, autoeurope heeft teveel berekend en nu krijg ik het verschil niet terug. Totaal niet meedenkend en klantgericht. Ik had deze klacht al direct gemeld!!! Beter een andere broker zoeken die misschien wat duurder is maar wel eerlijk.

I rented a car from Europcar in Copenhagen through Auto Europe at an excellent price. I also purchased their full coverage insurance for just €12 for four days. Unfortunately, during our holiday in Sweden, the car was broken into—the rear window was smashed and the left rear rim was damaged. Though nothing was stolen, the damage was significant.

I filed a police report, documented everything with photos, and immediately notified Europcar. Following their advice, I taped the damaged window and drove back to Copenhagen. Europcar retained my €250 deposit and later sent an invoice, which I paid in full.

What impressed me most was Auto Europe's handling of my reimbursement claim. They were responsive to both emails and phone calls, and I received confirmation and full reimbursement within a day of submitting my documents. Despite the unfortunate incident, I ended up paying nothing out of pocket. The entire process was smooth and hassle-free, which made a stressful situation far less frustrating.

I have been using Auto Europe for over 20 years for both business and private travel worldwide, and I never had issues before. That’s why this experience is particularly disappointing.

For a recent rental (19–21 March 2026), I booked a car including “full protection” insurance via Auto Europe Deutschland GmbH. My return time was 21:00, while the rental office closed at 18:00. This was clearly stated in the booking and known in advance.

As instructed, I returned the car after hours, parked it at the rental location, and dropped the keys in the designated drop box.

The next day, the rental company reported damage to the left headlight (likely caused by a stone). I paid for the damage and submitted a claim under the “full protection” insurance.

Auto Europe rejected the claim based on a clause stating that damages identified after an out-of-hours return are not covered.

The issue is not just the clause itself, but the fact that:

* They knew in advance I would return the car after closing time
* This is a standard and common procedure
* At no point was I clearly warned that this would invalidate the insurance

In practice, this means I was sold insurance that did not cover my actual rental conditions.

After 20 years of loyalty, I expected better transparency and fairness. I am currently escalating this through the European Consumer Centre.

I hope Auto Europe reconsiders its position and improves how these important limitations are communicated to customers.

**Update (resolved):**

Following my initial review, I’m pleased to share that Auto Europe Deutschland GmbH has reconsidered my case after further escalation.

They have now agreed to refund the full amount, which I appreciate.

While the initial handling of the claim was disappointing—especially given the lack of clear communication about the after-hours return clause—I do value that Auto Europe ultimately took responsibility and reached a fair resolution.

Thank you to their team for reviewing the case again.

I hope this also helps improve transparency for future customers regarding important insurance exclusions.

Een auto gehuurd via Auto Europe. Op 11 april sta ik op Las Palmas gran Canaria om de gehuurde auto op te halen. Reserveringsnummer 976267607. De auto zou via Sixt geleverd worden. Betreft een BMW 1 automaat of gelijkwaardig. Als antwoord krijg ik te horen dat er geen automaat beschikbaar is in deze klasse. Bijbetaling 53 euro per dag. Dat accepteerde ik niet. Kon alleen een handgeschakelde krijgen voor dit bedrag. Vervolgens kreeg ik te horen dat de verzekering niet geel afgesloten is, terwijl dit op mijn bevestiging wel zo staat. Of ik even 485 euro wil bijbetalen. Niet geaccepteerd en uiteindelijk met een taxi naar het hotel gereden. Dus nu geen auto, wel voor betaald. En taxi betaald. Voel mij meer dan opgelicht. Contact gehad met Sixt hierover en papieren doorgestuurd. Tot op heden geen reactie gehad.

I booked a reservation at the Bari airport, which was assigned to EuropCar and when I went to the counter they did not give me my car that I rented. Auto Europe refused to refund me my reservation as they said it was prepaid.