Matas A/S Recenzje 

Denne anmeldelse drejer sig om Matas på Stengade i Helsingør!
Tirsdag d. 31/3 = pengedag gik jeg derind for at købe et naturmiddel mod allergi, men den temmelig uvenlige ekspedient kunne kun hjælpe mig med håndkøbsmedicin eller to naturmidler,
som måske ville hjælpe!
Håndkøbsmedicinen kunne jeg jo købe på apoteket, og hun blev nok sur over, at jeg sagde, at jeg nu køber naturmedicin hos Wellvita, for de er billigere end Matas.
Jeg beklagede mig over ikke at kunne få en ordentlig vejledning mht. min allergi, og hendes stemme, da hun svarede mig, var så skarp, at jeg kunne mærke ubeha-
get risle med ad ryggen! 🥹
Jeg faldt for en perle-nøglering til 50 kr.
og købte den.
Hun slog pludselig om og ønskede mig god påske, og jeg måtte jo ønske det samme for hende, men hun var IKKE serviceminded!!

Vedr. Matas, Nordre Fasanvej 15, 2000 Frederiksberg

Dårlig service og fejlagtig vejledning – her støtter jeg ikke lokalt igen

Jeg valgte at handle i butikken i dag for at støtte lokalt, men det fortryder jeg desværre bittert. Da jeg ankom, stod to ekspedienter og snakkede sammen, og jeg måtte selv bede om hjælp efter flere minutter oppe ved kassen.

Jeg bestilte en serum til 400 kr. og købte to deonodoranter, men opdagede kort efter, at der var parfume i serummets ingrediensliste, hvilket jeg ikke kan tåle.

Da jeg returnerede til butikken 30 minutter senere for at annullere ordren, blev jeg mødt med irritation fra ekspedienten.

Som kunde med sanseforstyrrelser og dårlige øjne var det en stor udfordring, at jeg fik besked på selv at annullere ordren online, selvom jeg stod fysisk i butikken.

Værst af alt fik jeg at vide, at mine penge ville komme retur automatisk, selvom jeg lige havde betalt med kort ved kassen.

Det viste sig at være forkert – jeg skulle have pengene retur i butikken. Havde jeg ikke selv tænkt mig om, var jeg gået forgæves hjem.

Ingen beklagelse for ulejligheden, ingen hjælp til at tjekke ingredienser og en meget afvisende attitude. Jeg forstår godt, hvorfor folk vælger nethandel fremfor at handle her.

Disappointed with the service, the customer service, bot, live chat, low quality, poor customer experience

Mon Matas ikke skulle overveje en at droppe DAO ? Man ved jo aldrig om pakken kommer eller en tilfældig nabo får den? Skal jeg købe noget i Matas, der ikke er i butikken ja så venter jeg til de har bestilt det hjem. Sikke noget svineri. 🥶🥶🥶

Jeg bestilte en pakke for 4 uger siden. Pakken blev væk på udleveringsstedet og det er selvfølgelig ikke Matas skyld, men det at der først nu er sendt en ny pakke sendt afsted fra Matas siger alt om deres serviceniveau og hastighed. Stort set alle andre steder jeg handler på nettet, der ville en ny pakke være sendt afsted med det samme. Godt det ikke var en gave eller noget jeg skulle bruge hurtigt. Gider ikke bruge Matas en anden gang på grund at deres håndtering.

manglende pris på produkter. Såsom på toilettasker, de ligger rodet sammen og man kan ikke se hvilken pris der hører til hver af dem. selv når man se efter via stregkode. og spørger man om hjælp så får man et surt svar samt at man må spørge i kassen, dermed at stille sig i en lang kø. Så det var ikke lige der, at jeg valgte at købe ny toilettaske.

Jeg betalte for en fodcreme i fredags skulle leveres om aftenen da det var en gave den kom aldrig.gik i matas i Nørrebro om lørdagen og samme person som havde ekspederet mig om fredagen kontaktede kundeservice som sendte en besked til mig at jeg skulle modtage en email fra dem som jeg skulle vise i Matas for at få mine penge retur har ikke modtaget nogen og har ringet og skrevet til kundeservice uden held

Så dårlig service!
Skulle i hast købe et gavekort på 200kr. Fik udlevet kortet i en trist grå kasse. Da jeg skulle bruge kassen som gave, spurgte jeg høfligt om jeg kunne få et bånd om 10x10 cm kassen. - det var til en fødselsdags gave !

Men NEJ ! Det måtte ekspedienten ikke!

Hvor trist !

Matas og Løvens Hule. Håber Matas skammer sig. Det er så ondt det mennesker gør for at tjene penge
Jeg skriver for at anmmelde reklamerne for vægttabsmedicin sponsoreret af LØVENS HULE. Hvor er det ynkeligt,ubehageligt og rædselsfuldt det I gør mod unge .

Dårlig vejledning angående fundation Nilens jord og dækstift kunne ikke finde den lyseste jeg skulle bruge. Købte man Tenna trusser og ville bytte dem da han ikke ville have dem. Det kunne jeg ikke da de var købt på deres skan betaler. Jeg havde ikke nogen bon. Og det var dem der ville bruge skan og betalt. Gik så i normal og fandt det jeg skulle bruge til billig penge. Dårligt i Stenløse Matas.

Tak til Mille på Ros Torv (Roskilde), der hjalp mig med at finde den helt rigtige duft til min gamle mor. Hold fast i hende - hun forstår at se folk i øjnene og høre, hvad de faktisk beder om hjælp til. Altså rigtig kundeservice

Jeg henvender mig i butikken for at spørge om testere på nogle Burberry-parfumer til en ældre dame, som ikke selv har mulighed for at komme i Matas. Det skal nævnes, at hun blot har duftet parfumen på en person, som har fortalt, at det var en Burberry, men ikke hvilken variant.

I butikken får jeg at vide, at der kun må udleveres to testere pr. person. Da vi er tre personer i butikken, spørger jeg derfor, om det er muligt at få fire testere. Medarbejderen tilkalder herefter en anden medarbejder (en ældre dame, som taler gebrokkent dansk med svensk accent). Jeg spørger hende, om det kan lade sig gøre, men får et afvisende nej – formidlet med en meget negativ attitude.

Jeg forklarer, at de blot behøver at spraye én gang i hver tester, men får fortsat nej. Jeg siger derefter: “Det er mærkeligt,” hvortil hun svarer: “Nej, det er det ikke.” Jeg svarer, at jeg har lov til at mene, at det er mærkeligt, men hun fortsætter med at gentage: “Nej, det er det ikke” tre-fire gange.

Pludselig siger hun: “Ja, og I har været her før for at bede om det samme.” Jeg svarer chokeret: “Hvad bilder du dig ind at anklage mig for? Jeg har aldrig været her før!”

Jeg er stadig rystet over den ubehagelige og respektløse behandling, jeg oplevede.

Man bør aldrig diskutere på den måde med en kunde. Situationen kunne nemt være håndteret professionelt ved blot at sige: “Det er desværre vores regler, og jeg kan ikke gøre andet.”

Oplevelsen efterlader mig med en følelse af meget mangelfuld kundeservice. Det ville være hensigtsmæssigt, at medarbejderne får grundig uddannelse og træning i kundeservice!

Dårlig vejledning ved køb af deo spray
Den 16/2 handlede jeg i Nørregade pga af dårlig vejr mm, har det ikke været muligt at komme ned til butikken før i dag.
Jeg har gennem adskillige år anvendt Amor Amor, men den er udsolgte gentagende gang og bad så butikken anbefale mig en anden omkring samme pris.
Jeg blev købte en “Something for Her Deo Spray”, som der bliv lavet et prøvepust af i butikken.
Et par dage efter vil jeg til at bruge deo sprayen, trykker engang på deo og det vælter en hel sky ud (har fået en anti deo) og jeg begynder at hoste helt vildt, det varer i flere timer, indtil jeg vasker mig under armene.
Kan ikke trække vejret ordentlig.
I dag ønskede jeg at butikken vil annullere ordren, men det vil de ikke, kun hvis jeg havde haft rødt udslæt under armhulerne

Godt som altid men savner at i har gode vareprøver til mænd.

Købte en forfodsprodukt fra Epitact til 290 kr. og fik at vide af personalet, at det var et godt produkt til forfoden. Det er ualmindelig dårlig produkt, og jeg skrev til kundeservice, så de kunne kontakte deres forhandler. Jeg blev henvist til selv at kontakte forhandler, hvilket jeg gjorde, men fik intet svar. Skrev til kundeservice igen, hvorefter de skrev, at jeg skulle kontakte butikken fysisk (altså Matas). Det gjorde jeg så, de sagde, de ville vende tilbage. Det gjorde de så ikke. Skrev til kundeservice igen, som sagde, jeg skulle skrive til butikken. Det har jeg gjort og stadig ikke hørt noget. Jeg har været en loyal kunde i mange år, men jeg må sige, at jeg er så skuffet. Det er utrolig dårlig kundeservice, at man ikke kan tage et elendigt produkt tilbage - og faktisk ikke engang have kontakt til leverandør.

God service, internet side og hurtig betjening

Matas Østerbrogade 72
Min kæreste køber en creme og spørger om der ikke skal bytte mærke på eller om han ikke skal have kvittering.
Hun svarer at det ikke er nødvendigt da kvitteringen ligger på app.
Jeg kan ikke bruge cremen og går ned i Matas.
De vil ikke bytte den eller slå hans nummer op og nævner GDPR.
Sjovt at man kan gøre det i magasin og Illum.

Jeg må hjem og få min kæreste med der ned næste dag.
I dag den 12/2 står der en pige og taler med sin kollega. Jeg venter i et godt stykke tid.
Jeg må spørge om en af dem vil betjene mig da jeg skal have en estee lauder creme som er låst inde og bytte den creme jeg har fået.

Da hun kommer ned til mig er hun snøvlende og lugter af spiritus. Hun virker ugidelig.
Denne butik har virkelig mistet deres gode service og kunde pleje.

Den værste service man overhovedet kan tænke eller forestille sig. Matas 7700 Thisted. De er udannede, uhøflige, uvidende. Kundeservice er intet de ved om. Regler og love, eksisterer hellere ikke her. Forstår simpelthen ikke at man ansætter sådan et personale. De må virkelig være desperate og tag den første person som søger job derinde. De er ikke derinde hverken for at arbejde eller guide kunden. Personale står og sludre/sladre hvisker i krogene og selvom du er den eneste kunde, søger øjenkontakt om hjælp, får du det ikke. Har stået og ventet i 20 min, da endelig den 3 unge pige kom, var hun uvidende, og da hun så spørger om hjælp fra sine kollegaer, skete der intet. De havde stadig for travlt at hviske bag ryggen af mig.
I går oplevede jeg noget ingen andre burde blive udsat for. Være behjælpelige, høflig er som skrevet intet de ved om. Men det som er endnu værre er de har intet viden om salg og service/ kundeservice. Jeg købte en vare d. 4. februar, fødselsdagsgave til mig selv. Da jeg kom hjem opdagede jeg at det er ikke det var som jeg egentlig gik efter, eller ønskede, da det ikke er præcis den jeg havde før. Jeg går ned med i går d. 10. feb for at bytte blot for den anden jeg ville ha. Selvom jeg har fysisk bon og det kun var 6. dag (på bonnen står der at man har 30 dage til ombytning/ returnering) det fik jeg ikke lov til. At det kunne de ikke bare gøre. Lad mig lige understrege at varen ikke var plomberet som f. eks når man køber en parfume, for hvis den var kunne jeg forstå og forholde mig til det. Men det var ikke tilfældet. De vil hverken bytte eller give penge retur. Kunden har altid ret eksisterer ikke. Da jeg sagde jeg gerne vil tale med deres chef, fik jeg at vide de ikke har en chef. Der var intet at gøre, de vil hverken bytte eller give penge retur. Lad mig lige understrege at det ikke drejer sig om en vare til små 50-100kr men en vare til 549,-kr som jeg kunne ha købt et andet sted og endda spare penge. Men siden vi har få butikker i byen, gøre jeg mig umage og prøver så vidt muligt at støtte lokalt. Efter den oplevelse jeg var udsat for i går, handler jeg ALDRIG i den lokale Matas igen. Det er 1000% sikkert.

Min datter havde købt en gaveæske til julegave til min mand i Esbjerg Storcenter. Vi bor i Nuuk. Da det står på Matas.dk at bytteservice gælder ALLE Matas butikker og der er en Matas i Nuuk regnede vi selvfølgelig med at det ikke var noget problem at sende julegaven til Nuuk.
Min mand ville gerne bytte gaven, da han ikke tåler parfume længere, men Nuuk Matas er tilsyneladende ikke en rigtig Matas butik, selvom det ikke fremgår nogle steder.
Vi tog så gaven med til Esbjerg og ville bytte den i butikken hvor den var købt. Ekspedienten nægtede, da fristen for julegavebytning er “overskredet “ (9 dage) og de henviste os til kundeservice.
Kundeservice anerkender at de har et problem mht at hjemmesiden angiver at der kan byttes i ALLE Matasbutikker, når Færøerne og Grønland har butikker, der hedder Matas, men ikke er en del af Matas. Men de vil ikke løse problemet for os og henviser bare tilbage til Matas i Esbjerg Storcenter igen. Overvejer dog om de skal ændre deres hjemmeside.

Virkelig dårlig kundeservice og ikke at anerkende kundens behov. Samt at de ikke står ved at de har solgt en vare under falske forudsætninger.

Matas Aabenraa bliver sgu da ozze mere mere snippet & snobbet
Tænk lige over den