Xenera Luz
No estoy nada contenta porque ya escribí otra reseña y me decís que no hay permanencia en cambio acabo de conseguir por fin el contrato y pone duración del contrato 12 meses es verdad? Tiene penalización si te vas antes.
Aparte que se paga mucho, aún no estando en casa se paga un dineral.
Ya tiemblo cuando venga el invierno porque si ahora pago entre 50 y 55€ mensuales siendo verano que casi no usas la luz y tengo cocina de gas, calentador de gas y calefacción de gasoil.
Odpowiedź od XENERA Compañía Eléctrica
En relación con su consulta, le informamos de que actualmente no aplicamos permanencia en nuestros contratos de luz o gas. Tal y como le indicamos anteriormente, ninguno de nuestros clientes está sujeto a compromisos de permanencia ni a penalizaciones por cambiar de compañía o dar de baja el suministro.
No obstante, todos los contratos deben incluir una duración determinada. En el caso de XENERA, nuestros contratos tienen una vigencia inicial de 12 meses y, una vez finalizado ese período, se renuevan automáticamente en las mismas condiciones, salvo que el cliente solicite algún cambio o su cancelación.
En cualquier momento, tanto durante esos 12 meses como una vez transcurridos, puede realizar modificaciones en su contrato sin ningún coste adicional, tales como un cambio de titular, un cambio de tarifa, la baja del suministro o el cambio a otra compañía comercializadora.
De hecho, si desea cambiarse de compañía, el proceso es tan sencillo como contratar el suministro con la comercializadora que considere más conveniente. No es necesario realizar ningún trámite previo con XENERA y, en ningún caso, se aplicará penalización alguna por permanencia.
Por otra parte, el importe que actualmente abona en sus facturas se calcula conforme a las condiciones de la tarifa que tiene contratada en este momento. Si desea conocer otras opciones disponibles, puede consultar nuestras tarifas a través de nuestra página web.
Si encuentra una tarifa que se adapte mejor a sus necesidades, estaremos encantados de gestionarle el cambio de forma totalmente gratuita y sin ningún tipo de permanencia. Para ello, únicamente necesitaremos verificar los datos de la persona titular del contrato y formalizar la aceptación de las nuevas condiciones mediante su firma.
Asimismo, tal y como le hemos indicado anteriormente, para cualquier información adicional o gestión puede contactar con nosotros llamando al 900 600 116 o escribiendo a info@xenera.com, donde estaremos encantados de atenderle.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.