Claus Thomsen

Min 90-årige moster har tv-pakke, bredbånd og fastnettelefoni hos Yousee. For 3 måneder siden flyttede hun 30m fra én lejlighed til en anden i samme lille boligblok. Nogle uger forinden blev der bestilt og aftalt flytning med Yousee. I dag, 3 måneder senere, sidder min moster stadig uden telefon og tv, fordi Yousee intet foretaget sig. Vi har næsten daglig kontakt med Yousee, som bliver ved med at love, at der sker noget inden for få dage. Teknikerne møder bare ikke op som aftalt. Yousee fortsætter dog ufortrødent med at opkræve min moster dyrt for de ydelser, som hun har været afskåret fra i 3 måneder.

Reklamerer nederst på sin hjemmeside, at de fra Trustpilot har 5 stjerner, selv om deres rating kun er 3,9.

Lever 100% op til værdigrundlaget om at være nærværende, faglige og passionerede!

Hurtig levering og besvarelse af spørgsmål via mail.

Tog sig dyrt betalt for dørtelefonsystem. Over 10.000 kr. per lejlighed. Systemet virker med en stor og klumpet nøglebrik (6×4 cm) samt en app fra tredjepart, hvor der ikke er nogen garanti. App'en virker ikke hensigten, men kun lejlighedsvis. Mejlshede lavede en uprofessionel og mangelfuld aflevering af systemet, og sidenhen er firmaet løbet fra sit ansvar.

Generer befolkningen med konstante telefonopkald og amatøragitige spørgeskemaer. Selv om man fx svarer NEJ til at holde avis, bliver man efterfølgende spurgt om man holder Avis 1, Avis 2, etc.
Og man bliver bedt om at svare på de samme spørgsmål igen nogle måneder senere.
Firmaet ringer konstant (over 40 gange på 6 måneder), selv om man beder om ikke at blive kontaktet.
Har man først én gang sagt ja til at hjælpe med et enkelt spørgeskema, bliver man misbrugt i årevis herefter.

Administrativt irriterende med små regninger hver måned frem for samlet for et kvartal eller længere periode. Heldigvis er jeg i dag kun el-kunde. Tidligere modtog jeg 3 månedlige regninger for el og gas.

Ingen hensyntagen til naboerne og sovende børn i barnevogne, når der rengøres biler på kundernes bopæle i etageejendomme. Kompresser støjer og oser i 30-60 minutter, og der sprøjtes kraftigt med kemikalier som difusserer og blæser ind ad folks vinduer. Værst er dog udstødningen fra kompressoren.

Påstår at levering ikke var mulig på adressen, selv om de overhovedet ikke har været forbi. Er oplevet flere gange på både privat- og firmaadresser.

Levering allerede næste dag. GLS undlod dog at levere på adressen med sin ofte anvendte løgn om at levering ikke var mulig. Pakken måtte derfor afhentes i pakkeshop. DPH refunderede fragtudgiften efterfølgende.

Virkelig dårlig brugervenlighed!
Gælder både funktionalitet og design i såvel pc- og app-udgaven. I sidstnævnte meldes der fejl ved mindst 4 ud af 5 breve, når man forsøger at åbne disse i indbakken.

Det er umuligt at logge ind på "Mit Evida" på hjemmesiden. Første del med MitID går fint. Men herefter skal man indtaste sit kundenummer og adgangskode. Sidstnævnte er ukendt, men det kan man få hjælp til ved at indtaste yderligere oplysninger som adresse, telefon og mailadreese. Dette resulterer i at man får tilsendt både en sms og en mail med besked om at man alligevel ikke kan få hjælp. I stedet dirigeres man tilbage til hjemmesiden, for at kontakte Evida. Dette kan man dog kun gøre ved at udfylde endnu en formular med yderligere oplysninger. Herefter får man besked om at man kontaktes via mail eller telefon. Dette har jeg forsøgt flere gange med måneders mellemrum. Evida er ALDRIG vendt tilbage.
Senest har Evida meddelt en skyhøj prisstigning pr. 1. januar, som betyder at man skal betale 4 gange så meget for at få leveret gassen. Som forbruger med kun gaskomfur (dvs. ikke gasfyr) betyder det at jeg med mit minimale forbrug kommer til at skulle betale omkring 350 kr. pr. kubikmeter gas. Det er fuldstændig vanvittigt!

Jeg tog imod mulighed for at få besked, når en given vare atter kom på lager. Få uger senere fik jeg besked herom, hvorefter jeg straks bestilte. Faktisk 2 bestillinger. En uge senere annullerede butikken dog ordrerne med forklaring om at der alligevel ikke var nok på lager til at efterkomme forespørgslen. Fair nok, hvis ny produktion var sat i gang og jeg fik mulighed for at få varen senere. Men ikke et ord herom. Varen står dog stadig på hjemmesiden. Meget skuffende!

Købte et stort spejl (100×200 cm). Flot og kvalitet.
Fik oplyst at der ikke var monteringshuller i alu-rammen, men beslag bag på spejlet, hvilket var ukorrekt.
Hurtig levering. Snakkede og skrev med medarbejder torsdag/fredag, bestilte fredag aften, blev ringet op mandag og fik leveret tirsdag.
Spejlet blev nedsat 15% dagen efter. Det havde været god service at nævne dette.

Firmaet er dårlig til at informere sine kunder. Nogle gange fremgår det ikke engang af regningerne hvad der skal betales for (fx el eller naturgas).
Regningerne blev for nylig opdelt, så der nu betales månedligt frem for kvartalsvis. Sikkert rart for dem uden buffer i husholdningsbudgettet. Men besværligt for os der har styr på økonomien, idet der nu skal administreres 3 gange så mange betalinger. I alt 24 regninger om året. El og gas opkræves nemlig på hver deres regning – med 1 dags mellemrum. Og det er blot regningerne for forbrug. Derudover skal der betales til andet firma for transport af el og gas.
Der kan dog "nemt" vælges gebyrfri betaling, oplyses det i udsendt mail. Dog ikke et ord om hvor man finder valgmuligheden på den knap så logiske hjemmeside. Jeg var heldig at finde det – troede jeg. Men efterfølgende blev jeg stadig opkrævet BS-gebyr på gas-regningen. Jeg kontaktede kundeservice og fik oplyst, at det er fordi jeg havde valgt "betaling via dankort". Dette kan gas-regningen dog ikke håndtere. I stedet skulle jeg have valgt "betaling via mobilepay" (hvilket el-regningen dog ikke kan håndtere). Ser man godt efter kan man da også se, at der med svag lysegrå skrift på hjemmesiden står "El" og "Gas". Dvs. "faneblade" som nærmest er usynlige, men hvor man først for el, og dernæst for gas skal vælge betalingsform. Som nævnt blot ikke muligt at vælge samme betalingsform.
God kundeservice havde refunderet gebyrerne, når fejlen skyldes deres egen mangelfulde kommunikation.

FORTSÆTTELSE 7. nov. 2023:
Opdaterer min betalingsmetode for EL pga. nyt dankort. Bemærker er samme betalingsmetode nu er blevet mulig for GAS, hvorfor jeg ændrer denne fra MobilePay til Dankort-betaling.
Få dage efter modtager jeg mails om at:
1) Betaling af regning er afvist af MobilePay. Betal i stedet via indbetalingskort.
2) Betalingsmetode er ændret til indbetalingskort (FI-kode) med 49 kr. gebyr pr. regning fremadrettet.
Jeg ringede til kundeservice, der ikke mente at det var noget problem. Jeg blev jo hverken opkrævet rykkergebyr eller 49 kr. for den "manuelle" regning, så jeg kunne jo bare betale regningen fra min netbank. Kundeservice kunne/ville ikke overføre det udestående beløb (38 kr.) til næste måned eller ændre betalingsdatoen, så det kunne ske automatisk. Desuden kunne jeg jo bare ændre betalingsmetoden til dankort igen.

Ebay formidler salg af varer der ikke eksisterer trods "+10 på lager". Ebay trak pengene fra mit betalingskort, hvorefter ordren blev annuleret. Forinden havde jeg brugt en del tid på at besvare spørgsmål fra forhandleren, der tilsyneladende ikke vidste hvordan de skulle sælge varer til EU. Først derefter oplyste forhandleren at varen alligevel ikke var på lager. Jeg fik nogle af pengene retur fra Ebay, men ikke alle som følge af gebyr- og kurstab. Jeg klagede efterfølgende til Ebay, men fik aldrig svar. Deres Money Back Guarantee er varm luft.

Full product satisfaction and fast deliveries. Unfortunately no delivery option to Denmark. So had to get the deliveries through a friend in Germany.

Stor tilfredshed med især Century-produkter. God og hjælpsom service.

Jeg startede med at handle i Lidl da der åbnede en butik i Kongens Lyngby. Det var en god butik med kundeorienterede medarbejder indtil for 1-2 år siden hvor der skete stor udskiftning i medarbejderstaben. Endnu værre blev det da butikken for få måneder siden ændrede indretning, så man ikke længere kan gå rundt på tværs i butikken. Nu tvinges man til at skulle gå hele vejen ned i bunden af butikken. Når der er mange kunder betyder det at man går i kø. Og har man glemt noget i starten af butikken skal man hele vejen tilbage (via bunden af butikken), hvilket skaber endnu mere trafikkaos. Tidligere kom jeg også rundt i hele butikken, men jeg gik rundt på kryds og tværs efter behov. Eftersigende har Lidt lavet samme tåbelige ændring af indretningen i andre af sine butikker. Det er ærgerligt, for det betyder at jeg ikke længere gider at handle i Lidl.