apaczka.pl Recenzje 

Firma Apaczka/Alsendo ma gdzieś klientów nadających przesyłki paletowe. W naszym przypadku wysyłane na nich kotły masowo docierają uszkadzane w drodze do klienta. Operator każe spisywać protokoły szkody, które po kilku miesiącach są odrzucane z sugestią, że to klient sam sobie zniszczył kocioł albo że wyszedł w takim stanie. Nie przeszkadza to oczywiście firmie apaczka obciążyć nas jako nadającego przesyłką zwrotną jeśli klient ze zrozumiałych przyczyn zrezygnuje z odbioru. Będąc zupełnie bezkarnymi kurierzy Geodis, Rohling Suus, Fedex traktują wysłane kotły gorzej niż przysłowiowy worek ziemniaków a jeśli klient odmawia odbioru podpisy na dokumentach odbioru są podrabiane(udowodnione). Bardzo rzadko piszę negatywne opinie ale z takim dziadostwem i bezkarnością się dawno nie spotkałem. Absolutnie nie polecam!

Wszystko szybko i sprawnie.

paczka zagubiona i reklamacja odrzucona, nie polecam

Na kombinowane przy badaniu przesyłki, system często nie znajduje po numerze paczkomatu InPost, trzeba szukać na mapie. Bardzo kiepsko z tzw. intuicyjną obsługą, pewnie Jakiś po szkole to tworzył. Chciałem napisać o tych problemach na stronie ale nie mam czasu na przebijanie się przez kolejne zakładki więc jest komentarz

W razie trudności zupełny brak brak kontaktu. Włączają się tylko denerwujące boty.

Przesyłka odebrana i dostarczona w expresowym czasie, dziękuję. Czekam teraz na przelew pobrania i od tego zależy jaka będzie moja dalsza współpraca z Państwem.

Nasza firma pracowała z tym serwisem ponad 5 miesięcy i przy zamawianiu kuriera zawsze jest problem odbierają paczki za kilka dni zawsze mówią że to wina służby kurierskiej a nie ich a w sierpniu nasza firma poszła na wakacje i oni zaczęli wystawiać nam jakieś wymyślone faktury na 400 zł.Nie polecam oszukują strasznie.

Totalnie najwyższy poziom - super wspolpraca.

Rewelacyjna obsługa klienta

NIE POLECAM NIKOMU! Próbowaliśmy wysłać małą paczuszkę. Wczoraj założyliśmy zlecenie na stronie Apaczka wysyłki paczuszki z paczkomaty ORLEN do paczkomaty ORLEN naszego klienta - sprawa była bardzo pilna. Wszystko było dobrze, ale na chwili pobrania płatności dobra passa się skończyła. W systemie było zlecenie oraz informacja, że kod nadania przybędzie do nas na e-mail. Reasumując, żeby nie przedłużać kod nie dotarł do nas przez następne 24 godziny. Jednocześnie w opisie zlecenia były dwie informacje: 1. Że kurier dostarczy etykietę i 2. Aby pobrać etykietę!!! Kiedy klikałem pobierz etykietę system odpowiadał przez całe 24 godziny, że ETYKIETA CZASOWO NIEDOSTĘPNA. Kilka razy próbowaliśmy kontaktować się telefonicznie z pomocą APACZKA, ale po drugiej stronie siedział i gadała z nami jakiś IDIOTYCZNY BOT, który na każde pytanie odpowiadał, ze nic nie może, nie może też połączyć nas z konsultantem tylko mamy napisać zgłoszenie w formularzu kontaktowym!!! Szefowa, za którymś razem tej idiotycznej rozmowy rzucił słuchawką o fotel bo już nie szło znieść tego idioty.... APACZKA traktuje ludzi jak debili, nie ma żadnego szacunku dla klienta, a strona internetowa klienta jest nieczytelna, zawiera stwierdzenia zaprzeczające samym sobie.... Zlecenie anulowaliśmy i wysłaliśmy szybko paczkomatem. APACZKA, jak głęboko można mieć w dup... KLIENTA?????

Największym problemem jest komunikacja, której nie ma w ogóle. Ostatnio przy zmianie doręczenia, z winy klienta, przeczytałam że mam sobie sama załatwić sprawę z przewoźnikiem, co jest oczywistą bzdurą ponieważ nie jestem stroną w tej transakcji. Podobnie odbywa się kwestia reklamacji, są utrudniane, przedstawiciele odpowiadają w ostatnim możliwym terminie, nie można dołączyć wymaganych dokumentów, najczęściej mija czas dokonania reklamacji. Formularz kontaktowy stworzony jest tak by nie można było się skontaktować, nie ma możliwości zatelefonowania do firmy. Muszę uczciwie przyznać, że gdy rozpoczynaliśmy współpracę wszystko chodziło jak w zegarku od roku jest gorzej i gorzej. Nie polecam, więcej kłopotów niż zysku

Odradzam, cały czas dopłaty do paczek i brak możliwości reklamacji.

Nie wiem, kto napisał tę pochlebną opinię, ale to jest firma, do której po pierwsze nikt się nie dodzwoni.

Ponieważ pod numerem telefonu kryje się automat, który tylko będzie przekierowywał i powtarzał w kółko różne zaprogramowane odpowiedzi. Na maila też bezpośrednio nie można napisać, ponieważ nie ma takiego maila.

Można skorzystać z formularza, ale formularze są tak skonstruowane, że aby zadać długie, wyczerpujące pytanie, to nie ma takiego pola. Albo trzeba podać jakiś numer: przesyłki, zlecenia, faktury. I dodać załącznik, to tyle.

Dodatkowo firma dolicza sobie nie wiadomo skąd kwoty za nieodebraną paczkę, gdy wystawiona jest już korekta. Pieniędzy za korektę również nie oddają. Jak najdalej od tej firmy, bo w razie kłopotów nie uzyskacie ani zwrotu pieniędzy, ani nie dowiecie się, za co wystawili wam dodatkową fakturę, a tym bardziej nie porozmawiacie z człowiekiem.

Fatalna obsługa klienta.

Po opłaceniu przesyłki pieniądze zostały pobrane z konta, a system zwrócił błąd. Zlecenie nie zostało utworzone, więc nie mogę wydrukować potwierdzenia ani nadać przesyłki.

Próbowałem skontaktować się z obsługą, ale jest to praktycznie niemożliwe. Na infolinii, niezależnie od wybranej opcji, słyszę jedynie komunikat, aby zgłosić problem przez formularz. Nie ma możliwości porozmawiania z konsultantem i szybkiego rozwiązania sprawy.

Najbardziej irytujące jest to, że pieniądze zostały pobrane, a usługa nie została zrealizowana. Oczekuję zwrotu środków i wyjaśnienia sytuacji.

Po tym doświadczeniu nie zamierzam już korzystać z usług Apaczki.

Firma działa wspólnie i w porozumieniu z firmami kurierskimi na niekorzyść swoich klientów. Za nic mają sobie polskie prawo i obowiązki z niego wynikające. Rozmywają odpowiedzialność pomiędzy sobą. Nie odpisują na korespondencję od kancelarii prawnej. Tym sposobem biorąc ludzi, klientów na przeczekanie ( może się znudzi i odpuści). W moim przypadku chodzi o dopłatę, karę za rzekome przekroczenie gabarytów paczek. Dodam, ze dopłata jest blisko 3 krotnie wyższa od wartości usługi początkowej, naliczana 2-3 tygodnie po dostarczeniu przesyłek. Nie przedstawiają na tą okoliczność żadnych dowodów, jedynie jakiś frazes, ze "skaner zmierzył". Zamiast wnieść powództwo do sądu o nakaz zapłaty (pewnie większość takich spraw by przegrali), dodają wpis do BIK i czekają aż klient zmięknie. Ciężko sobie wyobrazić równą walkę z międzynarodową korporacją więc lepiej po prostu omijać szerokim łukiem i nie korzystać z "usług"

rozmowa telefoniczna to wysłanie ludzi do identycznej rozmowy z botem która odsyła wszystkich do platformy , a na platformie odsyłają do kontaktu i tak w około Macieju . Złożenie reklamacji w panelu jest nie możliwe, albo odpowiedz omijająca i zamknięte odwołanie i koniec możesz udać się do sądu , to kpiny w moim przypadku zamówiłem kuriera aby zabrał silnik napisałem że wysyłam silnik pan kurier odebrał silnik na drugi dzień ten silnik przywiózł z powrotem i mówił że silników nie przewozi firma, zostałem obciążony dwukrotną stawka 570 zł to kpiny nie dość że nie wykonali usługi to jeszcze podwójnie skasowali złożyłem reklamacje i oczywiście to moja wina że chciałem wysłać towar zakazany T obowiązek kuriera tak jest wg prawa Przyjęcie towaru do przewozu: Towar w postaci silnika nie był w żaden sposób ukryty – znajdował się na palecie, a opis zawartości na liście przewozowym był jednoznaczny. Kurier, będący profesjonalnym przedstawicielem przewoźnika, po zapoznaniu się z przedmiotem transportu, przyjął go bez żadnych zastrzeżeń. Zgodnie z art. 43 Prawa przewozowego, to na przewoźniku spoczywa obowiązek sprawdzenia, czy przesyłka nadaje się do transportu.

Brak związku przyczynowego (Art. 65 ust. 2 Prawa przewozowego): Państwa odmowa opiera się na fakcie, że silnik jest towarem wykluczonym. Jednakże, zgodnie z przepisami, przewoźnik jest zwolniony z odpowiedzialności za opóźnienie tylko wtedy, gdy to właściwość towaru spowodowała owo opóźnienie. W niniejszej sprawie obecność silnika w żaden sposób nie wpłynęła na proces logistyczny – opóźnienie wynikło wyłącznie z winy przewoźnika. Wykluczenie towaru w regulaminie nie daje Państwu prawa do nienależytego wykonania usługi transportowej, którą zdecydowaliście się podjąć.

korzystam prawie od początku istnienia apaczki, jednak przyszedł czas na zmianę ... o ile obsługa strony jest ok, o tyle żaden problem z nierzetelnymi kurierami ich nie dotyczy - musisz wystawiać upoważnienia, udowadniać, że nie jesteś wielbładem - a i tak w końcu nikt CI nie zwróci (np. wysyłka z dostawą w sobotę - oczywiście bez próby dostawy, zalanie paczek z drukami jakimś rozpuszczalnikiem itp.) Kuriozum jest już to, że ciągle są dopłaty - które występują na co 2-3 fakturze, już jakiś czas po wykonaniu usługi, czasami są rzędu 50% (paczki zagraniczne), chociaż wszystko było DOKŁADNIE podane w formularzu zamówienia, więc nie było żadnych prób naciągania na cm czy kg ...

Dobre ceny, wszystkie największe firmy kurierskie, nie mam uwag.

Korzystanie z Apaczka działa dobrze tylko do momentu, kiedy pojawi się realny problem. Wtedy okazuje się, jak bardzo niekompetentny jest ich system oraz obsługa klienta.

Mieliśmy sytuację z duplikacją numeru listu przewozowego DPD — jedna paczka została zwrócona, a druga fizyczna paczka zaginęła. Systemy DPD i Apaczka kompletnie nie potrafią obsłużyć takiego przypadku, ponieważ opierają się wyłącznie na statusach systemowych zamiast rzeczywistej weryfikacji operacyjnej. Minęło już ponad 1,5 miesiąca i nadal brak rozwiązania.

Support ciągle prosi o kolejne niepotrzebne czynności i wysyła te same odpowiedzi zamiast realnie zająć się zagubioną przesyłką. System reklamacji jest źle zaprojektowany i nawet nie pozwala poprawnie złożyć odwołania w takich przypadkach.

Nawet ich aplikacja Shopify działa bardzo słabo. Interfejs jest przestarzały, aplikacja ciągle laguje i wygląda, jakby od dawna nie była rozwijana ani aktualizowana. Korzystaliśmy z niej tylko dlatego, że jakoś generowała etykiety, ale zarówno aplikacja, jak i strona internetowa są bardzo słabo wykonane i kompletnie nieprzygotowane na bardziej skomplikowane sytuacje.

Nasza opiekunka Anna była bardzo aktywna podczas sprzedaży usługi, ale gdy pojawił się problem, praktycznie zniknęła i nie było żadnej realnej pomocy ani przejęcia odpowiedzialności za sprawę.

Klient zostaje całkowicie bezradny pomiędzy Apaczka i DPD, podczas gdy obie strony zasłaniają się ograniczeniami systemu zamiast rozwiązać rzeczywisty problem zagubionej paczki.

Firma próbuje wyłudzać pieniądze za wysłaną już i dostarczoną przesyłkę. Wymiary i waga przysyłki podane z zapasem a po 2 tygodniach dodatkowa faktura Apaczki z dopłatą za niedomiar. Wybrałem jedną z droższych firm kurierskich z ich propozycji a i tak próbują mnie naciągnąć na fikcyjną dopłatę. Przestrzegam.