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Zakupy i moda
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Zobacz, co mówią recenzenci

Oceniono na 5 z 5

Bestellung wird stets schnell und in einwandfreiem Zustand geliefert. Unkomplizierte Rückgabe. Habe bisher nur positive Erfahrungen mit about you gemacht. Weiter so :-)

Oceniono na 4 z 5

Der Bestell- und Lieferumfang waren gut und schnell. Die Qualität meines Kleides auch. 1 Stern Abzug weil der Ausschnitt viel grösser war als auf dem Foto. Ich nähe jetzt um. Aber Stoff war sehr angen... Zobacz więcej

Oceniono na 1 z 5

Pessimi!!non comprate assolutamente! 9 giorni e il mio ordine non è ancora arrivato!dopo diverse mail solamente ad una mi hanno risposto dicendo di aspettare ancora!!terribile mai più!!servizio client... Zobacz więcej

Reakcja na opinię

Oceniono na 4 z 5

Allora, sono estremamente contento delle scarpe acquistate, sia per la qualità che per il prezzo (oggettivamente il più basso in rete), però il servizio clienti deve migliorare tanto. Metto quattro st... Zobacz więcej

Informacje dotyczące firmy

  1. Zakupy i moda

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Oceniono na 1 z 5

Die Verpackung war leider viel zu…

Die Verpackung war leider viel zu instabil. Der Karton ist bereits beim Transport auseinandergefallen und war stark beschädigt. Bitte verwenden Sie künftig stabilere Kartons, damit die Ware sicher und unbeschädigt ankommt. So sollte ein Paket nicht ausgeliefert werden.

2 lipca 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od ABOUT YOU

Hey Denise,

vielen Dank für Dein Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist. Dein Feedback ist wichtig und wir nehmen Kritik ernst. Ich werde Dein Feedback an die zuständigen Abteilungen weiterleiten. Nochmals vielen Dank!

Herzliche Grüße, Dein About You Service Team

Oceniono na 1 z 5

I never received my refund!

I never received my refund - it's been 3 months! I contacted customer service several times by phone, and each time I was assured that the refund would be processed soon. However, the money never arrived. I also replied to every email I received. Each time, a different representative asked me to provide my bank details, which I did repeatedly, yet I still have not received my refund.
Unfortunately, this experience has completely undermined my trust in About You. As a result, I will not be making any future purchases from them.
Deutsch
Seit drei Monaten warte ich auf meine Rückerstattung, die ich bis heute nicht erhalten habe. Ich habe den Kundenservice mehrmals telefonisch kontaktiert und jedes Mal wurde mir versichert, dass die Rückzahlung in Kürze erfolgen würde. Das Geld ist jedoch bis heute nicht eingegangen. Ausserdem habe ich auf jede E-Mail geantwortet. Jedes Mal meldete sich eine andere Person und bat mich erneut um meine Bankverbindung, die ich mehrfach übermittelt habe. Trotzdem habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten. Leider hat diese Erfahrung mein Vertrauen in About You vollständig zerstört. Deshalb werde ich dort künftig keine Einkäufe mehr tätigen.

11 kwietnia 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od ABOUT YOU

Dear customer,

Thank you for your feedback.

We are sorry to hear that you are dissatisfied with our service. Your feedback is important and we take criticism seriously. I will pass on your feedback to the relevant departments. Thank you again!

Best regards, your About You Service Team

Oceniono na 1 z 5

Seit 11+ Monaten warte ich auf meine Rückerstattung – kein Ende in Sicht

Ich bin seit Juli 2025 in einem Rückerstattungsprozess mit About You – inzwischen sind wir bei einem Jahr angelangt, ohne dass auch nur ein Franken zurückgezahlt wurde.
Der Ablauf: Retoure ordnungsgemäss versendet und auch bestätigt, anschliessend eine Verlusterklärung mit allen geforderten Angaben ausgefüllt, weil angeblich nicht alle Artikel zugeordnet werden konnten. Danach folgten Monate, in denen mir der Kundenservice immer wieder versicherte, die "Buchhaltung" prüfe den Fall, die Rückzahlung werde "erneut versucht", man werde sich "umgehend" melden. Auf meinem Konto kam nie etwas an. Ich habe das selbst mehrfach nachgewiesen, inklusive Kontoauszügen.
Was mich am meisten frustriert: Jede Nachricht klingt wie eine Vorlage. Niemand übernimmt sichtbar Verantwortung für den Fall, niemand nennt eine verbindliche Frist, niemand bietet eine Entschädigung für den Aufwand an, den ich seit fast einem Jahr habe – Dutzende E-Mails, ständiges Nachfragen, null Fortschritt. Es fühlt sich an, als würde man auf Zeit spielen, in der Hoffnung, dass Kund*innen irgendwann aufgeben.
Für ein Unternehmen in der Grössenordnung von About You ist das ein Armutszeugnis. Eine Rückerstattung ist kein Kulanzakt, sondern eine vertragliche Pflicht. Wenn das intern über ein Jahr lang nicht gelöst werden kann, stimmt grundsätzlich etwas mit den Prozessen oder der Verantwortlichkeit im Kundenservice nicht.
Mein Rat: Bewahrt alle E-Mails, Sendungsnummern und Belege gut auf – ihr werdet sie brauchen. Und überlegt euch gut, ob ihr Geduld für so etwas aufbringen wollt, denn hier ist sie auf eine harte Probe gestellt worden.

22 czerwca 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od ABOUT YOU

Liebe Kundin,

danke für Dein Feedback zu unserem Shop.

Es tut uns echt leid, dass es Probleme mit Deiner Bestellung gab. Um herauszufinden, was genau schiefgelaufen ist, melde Dich doch bitte nochmal bei unserem Kundenservice mit Deiner Kunden- oder Bestellnummer. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden.

Falls Du den Kundendienst schon kontaktiert hast und das Problem gelöst wurde, brauchst Du nichts weiter zu tun.

Liebe Grüße, Dein About You Service Team

Oceniono na 5 z 5

Sicher, pünktlich, top Qualität

Meine Bestellungen kommen immer am angekündigten Lieferdatum an, das ich per E-Mail erhalte. Die Lieferung dauert in der Regel 3–4 Tage, aber ich werde stets über den Status informiert. Bisher wurde kein Paket zurückgeschickt oder nicht zugestellt.

Auch Rücksendungen funktionieren problemlos. Besonders praktisch finde ich die Bezahlung mit Klarna nach einem Monat. So muss ich nur die Artikel bezahlen, die ich tatsächlich behalte.

5 czerwca 2026
Opinia niezależna

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