Ottima esperienza Ho acquistato ieri due costumi +1 nero solo parte superiore al punto vendita sito nel Centro Commerciale Metropolis di Rende (CS). Sono rimasta piacevolmente sorpresa dalla competen... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Servizio clienti assente ed irritante per le risposte fornite solo via email. Avendo chiesto il cambio taglia di un costume slip, il negozio segnalato come store locator, si è rifiutato di effettuarlo... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Bestellte Ware schnell geliefert, aber sehr große Probleme bei Rückgaben/Retouren. Retourenanfrage wird genehmigt und dann passiert nichts. Label für Rücksendung war der Bestellung nicht beigefüg... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Ho ordinato un costume da bagno online, tutto era scritto in inglese, le foto del prodotto mostravano il prodotto intero, ma mi è arrivato solo lo slip. Dopo una lunga attesa di una risposta alla mia... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
- Sklep z bielizną ozdobną
- również w kategorii:
- Sklep z odzieżą damską
- Sklep z odzieżą męską
- Sklep z odzieżą plażową
- Sklep ze strojami kąpielowymi
Napisane przez firmę
Da oltre 20 anni ci occupiamo della vendita al dettaglio di prodotti intimo, corsetteria, lingerie, costumi da mare, abbigliamento e accessori diventando leader nel mercato e ponendo sempre attenzione alla cura del benessere dei nostri clienti attraverso la creazione di prodotti durevoli e di qualità. Pensiamo che la responsabilità che mettiamo in ogni azione ed in ogni innovazione sia determinante per la crescita sostenibile nel medio periodo, oggi e per sempre.
Dane kontaktowe
Via Carlo Noé 22 , 21013 , Gallarate, Włochy
- yamamay.com
1,9
Słaba
586 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 48 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Qualità scarsa
Ho acquistato 15 giorni fa in un negozio, ad un prezzo non proprio economico, una tuta di colore azzurro in materiale tencel, una fibra prodotta dalla cellulosa di alberi di faggio, come mi ha spiegato la commessa. Indossata per un paio di giorni, l'ho lavata in lavatrice a 30 gradi dopo averla messa in un
sacchetto, esattamente in una federa con bottoni. Una volta asciugata, la tuta sembra aver perso colore a chiazze ( la federa si è ingrigita) e sono evidenti pelucchi in particolare nella parte posteriore del pantalone dove ci si siede. Questo logoramento, per averla indossata per un tempo così breve, non mi sembra accettabile.
8 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Annarita
grazie per averci contattato.
Siamo spiacenti per quanto segnalato, la invitiamo a recarsi presso lo store di acquisto, munita di capo e scontrino fiscale, il nostro personale di vendita è formato anche per fornire assistenza after sales, potrà argomentare quanto esposto in calce, facendo visionare il capo ed insieme al punto vendita trovare la giusta soluzione al caso.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti
Corso Matteotti VareseMi sono recata nel negozio di corso…
Mi sono recata nel negozio di corso Matteotti a varese stamani. Appena entrata ho chiesto per un reggiseno ad una bionda,saputo successivamente essere la responsabile , che già in modo scortese e con espressione di fastidio mi ha risposto che non ne avevano senza spalline . Falso.La commessa a cui mi ha poi diretta ,carinissima tra l'altro nei modi e finalmente con il sorriso in viso ,mi ha dato il modello d da provare. Successivamente dietro alla richiesta di tenere da parte un completo e di passare a ritirare il mercoledì mi è stato risposto di no. Che ci sta.Ma il muso con cui ha risposto la responsabile indisponeva a prescindere .tanto che ho espresso piuttosto l'intenzione di andare ad acquistarlo poi in un altro punto vendita. Uscita ho scoperto che era passata a cercarmi un'amica che doveva raggiungermi li e che non avevo visto mentre ero a provare un reggiseno. Tornata a chiedere se fosse passata ,dato che nessuno era venuto a chiedere se fossi io ad essere cercata ( eravamo in solo 2 clienti a provare nei camerini) la responsabile con una spocchia ,maleducazione e cafoneria assurda mi ha risposto ,testuali parole.." si,è venuta una signora ,mezz'ora fa ma mica mi hai detto nome e cognome".. a parte che non penso occorresse, dato che poteva semplicemente venire ai camerini a chiedere se qualcuno stesse aspettando di essere raggiunta.. spero che l'azienda impari a valutare bene chi assume e soprattutto chi mette come responsabile. Se questo è il responsabile di vendita che scegliete vi consiglio vivamente di rivedere i vostri parametri .la tizia in questione di questo punto vendita è imbarazzante da tanta maleducazione,arroganza e spocchia che mostra.
7 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Monica
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi la sua esperienza sul servizio ricevuto all'interno del punto vendita di Varese cso Matteotti
La informiamo di aver inoltrato la sua rimostranza all'area manager che si occupa della zona così che possa trasferire le sue considerazioni sul caso al dipartimento HR del brand
Le precisiamo che sono stati omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Come azienda forniamo corsi di formazione sulla customer experience e satisfaction su diversi livelli, pertanto feebdack di questo genere, da parte dei nostri clienti, sono molto importanti per intervenire prontamente sul personale.
Ci scusiamo per l’accaduto e l'atteggiamento descritto.
Ringraziandola nuovamente per la preziosa segnalazione, ci riserviamo un eventuale ricontatto qualora avessimo necessità di ulteriori delucidazioni.
Le auguriamo buon proseguimento di giornata
I have not received any update on my…
I have not received any update on my order since a week, and still have not gotten my order. I have tried to contact the customer service several times and have not been successful.
28 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We confirm that our Customer Service has responded to you today; we therefore invite you to also check the Spam or Junk Mail box of your email.
We are currently in contact with the courier in charge and are doing everything possible to track your shipment as soon as possible.
We understand the inconvenience and wish to reassure you that you will receive all the necessary assistance from us so that the case can be resolved positively and in the shortest possible time.
We remain at your complete disposal for any further need.
Best regards
Salve oggi mi sono recata alle 15:30 al…
Salve oggi mi sono recata alle 15:30 al centro commerciale di Policoro e sono entrata nel vostro punto vendita sito in loco, volevo acquistare un copricostume maculato €49,95 e un foulard €19,95 ma… non ho acquistato nulla perché la commessa, appena entrata era al cellulare, e fin qui va bene, nn ha né alzato la testa e ne tantomeno ha chiesto se avessi bisogno. Poi recatomi dove era esposto in parete questi articoli le ho chiesto il prezzo, si è avvicinata, scocciata , mi ha detto il prezzo le ho chiesto se potevo vederlo me lo ha lasciato in mano e… e’ tornata al cellulare. Alchè le ho chiesto se andava a taglia e se c’erano tutte le taglie mi risponde” per ora ci sono tutte le taglie” senza alzare la testa dal cellulare. Ho rimesso a posto,IO L ARTICOLO E HO SALUTATO, LEI NN HA NEMMENO RISPOSTO. Andrò altrove ad acquistare ma rivedete le addette alle vendite perché noi clienti contribuiamo anche al loro stipendio.
5 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Cinzia,
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi la sua esperienza sul servizio ricevuto all'interno del punto vendita di Policoro.
La informiamo di aver inoltrato la sua rimostranza all'area manager che si occupa della zona così che possa trasferire le sue considerazioni sul caso all'affiliato che ha in gestione il punto vendita.
Le precisiamo che sono stati omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Come azienda forniamo corsi di formazione sulla customer experience e satisfaction su diversi livelli, pertanto feebdack di questo genere, da parte dei nostri clienti, sono molto importanti per intervenire prontamente sul personale.
Ci scusiamo per l’accaduto e l'atteggiamento descritto.
Ringraziandola nuovamente per la preziosa segnalazione,
Le auguriamo buon proseguimento di giornata
Servizio Online pessimo
Quando si effettuano gli ordini online si dovrebbero avere più accortezze. Ho acquistato un regalo per un'amica e non essendoci le note per poter fare le richieste all'azienda ho inviato una mail subito dopo la conferma dell'ordine chiedendo se gentilmente potessero provvedere a togliere i pendagli con il prezzo e mi è stato risposto che verrà consegnato esattamente così.
Poca accortezza e disponibilità.
Non acquisterò più online.
24 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Cristina
grazie per averci contattato.
Comprendiamo il tuo disappunto; è sempre consigliabile, prima di procedere con un acquisto, controllare in anticipo, nelle condizioni di vendita la disponibilità di servizi extra come la confezione regalo o la consegna veloce, poiché non tutti i marchi offrono questi servizi aggiuntivi.
Cordiali saluti
Assistenza inesistente
Tento di acquistare un prodotto e di utilizzare un codice sconto del 10% ma il codice non viene accettato in nessuna maniera. Provo con un altro prodotto che non mi interessa e il codice viene accettato. Tendo a precisare che entrambi i prodotti non erano in alcun tipo di offerta o promozione ed erano entrambi a prezzo pieno. L'assistenza pressoché inesistente mi risponde sempre con la stessa frase "Il codice è valido una sola volta, su un unico ordine di qualsiasi importo, non è cumulabile con altre promozioni o articoli già scontati o in saldo e non si applica alle spese di spedizione."
Dopo tre giorni di tentativi per ricevere un assistenza migliore mi metto l'anima in pace e compro prodotto a prezzo pieno senza lo sconto. Difficilmente credo che comprerò ancora da loro sia online che negozio fisico
23 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Riccardo,
ci dispiace molto per l'accaduto e la ringraziamo per aver condiviso il suo feedback.
La sua segnalazione è già stata presa in gestione dal nostro team e ci impegniamo a fare tutto il possibile per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Riceverà aggiornamenti a riguardo direttamente dal nostro Servizio Clienti, che le fornirà una soluzione personalizzata per il suo caso.
Ci auguriamo di poterle offrire un'esperienza positiva e ci scusiamo ancora per l'inconveniente.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi necessità e per supportarla in ogni fase del processo.
Cordiali saluti
NON COMPRATE ONLINE NON EFFETTUANO…
NON COMPRATE ONLINE NON EFFETTUANO CAMBI …ASSOLUTAMENTE NN COMPRO MAI PIÙ -
11 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Lilly Agata,
siamo rammaricati per quanto segnalato in quanto uno dei grandi valori di Yamamay nei confronti dei consumatori consiste nella trasparenza.
Sul nostro shop online è presente la nostra policy aziendale, che è sempre consigliabile leggere prima di effettuare un ordine, così da essere informati.
A seguito della sua considerazione, le confermiamo di averla inoltrata al nostro dipartimento e-commerce, così che possano prendere in considerazione le sue osservazioni.
Il nostro brand è molto attento al Customer Satisfiction, ai suggerimenti e valutazioni avanzate dai nostri clienti.
Restiamo a completa disposizione per ulteriori informazioni.
Cordiali saluti
yamamay garibaldi commesse poco professioneli…
yamamay garibaldi commessa falsamente cortese approfittando del mio acquisto di 4 reggiseni dello stesso modello ma di diversi colori mi ha rifilato due taglie più piccole che non ho potuto usare 60 euro persi
Fate attenzione pur di vendere danneggiano il cliente
7 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Monica,
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi la sua esperienza sul servizio ricevuto.
Al fine di inoltrare la sua rimostranza all'area manager che si occupa della zona è fondamentale comprendere lo store in cui è avvenuto il disservizio, il giorno ed infine l'ora anche approssimativa.
Le precisiamo che verranno omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Come azienda forniamo corsi di formazione sulla customer experience e satisfaction su diversi livelli, pertanto feebdack di questo genere, da parte dei nostri clienti, sono molto importanti per intervenire prontamente sul personale.
Ci scusiamo per l’accaduto e l'atteggiamento descritto.
Ringraziandola nuovamente per la preziosa segnalazione, qualora volesse aggiungere le informazioni richieste, la invitiamo a scrivere direttamente al customer care di Brand yamamayhelp@yamamay.com
Le auguriamo buon proseguimento di giornata
commesse scortesi
Commessa acida e scortese, capisco sia difficile lavorare in uno store come quello di stazione Termini, ma la maleducazione e la scortesia non dovrebbero essere dei requisiti utilli in nessun caso. Consiglio al reparto HR di rivedere l'organico.
5 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Laura
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi la sua esperienza sul servizio ricevuto all'interno del punto vendita di Roma Termini
La informiamo di aver inoltrato la sua rimostranza all'area manager che si occupa della zona così che possa trasferire le sue considerazioni sul caso alla store manager che ha in gestione il punto vendita, per poter inoltrare la stessa anche al nostro dipartimento HR è fondamentale comprendere il giorno e l'ora anche approssimativa in cui è avvenuto il disservizio
Le precisiamo che sono stati omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Come azienda forniamo corsi di formazione sulla customer experience e satisfaction su diversi livelli, pertanto feebdack di questo genere, da parte dei nostri clienti, sono molto importanti per intervenire prontamente sul personale.
Ci scusiamo per l’accaduto e l'atteggiamento descritto.
Ringraziandola nuovamente per la preziosa segnalazione, qualora volesse aggiungere le informazioni richieste, la invitiamo a scrivere direttamente al customer care di Brand yamamayhelp@yamamay.com
Le auguriamo buon proseguimento di giornata
Sono anni che compro da Yamamai e mi…
Sono anni che compro da Yamamai e mi trovo benissimo: la lingerie è confortevole enon si rovina con i lavaggi, i pigiami non si sformano e non fanno i pallini e i costumi durano anch'essi anni. Oltretutto nel negozio di Crema, dove vivo, le commesse sono gentilissime e preparate. Ma ho trovato la stessa cortesia in tutti i negozi che ho visitato. Continuerò ad essere cliente.
1 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Monica,
La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la sua esperienza con noi.
Siamo felici che abbia trovato sempre qualità e cortesia nei nostri negozi, a partire da quello di Crema.
Le sue parole ci motivano a proseguire nel nostro impegno per offrire un servizio eccellente e un'esperienza d'acquisto sempre soddisfacente.
La sua fiducia è per noi molto importante e siamo entusiasti di averla come cliente.
L'aspettiamo presto nei nostri negozi e sul nostro shop online.
Cordiali saluti
Prodotti giovani
Prodotti giovani, molta scelta e personale gentile e preparato, grazie
19 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Sandra,
La ringraziamo sinceramente per la sua recensione.
Siamo lieti che abbia apprezzato la nostra ampia scelta di prodotti e la professionalità del nostro personale.
Il nostro impegno è sempre rivolto a garantire un servizio di alta qualità e a fare in modo che i nostri clienti siano pienamente soddisfatti.
Speriamo di poterla accogliere nuovamente presto e continuare a offrirle il meglio.
Cordiali saluti
Pessimo servizio clienti
Le taglie che indicate nella tabella non corrispondono a verità. Acquistando con il black Friday ho risparmiato parecchio ma ho dovuto rispedire indietro. Contattato il servizio clienti, di una lentezza incredibile a rispondere alle mail (unico modo per mettersi in contatto con l'assistenza), comunicando il problema. Mi offrono, dietro mia insistenza, un buono sconto ma gli articoli di mio interesse non sono più disponibili per la mia taglia e al momento dell'utilizzo risulta scaduto. Ricontatto il servizio clienti comunicando l'accaduto ma non rispondono. Scrivo per l'ennesima volta che aspetto una risposta e loro, dopo svariati giorni, mi rispondono dicendo di aver riattivato il buono per altri 3 giorni senza, però, darmi questa informazione e quindi non possono più fare nulla perché nuovamente scaduto. La qualità sarà buona ma non è tutto.
30 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Michele,
Grazie per averci contattato.
Siamo spiacenti di leggere le sue affermazioni. A seguito dei controlli effettuati sulla nostra posta, i nostri riscontri sono stati sempre tempestivi, rispettando i tempi di attesa previsti. Purtroppo, a volte le nostre comunicazioni possono finire nella cartella dello spam o nelle mail indesiderate. Faremo tutto il possibile per evitare che ciò accada in futuro.
Precisato quanto sopra, vorremmo porre alla sua attenzione che abbiamo effettuato il rimborso degli articoli oggetto di reso senza alcun costo di reso e in aggiunta, a titolo di cortesia, abbiamo emesso un coupon del valore di 20€ per compensare la promozione non più attiva, comunicando che il coupon era valido per 3 mesi, precisando la data di scadenza.
Successivamente, ad un suo nuovo contatto con la richiesta di proroga dello stesso, abbiamo concesso l'allungamento per la fruizione di altri 5 giorni.
La soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale per il nostro brand. Le azioni intraprese dal nostro servizio clienti riflettono il nostro impegno nel garantire un'esperienza positiva e rispondere prontamente alle vostre esigenze.
Le auguriamo buon proseguimento di giornata.
Commessa capelli neri
La sera del 9 febbraio intorno le 19 mi sono recato nel punto vendita di Corso Vercelli a Milano e ho trovato una commessa astiosa incompetente e al limite dell'educazione pessimo servizio da evitare come punto Yamamay
9 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Mattia
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi la sua esperienza sul servizio ricevuto all'interno del punto vendita di Milano cso Vercelli
La informiamo di aver inoltrato la sua rimostranza all'area manager che si occupa della zona così che possa trasferire le sue considerazioni sul caso alla store manager che ha in gestione il punto vendita e al nostro dipartimento HR
Le precisiamo che sono stati omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Come azienda forniamo corsi di formazione sulla customer experience e satisfaction su diversi livelli, pertanto feebdack di questo genere, da parte dei nostri clienti, sono molto importanti per intervenire prontamente sul personale.
Ci scusiamo per l’accaduto e l'atteggiamento descritto.
Ringraziandola nuovamente per la preziosa segnalazione, ci riserviamo un eventuale ricontatto qualora avessimo necessità di ulteriori delucidazioni, pertanto la invitiamo a contattarci scrivendo a yamamayhelp@yamamay.com riportando la medesima segnalazione
Ringraziandola della collaborazione, le auguriamo buon proseguimento di giornata
Low quality products
Last year, I bought some lingerie items from Yamamay. Last June, before boarding the plane, while passing the scan machine, an awful noise could be heard because of the bra bought from Yamamay. I wore a cotton summery dress, and flip flops. The only item that bother the machine was the Yamamay bra. I told the security agents about it. Being in Trapani and not having the manual scanner, a woman security agents after asking me if she can touch me for searching me (for what?). I said no, but she grabbed my breast immediately. Nothing to hide in my bra as the dress cleavage was low. The quality of the bars put under the bra are really low. I wrote customer service Yamamay Italy, but nothing was done. They blamed the airport!
I'd like everyone to understand that my breasts was grabbed in front of other passengers as never before. I didn't buy the bra to become a suspect! Low quality and lack of respect for its clients.
2 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Dear Customer,
we are sorry for what happened.
We invite you to contact our Customer Service, at yamamayhelp@yamamay.com, indicating what happened and also attaching the photo of the item you reported, in order to receive the correct assistance for the management of your case.
We remain at your complete disposal.
Best regards
Ordine annullato in 8 minuti
Risposta all'azienda:
Confermo, ora sembra che si sia risolto e per questo aumento di una stella la recensione, ma vi invito a concentrarvi sul migliorare il customer care. Se fosse stato più veloce e collaborativo nelle risposte avremmo risolto prima e diversamente: appunto come avevo chiesto sarebbe bastato rimborsarmi della differenza di prezzo (ricordo x un errore del sito) per non effettuare il reso. Invece il servizio clienti ha risposto tardivamente e non ha nemmeno annullato l'ordine. In questo modo l'azienda ha pagato una spedizione e inquinato inutilmente.
Con la speranza che possiate migliorate vi auguro buon lavoro.
Ho effettuato un ordine, ma dopo neanche 10 minuti mi sono accorto che non era stato applicato il dovuto sconto per i saldi. Per questo, dopo soli 8 minuti dall'ordine, ho scritto al servizio clienti chiedendo in alternativa: il rimborso dell'importo pagato in eccesso oppure l'annullamento dell'ordine. Ho scritto venerdì sera alle 20:36 e mi hanno risposto lunedì alle 12:39. La risposta è stata che: 1 lo sconto non era applicabile (falso perché ho fatto un secondo ordine lunedì e tutto è andato perfettamente, quindi si tratta di un evidente errore del sito); 2 che non si poteva annullare, ma fare un reso. Ora a me pare assurdo e antiecologico far partire una spedizione pur sapendo che il cliente vuole annullarla ed avendo avvisato 8 minuti dopo l'ordine, ma per le loro politiche sarei dovuto entrare loggandomi per la mail e cancellare l'ordine in 30 minuti (ripeto a me sarebbe andato bene anche ricevere parte dell'importo, quindi in buona fede non ho annullato). Ciliegina sulla torta ho letto che per il reso chiedono anche 5€, assolutamente inaccettabile per degli ordini on line e per di più quando ho avvisato per tempo. In definitiva comunico ai manager aziendali che leggeranno la recensione che rifiuterò direttamente il pacco, farò quindi un reso al mittente e mi aspetto l'intero rimborso. Nel frattempo comunico tutto quanto a Paypal per farmi tutelare ed avere il rimborso di quanto speso.
14 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Lorenzo,
siamo rammaricati per quanto segnalato, poiché uno dei grandi valori di Yamamay nei confronti dei consumatori è la trasparenza.
Sul nostro shop online è presente la nostra policy aziendale, dove è chiaramente indicata la procedura per annullare un ordine online.
Precisato quanto sopra, le comunichiamo che la sua segnalazione, risulta risolta dai colleghi in data odierna, in quanto hanno richiesto il rientro del suo ordine così da poterle emettere il relativo rimborso.
Se ha ulteriori domande o necessita di ulteriori chiarimenti, non esiti a ricontattarci. Siamo a sua completa disposizione per qualsiasi necessità.
Cordiali saluti
PACCO RUBATO!
Do una stella perchè di meno non si può, ho fatto un ordine in data 4/02/25. Mi segnalano che sarebbe arrivato il 6/02 e fin qui tutto bene.
Peccato che il corriere TNT abbia segnato il pacco come consegnato a una fantomatica custode con tanto di cognome sbagliato (la custode del palazzo in cui abito quel giorno era in ferie!). Ho subito provveduto a contattare YAMAMAY e TNT che hanno assicurato che avrebbe subito provveduto a cercare una soluzione ma come ben potete immaginare non mi è stata ancora fornita nessuna soluzione. Mi ritrovo quindi senza prodotti e senza soldi!
Nella speranza che questa recensione possa velocizzare le tempistiche di risoluzione del mio problema, visto che siamo davanti ad un eventuale querela di falso.
Non posso che sconsigliare vivamente!
6 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Gabriela
La ringraziamo per averci contattato.
Desideriamo informarla che stiamo collaborando attivamente con il corriere per rintracciare il suo pacco e ottenere informazioni precise il prima possibile. Le assicuriamo che stiamo facendo tutto il necessario per risolvere la sua richiesta nel più breve tempo possibile.
Nel caso in cui il pacco non venga recuperato, le garantiamo che le forniremo tutto il supporto necessario per concludere positivamente il suo caso.
Grazie ancora per la sua comprensione e collaborazione.
Le auguriamo una buona giornata.
Cordiali saluti
è l'unica società che in caso di reso…
non mi era mai capitato con altri acquisti on line, su altri venditori, che in caso di reso mi venisse applicato il costo del vettore pari a 5 euro, detraendomelo dall'importo rimborsato. Sinceramente se vuoi stare sull'online devi anche pensare a gestire un eventuale costo di reso non ribaltarlo al cliente
7 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Simone,
grazie per averci contattato.
Siamo rammaricati per quanto segnalato in quanto uno dei grandi valori di Yamamay nei confronti dei consumatori consiste nella trasparenza.
Sul nostro shop on line è presente la nostra policy aziendale, che essendo tale, si differenzia da quella di altri brand e competitors e che è sempre consigliabile leggere prima di effettuare un ordine, così da essere informati.
A seguito della sua considerazione, le confermiamo di averla inoltrata al nostro dipartimento e-commerce, così che possano prendere in considerazione le sue osservazioni.
Il nostro brand è molto attento al Customer Satisfiction, ai suggerimenti e valutazioni avanzate dai nostri clienti.
Le rimandiamo infine, per sua visione, il link relativo alle faq presenti sul nostro sito: https://www.yamamay.com/it_it/resi-e-rimborsi
Restiamo a completa disposizione per ulteriori informazioni.
Cordiali saluti
Accoglienza, simpatia, disponibilità e professionalità sono.le qualità che ho riscontrato nelle mie esperienze di acquisti in questo negozio Yamamay di corso Matteotti Varese.
Date le mie esperienze molto positive in questo negozio e la gentilezza di Monia che mi ha seguita con simpatia e professionalità, sono molto soddisfatto e mi sento di consigliare questa esperienza a tutti.
Mariapia Bordigoni
3 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Mariapla
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi il suo apprezzamento per il servizio e la competenza ricevuta dal nostro personale di vendita, nello specifico nella figura di Monia
Le confermiamo di aver inoltrato la sua comunicazione all'area manager che si occupa della zona di Varese; precisandole che sono stati omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
reso 5 euro anche per rendere prodotti…
reso 5 euro anche per rendere prodotti difettosi! mi sono arrivati due reggiseni con fili tirati quindi danneggiati che ho dovuto rendere a mie spese! quando ho scoperto del reso a mie spese ho fatto il reso di tutto l'ordine! non comprerò mai più questo brand!
3 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Daisy
siamo molto dispiaciuti per quanto evidenzia
Per gestire al meglio il tuo caso, ti chiediamo gentilmente di inviarci foto chiare dell'intero capo e immagini che evidenziano quanto segnalato, insieme ai pendagli chiaramente attaccati ai capi oggetto di contestazione, al servizio clienti dedicato scrivendo a yamamayhelp@yamamay.com.
Gli operatori ti assisteranno e, se il difetto di produzione sarà confermato e non si tratterà di un danno causato, il tuo reso non comporterà alcun costo.
Rimaniamo in attesa di cortese riscontro.
Buona giornata
Corriere da cambiare ...
Premetto che acquisto online da almeno 15 anni. Non mi è mai capitato un disservizio simile per la spedizione di un pacco. Preso in consegna in data 16/01, ad oggi non mi è stato consegnato. Ho aperto diversi reclami è l'unica cosa che riescono a risponderti è sollecitiamo il corriere. Corriere BRT sollecitato anch'esso tramite reclami e continua a procrastinare la consegna. Sono veramente amareggiato di aver acquistato da questo sito. Servizio e cura del cliente inesistenti. Aggiornamento del 04/02/2025: nuovamente il corriere si presenta a casa mia con la bolla, ma non trova il pacco. La telenovela del pacco che non c'è continua... Ultimo aggiornamento: In data 05/02/205 ho finalmente ricevuto il pacco e la merce e conforme. Giustifico parzialmente l'azienda, perché probabilmente essendo in un periodo di saldi ha avuto difficoltà a gestire la mole di ordini, ma consiglio vivamente a Yamamay di affidarsi ad un corriere più serio. BRT secondo la mia opinione è il peggio che ci sia sul mercato.
3 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Yamamay
Gentile Cliente,
grazie per averci contattato.
Stiamo lavorando a stretto contatto con il corriere per rintracciare il suo pacco e ottenere informazioni precise al più presto, la sua pratica è in gestione con carattere prioritario.
Tuttavia, a causa dell'elevato volume di spedizioni, stiamo riscontrando rallentamenti nelle risposte da parte dei corrieri.
Le assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per ottenere informazioni precise e risolvere la sua richiesta nel più breve tempo possibile.
Nel caso in cui il pacco non venga recuperato o dichiarato come smarrito, le forniremo tutto il supporto necessario al fine di concludere positivamente il suo caso.
Grazie ancora per la sua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.