Autocarpe Concesionario (RENAULT & DACIA) Pol. Recenzje 

El servicio postventa es nefasto, llamé porque el vehículo empezó a irse a la derecha y creia que se había ido el paralelo, con 26.000 kilómetros no era normal y en el taller lo primero que me dicen es que no lo cubre la garantía y cuando les digo que si se ha ido el paralelo es porque hay alguna pieza mal me dicen que es porque le habré dado algún golpe, todo sin ver el vehículo, me daban cita para dentro de un mes y que mejor lo lleve a otro taller, como total no lo cubre la garantía. Pues la gracia es que había un tornillo de la dirección completamente suelto y por consiguiente me tuvieron que apretar toda la dirección, vamos para haber tenido una desgracia. Para rematar vamos al concesionario para informar de lo ocurrido y ya no para exigir que nos paguen la factura, que es lo de menos, pero sí que para que nos revisaran el coche porque ya no nos fiamos, y ni una disculpa, ni una conversación, se limitaron a darnos una hoja de reclamaciones y listo. Es increíble el pasotismo del taller y de la atención al cliente de postventa. Compraré otro Dacia porque el coche es genial, pero en ese concesionario ni loca.

Buenos dias

Hemos comprado nuestro renault captur aqui y la atencion y la eficacia profesional de Juan Miguel ha sido extraordinaria. Nos ha atentido muy bien y miy educadamente solucionandolo todo.

Entregamos tambien niestro opel corsa y todo el papeleo lo gestiono Juan Miguel.

Luego Daniel nos enseño los usos de la pantalla y pude preguntarle todo y contestando muy profesional y educado.

Por lo que he visto en el taller se esmeran en satisfacer al cliente y se preocupan de dejar el coche impecable.

Muchas gracias de nuevo por todo a estos dos fantasticos profesionales.

GRACIAS

FRANCISCA

Hola,yo quería resaltar que la atención bien lo que es el taller fatal,así que una estrella y por qué no ay cero, por qué con lo que me an echo ni una disculpa,si lo sé no compro este coche,dacia Sandero stepwey

Estaba interesada en un daster dacia y me atendió Oscar,resaltar el asesoramiento recibido por parte del comercial,desde que llegué al concesionario me atendió súper bien asesorando y mostrándome el vehículo y no solo de ese vehículo me ofreció tb otros q por cierto,,muy interesantes.

Me ofreció opciones basándose en lo q yo quería y la verdad q salí muy satisfecha.
Desde luego la próxima vez q vaya le buscaré y ya tendré las ideas claras ya que me ayudo a ello.

Ayer dejé mi coche para una revisión anual y me atendió Dani de (Minuto) un chaval increíble y súper majo además me explicó todos los puntos a revisar y lo que me habían hecho y encima me devolvió el coche impecable... Con lo joven que es y lo gran profesional que es así da gusto... Le doy un 10 porque no se le puede dar más.

He tenido que pedir repetidamente los papeles del coche, la segunda llave, la pegatina en repetidas ocasiones. Son un desastre, tienes que ir detrás. Decepcionante.

Al final la pegatina del coche la he pedido yo misma por que el vendedor dice que no se puede ya pedir después de 2 meses. Hola? Increíble!!!! Asi que me he gastado yo los 9 euros después de la compra de un coche. Mal no, fatal!!!

Pongo un pequeño resumen de mi experiencia con este concesionario, concretamente con VO.

Durante el proceso de compra hemos sufrido graves irregularidades, entre ellas:

· Información comercial falsa o no acreditada (Plan Auto+, CAE, deducción IRPF, etc.).
· Estado del vehículo distinto al anunciado: más kilómetros, daños de pintura, uso continuado por personal del concesionario.
· Errores reiterados en la documentación contractual.
· Inclusión de servicios y seguros no solicitados en la financiación.
· Incumplimiento de compromisos de entrega y reparación.
· Han tardado 7 días en devolverme la señal.

Hemos escrito vía mail al CEO del grupo y y atención al cliente del Grupo Renault España y ninguna respuesta.

Desde luego este concesionario no lo recomiendo bajo ningún concepto.

Mi experiencia con Renault Autocarpe ha sido una auténtica pesadilla que se prolonga ya durante meses. Lo que empezó como un engaño en la venta ha derivado en una negligencia absoluta en el servicio de posventa y mantenimiento.

En primer lugar, compré mi coche bajo la condición clara de que el mantenimiento estaba incluido. Así me lo confirmó el comercial y así constaba en un documento previo a la firma. Sin embargo, al llevarlo a la primera revisión, me exigieron pagar 217 € alegando que "no aparecía en el sistema". A pesar de que el propio comercial (que ya no trabaja allí) me confirmó que el Renault Care 5 estaba incluido, el concesionario se lavó las manos. Su respuesta fue ignorar el acuerdo verbal, cuestionar el documento que ellos mismos me entregaron y ofrecerme descuentos insuficientes con una actitud prepotente y falta de empatía por parte de la gerencia.

Por si fuera poco, la situación empeoró tras dejar el coche para una revisión a finales del verano pasado, donde ellos mismos causaron daños a mi vehículo. En septiembre/octubre de 2025, uno de los gerentes, Óscar Casal, se comprometió personalmente conmigo a solucionar estos daños en 24 horas. Me facilitó su contacto, pero a pesar de mis reiterados mensajes desde entonces, solo he recibido largas. Daños que ellos provocaron y que, a día de hoy, se niegan a reparar.

Es una situación absurda y frustrante. Me han mentido con las condiciones del contrato, han dañado mi coche, me han tratado con condescendencia y han demostrado una nula profesionalidad. He perdido la confianza por completo y tengo claro que cambiaré de concesionario en cuanto pueda. Fui muy claro al comprar el coche: buscaba una relación de larga duración con una marca en la que pudiera confiar, pero ellos han hecho todo lo posible para que no renueve al finalizar el contrato.

Dicen que: "Por nuestra parte, hemos intentado resolver este asunto de forma amistosa y transparente, pero a estas alturas, no podemos hacer más por usted". Todo esto cuando, por su parte, no han hecho absolutamente nada.

Cuando fui a pasar la revisión puse una mala reseña por el empleado de recepción porque no me había contado lo que hicieron en el coche.
Ayer me llamó el encargado y me dió toda la información de lo que le hicieron al coche en la revisión, así que muy bien y contento.

Compré un Coche en 2022 y me siento completamente estafada por la venta que me hicieron en este Concesionario.
No se me informó en ningún momento del Sistema Adblue que tiene el Coche (Gran Inconveniente) y el Coche tiene una avería tras otra (no por el uso del mismo, desgaste de piezas... ), pues cuando no es el depósito del aceite, es el del anticongelante, cuando no pierde Adblue , etc. El trato a nivel comercial regular y en el Taller directamente malo.
Coche en muy mal estado a nivel Mecánico.
No aconsejo a nadie que compre aquí ningún vehículo.

Bueno fuimos a recoger el coche y para nuestra sorpresa los arañazos bollos en las 2 aletas delanteras marcas en los retrovisores y las marcas del rótulo del anterior propietario en la puerta del maletero y con condensación en los dos faros delanteros y paragolpes trasero con la pintura saltada y todo esto se nos prometió arreglarlo antes de la entrega y que si hacía falta pintarían el coche entero. en la entrega nos querían poner a un chico en prueba ya que el que nos vendió el coche se fue y como no le encontraron nos atendió otra persona y se encontró todo y nos dijo que se pintó puertas y paragolpes delantero solo, al rato nos dice que se confundieron de coches y prepararon otro luego se unió otro de ventas de coches nuevos y nos dice que es un coche de segunda mano y si queremos un coche sin arañazos que compráramos uno nuevo cuando este costaba casi 15 mil EU luego al rato bajo el jefe de coches usados y en vez de preguntarnos como nos prometieron dar el coche nos dijo que si pensábamos que nos estaban estafando se cancelaba todo y nos devuelven el dinero y le dijimos que vale .quedo en llamarnos el día 19 de febrero no nos llamó el día 20 llamó yo y me dicen que están pintando el maletero y le decimos que no queremos ya el coche como nos dijo su jefe. El martes 24 de febrero nos da cita por la mañana con el jefe de coche de ocasion para escuchar sus disculpas y que el coche estaba impecable cuando eso es mentira .nos dijo que el se encargaba de cancelar todo que no nos preocupáramos en 7 o 8 días nos dan el dinero aportado. Sorpresa el día 2 de marzo se cobran la primera letra ese mismo día mando un correo muy enfadado y por la tarde la señorita muy amable que nos atendió nos ingreso el dinero el mismo día pero estamos a la espera de que cancelen la financiación que no cancelo el jefe de coches de ocasión y ahora sí pensamos que nos estafo este señor porque desde el día 18 de febrero a tenido tiempo de sobra para cancelar todo. la financiera a día 4 de marzo ya nos mandó mensajes por impago del préstamo y estamos ya de los nervios por culpa de este señor que no cancelo nada y esto no es un fallo son muchos y no se pueden consentir.

No voy a comentar sobre el concesionario pero si sobre el taller. Lo llevé a reparar y desafortunadamente algún mecánico le dio un pequeño golpe . Mi obligación es decir la verdad y lo cierto es que me atendieron muy bien y me han dejado el coche mejor de lo que estaba . Muchas gracias Rubén porque sinceramente me he llevado una muy agradable sorpresa de lo bien que habéis arreglado el coche . Mil gracias

Trasladarles mi malestar por la atención recibida recientemente en su concesionario.

Mientras estaba siendo informado por uno de sus comerciales, este atendió dos llamadas telefónicas, ambas de varios minutos de duración, interrumpiendo por completo la conversación y dejándome esperando sin más explicación. No se trató de una urgencia puntual, sino de una situación repetida que rompió cualquier sensación de atención o interés hacia mí como cliente.

Ante esta falta de profesionalidad y de respeto por mi tiempo, decidí levantarme e irme sin finalizar la visita.

Entiendo que el trabajo comercial implica gestionar múltiples tareas, pero cuando un cliente está presente, la prioridad debería ser clara. La sensación que me llevé fue que mi presencia era secundaria, y sinceramente, no es la imagen que uno espera de un concesionario que quiere generar confianza y vender.

Espero que esta opinión sirva para revisar ciertos hábitos de atención al cliente y mejorar la experiencia de futuras visitas.

Durante casi un mes, mi nuevo Duster estuvo fuera de servicio por una avería de fábrica. En todo ese tiempo, Pablo me estuvo informando puntualmente de los avances, gestionando todo de forma impecable y me facilitó un vehículo de sustitución. El trato de Pablo (Autocarpe Polígono Azque) es inmejorable

Me han ayudado a escoger el coche de mis sueños, todo muy rápido y muy bien, trato inmejorable tanto de Alberto Madruga como de Cristina y Martín

Reservamos un Arkana con 28000 kms, tardaron en enseñarnos el coche más de un mes y cuando lo vimos deprimente:
Sucio y con mosquitos
Rueda de repuesto usada y sucia
Arena de playa en el maletero
Y no con 28000km, sino con casi 33000km
Y lo peor un parte de accidente en la guantera del 04.08, cuando nuestra reserva fue del 24.07.
Para reclamar la devolución de la señal, 3 visitas y para colmo lo vuelvo a ver a la venta en la misma página sin indicar los kms correctos.
Que decepción de Renault. La central cuando pones una queja, te envían una carta modelo y sin opción de arreglar la mala imagen ofrecida. Penoso.

El servicio postventa horrible,compramos un sandero en junio y en septiembre con 5000km el coche se le enciende un testigo de revisar frenos e inyección. Vamos a la dacia ya que está en garantia y solo nos dan largas y ni se molestan en acercarse al coche para ver que ha salido que a lo mejor era una tonteria,nos daban cita para mediados de octubre y el colmo es que nos dijeron que solo circularamos con el coche en caso de urgencia(COCHE CON 5000KM Y 3 MESES) pero por otro lado nos dijeron que fueramos a Rivas o a Alcalá de Henares para ver si nos daban cita antes. Total que para venderte y cobrarte todo bien pero para luego arreglar si se estropea siendo nuevo horrible.Luego se quejan de que la gente prefiere ir a los talleres de barrio que a los concesionarios,por algo será 😉

La peor experiencia de mi vida.... Que siento engañada por la comercial Andrea, me ha venido un vehículo eléctrico con la ayuda del gobierno, sin saber bien en qué consiste esa ayuda, he perdido 2500€ gracias a ella.... Y encima me deja por tonta y mentirosa, diciendo que nos lo había dicho.

Trato personal excelente por parte de Jorge,y todo en ge eran muy bien

En la venta del coche, vendedor Carlos excelente y en la post-venta, en este caso en el mantenimiento del vehículo, a cargo de Jorge Gallego no es para menos, profesionalidad y empatia al 100 por 100. Un trato exquisito.