Logo Zonnebril Shopper
Odwiedź tę stronę

Zonnebril Shopper 

Dziękujemy za odwiedzenie portalu Trustpilot. Niestety, publikowanie recenzji na tej stronie nie jest już możliwe, ponieważ strona internetowa firmy została zamknięta. Zapraszamy do skontaktowania się z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania.

Zakupy i moda
Odwiedź tę stronę

Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej

Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej

Informacje dotyczące firmy

  1. Zakupy i moda

Dane kontaktowe

Wszystkie recenzje

(17)

Liczba recenzji w ciągu ostatnich 12 miesięcy: 0

Napisz recenzję

Dokonujemy weryfikacji wystawionych opinii

Firmy korzystające z platformy Trustpilot nie mogą oferować żadnych zachęt ani płacić za ukrywanie recenzji. Recenzje są opiniami poszczególnych użytkowników, a nie platformy Trustpilot. Dowiedz się więcej
Oceniono na 1 z 5

Geen ster waard

Geen ster waard! 3 zonnebrillen waarvan 2 niet naar smaak waren en daarvan er 1 zelfs kapot bij zat. Retour aangetekend terug gestuurd maar na dik 2 maanden nog geen reactie of teruggave van geld. Contact opgenomen maar kunnen niets voor mij doen, dat noem ik zeer slechte service.

17 lipca 2020
Opinia niezależna
Logo Zonnebril Shopper

Odpowiedź od Zonnebril Shopper

Beste,

We vinden het jammer dat je ons negatief beoordeeld. Het is natuurlijk altijd mogelijk bij ons om zonnebrillen te retourneren. Zoals beschreven staat bij 'Retourneren' op onze website, dien je een retour eerst aan te melden bij ons. Daarna sturen wij het retouradres op. Jij hebt jouw zonnebrillen niet voor retour aangemeld en dus zomaar naar een adres gestuurd, waardoor wij niets hebben ontvangen. Ook kun je bij 'Retourneren' op onze website zien, dat bestellingen die niet aangemeld worden voor retour, niet in behandeling worden genomen. Erg jammer dus dat je de schuld bij ons legt en ons niet eerst een mail hebt gestuurd om jouw bestelling retour aan te melden!

Met vriendelijke groet,

Chantal van Basten
Klantenservice
www.zonnebrilshopper.nl

Oceniono na 1 z 5

Heb 24 dagen geleden een zonnebril…

Heb 24 dagen geleden een zonnebril besteld eergisteren mailtje achteraan gestuurd
Dat ik nog steeds niks binnen heb.reageren er niet op!

3 lipca 2020
Opinia niezależna
Logo Zonnebril Shopper

Odpowiedź od Zonnebril Shopper

Beste,

We vinden het jammer dat je ons negatief beoordeeld. We hebben je per mail een track & trace code doorgestuurd waarmee je de bestelling kunt volgen. Verder geef je aan dat er niet gereageerd wordt op je mail, maar dit is wel gedaan door onze klantenservice. Daarom vinden we deze review ook erg jammer!

Graag ontvang ik een e-mail van je, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Met vriendelijke groet,

Chantal van Basten
Klantenservice
www.zonnebrilshopper.nl

Oceniono na 1 z 5

Mijn zoon heeft Zonnebril besteld…

Mijn zoon heeft Zonnebril besteld kleine 3 weken geleden met 15 dagen levertijd ivm corona.
Hij heeft Nog steeds niets ontvangen en krijg geen contact en er word ook niet gereageerd op zijn mails

24 czerwca 2020
Opinia niezależna
Logo Zonnebril Shopper

Odpowiedź od Zonnebril Shopper

Beste,

We vinden het jammer dat je ons negatief beoordeeld. Al onze mailtjes zijn vanavond beantwoord dus dat er niet op wordt gereageerd klopt dus niet. Verder hebben we van u ook geen mailtje ontvangen om samen te kunnen zoeken naar een oplossing.

Graag ontvang ik een e-mail van je, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken en ik de bestelling erbij kan pakken!

Met vriendelijke groet,

Chantal van Basten
Klantenservice
www.zonnebrilshopper.nl

Oceniono na 1 z 5

Waardeloos

Waardeloos. 28 werkdagen geleden een zonnebril besteld. Heb nog steeds niks binnen. Ze reageren vaak niet op mails en als ze reageren heb je er niks aan. NIET BESTELLEN DUS.

15 czerwca 2020
Opinia niezależna
Logo Zonnebril Shopper

Odpowiedź od Zonnebril Shopper

Beste Herbert,

We vinden het jammer dat je ons negatief beoordeeld. De levering heeft iets vertraging opgelopen wat ook duidelijk gecommuniceerd is en daarnaast is er netjes een track & trace code naar je toegestuurd. Daarom snappen we niet waar de negatieve beoordeling vandaan komt? Zoals je op deze track & trace code van PostNL kunt zien, zie je dat de status veranderd is en deze week nog geleverd gaat worden. Verder vinden we het jammer dat we de afgelopen dagen geen mailtje meer van je hebben ontvangen, waarin we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Je geeft ook aan dat we niet op mailtjes reageren, maar hebben op al jouw mailtjes altijd keurig een antwoord verstrekt!

Graag ontvang ik een e-mail van je, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken!

Met vriendelijke groet,

Chantal van Basten
Klantenservice
www.zonnebrilshopper.nl

Oceniono na 3 z 5

Na 6 weken nog niets ontvangen

UPDATE:
Inmiddels te horen gekregen dat mijn bestelling niet geleverd kon worden.
Het geld is inmiddels weer terugbetaald.
Toch blij dat het nu netjes is afgehandeld.

Ik heb op 30 april een zonnebril besteld, waarop ik vervolgens een mailtje kreeg dat de levertijd tot maximaal 15 werkdagen kon oplopen wegens coroba, dat is begrijpelijk en acceptabel.
Rond die 15 dagen een mail gestuurd wanneer ik de bril kon ontvangen, kreeg als antwoord: binnen enkele dagen.
Regelmatig weer gemaild met dezelfde vraag en kreeg of ditzelfde antwoord of helemaal geen antwoord op mijn mail.
Nu, ruim 6 weken verder, nog steeds geen bril ontvangen en krijg ik geen antwoord op mijn laatstgestuurde mail, waarin ik heb gevraagd of het klopt dat ik nog steeds niets heb ontvangen.

13 czerwca 2020
Opinia niezależna
Logo Zonnebril Shopper

Odpowiedź od Zonnebril Shopper

Beste Jannie,

We vinden het jammer dat je ons negatief beoordeeld. Helaas is er iets misgegaan met jouw bestelling en is de zonnebril tegen gehouden door de douane. Dit is een uitzonderlijk geval en gebeurd 1 op de 100 keer. Ik heb je dan ook meteen een oplossing per mail gestuurd.

Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Chantal van Basten
Klantenservice
www.zonnebrilshopper.nl

Oceniono na 5 z 5

Alsnog uitstekend geholpen

Mijn bril kwam kapot aan, ik heb toen gratis een nieuwe toegestuurd gekregen en ben toen erg goed geholpen door de klantenservice. Daarom alsnog 5 sterren!

8 czerwca 2020
Opinia niezależna
Oceniono na 1 z 5

6 mei een zonnebril besteld

***update 8 juni***

"Goedemorgen,

De bestelling is binnen gekomen, precies op de dag dat de wettelijke levertijd verstreken zou zijn. 6 mei besteld, 8 juni geleverd! Heel jammer dat het zoveel ergernis heeft opgeleverd. Aan informatie verstrekken en klantvriendelijkheid kunnen jullie als bedrijf nog heel wat verbeteren. En duidelijk aangeven dat het wel een maand kan duren voordat de bestelling binnen is. Dan kunnen mensen zelf kiezen of ze dezelfde bril goedkoper zelf via Wish bestellen. Omdat mijn zoon hem eerder wilde hebben via jullie gekocht. Het heeft nu net zolang geduurd als een Wish bestelling, waar dezelfde zonnebril vele malen goedkoper te bestellen is. Dus uiteindelijk hadden we beter zelf bij Wish kunnen bestellen. Scheelt bijna 20 euro. Mijn recensie laat ik staan want de gang van zaken is zeer teleurstellend.

Met vriendelijke groet"

6 mei een zonnebril besteld! Het is nu 3 juni, nog steeds geen zonnebril. Meerdere keren mail contact gehad (bellen kan niet,) en steeds werd gezegd volgende week. Nu een link gestuurd gekregen om de bestelling te volgen... helaas, er valt nog niks te volgen! Dat dingen langer duren door corona snap ik maar geen maand! Leveren binnen 15 dagen no way! Als we lang hadden willen wachten hadden we zelf wel bij Wish besteld.

Reactie op het antwoord op de revieuw:

"Jullie mail:

Goedenavond,

Wij reageren altijd binnen 24/48 uur op mailtjes en deze zijn nog niet
verstreken? Wij hebben wettelijk gezien tot en met 8 juni de tijd om de
zonnebril te leveren. Daarna kunnen we samen zoeken naar een oplossing.
Verder vinden wij het erg jammer dat je een negatieve review op
Trustpilot hebt achter gelaten zonder deze wettelijke levertijd af te
wachten!

Een fijne avond nog."

Hoezo niet eerder contact gezocht? Zeker wel!! Ben na dag 13 begonnen met live chat en mailen om te vragen waar die zonnebril blijft. Het bestellen is bijna een maand geleden! Wettelijke bestelling afwachten is een oplossing aanbieden? Jullie zijn nu pissig omdat er een review niet naar jullie zin is. Ja, een link, die nog niet werkt omdat er nog niks verzonden is... zet dan op je site maand levertijd. Maar niet iets vertraging. Doe nu niet alsof jullie zo geweldig informeren... ik heb zeker 5x contact gezocht. Dit is het meest uitgebreide antwoord... wat vooral over de review gaat!

3 czerwca 2020
Opinia niezależna
Logo Zonnebril Shopper

Odpowiedź od Zonnebril Shopper

Beste Alice,

We vinden het jammer dat je ons negatief beoordeelt. De levering heeft iets vertraging opgelopen wat ook duidelijk gecommuniceerd is en daarnaast is er netjes een track & trace code naar je toegestuurd. Hierbij is vermeld dat de status van de levering verandert zodra het pakket bij PostNL is. Ik heb je net nog een mailtje gestuurd met een mogelijke oplossing. Helaas heb je niet eerder contact met ons opgenomen om samen te kunnen zoeken naar een oplossing, maar heb je meteen een negatieve review geplaatst. Leveringen kunnen momenteel wel wat langer duren dan normaal. Dit komt mede door het Corona virus. Dit sturen wij ook altijd per mail naar de klant toe.


Met vriendelijke groet,

Chantal van Basten
Klantenservice
www.zonnebrilshopper.nl

Oceniono na 5 z 5

Top zonnebril

Top zonnebril, heb er al twee besteld en die werden snel bezorgd! Ik werd verder heel goed geholpen door de vriendelijke personeel van de klantenservice!

27 maja 2020
Opinia niezależna
Oceniono na 1 z 5

4,5 week geleden zonnebril besteld…

4,5 week geleden zonnebril besteld nogsteeds niet binnen beetje raar..

27 maja 2020
Opinia niezależna
Logo Zonnebril Shopper

Odpowiedź od Zonnebril Shopper

Beste Anthony,

We vinden het jammer dat je ons negatief beoordeelt. We hebben even terug in ons systeem gekeken en is het zeker nog geen 4,5 week geleden zoals jij aangeeft. Daarnaast vinden we het erg jammer dat je geen contact met ons hebt opgenomen, zodat we samen naar een oplossing konden zoeken. Leveringen kunnen momenteel wel wat langer duren dan normaal. Dit komt mede door het Corona virus. Dit sturen wij ook altijd per mail naar de klant toe.

Graag ontvang ik een mailtje van je, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken!

Met vriendelijke groet,

Chantal van Basten
Klantenservice
www.zonnebrilshopper.nl

Doświadczenie Trustpilot

Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.

Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.

Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.

Oto 8 wskazówek jak napisać świetną recenzję.

Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.

Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.

Dowiedz się więcej