FIN-Service erfolgt auf eigenes Risiko
So lange ich nie mit dem Kundenservice zu tun hatte, lief es gut. Hab öfter bestellt und die Ware war immer in Ordnung und preislich gut.
Als ich kürzlich erstmals den Service genutzt habe, dass jemand von der Firma mit meiner FIN das von mir benannte kleinere Ersatzteil als passend für mein Modell nachprüft, hat der Mitarbeiter einen Link zu einem ANDEREN Bauteil gesendet. Ich habe auf seine Expertise vertraut und bestellt. Es kam nicht das Bauteil, für das ich den Bestell-Link für mein Fahrzeugmodell angefragt hatte. Nochmal gemailt und erklärt, dass ich nicht nach B, sondern A gefragt hatte. Null Einsehen von Herrn B., dass es ein ANDERES Teil ist.
Wie jede normale Retoure, die man selber "verschuldet" hat, hätte ich das Teil auf eigene Kosten zurücksenden müssen. Das hat sich bei dem Aufwand mit Packen, Etikettieren, Wegbringen sowie den Kosten für nachverfolgbare Sendungen für mich als chronisch Kranke nicht rentiert. Dass Herr B. noch einbaut: "Ich verstehe das Sie eine Behinderung haben aber mehr wie das können wir nicht wirklich weiterhelfen", klang in dem Zusammenhang wie ein Abwälzen der unabsichtlichen Auswahl eines anderen Bauteils auf meine gesundheitliche Situation.
Jeder kann Fehler machen, da hätte ich absolut nichts gesagt und geduldig auf einen Umtausch gewartet!
Meine Frage, ob sie denn das von mir eigentlich angefragte Bauteil führen, damit ich das noch bestellen kann, wurde am 30.6.2026 gelesen, aber leider bis heute (21.7.2026) nicht beantwortet.
Update August 2026: Nach meiner Bewertung kam wieder Bewegung in das Thema. Inzwischen habe ich zur Wiedergutmachung kostenfrei das eigentlich bestellte Ersatzteil noch erhalten. Ich werde weiter bei Aubiri einkaufen und hoffe, dass die eine einmalige Erfahrung bleibt.

Odpowiedź od Aubiri







