Я живу в России. Я оплатил как физическое лицо с аккаунта Paypal в интернет-магазине кабинет HESU Modern M212 без динамиков стоимостью 390 Евро и 30 Евро за доставку на физическое лицо. После того как продавец передал товар в службу доставки TNT, прошла пара дней, и продавец сообщил мне, что служба доставки TNT сообщила ему о том, что она не может доставить товар физическому лицу в России. Продавец задал мне вопрос: могу ли я сообщить ему юридический адрес какой-либо "дружественной" организации. Я отправил адрес организации в которой я работаю и могу получить доверенность на получение товара на почте. При этом я знал о пороге беспошлинного ввоза товаров в Россию для физических лиц - 1000 Евро. Но не знал, что для юридических он другой - 200 Евро. Ни продавец ни служба доставки об этом меня не предупредила. Товар, придя на таможню, был задержан до оплаты пошлины. На оплату пошлины отводилось 2 недели, после чего должна была начаться процедура отправки его отправителю. Оплатить пошлину в качестве юридического лица в срок не удалось и товар был отправлен обратно. Я открыл кейс в Paypal на возврат средств. Paypal, рассмотрев кейс, занял сторону продавца объясняя это тем, что служба доставки сообщила им, что товар находится на таможне и ожидает оплаты пошлины. Что не соответствует действительности, так как товар уже начал процедуру обратной отправки и оплатить пошлину уже невозможно. Подать апелляцию на решение Paypal на сколько я знаю невозможно.
После долгого возврата товара продавцу, продавец мне ничего не сказал о том, что получил товар и не предложил другие варианты доставки или возврата средств. После того, как я связался с ним, он сказал, что готов вернуть 170 Евро, объясняя это тем, что он заплатил за доставку 250 Евро и эти деньги служба доставки ему не вернула. На мое замечание о том, что это какая-то сумасшедшая сумма, он говорил, что готов пожертвовать частью (больше половины стоимости товара!) прибыли. Но я-то заплатил за доставку 30 Евро, как и было выставлено в счёте. И считаю, что совершенно справедливо могу рассчитывать на возврат средств за сам товар в полном объёме. Продавец может пожертвовать своей прибылью если хочет, но не моими деньгами. Продавец не предоставил мне документов, что он заплатил такую сумму, только кусок скриншота неизвестной степени достоверности.
После предложения мной других вариантов доставки или возврата средств продавец не шел навстречу и только однажды предложил вернуть 170 Евро, при этом заметив, что ни до меня ни после никаких проблем с отправкой в РФ не было. Я задал ему вопрос о том, каким образом он отправляет товары для физических лиц в Россию он ответил, что на юридические. Получается, что либо он знал о том, что доставка товаров на физлица в РФ невозможна и не смотря ни на что отправил на физлицо, что привело к тому, к чему привело, либо, что более вероятно, в РФ он никогда не отправлял (когда он писал о том, что готов пожертвовать частью прибыли он говорил о том, что был счастлив, что российский покупатель будет иметь кабинет HESU, цитата: "We payed 250 for shipping of this cabinet for you! Even if we charged you only 30 EUR.... ok, our mistake and finally I was happy that Russian customer will have HESU cab even if I lost a bit on this deal."). После чего он меня игнорировал больше месяца и после множества писем вернул только 200,47 USD, что равно 163 Евро с небольшим, а за вычетом комиссии Paypal - 154.6 Евро. На возврат этих денег у меня ушёл почти год.
Я считаю, что такое поведение категорически неприемлемо, тем более для компании, которой только предстоит заработать репутацию. Отличное начало!