Absolut enttäuschender Kundenservice – null Verständnis!
Ich habe bei YSL bestellt, nur wegen eines Sets von 6 Proben aus der LE VESTIAIRE DES PARFUMS Kollektion, das im Warenkorb klar angezeigt wurde. Die Lieferung kam erst am 2. Januar, obwohl ich am 20. Dezember bestellt hatte.
Die Proben wurden nicht mitgeliefert, und eines der Parfums war leicht ausgelaufen. Mir wird jetzt erklärt, dass das Set angeblich verschwinden würde, wenn ein Code eingegeben wird. Ich habe die Korb mehrfach überprüft, und es verschwand nicht. Aber darum geht es nicht: mein Unmut gilt genau diesem Punkt – es scheint, als ob bei YSL niemand versteht, wie die technischen Möglichkeiten ihres eigenen Shops funktionieren.
Stattdessen bekomme ich Standardantworten: einfach zurückschicken, kein Hinweis, kein Verständnis, keine Entschuldigung – ein Service, der sich nur nach dem Papier richtet, nicht danach, dass der Kunde zufrieden ist. Es wird einfach abgewickelt, egal, wie enttäuscht der Kunde ist.
Fazit: Ich werde nicht wieder auf dieser Website bestellen, und wahrscheinlich nichts mehr bei Saint Laurent, obwohl mir diese Serie eigentlich sehr gefällt. Wer Wert auf Service, echtes Verständnis und Respekt für Kunden hat, sollte hier nicht kaufen.