Zalando Lounge Recenzje 

Geschirr wurde zerbrochen geliefert. Mangelhaft verpackt, kein Hinweis auf zerbrechlichen Ware. Telefonischer Kontakt mit dem Kundendienst. Dieser versteht überhaupt nichts, frägt jedoch jede Einzelheit aus meinem Profil ab.
Als ich fragte was ich jetzt machen solle, sagte der Herr ich erhalte eine E-Mail. Sehr Hilfreich! Ich warte nun darauf...

What a awful customer service experience. I had returned an item and the seller did not receive it. So first I had to send to Zalando a sort of a confirmation saying that I have returned it giving the tracking number and some other details. Then I have received an email asking to fill in a document with a lot of ridiculous details about the return and asked for the return receipt. I did and then got a reply saying that the return receipt cannot be accepted. It was a digital receipt since I had left the parcel in a postal box and of course you get a digital receipt, boxes don’t issue paper tickets. Anyways 24 hours and about 10 emails later they said that it doesn’t matter if I have the receipt or not, I just had to change the document I had filled in saying that I didn’t have a receipt . The whole procedure seems old, useless and cumbersome and the level if the customer service is so low . I wonder if they are people or bots. There seems to be no brain activity there.

Bei all den schlechten Bewertungen, muss ich jetzt doch auch mal bewerten: ich habe sicherlich schon weit über 100 Mal hier bestellt und retourniert. Ich hatte nie Probleme. Weder bei der Qualität der Ware, noch mit pünktlicher Lieferung oder Rückerstattung. Alles ist immer zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Wenn ich hier manche Bewertung lese, frage ich mich schon, ob die vor der Bestellung genauso lesen, wie sie jetzt schreiben.
Es fallen Versandkosten an -o. k. - sieht man ja vorher. Diese werden auch zurückerstattet, wenn die Bestellung komplett retourniert wird.
Es gibt Lieferzeiten, die gegenüber anderen Online-Outlets sehr moderat sind und in meinem Fall IMMER eingehalten wurden.
Der Retourenprozess ist übersichtlich und nicht kompliziert.
Ich werde jederzeit wieder bestellen.

Unterirdischer Kundendienst! Mitarbeiter hat kaum deutsch gesprochen und ich hab nix verstanden. Habe heute mein Paket erhalten. So weit so gut . Leider hatte ich einen 5erPack T-Shirts von Selected Homme in der falschen Größe erhalten statt L habe ich M bekommen. Jetzt soll ich die t-shirts zurückschicken ohne das ich einen Retouren Label im Paket erhalten habe und die t-Shirts neu bestellen die in der Zwischenzeit teurer geworden sind plus müsste ich wieder Versandkosten bezahlen. Der sagt noch zu mir das ich dann nochmals da anrufen soll und dann wird wieder die Rechnung wie bei der ersten Bestellung korrigiert. Am a…h schicke ich die zurück und bestelle neu ! Ich würde Geld und Ware verlieren. Gottseidank habe ich die Bewertungen hier gelesen. Ich behalte die t- Shirts !!!!!! Nie wieder Zalando Lounge!!

Very bad service, it's more then once the package is missing my items. Such a crap customer service, when sending complaint they always ask for filling the form and your signature and fast send that the item was sent. They don't check anything, they don't listen, they don't help even bring a regular customer of theirs, there is no service at all.

Already lost so much euro because of missing articles
Cannot be trusted

Die Sendungskosten sind sehr hoch - fast 8 Euro, auch wenn das Päckchen sehr klein ist. Die Retoure einzelner Artikel wird einem dann trotzdem sehr schwer gemacht: das Retourenlabel muss selbst ausgedruckt und auf das Paket geklebt werden.

Das heisst für mich: zum Copyshop, nochmal Geld bezahlen, Paket zukleben, Papier-Label ausschneiden, ausfüllen und mit Paketband an allen Seiten auch aufkleben. Kostet mich ca. 1 Stunde. Und das obwohl ich schon deutlich höhere Versandkosten gezahlt habe als irgendwo anders.

Diese Strategie ist wirklich Jahre hinter jeglicher Konkurrenz oder Status Quo im Onlinevertrieb - QR Codes sind überall Gang und Gebe. Das ist wirklich maximal kundenunfreundlich und gibt das Gefühl, dass nur versucht wird, einem die Rückgabe so schwer als möglich zu gestalten.

Unseriös und inkompetent – verschickt ständig beschädigte Ware, zeigt weder Umweltbewusstsein noch Kundenorientierung.

Schlechter Kundenservice! Artikel beschädigt, leider keine passende Lösung gefunden…bleibe nun auf dem defekten Artikel sitzen! Nie wieder!

Katastrophaler Kundenservice. Hilft einem nicht weiter und sitzt glaube ich den ganzen Tag nur im Homeoffice rum. Werde nicht bestellen.

Ich war bisher immer glücklich jedoch stimmte, bei meiner letzten Bestellung, die Qualität einfach nicht mehr und der Kundenservice war nicht gut. Ich habe 2mal hintereinander die gleiche Email erhalten, als ob man nicht beachtet wird.

Ich habe mehrere Artikel bestellt. Das Paket lag geöffnet in der Packstation und 1 Artikel hat gefehlt. Ich habe sogar direkt bei Abholung Bilder von dem Paket in der Packstation gemacht um alles richtig zu machen. Jetzt soll ich den Artikel der im Paket gefehlt hat. Ohne Worte! Ich hoffe ich kann das über PayPal klären weil der Support von Zalando Lounge ist katastrophal. Wenn PayPal das auch nicht klären kann hab ich den Aufwand das mit einem Anwalt zu klären. Nie wieder!!

Mehrmals bestellt ohne Probleme. Meine letzte Lieferung ist in gebrochenem Paket gekommen und 3 Produkte waren nicht da. Trotzdem habe schnell Hilfe und Geld zurück bekommen.

Ich habe kurz hintereinander zwei Bestellungen aufgegeben, beide sind nie angekommen. Da sie aber als zugestellt markiert wurden (was der Versandpartner offensichtlich an beiden Tagen selbst übernommen hat) übernimmt niemand die Verantwortung.
Der Typ beim Kundenservice hatte wenig Interesse zu helfen und hat mich nur ausgelacht.

Ich bin seit längerer Zeit Kundin bei Zalando Lounge und durchweg zufrieden! Der Service ist zuverlässig und unkompliziert, die Lieferung klappt immer reibungslos. Besonders schätze ich die große Auswahl und die wirklich attraktiven Angebote – da findet man oft hochwertige Marken zu super Preisen. Für mich eine klare Empfehlung!

Von Bestellung bis Lieferung 3 Tage. Artikel "Nike Air Max DN Gr. 38 white pure Platinum". Ich kann Lounge by Zalando wirklich jedem empfehlen. Die Qualität sowie Preis unschlagbar!

ABSOLUT UNSERIÖS, 2-fach wurden Waren (Lampe defekt, Jacke defekt) offiziell für eine Retoure angemerkt, retourniert. Das hat gut geklappt. Jedes Mal wurde mir dann aber gesagt, dass die Pakete nicht angekommen seien. Später wurde dann bestätigt, dass die Pakete angekommen seien, aber LEER (!!!) waren. Das ist ein unverschämtes und unseriöses Verkaufsgebaren. Ich habe einen Anwalt eingeschaltet, jedoch ist der Gerichtsstand in Berlin und damit müsste ich aus dem Ruhrgebiet viel Aufwand betreiben. Die sehr schlechten Bewertungen wundern mich nicht! Am Ende wurde ich als wirklich sehr treuer Kunde absolut schlecht behandelt. Sehr schade. Ich rate allen potentiellen Kunden von Käufen bei ZL ab!!!

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht verstehen. Bei mir fehlte ein Artikel im Paket .nach einem Tag habe ich sofort eine Antwort erhalten und mein Geld sofort auf mein Konto gehabt . Ich kaufe gerne dort ein. Die Preise sind unschlagbar.

STAY AWAY!! I ordered two T-shirts and I was told the delivery time from 23.06-26.06. However, it is now 29.06 and I still didn’t receive my order. When I told them about the situation all they had to say was “sorry” and “cancel it and get your refund back”. And when I asked about I ordered those T-shirts for holiday and now I couldn’t get them which I have to pay more money for the new T-shirts from the actual shop. The answer was again “cancel it and get your refund back”. Stay away from this company honestly. I am now ordering via Bestsecret and Breuninger and their service is much better and they never cheat on their customers. I wish I could add the pictures of their emails as none of their customer service speaks German. Most of them from Arabic countries outside Germany.

Schlauer wäre, wenn man bei einer Bestellung ü-50€ oder 60€ was auch immer, kein Versandkosten zählt. Hab letztes Mal über 160€ im Warenkorb und trotzdem 5,49€ Versand zahlen muss. Aus Prinzip kaufe ich nichts von euch.

Die aktuellen Teile, die angeboten werden, seit mind. 1 Jahr, sind meist nach kurzer Zeit kaputt, Reißverschluß hakt, Gewebelöcher (auch bei namhaften Luxus-Markenherstellern)
Ich werde dort nicht mehr bestellen, denn auch wenn es günstig erscheint, ist ein kaputtes Teil dann halt nicht mehr günstig. Früher war die Qualität in Ordnung, vielleicht hatte ich auch nur Pech.