Ancestry.se Recenzje 

Odpowiedź od Ancestry.se

31 sty 2024

Hello Jenny! We regret any concerns and welcome this opportunity to provide some guidance.

If you wish to contact our customer support team we can be reached via the link below. This will first bring you to our automated chat (Leif), for assistance with common questions and support articles. If this doesn’t resolve your query you can type in ‘customer support’ in the chat and an email form will appear, from where you can type a question for one of our customer support agents. We would then get back to you via email as soon as possible, this typically takes about 3 - 7 working days, although we regret that the waiting times have been a little longer than normal lately.

https://support.ancestry.se/s/contactsupport

We truly appreciate you being a valued Ancestry member and we hope this is helpful!

Odpowiedź od Ancestry.se

17 sty 2024

Thanks for taking part in AncestryDNA! We’re happy to hear that you find your results interesting and hope that they will continue to benefit your family research.

When it comes to your DNA matches you will continue to receive new ones, if new members join the service and share DNA with you. It is true that it can be easier to figure out how you are related with your closest DNA matches, like any close family matches or 1st-2nd cousins. This said, more distant matches can also be very useful at times. The articles below may be helpful:

Discovering How You're Related to AncestryDNA® Matches:
https://support.ancestry.com/s/article/Discovering-How-You-re-Related-to-AncestryDNA-Matches

Making the Most of AncestryDNA Matches:
https://support.ancestry.com/s/article/Making-the-Most-of-AncestryDNA-Matches

Finding Biological Family:
https://support.ancestry.com/s/article/Finding-Biological-Family

We appreciate you taking the time to provide this review and wish you much success with any continuous family research!

Odpowiedź od Ancestry.se

10 sty 2024

Hello Erik! We’re sorry for any concerns and we’re happy to assist.

You can access our American site (Ancestry.com) from anywhere in the world. You may be re-directed to the Swedish version of the site based on your ip address (No Danish version available yet unfortunately), but you can choose to override this by selecting the option 'Continue to Ancestry.com' located at the bottom of the pop of window that will appear for 30 seconds when you first open the site. I

If you do not see this option on your computer, please use an alternative browser or clear your cache and cookies and try again. You will find instructions below:

https://support.ancestry.com/s/article/Managing-Your-Cache-and-Cookies


If you wish to order a DNA kit with delivery to Denmark this should also be done via the US domain, Ancestry.com, not through the Swedish website.

We appreciate you reaching to Ancestry and we hope this is clear and helpful!

Odpowiedź od Ancestry.se

22 gru 2023

Tack för recensionen, Solveig! Roligt att höra att du har fått kontakt med nya släktingar i USA via Ancestry.

Vi får passa på att önska en god jul och ett gott nytt 2024. Lycka till med fortsatt släktforskning!

Odpowiedź od Ancestry.se

22 gru 2023

Hej JL!

Vi gör alltid vårt bästa för att analysera de salivprov vi tar emot, men tyvärr så händer det ibland att detta inte är möjligt, oftast pga av kontamination eller om det inte finns tillräckligt med celler i salivet. Detta kan hända även om man gör allt rätt när provet samlas in. Vi har höga kontroller i våra labb och om ett prov inte möter kvalitetskontrollen så kommer ett gratis ersättningskit att erbjudas. Att behöva skicka in många prover i rad är dock väldigt ovanligt och vi förstår att det kan vara frustrerande att behöva vänta.

Vi uppskattar att du deltar i AncestryDNA och hoppas att du nu har glädje av resultaten. Vi kan rekommendera länken nedan för mer information och tips kring hur AncestryDNA kan användas i släktforskningen.

https://support.ancestry.se/s/article/AncestryDNA-Resources

Tack för att du släktforskar med Ancestry. Vi får även passa på att önska en god jul och ett gott nytt 2024!

Odpowiedź od Ancestry.se

20 gru 2023

Hej Lena! Vi uppskattar att du släktforskar med Ancestry och beklagar problem med e-postadressen på ditt/dina konton och kontakt med kundtjänst. Vi ska skicka din feedback vidare. Det stämmer att vi tyvärr inte kan erbjuda support via telefon på svenska i nuläget.

Vi hoppas att ditt ärende nu är löst, men hör gärna av dig via chatten nedan om det finns något vidare vi kan göra, vi kan nästan alltid guida och hjälpa medlemmar direkt där utan att man behöver ringa. Vad gäller ett konto så kan det endast vara kopplat till en e-postadress i taget, men kanske att du råkat skapa två olika konton skapats i detta fall. När så är fallet så kan vi endast verifiera ett konto i taget via e-post, vilket är en trolig anledning till att vi bett dig att ringa.

https://support.ancestry.se/s/contactsupport

Tack för att du släktforskat med oss på Ancestry!

Odpowiedź od Ancestry.se

15 gru 2023

Hej Ann! Vi uppskattar ditt intresse för Ancestry. Vi förstår att det kan ta lite tid att komma igång med släktforskning. Vi hjälper gärna till med mer information kring att släktforska via Ancestry. Vi kan tipsa om att först läsa igenom våra ‘Kom igång guider’, länkade nedan:

https://support.ancestry.se/s/article/Getting-Started-Lesson-1-Starting-Your-Tree

Ett bra första steg är att börja bygga ett eget släktträd i vårt program. Lägg in den information du redan känner till, exempelvis namn, datum och platser. På så vis kan vår hemsida jämföra information i ditt träd med information i andra träd och olika register för att generera automatiska tips, som visas som gröna löv i trädet.

När du samlat ihop den information som du redan har så kan du söka vidare i olika typer av databaser, register och offentliga släktträd. Ett bra ställe att börja söka vad gäller svenska uppgifter är databasen 'Sverige, namnindexerade födelseuppgifter, 1859-1947: https://www.ancestry.se/search/collections/2262/. Denna databas är sökbar och om du hittar personen här så kan du sedan använda uppgifterna för att bläddra fram mer information i kyrkböckerna, exempelvis husförhörslängder och församlingsböcker.

Vad gäller svenska kyrkböcker så finns vissa av dessa indexerade (sökbara) och andra behöver man bläddra i. Du kommer enklast in att bläddra direkt i böckerna genom att klicka på 'Sök' (i den svarta menyn längst upp på sidan) och sedan välja 'Svenska kyrkböcker'. Här kan du sedan filtrera fram den kyrkbok du önskar öppna genom att välja län, församling, typ av bok och datum i menyn till höger på sidan.

Om du vill söka efter offentliga släktträd så finns instruktioner nedan. Du kan söka efter personer som finns med i trädet, men notera att du inte kommer att hitta dig själv på detta sätt eftersom att nu levande personer alltid hålls privata, av sekretesskäl. Du kan söka på namn över avlidna släktingar.

https://support.ancestry.se/s/article/Searching-Public-Family-Trees

Den som äger ett släktträd kan dela detta med andra personer och då ge personen åtkomst att se information om nu levande personer. Om du har släkt eller bekanta som du vet har träd på Ancestry så kan du be dem att bjuda in dig till trädet. Instruktioner för hur man delar ett träd finns nedan:

https://support.ancestry.se/s/article/Sharing-a-Family-Tree

Att bygga sitt eget släktträd är gratis på Ancestry. Du kan också komma åt släktträd som andra delar med dig gratis. Du behöver ett abonnemang om du vill kunna öppna registeruppgifter och offentliga släktträd där du inte är inbjuden. Om det är första gången du provar Ancestry så kan vi tipsa om vårt 14 dagars provabonnemang, så att du kan testa på tjänsten gratis till en början. Du kan läsa mer här: https://support.ancestry.se/s/article/Ancestry-Free-Trial

Du hittar också lite generella söktips nedan:

Tips till nya släktforskare: https://support.ancestry.se/s/article/Tips-for-Beginning-Family-History-Research?name=Tips-till-nya-slaktforskare

Så här söker du på Ancestry®: https://support.ancestry.se/s/article/How-to-Search-Ancestry?name=Sa-har-soker-du-pa-Ancestry

Du får också gärna följa oss via sociala medier (https://sv-se.facebook.com/AncestrySE/) där du kan ställa frågor, eller ta kontakt via supporten här: https://support.ancestry.se/s/contactsupport.

Vi hoppas att detta svar är till hjälp och önskar lycka till med släktforskningen!

Odpowiedź od Ancestry.se

15 gru 2023

Thanks for your review, Anita! We're pleased to hear that you received assistance as needed when contacting Ancestry recently. If you need anything further you're always welcome to contact us again. Our chat can be found below:

https://support.ancestry.se/s/contactsupport

We appreciate you being a valued Ancestry member and wish you all the best with any continious family research!

Odpowiedź od Ancestry.se

13 gru 2023

Hej Sabc. Vi uppskattar att du delar i AncestryDNA och beklagar om du stött på felaktig eller missvisande information på vår webbplats. Vi strävar alltid efter att ge tydlig information och vara till hjälp för våra kunder.

Vad gäller DNA-test som skickas till Sverige så stämmer det att dessa inte kommer med en förtryckt returlåda. För att skicka tillbaka proven så behöver man aktivera testet online, skriva ut sin fraktsedel och fästa på returlådan och slutligen posta denna tillbaka till oss via närmare brevlåda. Du behöver inte betala något extra för returfrakten så länge du följer dessa anvisningar. Vi har denna information på vår hemsida, t.ex. via länken nedan:

https://support.ancestry.se/s/article/AncestryDNA-Shipping

Vi kan inte se att vi har information om att svenska DNA-test kommer med en förtryckt returlåda på vår svenska webbplats (Ancestry.se), men vi kan såklart ha missat något och beklagar i så fall detta. Vi skulle då uppskatta om du skickar en skärmbild och en länk till informationen, så att vi kan åtgärda det. Du kan ta kontakt via länken nedan (du når då först vår chatt, men skriv ‘kundtjänst’ för att komma till vårt e-postformulär).

https://support.ancestry.se/s/contactsupport

Vi hoppas att du ändå ska få en intressant DNA upplevelse. Tack igen för att du tagit kontakt och vi önskar dig en fortsatt fin dag!

Odpowiedź od Ancestry.se

13 gru 2023

Hej Bert-Ola! Vi beklagar om du stött på besvär med ditt abonnemang, vi vill gärna vara till hjälp.

Generellt så kan du avsluta ditt abonnemang via dina kontoinställningar, så länge det är tecknat direkt med Ancestry. Om abonnemanget är tecknat via en tredje part (t.ex. Via Itunes eller Google Play) så behöver du avsluta via den tredje parten. Du hittar steg för steg instruktioner nedan:

https://support.ancestry.se/s/article/Canceling-a-Subscription

När du avslutar ett abonnemang så kommer du att se en bekräftelse på skärmen och få ett e-postmeddelande med ett bekräftelsenummer.

Om du inte ser/sett dessa så kan du öppna dina kontoinställningar och kontrollera status för ditt abonnemang, så att det säkert har avslutats. Instruktioner nedan:

https://support.ancestry.se/s/article/Viewing-the-Renewal-or-Expiration-Date-of-Your-Membership

Om står angiven som en registrerad gäst så innebär det att du inte har något aktivt abonnemang på kontot. Om du ändå debiteras så är det troligt att du har ett abonnemang på ett annat konto, kopplat till en annan e-postadress. Du kan då testa att logga ut och sedan logga in med eventuella andra e-postadresser du kan ha använt för att avsluta abonnemang där.

Kontakta gärna vår kundtjänst om du behöver vidare support. Då når oss via chatten nedan, där du först kopplas till den automatiska assistenten Leif. Om denna inte löser problemet så kommer ett e-postformulär att visas (du kan också be chatten att koppla dig till kundtjänst för att nå dessa).

https://support.ancestry.se/s/contactsupport

Vi uppskattar att du släktforskar med Ancestry och hoppas att detta är till hjälp!

Odpowiedź od Ancestry.se

24 lis 2023

Hej Allan! Tack för att du deltar i AncestryDNA. Vi beklagar eventuella missförstånd kring vår kundsupport, men är glada att höra att du nu fått hjälp via e-post. Tyvärr så erbjuder vi inte support via telefon på svenska längre. Om vi kan vara till vidare hjälp så får du gärna höra av dig via länken nedan:

https://support.ancestry.se/s/contactsupport

Alternativt så finns vi också på sociala medier, vår Facebook-sida är länkad nedan:

https://www.facebook.com/AncestrySE/

Vi önskar dig en intressant DNA upplevelse!