Xenos Recenzje 

Ik heb twee solar buitenlampen gekocht bij Xenos. Na de eerste regenbui hebben beide lampen zwarte kringen afgegeven op mijn nieuwe acaciahouten tuintafel, die op dat moment nog geen maand oud was. De schade is blijvend.

Ik heb de schade direct gemeld, foto's en de aankoopbon aangeleverd en geprobeerd de kringen zelf te verwijderen. Helaas zonder resultaat.

De klantenservice heeft de aanschafprijs van de lampen wel vergoed, maar iedere verantwoordelijkheid voor de schade aan de tafel afgewezen. Volgens Xenos vergoeden zij geen gevolgschade en werd ik verwezen naar een verzekering.

Wat mij vooral teleurstelt, is de manier waarop mijn klacht is behandeld. Er is geen onderzoek gedaan naar de oorzaak van de schade. Sterker nog, op basis van de door mij aangeleverde foto's concludeerde de klantenservice dat een deel van de schade volgens hen niet door hun product kon zijn veroorzaakt, zonder dit verder te onderzoeken. Ook mijn verzoek om de klacht door een leidinggevende te laten beoordelen werd afgewezen.

Daarnaast vond ik de argumentatie opmerkelijk. Xenos stelde dat de klant zelf bepaalt hoe een product wordt gebruikt en vergeleek een buitenlamp met een kaars die je al dan niet op een onderzetter zet. Naar mijn mening gaat die vergelijking niet op. Een buitenlamp wordt verkocht voor normaal buitengebruik. Dan mag je verwachten dat deze bestand is tegen regen en geen blijvende schade veroorzaakt aan de ondergrond waarop hij op een normale manier wordt gebruikt.

Ik begrijp dat niet iedere schadeclaim automatisch wordt toegewezen. Wat mij echter het meest tegenvalt, is dat mijn klacht naar mijn gevoel niet serieus is onderzocht en dat er geen enkele bereidheid was om samen naar een passende oplossing te zoeken.

Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in zowel de producten als de klantenservice van Xenos ernstig geschaad.

Het bestellen van “grote producten” via xenos die geleverd worden via BK “snel”transport is niet aan te raden. Eerste levering zijn ze überhaupt niet langsgekomen en mag je nog een volle week wachten tot de volgende levering. Vervolgens is het product kapot geleverd en voor een nieuwe kan je nog een maand wachten. Wel betaal je mooi €20 voor dit hele gedoe. Ik zou producten of in de winkel kopen of toch een ander alternatief zoeken.

Had 2 bijzet tafeltjes online besteld. Na ontvangst van het eerste tafeltje (bestelling werd geleverd in 2 verschillende zendingen) bleek dit tafeltje beschadigd te zijn en er zaten plaksel vlekken op het bovenblad. Niet de schuld van Xenos. Die kunnen niet in de doos kijken waarin iets verpakt is. Fabrikant van deze tafels moet dit zien en niet inpakken en leveren aan filialen die dit artikel verkopen. Retour voor dit tafeltje aangevraagd en tevens gevraagd het 2de tafeltje niet te sturen. Dit heeft de klantenservice super geregeld. Kreeg een retourlabel voor beschadigde tafeltje en de 2de zending werd netjes geannuleerd. Betaling via Billink werd ook meteen geannuleerd. Mooie, fijne, snelle en goede serviceverlening. Zo hoort het te gaan. Daarom deze hoge score. Kan Xenos en zijn klantenservice zeer zeker aanbevelen. Dikke 10.

2 keer vanavond een uur lang items verzameld om te kunnen bestellen. Meer dan 30 producten en elke keer als je dan wil betalen krijg je weer een andere foutcode. Het lukt gewoon niet. En dan is je mandje weer leeg en kan je weer opnieuw beginnen. Echt zo frustrerend. En straks is alles uitverkocht!

Je koopt twee lampenkapjes die toch niet helemaal passen. Je gaat ze terugbrengen maar ze waren in de "uitverkoop"... dan kan kan je dus geen geld of tegoedbon krijgen. Waardeloos

Belabberde service. Je besteld iets met een levertijd van 2 tot 4 dagen en je mag er een week op wachten. Haal die misleidende tekst weg en wees reëeler naar je klanten. Dit is mijn laatste ervaring met Xenos.

Xenos Winschoten,
Fantastische service, een ligstoel hier besteld . Deze was er in 'no time' . Er werd gebeld dat ik hem kon ophalen via de achteringang ivm de auto.
SUPER!!!
Groet Jan

Kreeg een notificatie en een track and trace nummer met dat het pakketje onderweg was. Op de aflever dag kreeg ik een bericht van de klantenservice dat het artikel niet op voorraad was. Bericht terug gestuurd en daar nooit antwoord op gekregen. En nu een review invite ontvangen voor een artikel wat ik nooit ontvangen heb. Wat een slecht bedrijf. Eerste en laatste keer dat ik hier online bestel.

Bestel hier heel veel maar nú nooit meer. Twee eetkamer stoelen besteld en wat opbergdozen. De opbergdozen werken dinsdags toen ik thuis was geleverd, stoelen nergens te bekennen. Op woensdag deed DPD een poging om deze te leveren maar ik was niet thuis en kon de bezorging niet aanpassen- er is geen 2e poging gedaan of naar een afhaalpunt, direct retour afzender. Direct Xenos gemailed en na 4 dagen nog geen antwoord, poging tot 3 keer toe klantenservice chat en die klikken je gewoon weg!! Ik heb wel al bijna €90 voor de stoelen betaald en geen idee wat er nu gaat gebeuren met mijn geld.

Vandaag in het filiaal in de Bogaard geweest en werd goed en vriendelijk geholpen
Ik weet niet of er geen airco aanwezig is of dat hij kapot is maar het personeel moet in een veel te warme omgeving werken.

Nooit bestiging van bestelling gehad, pakket nooit ontvangen, probeer via de klantenservice contact op te nemen maar dit duurt al 4 dagen.

Bankje gekocht bij Xenos, geleverd met vlekken. Duurt weken tot je een keer antwoord krijgt. Uiteindelijk tot een ‘matige’ oplossing gekomen ( beter iets dan niets ) maar daarin tegen sinds 29 april al bezig met contact. Af en toe een keer antwoord gekregen. Nu alweer wachtende sinds 29 mei, laatste bericht. Echt belachelijk. Dat het zo lang moet duren, maakt de compensatie nog 10x meer waardeloos. Zet geen 2-6 werkdagen termijn op antwoord als je deze niet kan waarmaken!!! Belachelijke service, dat je zo lang moet wachten op reactie door een eigen fout van het bedrijf , wat normaliter “ nieuw “ moet zijn als je het koopt en niet met vlekken. Ik vind het abormaal.

Xenos Veldhoven heeft ons zeer onvriendelijk behandeld na het proberen te ruilen van een defect item. Het werd niet teruggenomen omdat er geen papieren bon was, maar alleen een bankafschrift overlegd kon worden. Het bankafschrift werd niet geaccepteerd. De brildragende werknemer met mooie paardenstaart (Kevin) was onaardig en niet klantvriendelijk. Deze winkel zal ik nooit meer bezoeken.

Apres 2 ans de trading perdant, j'ai enfin trouvé la methode de trading chez Xeilos qui me convient parfaitement. Je ne reste plus devant le chart toute une journée à attendre le bon setup, seulement 1h voir 1h30 de trading par jour .
L'équipe Xeilos est une pepite, la formation est top. La méthode est technique mais accessible à tous faut just prendre le temps de bien s'entrainer pour assimiler la methode. Et Aprés ca paye bien....
Merci à tous les memebres de l'equipe Xeilos.

Op 28 mei kreeg ik het verzoek om nieuwe foto's van mijn beschadigde nachtkastje toe te sturen. Deze heb ik de dag daarna direct verstuurd.

Ondanks zes e-mails heb ik tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen. Vervolgens heb ik ook nog een aanvullende e-mail gestuurd, maar ook daarop is niet gereageerd.

Ik vind dit een zeer teleurstellende gang van zaken. Als klant mag je verwachten dat een vraag of klacht serieus wordt opgepakt en dat er binnen een redelijke termijn wordt gecommuniceerd.

Mijn persoonlijke mening is dan ook dat de klantenservice van Xenos een onvoldoende verdient. Het uitblijven van reacties gedurende deze periode vind ik onacceptabel.

Hieronder een bericht die ik Xenos heb verstuurd. De tijd is verstreken.

Onderwerp: Onacceptabel slechte bereikbaarheid klantenservice

Beste Xenos,

Ik ben inmiddels al meer dan twee weken bezig om fatsoenlijk contact te krijgen met jullie klantenservice. Op mijn laatste berichten wordt simpelweg niet gereageerd en dat vind ik absoluut onacceptabel.

Het is bijzonder frustrerend dat ik zoveel moeite moet doen om een reactie te krijgen, terwijl ik als klant mag verwachten dat vragen en problemen serieus worden behandeld en binnen een redelijke termijn worden beantwoord.

Als hier opnieuw geen gehoor aan wordt gegeven, zie ik mij genoodzaakt om op alle mogelijke reviewplatformen een negatieve beoordeling te plaatsen over hoe slecht de klantenservice van Xenos functioneert en mijn ervaringen publiekelijk te delen.

Ik verwacht nu binnen twee werkdagen een inhoudelijke reactie op mijn eerdere berichten en een passende oplossing.

Ik ben al meer dan 12 jaar klant bij Xenos. Nooit meer.

Op 15 maart ontving ik twee pedaalemmers thuisbezorgd. Beide waren defect — niet vanwege mijn eigen gebruik, niet omdat ik van gedachten ben veranderd, maar omdat ze zo zijn afgeleverd. De ene sloot niet goed, de andere was aan de onderkant beschadigd. Beide onbruikbaar vanaf dag één.

Xenos heeft de schade schriftelijk erkend. En toch weigeren ze de dozen op te halen. In plaats daarvan vragen ze mij om twee grote dozen — bijna zo groot als ikzelf — zelf naar een PostNL-punt te brengen. Ik heb geen auto. Ik heb een medische aandoening. Ik heb bewust gekozen voor thuisbezorging om precies deze reden..

Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek is de verkoper verplicht om een oplossing te bieden zonder noemenswaardige overlast voor de consument. Xenos negeert dit volledig.

De klantenservice was kortaf, onbeschoft en toonde geen enkele kennis van consumentenrechten. Hun reactie: "Ik kan hier kort over zijn." Op een formele juridische klacht.

Xenos heeft de producten bij mij thuis afgeleverd. Het is hun verantwoordelijkheid om ze ook weer op te halen — zeker als ze defect zijn. Dit is niet mijn probleem. Dit is hun probleem. De wet zegt dat ook.

Na 12 jaar trouw klant te zijn geweest: ik kom nooit meer terug en zal Xenos aan niemand aanbevelen.

------na het antwoord van Marielle, edit to add:

Beste Marielle,

Dank voor uw reactie, maar ik moet een aantal feitelijke onjuistheden rechtzetten — want mensen lezen dit.

Over de "eenzijdige beschrijving":
Mijn review is gebaseerd op gedocumenteerde feiten: e-mails, chattranscripten en uw eigen schriftelijke erkenning dat de producten beschadigd zijn afgeleverd. Wat ik in mijn review heb weggelaten — en nu alsnog vermeld — is dat ik de zaak heb moeten escaleren naar Thuiswinkel.org, omdat Xenos mijn juridische argumenten herhaaldelijk negeerde. DRIE maanden lang.

Over de aangeboden opties:
Ja, er werd een korting aangeboden. Die heb ik afgewezen — niet uit onredelijkheid, maar omdat ik geen korting wil op kapotte producten. Ik wilde werkende producten, wat mijn wettelijk recht is onder artikel 7:17 BW. Een korting is geen wettelijk erkende oplossing voor non-conforme goederen.

De gratis retouropties werden ook aangeboden — maar beide vereisten dat ik de dozen fysiek zelf zou vervoeren. Dat is onmogelijk voor mij vanwege medische redenen. De dozen zijn 68 en 42 cm hoog. Dit is geen "weigering" — dit is een fysieke onmogelijkheid, gedocumenteerd en herhaaldelijk uitgelegd in onze correspondentie.

Over "de wet zegt alleen dat retour kosteloos moet zijn":
Dit is juridisch onjuist. Artikel 7:21 lid 3 van het Burgerlijk Wetboek vereist uitdrukkelijk dat herstel of vervanging plaatsvindt zonder noemenswaardige overlast voor de consument — niet alleen kosteloos. Xenos heeft dit wetsartikel herhaaldelijk genegeerd en onjuist geciteerd.

Over mijn "weigering":
Ik heb nooit geweigerd. Ik heb uitgelegd dat ik de artikelen fysiek niet kan vervoeren en om thuisophaling verzocht — een redelijk verzoek, gezien Xenos de producten zelf via DPD heeft thuisbezorgd. Xenos heeft dit verzoek drie maanden lang afgewezen.

Over de timing van mijn review:
Het klopt dat ik mijn review heb geplaatst op de dag dat de nieuwe producten zijn verstuurd. Wat u niet vermeldt, is dat dit drie maanden NA de levering van de defecte producten was — en pas nadat ik een negatieve review had geplaatst. Geen directe communicatie van Xenos. Geen excuses. Geen initiatief. De oplossing kwam via Thuiswinkel.org, niet via Xenos.

Overigens: waarom zijn de nieuwe producten verstuurd zonder dat de defecte exemplaren hoeven worden teruggestuurd? Kennelijk was thuisophaling toch mogelijk — of op zijn minst niet vereist. Dit onderstreept precies mijn punt.

Tot slot:
Na 12 jaar klant te zijn geweest had ik een ander niveau van klantenservice verwacht. Geen juridische strijd van drie maanden. Een eenvoudige erkenning en oprechte verontschuldiging hadden een lange weg kunnen gaan.

In plaats daarvan koos Xenos ervoor om mijn lichamelijke beperkingen te omschrijven als "weigering", de wet onjuist te citeren, en een misleidende reactie te plaatsen op een publiek platform.

Met vriendelijke groet,
Maria

P.S.Het zou Xenos sieren om zowel de klantenservice als het PR-team bij te scholen in consumentenrechten. Marielle heeft in deze reactie feitelijke onjuistheden geplaatst op een publiek platform. Een misleidende en teleurstellende afsluiting van een al moeizaam proces. Een simpele verontschuldiging had volstaan.

PS2.: Geachte consument, als u dit leest, weet dan dat u rechten hebt. Verdedig ze!

Geen contact.

Ik wil mijn geld terug. Ik ben al vanaf 30 mei aan het mailen naar ze. Elke keer wel een mail dat het in goede orde is ontvangen, maar reken maar niet dat ze reageren.
Het is nog ergere troep dan van de action!

Van de week een prullenbak gekocht in de winkel, pak hem uit zit er een beschadiging op. Volgens de chatbot van jullie moet ik met die zware prullenbak terug naar de winkel. Dacht het dus ff niet! Ik heb via de email fotos gezonden en de kassabon erbij gedaan van wanneer het is.

Goede service nadat ik maar een deel van de bestelling had ontvangen/ opgehaald.

Ik had via de webshop een ventilator gekocht, maar deze was bij levering kapot. Met contact klantenservice kreeg ik men geld wel terug en ventilator kon ik weggooien of op eigen kosten retour sturen? Ik moet zelf dus een defect artikel maar weg zien te doen Lekker makkelijk je ergens vanaf maken Xenos. ECHT WAT EEN WAARDELOZE SERVICE EN HEEL GOED VOOR HET MILIEU OOK