Zalando Lounge Recenzje 

Heute an T shirt bestellt mit angeblich 95 % Wolle, 5 % Elestan. Steht auch auf dem Zettel, aber es ist sicherlich andersherum...Verbraucher Täuschung! Ware keine Qualität >>Bitte nicht mehr da kaufen!!!<<<< Unseriös!!!!

Massive Enttäuschung – Zalando lässt treue Kunden im Stich!

Ich bin sprachlos vor Wut und Enttäuschung!
Ich habe bei Zalando eine Bestellung über 1.000 € aufgegeben, die mit Hermes geliefert werden sollte. Obwohl ich nie ein Paket erhalten habe, behauptet Hermes eine Zustellung – und Zalando interessiert das überhaupt nicht!

Nach jahrelanger Treue, unzähligen Bestellungen und großem Vertrauen bekomme ich keinerlei Unterstützung. Stattdessen werde ich ignoriert! Weder auf meine E-Mails noch auf die Schreiben meines Anwalts reagiert Zalando – null Entgegenkommen, null Verantwortung!

Es ist einfach unfassbar, wie wenig Respekt Zalando seinen Kunden entgegenbringt, sobald ein ernstes Problem auftaucht. Loyalität bedeutet bei Zalando offenbar gar nichts. Ich fühle mich betrogen, respektlos behandelt und komplett im Stich gelassen.

Für mich ist klar: Dieses Unternehmen verdient weder Vertrauen noch Kundentreue.
Nach dieser bodenlosen Frechheit werde ich Zalando nie wieder auch nur einen Cent anvertrauen – und ich werde jedem davon abraten!

Immer wieder werden die Lieferzeiten nicht eingehalten, oder gehen die Lieferungen angeblich unterwegs verloren! Wenn man die Hotline anruft, bekommt man jemanden dran, der kein Deutsch kann, aber bestimmte Sätze auswendig gelernt hat. Z.B., "Bitte machen Sie sich keine Sorgen", " Bei DHL passiert sowas", "Es tut mir sehr leid", usw. Es ist kein Mitarbeiter, der eine konkrete Aussage macht.

Ich wollte mir einen Brilliantring um € 400.- kaufen. Um auf Nummer sicher zu gehen, ließ ich den Ring bewerten.Ich ging ins Dorotheum u. die sahen sich den Ring an :
Der Ring war nur € 50.- wert !
Ich meine , das ist doch Betrug ? Ich weiß, es gibt noch Steuern etc. dazu, aber im Großen u.Ganzen - es ist Betrug ! Was meinen Sie dazu ?

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Bis jetzt wurden alle Bestellungen und Retouren immer gut bearbeitet. Die Verpackungen sind nicht immer ideal, vorallem wenn mehrere Bestellungen gleichzeitig geliefert werden. So ging bei der letzten Lieferung eine Ware verloren. Nach einer Schadensmeldung bei der Post, bekam ich den Betrag allerdings ersetzt.

Unglaublich, jedes Mal bei zalando lounge wird mit mir Hermes zugestellt und jedes mal dauert es weil meine Adresse falsch angegeben wird. Das kann einmal passieren aber jetzt wieder. An wem liegt das? Da bin ich raus....echt ein miserabeler Service

Ich bin sehr zufrieden die Ware kam sehr schnell an war super verpackt und auch neu. Auch die Rücksendung klappte ohne Probleme.

Bestellt Tommy Jeans Sophie wie abgebildet und bekommen habe ich Tommy Jeans anderes Model. Irreführung von Kunden, Entäuschend und Kunden Verarschung.

Leider aufgrund der absolut nicht geeigneten Verpackung der Artikel nicht zu empfehlen.
Jedesmal muss DHL das ganze nach verpacken. Ich hab keine Ahnung wie man so einen kaputten Karton zurück senden soll. Der Topf darin ist zudem Verkratzt. Hier kann der Kunde erstmal richtigen Karton besorgen.

Ich habe Schuhe erhalten die nicht im Original Karton waren und sie wurden ganz eindeutig getragen. Der Absatz war beschädigt und die Sohle zerkratzt....Zalando geht einfach gar nicht mehr...Ich habe seit Wochen nur noch Probleme...Retouren werden abgelehnt, man bekommt getragene Sachen,usw. Hoffentlich bekomme ich wenigstens dieses mal mein Geld zurück!

Habe 2 Uhren bestellt bei lounge unter anderem und beide wurden von mir zurück geschickt. Leider nur eins Gutgeschrieben von das andere fehlt jede Spur. Mehrmals service nr angerufen leider sitzen da nur unfreundliche Mitarbeiter am Telefon. Es wird einen nicht so richtig geholfen. Ich wurde 2 mal überlegen bevor ich hier wieder bestelle.

Der Kundenservice von zalando lounge ist absolut unprofessionell und unfähig! Unglaublich. Als ich wegen meinem Anliegen angerufen habe, wurde ich angewiesen, eine E-Mail an Zalando Kundendienst zu senden (service(et)zalando-lounge.ch). Das habe ich gemacht und habe daraufhin von Zalando Lounge direkt eine Mail erhalten, dass die E-Mail Adresse nicht mehr länger aktiv ist. Also gut - dann habe ich nochmal beim Kundendienst angerufen und der Mitarbeiter hat mir versichert, dass die E-Mail Adresse korrekt ist (service(et)zalando-lounge.ch), obwohl diese nicht mehr aktiv ist. Ich soll es doch mit .de probieren! Das habe ich ebenso "probiert" und von Zalando wieder die gleiche Antwort per Mail erhalten - dass diese Adresse eben nicht mehr aktiv ist! Dann frage ich mich wirklich, wie unfähige Mitarbeiter Zalando Lounge beschäftigt, die nicht mal eigene Kunden-E-Mail Adresse kennen?
Ein Armutszeugnis!!! Darf sich gar nicht Kundendienst nennen.

Ich habe eine Bestellung (Nr. 13104061303925) bei Zalando Lounge aufgegeben und sie bewusst an mein Büro liefern lassen. Trotz korrekter Adresse und der Anwesenheit meiner Kollegen während der Bürozeiten hat DHL die Zustellung nicht einmal versucht und das Paket direkt an eine Filiale weitergeleitet.

Da ich mich zu diesem Zeitpunkt im Ausland befand, konnte ich es nicht rechtzeitig abholen, und die Ware wurde zurückgesendet. Zalando Lounge weigert sich nun, die Bestellung erneut zu versenden, obwohl der Fehler nicht bei mir liegt.

Ich habe den Kaufpreis bezahlt und hätte erwartet, dass das Unternehmen eine kundenfreundlichere Lösung anbietet. Stattdessen wurde mir lediglich eine Rückerstattung angeboten, obwohl ich die Ware erhalten wollte. Dieser Umgang mit zahlenden Kunden ist für mich inakzeptabel.

Ich rate daher dringend zu mehr Transparenz und Kulanz im Umgang mit Lieferproblemen, die nicht vom Kunden verschuldet sind.

Retourenbeträge werden falsch erstattet. Kundenservice absolute Katastrophe. Auf Mails bekommt man Antworten die mit der Frage NICHTS zu tun haben, keinerlei Erklärung / Lösung bieten oder auch gerne wiederholt die gleiche "Antwort" enthalten.
Werde definitiv nicht mehr bestellen.

Nie wieder Zalando Lounge. Ich habe was bestellt für eine Freundin und was ist Paket kommt an komplett in Ordnung. Nur die Kartusche und der Inhalt ist weg. Es waren Ohrringe Wert hat 300 € dann sag mir der Kundendienst, ich soll zur Post gehen. Wo soll ich die Post sagen? Ich habe ein Paket bekommen, was komplett in Ordnung ist nicht beschädigt und der Inhalt fehlt also wo der Inhalt verschwunden ist da braucht man sich nicht drüber unterhalten. Ich werde auf jeden Fall diese Rechnung nicht bezahlen, komme was wolle das war Bestell Nummer 13102061505769

Schlechter Kundenservice. Mein Paket wurde beschädigt und mit fehlendem Inhalt geliefert. Der ganze Schmuck war weg! Die Reaktion vom Kundenservice- mehr als gleichgültig.
Ich habe Fotos versendet, eine Rechtserklärung versendet. Aber bekam immer wieder die gleiche Antwort im Textbaustein: ''..wir gehen davon aus, dass Sie alle Teile erhalten haben''
Da wird man verrückt. Ganz offensichtlich ist das maximale Engagement welches dem Kunden entgegen gebracht wird, das Zusenden eines Formulars wie einer Rechtserklärung- um diese Kosten dann dem Lieferanten in Rechnung zu stellen. Das Beste war- dass ich den Kundenservice dann nicht mehr per Mail kontaktieren konnte. Ich wurde blockiert! Zalando Lounge sollte definitiv in besseren Kundenservice investieren. Ein Fall wie dieser kann vorkommen, natürlich, wie man das Problem mit dem Kunden dann aber schlussendlich abschließt entscheidet darüber, ob der Kunde noch mal in diesem Shop einkauft oder nicht.
So schade ich es finde, werde ich hier nichts mehr bestellen. Dieses Risiko möchte ich nicht mehr eingehen.

Habe jetzt innerhalb 1 Woche 2 Tischlampen bestellt. Die erste kam ohne die dazugehörigen Holzbeine, die zweite Lampe funktioniert nicht. Werden da Lampen aus Retouren verkauft ohne vorher überprüft zu werden? Sehr ärgerlich!

Ich möchte eine Rückmeldung zu einer kürzlich gemachten Erfahrung mit Ihrem Kundenservice geben. Leider musste ich feststellen, dass die sprachlichen Barrieren einiger Mitarbeiter die Kommunikation erheblich erschweren. Dies führte nicht nur zu Missverständnissen, sondern auch dazu, dass Gespräche ohne Lösung des Anliegens beendet wurden.

Ich bin der Meinung, dass eine hohe Servicequalität eine klare und verständliche Kommunikation voraussetzt. Es wäre daher wünschenswert, wenn bei der Auswahl und Schulung der Mitarbeiter verstärkt auf angemessene Sprachkenntnisse geachtet würde.

Ich hoffe, dass Sie mein Anliegen berücksichtigen und entsprechende Massnahmen ergreifen, um den Kundenservice zu verbessern.

Zalando Lounge Deutschland weitaus billiger als Zalando Lounge Österreich. Eine von mir gewählte Uhr kostet in Deutschland € 56,00 und in Österreich € 99,00, Preisunterschied € 43,00. WIESO DASS ???

Eine Vase wurde beschädigt geliefert. Sie ist sehr groß und so schwer, dass ich sie nicht zur Post tragen kann, um sie zurückzuschicken. Das Unternehmen weigert sich, einen Paketdienstleister zu beauftragen, diese beschädigte Vase bei mir abzuholen. Das Geld haben sie bereits VOR der Lieferung kassiert- und nun sitze ich hier mit geleisteter Zahlung und einer zerbrochenen Vase. Man bietet mir einen Nachlass von 20% an, wenn ich diesen Artikel behalte. Das ist nun wahrlich eine Verhöhnung eines Kunden- zudem man von mir Fotos des Paketes und der beschädigten Vase verlangt hat. Wer Problemen dieser Art aus dem Weg gehen möchte, sollte eine solche Bestellung bei diesem Unternehmen besser nicht aufgeben. Maximal enttäuschend und absolut NICHT kundenorientiert!