GRUPPO ACEA Recenzje 734

Bollette altissime, addirittura invece di bollette bimestrali ci sono arrivate bollette quadrimestrali, senza nessun avviso. L ultima addirittura di 1235€! Neanche una fabbrica!! Ed ora ho un totale di 1922€ (2 SOLE BOLLETTE!) da pagare al recupero credito, i quali, non dono disposti a rateizzare. Sono disperata

Segnalata per tre volte in tre settimane una perdita alle giunture, per colpa din uno incapace che ha cambiato il contatore condominiale, ancora non hanno sistemato il problema. Da tre settimane perde acqua. Cca 1 litro/min. Bagnato il muro, bagnato il marciapiede Irresponsabili da denunciare

Per fortuna si doveva risparmiare, Cari che più cari non si può! Vi auguro di fallire, non meritate altro!

Metto una stella perché non è possibile metterne zero. La mia esperienza con Acea è pessima, non tanto per la cifra in sé, quanto per la totale mancanza di serietà e trasparenza nella gestione dei reclami.

Nella fattura di gennaio 2026, mi sono state addebitate tre quote fisse anziché due. Un errore evidente, eppure, nonostante i molteplici solleciti scritti e le innumerevoli chiamate al call center, il problema rimane irrisolto.

Se fanno così tanta fatica a stornare pochi euro per un errore tecnico palese, cosa succederebbe se la contestazione riguardasse centinaia di euro? È inaccettabile che un utente debba perdere ore al telefono senza ricevere una soluzione concreta. Sconsiglio vivamente per la scarsa assistenza post-vendita.

Ho provato a cambiare piano per la luce a prezzo fisso, riscontrando il problema "impossibile attivare questa opzione", nonostante l'opzione fosse disponibile e avendo io tutto in regola (contratto appena scaduto). Ho parlato con 3 operatori e due di questi non sono riusciti a capire il problema, fin quando il terzo mi ha letteralmente detto che stanno tenendo queste offerte per i NUOVI CLIENTI. Non c'è bisogno di dire che ho già disdetto e sono passato a un altro gestore.

Ovviamente non ho alcuna intenzione di pagare l'attuale bolletta, fosse l'ultima cosa che faccio nella vita i miei soldi non li avranno più.

recensione solo del numero verde ACEA ,quindi il servizio di assistenza, rispondono abbastanza velocemente e risolvono nella maggior parte dei casi ...a volte ce un po di attesa dovuta alle troppe chiamate ma mi sono trovato bene con loro...

Vergognosi e da denuncia un servizio pessimo operatori impreparati e problem solving e cura del cliente pari a 0. Non c'è modo di parlare con un responsabile. Lo faranno con il nostro legale. Diffidate da acquistare servizi da questa azienda!!!! Solo nome

Mi devono un rimborso perché ho un credito da anni dicono di aver inviato un assegno mai arrivato, riaperta pratica per il rimborso con bonifico passati altri mesi nel frattempo continuano a inviare bollette e i soldi li prendono, ho cambiato fornitore,l'ultima bolletta non la pagherò voglio vedere se hanno il coraggio di staccarmi il gas così li denuncio direttamente

Sconsiglio vivamente questa compagnia a chiunque cerchi un servizio affidabile.
Ho sottoscritto un’offerta a gennaio convinta che l'attivazione fosse in corso, per poi scoprire solo mesi dopo — e solo su mia iniziativa — che tutto era bloccato per un banale errore formale.
Il comportamento dell’assistenza è stato surreale:
Comunicazione inesistente: Non inviano alcuna mail per segnalare problemi o dati errati. Per loro è "normale" lasciare il cliente nel limbo senza dire nulla.
Logica assurda: Mi è stato detto, con una sufficienza imbarazzante, che se non ricevevo nulla "dovevo immaginarlo" da sola che c'era un problema. Invece di scrivere "attenzione, questo dato non va bene", scelgono il silenzio totale.
Danno economico: A causa del loro mancato avviso, ho perso l'offerta vantaggiosa di gennaio. Ora pretendono che rifaccia la pratica con le tariffe attuali, decisamente più alte, negandomi le condizioni originali per un errore che avrebbero dovuto segnalarmi mesi fa.
Un atteggiamento da "buffoni" che non tiene minimamente conto del rispetto per il cliente e della trasparenza. Se cercate efficienza, guardate altrove. Statene alla larga.

Una stella perché zero non si può mettere.
La app non funziona quasi mai!
Se cerchi di pagare la bolletta con la carta al momento della conferma si spegne il telefono, ho provato più volte in giorni diversi con carte diverse!
Il servizio è pessimo e l'assistenza peggio!
Ho mandato i numeri gas per mesi e non venivano mai registrati, le bollette sono sempre sfasate e con consumi non reali nonostante io tutti i mesi mi prenda la briga di telefonare e parlare con un operatore per comunicarli. Non ho ancora avuto tempo di cambiare gestore ma lo farò al più presto.
Giudizio conclusivo : non lo consiglio a nessuno. Mai.

Tutto pessimo
Costi elevatissimi
Servizio Clienti non mi pronuncio per non offendere
Tempi interminabili per ricevere le bollette
Problematico fargli capire a che indirizzo mail fare arrivare le bollette
Una schifezza in generale
In totale ho cambiato gestore

Si scrive Acea, si legge incompetenza.
Autolettura inviata a Dicembre, dopo una fattura errata di 182 euro. A Marzo arriva la fattura di dicembre-gennaio, 392 euro. Contatto, apro segnalazione e minaccio denuncia dopo aver inviato autolettura. Sono venuti a cambiarmi il contatore ed hanno constatato che la lettura fosse effettivamente totalmente errata (praticamente 1000/1100 smc in piu). Toscana Energia ha fatto presente, ma loro hanno sbloccato la bolletta incriminata e mi sono ritrovato con 392 euro in meno sulla carta. Ennesimo reclamo e nuova attesa per riavere i miei soldi indietro. Indecenti, offrono prezzi bassi ma non si accertano della qualità del proprio servizio.

Vergogna, due anni e mezzo per emettere un assegno di restituzione anticipo consumi a mia madre (coniuge convivente e legittimo erede di mio padre defunto e intestatario del contratto. Infiniti documenti inviati. Primo assegno emesso intestato al defunto. Vergogna e ancora vergogna.

Pessima compagnia. Peccato che devo mettere per forza una stellina. Letture sempre stimate e gonfiate, sia luce che gas. Siete pessimi anche come servizio clienti.

se non hai una pec e' impossibile fare un reclamo per una lettura contatore acqua sbagliata da un loro operatore che mi ha caricato piu' mc sulla fattura.ho mandato la lettura aggiornata ma l'operatrice mi ha risposto che non la potevano aggiornare perche' era minore da quella stimata(sbagliata) da loro.

Purtroppo dopo aver acquistato una casa vicino Roma, ho avuto la sventura di avere a che fare con Acea Ato 2

La casa da me acquistata è nella parte storica del paese, ed era abitata, messa in vendita da chi ci abitava e dal resto della famiglia (quindi l'acqua c'era) . Al recesso del contratto acea ato2 si premuniva immediatamente di staccare il contatore (che era interno alla proprietà) questo perchè vogliono avere i contatori su strada (nel centro storico, esternamente non si può, giustamente, mettere un chiodo, ma fare una orrenda nicchia per inserire i contatore dell'acqua invece è cosa buona e giusta.

Per istallare il nuovo contatore acea ato 2 mi fa un primo preventivo di circa 1800 euro ,ma nelle dimensioni del primo preventivo si finisce su delle tubazioni, mi vedo costretto ad annullare e farmi fare un nuovo preventivo (nel secondo il nuovo tecnico,molto cortese ha cercato di capire se esistessero delle alternative, tipo rimettere il contatore dove è sempre stato e tagliare la testa al toro, ci ha sconsigliato questa scelta per via di un iter molto più lungo).Il giorno dopo mi arriva via mail il contratto riguardante il nuovo preventivo siamo a fine settembre 2025, pago immediatamente il costo dello stesso(circa 1000 euro), e Acea Ato2 , mi fa presente che dovranno chiedere i permessi al comune e siccome i tubi passeranno vicino a quelli del gas anche a Italgas.Richieste partite in data 3 ottobre, Il comune da l'ok il 10 di ottobre, e si rimane in attesa di italgas. A metà novembre inizio a chiamare Italgas (in precedenza vari volte il servizio clienti di Acea) per sapere come stanno le cose, mi chiedono un ID della richiesta, che solo dopo vari tentativi Acea mi invia.
A quel punto scopro che Italgas , come proforma tra enti da subito l'ok per la realizzazione dei lavori e in seguito si riserva , magari, di verificare.

Ad acea non risultava nulla, dopo varie chiamate ai due call center (nota di merito, sarò stato fortunato io , ma ho trovato sempre operatori cortesi, e chiaramente in imbarazzo per la situazione, di cui chiaramente non erano certo colpevoli), as inizio 2026 ,un operatore Italgas dopo vari controlli mi comunica che a fine dicembre , dopo ulteriore controllo Italgas aveva rigettato la richiesta per mancanza di alcuni documenti da parte di Acea .

A questo punto altre telefonate al call center di Acea , gli operatori mi consigliano di mandare ennesima Pec ad Acea (hanno almeno 4/5 pec a cui scrivere,mentre loro di scrivono da indirizzi no replay, quindi tu non sai mai a quale indirizzo inviare la pec).

Dopo la credo 5 o 6 Pec inviata, il 27 gennaio mi arriva da un loro indirizzo pec la comunicazione che sono in possesso di tutta la documentazione, e che a questo punto possono procedere con i lavori, devono solo chiedere al comune (per la precisione ai vigili urbani) di emanare una delibera per chiudere la strada (senso unico e anche stretto) per effettuarli.

Entro in contatto sia con il comune che con il comando dei vigili urbani del luogo, che su mia richiesta il 27 di febbraio (quindi un mese dopo la pec con il messaggio di ok possiamo procedere) mi comunica che acea a loro non ha fatto nessun tipo di richiesta.

Altro giro di chiamate al call center di acea, mi portano a conoscenza che nei loro file , la mia pratica risulta ferma (non sapevano se chi aveva mandato la pec a me , che l'operatore ha letto. si era scordato di aggiornare il file stesso) ed in attesa di approvazione da parte di italgas.

A questo punto richiamo il servizio clienti di Italgas e l'ultimo operatore con cui ho parlato mi dice che: in base all'ID con cui è stata fatta la richiesta, la pratica risulta essere stata annullata. lui non era in grado di sapere se ne fosse stata aperta un'altra o meno, e di inviare Pec anche ad Italgas (altri fenomeni a cui ho inviato una pec ai primi di novembre e a cui non ho mai avuto risposta)

Ricapitolando casa acquistata ad aprile utenze (gas e luce) riattivate subito(di cui sto pagando bollette salate TV inclusa) da giugno stiamo cercando di farci mettere il contatore dell'acqua da acea ato2 (contatore che era presente nell'abitazione) ad oggi
14 di marzo (dopo aver pagato il 2' preventivo in data 29 settembre 2025 noi non sappiamo nulla, non sappiamo se hanno l'ok per i lavori o meno (senza contare che ogni tanto , da un loro indirizzo no replay, indirizzo verificato, mi arrivano richieste di saldare l'importo del preventivo e di inviare foto del buco sul muro, pena scadenza del contratto in data 31 marzo)

Mai avuto a che fare con qualcosa di così inefficente come acea ato 2

Chiaramente mi sono rivolto ad uno studio legale e se entro fine mese non effettueranno i lavori prima partirà una diffida e poi una citazione per danni (per motivi di salute dovevo andare via da Roma, ed infatti ho preso la residenza in questo posto)

In contratto dicono una cosa e poi ne fanno un'altra. Il call centere è maleducato, quando vedono che la disxìcussione assume toni più specifici chiudono!!

Uno schifo dopo un mese è mezzo che avevo fatto richiesta per mia mamma di ricevere la bolletta via posta devo ancora inviare. Meglio cambiare fornitore. Parlare con un operatore capiscono meno di zero. Sé qualcuno vi contatta con la chat che chiedete a fare il codice Pod dovreste già avere tutti i dati. Parlato con 3 operatori per risolvere il problema uno peggio Dell'altro un servizio clienti pessimo. Quando ero con la Wind 3 non avevo questi problemi. Domani chiamo direttamente in sede. Senza passare dal servizio cliente

In data 1/12/2025 ho iniziato il contratto luce con Acea..Alla ricezione della fattura ( la prima ovviamente) l importo era il doppio del consumo medio mensile giustificando la lettura come " stimata".Stimata su quali basi se non c era uno storico essendo la prima fornitura e se Acea fosse stata in possesso dei miei consumi precedenti
perche stimare un consumo doppio e non con valore mensile storico???
nonostante i solleciti con PEC ,telefonici con operatore e msg con whatsapp sono ancora in attesa in data odierna di definizione della fattura prontamente rifiutata .Sara mia premura cambiare fornitore quanto prima e divulgare la mia pessima esperienza con Acea.

Azienda vergognosa gestione vergognosa, rappresenta appieno l'Italia attuale.. Costi da vergogna e supporto da vergogna.