adidas France Recenzje 758

Après avoir retourné mes crampons et demandé un remboursement, je reçois un mail disant que adidas a réceptionné mon colis. J'appelle le service client vendredi 7/03 (conversation enregistrée) qui le dit que tout est Ok et que je serai remboursée sous 14jours. Le lendemain sur mon compte client je vous noté problème avec le retour. Je rappelle le service client qui me dit que la boîte était vide et qu'il ne feront pas de remboursement! La blague! Adidas ne fait rien à part nous donner un lien pour une commission européenne des litiges! Facile pour eux qui ont déjà encaissé l'argent!
Je constate dan sles avis que cette excuse est récurrente de leur part!

Déçue de ma dernière commande, baskets achetées en promotion et de mauvaise qualité....

J ai retourné une commande le lendemain de ma livraison car la Pointure ne convenait pas..retour expédié via relais colissimo preuve en photo de l emballage de mon colis..celui est réceptionné à l entrepôt et hier je reçois un mail m informant que le retour est refusé sans explications après plusieurs mails via messenger on m indique que le colis serait arrivé vide et qu ils ne peuvent rien faire décision de l entrepôt..c est une blague 😡 je veux que l on me rembourse et que l on m apporte la preuve que le colis est arrivé vide car avec mes photos de mon emballage ils peuvent vérifier si le colis a été ouvert mais cela n inquiète personne et en plus je vois en lisant les avis que c est récurent chez eux les retours avec colis vide.. si les baskets ont été volées ils doivent faire des investigations pour savoir ce qui se passe. Je suis profondément déçu et en colère contre Adidas avec un service client incompétent.. j attends des explications de la direction pour solutionner mon litige. Dernière expérience avec Adidas via le site.

J’ai retourné un colis à Adidas le 22 janvier 2025, en suivant scrupuleusement les instructions : produits bien emballés dans leur boîte d’origine, fermée avec l’étiquette de retour officielle, et déposée au point relais prévu.

Depuis, je n’ai reçu ni remboursement, ni nouvelle concrète. Après plusieurs relances, on m’a d’abord dit que mon retour était "en retard", puis maintenant Adidas prétend ne jamais avoir reçu mon colis, insinuant que je ne l’ai jamais renvoyé, ce qui est totalement faux.

Le service client ne propose aucune solution et refuse de prendre en compte leurs propres e-mails où ils reconnaissaient un retard dans mon retour. Résultat : je suis privée de mon remboursement sans raison valable.

Cette expérience est inacceptable et montre un sérieux manque de fiabilité dans la gestion des retours. Attention aux clients qui comptent sur leur service après-vente !

#Adidas #ServiceClient #RetourNonRemplacé

J’ai demandé un échange sur des baskets dont la taille n’allait pas.. J’ai renvoyé les baskets le lendemain.
Je reçois 3 semaines plus tard un mail me disant que ma demande n’a pas pu être traitée, faute de stock et que je vais être remboursée.
Je ne comprends pas le principe de proposer des échanges aux clients si c’est pour gérer les choses de cette façon.
Si j’avais su j’aurais demandé un remboursement et aurais commandé les baskets dans la bonne taille le même jour.
Résultat : pas de basket et 3 semaines de perdues, plus de promo nulle part. Je suis ravie !!!!
Je suis très déçue et je ne recommande pas !

J'ai commandé plusieurs fois sur le site et tout c'est bien passé à chaque fois j'ai même effectué un échange que j'ai reçu dans les délais, nickel !!! 👍👌

DEPLORABLE
PAS SERIEUX QUE DES MENSONGES
JE SUIS DECU PAR ADIDAS
NE RENVOYER PAS VOS COLIS QUELQUE SOIT LE MOTIF
CE SONT DES MENTEURS
SUITE A UNE COMMANDE RETOUR D'UN PANTALON DE SURVETEMENT TAILLE NON CONFORME
ILS ONT RECUS LE COLIS, J'AI EU 4 PERSONNES EN 1MOIS TOTALMENT INCOMPETENTE A CHAQUE FOIS UNE EXPLICATION DIFFERENTE, DES EXPLICATIONS DE BANDITS
INCAPABLE DE ME DONNER LE POIDS DU COLIS A L'ENVOI ET L'ARRIVEE
TRES DECU PAR ADIDAS POUR MOI C'EST TERMINE TOUT CA POUR 65€
SI UN GROUPE SE FORME POUR ALLER EN JUSTICE JE SUIS
NIKE A UN SERVICE SAV AU TOP, AMAZON EGALEMENT
MADAME ET MONSIEUR DE CHEZ ADIDAS PRENEZ EXEMPLE DE CES GROUPES AMERICAINS
EN ALLEMAGNE ON DOIT AIMER VOLER LES CLIENTS.
JE NE LACHERAIS RIEN, JE VEUX RECUPERER MON ARGENT OU L'ECHANGE COMME DEMANDE DES LE DEPART

Je commande une veste, une fois essayé elle s'avère trop petite, jusqu'ici aucun souci, je renvoie l'article pour un échange, et 5 jours plus tard je vois ma demande d'échange refusée.

J'ai commandé 3 paires de chaussures. J'en ai essayé une seule paire. J'ai renvoyé le tout.
J'ai reçu un mail comportant les explications suivantes :
"Nous avons bien reçu vos articles retournés. Cependant, après inspection, ceux-ci ne répondent pas à nos conditions de retour détaillées dans notre politique de retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder au remboursement de ces articles et ceux-ci vous seront renvoyés."
J'ai appelé pour comprendre ce qui s'était passé. On m'a dit qu'il fallait rappeler en fin de semaine pour avoir les informations de l'entrepôt.
J'ai rappelé aujourd'hui, 10 jours après. On me dit que tous les articles ont des traces et qu'ils ont été portés. J'insiste car ce n'est pas le cas.
On fini par me dire que le carton est arrivé vide et que je ne serai pas remboursée.
En insistant, on m'a envoyé un lien pour une procédure européenne qui semble longue et compliquée.
C'est moche de déléguer d'éventuels problèmes de vols dans votre chaîne logistique à vos clients.
Je suis extrêmement déçue.

J'avais un produit spécifique à commander dans une grande pointure mais j'ai vu les avis négatif du site ADIDAS et je me suis rabattu sur Courir, qui au bout d'un mois ont annulé ma commande suite à ma relance. Je suis donc retourné voir sur le site Adidas et je les ai appelés avant pour m'assurer du stock : excellent accueil, la personne a vérifié et validé le stock et m'a accompagné jusqu'à la validation de ma commande : produit livré en 3 jours. PARFAIT pour moi. Merci.

J'avais déjà commandé plusieurs fois sur le site adidas, et tout s'était bien passé... Mais j'ai commandé un sweat à mon mari pour la St Valentin, mais erreur de taille, je dois le renvoyer... Je procède comme le demande la marque, et le remets dans le carton d'origine ( avec le logo adidas dessus)... Adidas me dit que mon retour est bien arrivé, mais qu'il est refusé... Après plusieurs heures de messages afin de savoir pourquoi, on finit par me dire que le carton est arrivé vide ( donc le contenu a été volé lors du transport). Mais adidas refuse de me rembourser. Donc je n'ai plus ni sweat, ni argent !
Et, au passage, cela veut dire que adidas me prend pour une menteuse et une voleuse !!!
Plus jamais je ne commande chez eux !!!

le service client est incompétent! La gestion des stocks est catastrophiques, j'ai commandé des chaussures sur le site, la commande a été validée puis annulée 4 jours après pour rupture de stock! Comment est-ce possible pour une telle enseigne?

⚠️⚠️⚠️⚠️SERVICE CLIENT DÉPLORABLE⚠️⚠️⚠️⚠️
Je passe commande pour des campus sur l'application et à la validation du paiement, ca m'affiche un message "youps nous rencontrons des problèmes".... du coup je renouvelle la commande et le même message s'affiche. Je dis donc à ma femme, laisse on verra ça demain. Nous dînons et après manger elle s'aperçoit qu'elle a des mails, elle ouvre et finalement les deux commande sont bien validée. (20h) Du coup, ma femme contact adidas le lendemain matin, pour faire annuler une des deux commande et la, un grand NON pas possible. Adidas propose un refus à la livraison, mais sans garantie de remboursement. Après le 6ème appels, je commence vraiment à comprendre que je viens de perdre 90€. J'ai 40 ans, c'est la première fois de ma vie que je vois un SAV aussi déplorable. Honte à vous et votre SAV Adidas. Première et dernière fois que je passe commande chez vous. Ma fille étais fan de Converse, elle a voulu changer pour essayer les campus et bien je vous garantie que ça sera sa première paire enfin!!! si j'ai la chance de les recevoir car à lire les autres commentaires, du coup, même sur la livraison j'ai des doutes. La prochaine commande sera chez Converse, ou j'ai jamais eu de problème.
Honte à vous Adidas VOLEUR QUE VOUS ÊTES.😡😡😡😡😡😡😡😡😡

j'ai passé commande d'un ensemble le transporteur dit avoir livré le colis sauf que je n'ai rien reçu Adidas n'est même pas capable de mener des enquêtes de savoir qu'est ce qui automatiquement ils refuse de rembourser vue que j'avais été prévenue de la livraison. j'aurai dû lire les commentaires avant de commander. vous devriez prendre exemple sur vos concurrents pour la gestion des réclamations. plus jamais je ne commanderai chez eux.

Très mauvaise expérience avec Adidas. J’ai passé commande, et après plusieurs jours de retard, j’ai finalement appris que ma commande était annulée sans explication claire. Aucune communication proactive de leur part, j’ai dû contacter le service client moi-même… et quelle catastrophe ! Impossible d’avoir des réponses précises, des conseillers peu aimables et inefficaces.

Résultat : commande annulée après une longue attente et un service client inexistant. Très déçu, je ne recommanderai plus chez eux.

J’ai effectué un retour pour un échange et j’ai reçu au bout d’un mois un vieux pull abîmé dans un colis défoncé et découpé sur un côté, Adidas affirme qu’ils ont reçu un colis en bon état qui contenait ce pull et qu’ils me l’ont donc renvoyé. Malgré une trentaine d’échanges de mails, avec à chaque fois un interlocuteur différent, Adidas ne démord pas de sa version, tourne en boucle une même réponse toute faite, et refuse de me rembourser ou de me renvoyer le bon article. Impossible d’avoir une explication concernant l’état du colis reçu : ils me demandent de me débrouiller avec Colissimo. Cela signifierait que je n’aurais vraiment pas eu de chance : mon colis aurait été ouvert proprement à l’aller et aurait une nouvelle fois été ouvert (sauvagement) au retour ! Ce service client est une véritable catastrophe. A la lecture des avis, il est évident que ce type d’incident est fréquent et qu’Adidas se défausse complètement de sa responsabilité. Il y a forcément un réseau de fraude dans le circuit au vu du nombre d’incidents répertoriés sur les avis publiés et ce sont les consommateurs qui se font arnaquer.

Merci bonne expérience

Service client déplorable, refus de remboursement pour une raison fallacieuse et frais de douanes annoncés pour récupérer la paire renvoyée.... scandaleux.
Maj : paire renvoyée sans le papier de soie ,le comble de la radinerie.
Prenez exemple sur Nike

Je n’ai jamais reçu mon colis, le site renvoie la responsabilité à chronopost qui indique que cela a été livré.
Donc surtout ne pas commander sur le site Adidas!

J’ai commandé pour 64 € d’articles de running sur leur site, le colis n’est jamais arrivé à mon domicile. Adidas ne cherche pas à savoir ce que le transporteur a fait de mon paquet. Il prétend que le colis m’a été livré mais je n’ai jamais rien reçu, je suis furieuse, j’ai perdu mon argent ainsi que le cadeau que je devais faire à une amie, je n’achèterai plus jamais chez eux, je partage mon expérience afin que vous ne vous fassiez pas arnaquer, n’achetez pas leurs produits. Ce sont des voleurs, ils prennent votre argent et ne cherchent pas à satisfaire le client.
Adidas aurait dû faire des recherches pour enquêter auprès de son transporteur qui a probablement volé ou perdu mon colis. Le livreur devrait justifier de ce qu’il a fait de mon colis.