Widerøe Recenzje 

Kansellert flygning på grunn av teknisk. Dette er jo helt greit. Piloten beklaget og og det virket som han mente det. Problemene begynner når en kommer inn i terminalen igjen. Hotel lang vekk i stan. Med flybuss transport. Det tok 2 timer å komme seg på hotellet. Og når en kom dit, var det en som sjekket inn hele flyet. Tok også en time. Skynte seg å sove så en rekker flybussen til flyplassen i ørtibørti tidelig i morgen tidelig. Elendig håndtert Widerøe!!!

Cancelled flights and the service centre told us to go to the local hotel. No booking was there and after 5 hours they told us to get lost and book our own hotel. Avoid at all costs.

Må bare gratulere Widerøe med å være Norges dyreste flyselskap, med å øke gebyret for barn som reiser alene med 167%. Spesielt punktlig er dei heller ikke. Krysser fingrene for at Norwegian snart kommer tilbake mellom Torp og Bergen.

We paid for ekstra lugage from home. Was told 5 pieces should be of a maximum of 5x23 together. One was 32kg another 10kg... together all 5 was less than 100kg. Ended up with a nother bill of 1050nkr, for the "extra" lugage. What a scam.

Vi skulle dra med fly til Sverige via Bergen 16.55, men mottok melding om at flyet var kansellert rundt 11. Meldingen informerte om at det skulle fikses et alternativ, at vi ikke skulle kontakte widerøe og at de ville kontakte oss. I firetiden begynte vi å stresse da vi ikke hadde hørt noe og bestemte oss for å kontakte booking.com som vi hadde bestilt gjennom. De kunne kjapt informere oss at vi var ombooket til 17.30, noe vi enda ikke hadde fått melding om. Med under to timer sendte man mot widerøes instruksjoner melding til deres livechat, hvor hun ja, kunne bekrefte vi var ombooket. Samtalen ble plutselig avbrutt da "flyplassen viste mer" og vi måtte stresse oss avgårde til flyplassen. Rakk det med minutter igjen takket være rask service hos sas og at vi tilfeldige bodde i nærheten. Hadde vi hørt på widerøe eller bodd lengre unna hadde vi ikke kommet med flyet, og hjelpen vi mottok var både manglende og frekt avbrutt. Skuffende og uprofesjonelt.

Ved avbestilling av en reise 3 måneder i forveien vær klar over at widerøe beholder 90% av alt man har betalt, direkte mafia. STYR UNNA, satser på konkurs her i nærmeste framtid. Ikke evner de vedlikeholde flya sine heller, slik at de får maydays og må returnere til der du kom fra. Ringte også 75 nummeret og fikk snakket med en veldig provoserende kar som satt der med ett bredt glis om munnen og kunne opplyse om tap bortimot 10000kr, Egil het han for en klovn.

Hei,
Jeg har en erfaring med Widerø og den skulle jeg nok vært foruten.
Skulle reise med fly fra Hovden/Ørsta flyplass kl 06, fikk beskjed kvelden før om at det var utsatt til kl 16. En avtale som jeg hadde da fikk benyttet. Brukte billetten kl 16. Men mener jeg har krav på kompensasjon og sendte inn et krav for 2-3 mnd siden og fikk et saksnr.
Widerøe har ikke tlf som de er å nå på og INGEN kan svare på hva hender.
Det må være fint å kunne drive om en kan registrere en klage og deretter ikke gjøre noe mere. Gjelder sak nr 2024-03519-Sørvik
Styr unna om mulig…

This was the first time that I have used Wideroe and I was very impressed by the quality of service. Check-in was hassle free. The aircraft was clean, the seats were comfortable and the legroom was good.

All the staff and aircrew were pleasant and helpful and it was a bonus to receive a snack and a hot drink.
I wish all airlines offered such good, and punctual, service.

Fly verten var frekk

hyggelige service team piloter og alt

Vurdering:

Den foreliggende saken innebærer flere alvorlige hendelser knyttet til kundeopplevelsen med Widerøe. Først og fremst er det den uheldige kanselleringen av en KLM-flygning, som førte til en overføring til Widerøe, etterfulgt av tapet av bagasje ved ankomst til Bergen. Denne hendelsesrekken førte til betydelig ulempe for kunden, som opplevde forsinkelser og tap av eiendeler.

Videre, den mangelfulle håndteringen av den ødelagte bagasjen er av stor bekymring. Kunden ble presentert med en bagasje manglende et hjul, noe som indikerer utilstrekkelig håndtering under transporten. Kundens umiddelbare kontakt med selskapet og innsending av bilder for evaluering indikerer en rask respons, men den påfølgende mangelen på effektiv oppfølging og kommunikasjon fra selskapets side er uakseptabel.

Den akutte situasjonen med behovet for nødvendige klær for en gravid kone, i tillegg til tapet av bagasje, ble ikke møtt med tilstrekkelig assistanse eller veiledning fra Widerøes kundeservice. Til tross for forsikringer om at nødvendige gjenstander kunne kjøpes til rimelige priser, opplevde kunden passivitet og manglende respons på deres behov.

Kundens initiativ med å søke en vurdering av skaden på bagasjen gjennom en spesialisert butikk, samt den påfølgende informasjonen om at skaden ikke var reparabel, bør ha utløst en umiddelbar respons fra selskapet. Imidlertid har kunden møtt en urovekkende mangel på respons og passivitet fra Widerøe, som har etterlatt dem i en uholdbar situasjon.

På bakgrunn av de nevnte hendelsene, fremstår Widerøes håndtering av denne saken som uprofesjonell og uakseptabel. Kundens opplevelse av ignorering og manglende oppfølging har forsterket mistilliten til selskapet, og det er nødvendig med en umiddelbar og tilfredsstillende løsning.

Det anbefales at Widerøe tar denne saken på alvor og handler med hensyn til den urettferdigheten som er påført kunden. En rask og rettferdig avklaring av saken er nødvendig for å gjenopprette tilliten og opprettholde kundens forpliktelse til selskapet.

I paid for the top tier of fare so that I could select exit row seats. My reservation confirmed the seat selection but at the airport our boarding passes were for regular seats in which my husband barely fit! I would not have paid extra money for this fare had I have known we would be in other seats. This is a small plane with only one class of service - economy. Absolutely terrible experience! Fly with Norwegian or SAS instead!
In regards to the reply from Wideroe. I understand there is only one class of service but you do pay extra for seat selection, which I did, only to have my seats reassigned.

Ble stående ved gate til lenge etter flyet skulle gått, mange passasjerer som står og lurer på hva som er galt. Null info, null noen ting. Viste seg til slutt at mannskapet var forsinket, dette kunne de med fordel ha informert alle som stod og ventet om. Useriøst.

My wife and kids turned up at Aberdeen airport to be be told they could not fly because apparently we had cancelled the ticket a few hours before. WE DIDN'T CANCEL ANYTHING as was self evident by the fact my family turned up at the airport with luggage and boarding passes - having checked in online. Wideroe offered zero refund for cancelling my booking but graciously agreed to resell back to my wife and kids THE EXACT SAME SEATS THEY HAD JUST CANCELLED for an ADDITIONAL £2,500 - the original price being £800'ish. I had no choice as the holiday was fully booked and the rest of the family were already in Bergen.
The most shocking part of this experience was the lack of help from their so callef 'customer support' who rather than attempting to help distressed and stranded customers, they sought to exploit them further. Seldom have I experienced such rudeness when we needed help. Absolutely disgusting experience from a company that I have been using every year for almost 15 years.

Meeting lawyer next week - will update

Update: 18th March 09:50 UT:

Email was sent per your instructions (with attachments) on 14th March at 09:29 UT.

I additionally entered details via your portal (also per your instructions) on 14th March at 22:31 UT, ref claims 07840, 07841 and 07842 respectively.

Please advise timetable for resolution.

Thanks
Tom Bryce

Dersom man trenger hjelp angående billetter så er man på tynn is. Kundeservice, 75 53 50 10, sier at man må gå til skranken ved gate. Skranken ved gate sier ring kundeservice.

Hva f*** skal man da gjøre?

PS. Fikk ikke hjelp fra noen av dem etter å ha gått i ring noen runder.

Tromsø 24, 02. 24 Skulle sende mine barn som var på vinterferie hjem , stilte oss i kø bak en annen familie for å levere bagasjen . Men da vi kommer frem å jeg legger kofferten på båndet ,ser ho på meg å lurer på hva jeg vil . Der jeg sier sende bagasjen. Får så beskjed om å gå på selvbetjent bånd ved siden av. Som ikke virker , går så etter 4 forsøk på selbetjent tilbake til ho å sliter kofferten oppå bandet igjen, der ho spør om det går bra med meg ,med ett smil om kjeften. Det verste er at ho mens vi prøve å få send t bagasjen sitter der å kikker, når det tar ho 3 sekunder å skanne kofferten trykke på knappen for å starte bandet ,så ferdig.
Når man står med to barn som har vært på vinterferie å mindste skriker å ikke vil reise , man er preget av det . å man blir møtt med det her i skranken syns jeg det er utrolig. Hun er widerøes ansikt utad noe som jeg tror hun ikke overhodet hadde fått med seg. For slett service, hun burde finne seg en annen jobb , vis ikke dette er widerøes måte å behandle folk.

Normalt elsker jeg reise med Widerøe, men innsjekkingen av bagasje her i Hamburg er utrolig elendig!! Pga dette blir det nok færre turer med Widerøe fra Hamburg enda de går direkte til Bergen.
Veldig trist!! De har heller ingen egen luke for oss på Bussiness🥲

Totalt värdelöst flygbolag. Akta er för att boka med Widerö. Dom har möjlighet att hjälpa oss men skiter i att försöka reda ut situationen. Slutar svara på meddelande i sin chatt, hjälper inte oss efter att dom ställt in sitt flyg och strandsätter en ensam mamma med två små barn.

Hadde jeg kunne gitt ingen stjerner, ville det vært valget mitt. Skulle reise fra Mo i Rana til Oslo, med bytte av fly på Værnes. Flyet fra Mo i Rana ble over en time forsinket, noe som førte til at vi ikke rakk flyet vårt. Da vi spurte om å kunne bli med neste fly, var beskjeden at det ble for kort varsel. Når Widerøe vet at de allerede er en time forsinket, vil jeg kalle dette fullstendig ansvarsfraskrivelse fra deres side. Vi ble nødt til å vente over tre timer på neste fly, og med et barn på 3 år og en baby på 7 mnd er dette i utgangspunktet grusomt. Når vi i tillegg står på en flyplass uten en eneste restaurant åpen, kjenner jeg sinnet koker. Prisen for dette? Fjorten tusen fem hundre kroner, takk. Det er jo et ran i utgangspunktet!

Anbefaller ingen å reise med dette selskapet. Håper for guds skyld eg aldri trenger reiser med dem igjen.