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3,1
7 recenzji
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Kauf auf Rechnung getätigt. Ich sollte dann trotz Lieferverzögerung und nicht Erhalt der Ware bereits zahlen. Dies wollte ich so nicht tun, da ich bewusst den Kauf auf Rechnung gewählt habe. Als Rückantwort würde meine Bestellung dann einfach storniert. Schade und nicht besonders kundenorientiert. Oder man darf die Kaufoption dann einfach nicht anbieten, wenn man sie letztlich nicht umsetzen kann/möchte.
Order never received after 2 weeks
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Updated on Monday 18th May
Parcel just received after 2 weeks, box was badly damaged during transport and out of 7 items, one is missing
This bad experience was not the fault of Augustin Group, but the very poor service fro Chronopost
So 5 stars for Augustin
and 0 for chronopost
Lieferung erfolgte angeblich mit DPD. Ware kam jedoch nicht bei mir an. Ich wäre angeblich nicht daheim gewesen. Leute, ich bin daheim und Warte immer noch. Ihr seid vor meiner Nase weggefahren. Das Päckchen wäre angeblich bei einem indischen Shop zu Abholung da. Aus diesem Grund gibt es auch keine Erstattung!
Der Support ist äußerst freundlich und konnte mir konkret Auskunft zur Lieferung geben. Obwohl die Ware einiges später geliefert werden sollte traf die Ware bereits innerhalb von drei Tagen ein.
Sehr gute Qualität, sehr gute Kommunikation und schnelle Lieferung.
Immer gerne wieder!
Bestellt wurde morgens um 8 ,30 Uhr , zugesagt wurden 1bis 2 Tage Lieferzeit .Als ich um 9.Uhr nachgefragt habe ob es wirklich innerhalb der kurzen Zeit wirklich da ist ,weil es dringend gebraucht wurde erklärte man mir das 8.30 Uhr zu spät sei es müsste vor 8uhr bestellt sein es würde heute nicht mehr bearbeitet also erst morgen und somit hätten wir Pech obwohl uns es schriftlich zugesagt wurde.Telefonnisch ging vor 8 Uhr keiner ans Telefon und in der Annonce stand auch nirgends das eine Bestellung vor 8uhr da sein muss ,damit es am gleichen Tag bearbeitet wird !!!! Auf unsere Bestellung warten wir im übrigen immer noch .!!! Fazit nicht zu empfehlen und nie wieder bestellen!!!!
-5 Sterne für keine Hilfestellung
Ich würde -5 Sterne geben, wenn ich die Möglichkeit hätte. Ich habe über Hood.de Ende November 2024- eine Bestellungen in Kooperation mit AugustinGroup getätigt. Leider kam die Bestellung NICHT vollständig bei mir an. Das wurde mir auch so mitgeteilt und angeblich eine Gutschrift erstellt und in die Wege geleitet. Dazu habe ich sogar eine E-Mail erhalten. Wäre ja alles schön und gut, wenn ich diese Gutschrift auch erhalten hätte. Habe ich leider NIE erhalten. Was ich stattdessen hatte, eine erneute Abbuchung des Gesamtbetrags. Ich habe Hood und AugustinGroup mehrfach um Erklärung gebeten. Auh telefonisch kontaktiert. AugustinGroup hat mich direkt abgewimmelt und auf Hood.de verwiesen. Leider alle meine Kontaktversuche zu dem Kundenservice erfolglos, was ziemlich traurig ist. Es ist nicht im Interesse hier des Kundendienst weder von der einen Seite, noch der anderen Licht ins Dunkle zu bringenbei ihren Kunden. Woran ich das sehe? Es ist mittlerweile 3 Monate her und ich fühle mich komplett im Stich gelassen. Es wurde mir gesagt, das die Gutschrift veranlasst wurde. Letztendlich bleibe ich zurück mit doppelter Abbuchung des vollen Preises zu einer Bestellung, die ich niemals vollständig erhalten habe. Für mich nicht nachvollziehbar. Wenn der Kundenserivce nicht vor hat die Angelegenheit zu regeln und mit einer fairen Lösung zu kommen, habe ich Geld verschenkt an Betrüger. Ich werde garantiert über diese 2 Plattformen nicht wieder bestellen. Der Kundenservice hat mir auch keine Einsicht und Erklärung zu meinem Anliegen gegebene, außer das die Gutschrift angeblich "veranlasst wurde". Ich hab aufgehört zu zählen, wie viele E-Mails ich geschrieben habe. Kla, ich kann auch eine Gutschrift veranlassen und im Nachgang genau den gleichen Betrag wieder abbuchen. In meinen Augen wurde dann aber auch keine Gutschrift veranlasst. :D Heutzutage wird auch alles gedreht und gewendet, wie es passt. Ich bin mehr als enttäuscht und finde es ehrlich gesagt eine Zumutung für mich als Kunde.
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