Prese due uova di Pasqua la cui reclame recitava 'sorpresa pantone', peccato che entrambe le uova fossero vuote. Aegnalato l'accaduto alla ditta inviando foto del prodotto e anche un video, mi sono se... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Visited venchi at Gatwick airport, never been before, met Alfie lovely kid, very friendly helped me spend too much money , loved his job and he loved his chocolate gave the best recommendations
Abito a Cuneo conosco i prodotti Venchi e conosco anche molte persone che ci lavorano o che fortunatamente a detta loro ci hanno lavorato, sono avari tirchi e ti trattano come un pezza da piedi, sono... Zobacz więcej
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We were pleasantly surprised to see that Venchi had opened at Gatwick's North Terminal. It is a favourite of ours when visiting London. Even though it was 8am, we popped in to say hello and was greete... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Cioccolato e Gelato dal 1878 per portare il gusto dell'Allegria italiana in tutto il mondo! Il cioccolato è la nostra passione. Venchi infatti da sempre declina la bellezza del cioccolato in tutte le forme possibili interpretandone la bontà nella sua completezza. Nelle nostre Cioccogelaterie e nel nostro shop online, chiunque può immergersi in un’esperienza sensoriale nel mondo del cioccolato a 360 gradi: semplici momenti di piacere da gustare in ogni forma: cioccolatini, praline, crema spalmabile Suprema, tavolette, cioccolata calda e gelato.
Dane kontaktowe
Via Venchi 1, 12040, Castelletto Stura, Włochy
- customercare@venchi.com
- www.venchi.com
3,0
Średnia
271 recenzji
Odpowiada na 92% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 miesiąca
Jak firma korzysta z Trustpilot
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Eccezionale
Qualità ineguagliabile dei prodotti e servizio clienti rapido e professionale sempre attento al cliente. Qualità, cortesia e professionalità da sempre. Non potrei rivolgermi altrove per acquistare del cioccolato qualitativamente ineguagliabile!
22 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Gentile Vincenzo Di Blasio,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con noi. Siamo felici che la qualità dei nostri prodotti e l'attenzione del nostro servizio siano stati di suo gradimento.
Le sue parole sono un grande incoraggiamento per continuare a offrire il miglior servizio possibile.
Speriamo di poterla accogliere nuovamente presto.
Un cordiale saluto,
Il Team Venchi
Excellent experience at Venchi, Terminal 1 Fiumicino
Excellent experience at Venchi, Terminal 1 Fiumicino
Yesterday afternoon I stopped by Venchi at Terminal 1 of Fiumicino Airport, and I was truly impressed by the service I received. The staff member who served me was extremely kind, professional, and cheerful such a rare and warm welcome in a hectic setting like an airport.
Despite the constant flow of passengers, she took the time to kindly advise me on which chocolate and gelato to choose, showing great attention to the customer. The product, as always at Venchi, was of the highest quality, but it was her positive attitude that really made the experience so enjoyable.
Congratulations to Giorgia and the team! A small moment of sweetness made even more special by impeccable service.
18 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Dear Simone,
Thank you so much for your kind words about your experience at our Venchi store, Terminal 1 Fiumicino. We are truly delighted to hear that you had such a positive experience and that our service and products met your expectations.
We have shared your feedback with our store team, and your comments will certainly motivate them to continue delivering exceptional service.
Thank you once again for choosing Venchi. We look forward to welcoming you again in the future.
Best regards,
The Venchi Team
Why do they think a tip is deserved
Why do they think a tip is deserved.
Their card machine seeks to get you to add a tip for the simple task of them serving you an ice cream.
No memorable interaction with the staff and no idea who benefits if you decide to add the tip. Does it go to staff?
Needs very careful rethinking
12 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Dear Ankn,
Thank you for sharing your experience with us.
We are always committed to offering our customers memorable moments and truly appreciate every opportunity to learn and improve. For this reason, we would be grateful if you could write to us at customercare@venchi.com to share more details about why your visit was not as memorable as we would have hoped.
We would also like to clarify that 100% of tips go directly to the staff on site, and leaving a tip is entirely optional. Venchi complies with the Code of Practice on Fair and Transparent Distribution of Tips (2024), as recommended for the hospitality industry. This function is present on our card machines to give customers the opportunity to say an extra “thank you” to our dedicated staff living and working in London, but it is always entirely up to the customer.
We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with the high-quality service we aim for every day.
Best regards,
Venchi Team
Glaces délicieuses
Glaces délicieuses, service impeccable (vive la chantilly !)
5 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Chère Deborah,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos glaces ainsi que la qualité du service.
Votre retour est une belle récompense pour notre équipe, qui s’engage chaque jour à offrir une expérience gourmande et agréable à chacun de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt dans l’une de nos boutiques.
Cordialement,
L’Équipe Venchi
Ho adorato la mia ultima visita da…
Ho adorato la mia ultima visita da Venchi a Roma, vicino alla Fontana di Trevi. Avevano una specie di cascata di cioccolato nel negozio e la mia piccola si è emozionata un mondo a vederla! Inoltre, il gelato valeva i soldi e il tempo che abbiamo dovuto spendere in coda.
16 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Gentile Vincenzo,
La ringraziamo per il suo gentile riscontro.
Siamo lieti che la visita presso il nostro store di Roma sia stata per lei e la sua famiglia un momento piacevole.
Il nostro cioccolato e il nostro gelato sono pensati per accompagnare piccoli attimi di gioia, e sapere di aver contribuito a rendere speciale la vostra esperienza ci fa molto piacere.
Cordiali saluti,
Il Team Venchi
Rude thieving staff who do not care…
Rude thieving staff who do not care about the customer in the South Kensington store.
I asked if they accepted cash and the lady said they did then served me. I handed over £10 and then the man in the back started having an arguement with her saying they do not accept cash. He was rude and threatening towards her. I had to wait five minutes for my change which was all five and ten pence coins and I was shortchanged by a pound. I could not be bothered to argue but will never go there again which is a shame as the Ice Cream was nice.
Following my review and their response i emailed their customer compliants team who have since responded with an apology and that they will investigate this matter hence why my rating has increased to three stars.
9 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Dear John Thompson,
Thank you for sharing your experience with us. We are very sorry that you had a negative interaction. We will follow up on your feedback and do everything possible to improve our service going forward. We would like to invite you to return in store for an experience that, this time, will exceed your expectations.
If you wish to provide more information about your experience, please send an email to our Customer Care team at customercare@venchi.com.
Best Regards,
Venchi Team
qualità sempre al top
qualità sempre al top, servizio clienti eccezionale nonostante il problema non sia stato creato da loro ma da un corriere poco attento, hanno subito proposto un rimborso o una sostituzione
1 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Gentile Maria Angela,
Siamo felici di sapere che ha apprezzato la qualità dei nostri prodotti e l’assistenza ricevuta.
Facciamo sempre del nostro meglio per garantire un’esperienza positiva, anche quando si verificano imprevisti indipendenti da noi.
Speriamo di rivederla presto sul nostro shop!
Un cordiale saluto,
Il Team Venchi
Irrespectueux de votre part
Alors je suis allé acheter une glace, j'ai déjà attendu que le vendeur finisse avec la dame et après mon tour et il a passé un Monsieur devant moi je trouve ça irrespectueux
De votre part
7 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Bonjour Rim Rim,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez eu une interaction négative.
Nous donnerons suite à votre commentaire et ferons tout notre possible pour améliorer notre service. Nous vous invitons à revenir dans notre boutique afin que cette fois-ci vous puissiez vivre une expérience au-delà de vos attentes.
Bien cordialement,
L’Équipe Venchi
Exceptional customer care experience
When my pack from Venchi arrived, it came out that UPS destroyed it and partially stole my stuff. Venchi was really supportive and provided really good solution for the problem. My customer experience is just great with Venchi.
23 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Dear Aga Rytel,
Thank you for sharing your experience.
We’re glad to hear that our Customer Care team was able to support you and promptly resolve the issue with your delivery.
We always do our best to ensure a positive experience, even when unexpected situations occur beyond our control.
We look forward to welcoming you again soon on our online shop!
Best regards,
The Venchi Team
6,60 per un cono??????
6,60 per un cono??????? ma stiamo scherzando?????????? mimmo tamba lo fa meglio mi dispiace. Sconsigliato al massimo se potessi dare zero stelle lo farei! il cioccolato fondente però era buono dai (poco fondente) però buono
17 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Buongiorno Chiara, la ringraziamo per la sua recensione.
Ci dispiace se durante la sua esperienza in negozio non siamo stati in grado di farle percepire la qualità elevata delle materie prime che caratterizza i nostri prodotti, che si riflette quindi nel prezzo finale.
Il nostro obiettivo è offrire sempre la massima qualità ai nostri clienti.
Non scendiamo mai a compromessi per quanto riguarda la scelta delle materie prime: ad esempio, per la produzione del nostro gelato, utilizziamo solo Nocciole IGP, unicamente provenienti dal Piemonte, latte fresco di alta qualità, Pistacchio di Bronte DOP. Non utilizziamo nessun aroma e nessun colorante.
La ringraziamo molto per il suo feedback e lo terremo certamente in considerazione per il futuro. Saremmo lieti di accoglierla nuovamente in negozio, dove i nostri Sales Assistant saranno felici di fornirle ulteriori informazioni sulla provenienza delle nostre materie prime e della loro importanza per la qualità dei nostri prodotti. La ringraziamo per averci scelto e speriamo di riaverla presto tra i nostri clienti.
Cordialmente,
Il team di Venchi
Sehr guter Service
Da bestimmte Venchi-Pralinen, die zu unseren Lieblingssorten gehören, schwer zu bekommen sind, haben wir sie bei Venchi in Italien bestellt.
Die Sendung kam durch die Schuld des Lieferdienstes UPS beschädigt an. Venchi bot sofort vollen Ersatz an. Auf dem Weg dahin gab es noch die eine oder andere Komplikation durch UPS, aber der Venchi Customer Care blieb durchweg freundlich und zuvorkommend, und wir wurden letztendlich sehr zufriedenstellend entschädigt.
6 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice und der Lösung zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir wissen Ihr Vertrauen in Venchi sehr zu schätzen.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venchi Team
Ottimo servizio clienti
Ho avuto un problema con un ordine ma il servizio clienti mi ha aiutato a risolverlo in maniera molto cordiale
10 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Gentile Giovanna,
La ringraziamo molto per la sua recensione e per aver condiviso la sua esperienza. Siamo felici che il nostro servizio clienti sia stato in grado di assisterla con cortesia e di risolvere il problema con il suo ordine.
Siamo sempre a disposizione per offrirle il miglior servizio possibile e speriamo di servirla ancora presto!
Cordiali saluti,
Il team di Venchi
gelatoshake senza gelato
Ho acquistato un gelatoshake: il gelato era completamente assente, si è rivelato essere un bicchiere di latte! Sono rimasta molto delusa.
28 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Gentile Elisa Melis,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Ci dispiace sinceramente che il Gelatoshake non sia stato all’altezza delle sue aspettative.
Per noi è fondamentale offrire prodotti di alta qualità, preparati con cura e attenzione al gusto. Ci rammarica sapere che, in questo caso, il prodotto non abbia rispecchiato questi standard. Il suo feedback è prezioso e ci aiuta a migliorare costantemente l’esperienza in negozio.
Ci auguriamo di rivederla presto e di farle vivere una deliziosa esperienza presso Venchi.
Cordiali saluti,
Team Venchi
Non ci sarà una prossima volta...
Ogni gita , portiamo i nostri bambini a mangiare il gelato da Venchi.a Bologna via degli orefici....ma sarà l'ultima volta in quanto a differenza degli altri anni abbiamo riscontrato
poca disponibilità del personale ...tranne un signore alla cassa...
Gelati piccolissimi con due miseri gusti di 3,80 ( gelato buonissimo comunque) in più noi maestre volevamo la panna , dopo aver
pagato 106 euro di gelati , ci hanno sollecitato a pagare un
supplemento di 0.70 centesimi...senza nessuna cordialità ma anche infastiditi.
Mi dispiace che un'azienda così famosa abbia avuto un calo quantitativo e relazionale.
Comunque non porteremo più nessuna scuola.
Saluti
21 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Gentile Daniela La Marca,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Ci dispiace sinceramente che il servizio ricevuto non sia stato all’altezza delle sue aspettative. L’attenzione e la disponibilità del nostro staff sono per noi fondamentali, e ci rammarica sapere che, in questa occasione, non siano state percepite come tali. Daremo seguito al suo feedback per migliorare l’accoglienza e la comunicazione in negozio.
In merito al gelato, ci teniamo a precisare che nei nostri punti vendita offriamo diversi formati — Piccolo, Regolare e Grande — pensati per soddisfare le diverse esigenze dei clienti. Il formato “Piccolo” ha un peso medio di 120g, in linea con l’offerta del mercato. Tutti i formati, i relativi prezzi e i supplementi (come quello per la panna) sono indicati chiaramente nel menù esposto in negozio. Ci impegniamo affinché queste informazioni siano sempre ben visibili e comprensibili e, grazie alla sua segnalazione, lavoreremo per migliorarle ulteriormente.
La qualità del nostro gelato è per noi una priorità: viene preparato fresco ogni giorno nei nostri laboratori, senza aromi, coloranti né emulsionanti. La sua consistenza più compatta rispetto ad altri gelati è frutto della ridotta presenza di aria, che ne esalta la cremosità e il gusto autentico.
Siamo felici che abbia comunque apprezzato la qualità del gelato, e ci auguriamo di rivederla presto e di farle vivere una deliziosa esperienza presso Venchi.
Se desidera fornirci ulteriori dettagli sulla sua esperienza, può scriverci al nostro Customer Care all’indirizzo customercare@venchi.com.
Cordiali saluti,
Team Venchi
Not the quite the full gelato
Massive variation between what was in the picture on the counter and the actual ice cream! Like no ice cream above the top of the cone. For £7.20 that is shocking! Ice cream was nice hence 2 stars but seller was rude and insisted on proving it was OK by weighing it. Clearly not the first time they had been challenged. Cone fell apart before finished too. Buyer beware
5 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Dear David Blount,
Thank you for sharing your experience with us.
In our stores, we offer a variety of gelato sizes — Small, Regular, and Large — all clearly listed on our menus and designed to suit different preferences. Our portions align with market standards: the Small size weighs approximately 120g, while the Large reaches around 200g.
At Venchi, quality and flavour are at the heart of everything we do. Our gelato is freshly prepared each day in our kitchens, without any flavourings, colourings, or emulsifiers. Its more compact appearance is the result of having less air, which enhances both its creaminess and authentic taste.
We’re happy to hear that you gave our gelato a try, and we would love the opportunity to welcome you back for an improved experience. We’re confident that the quality and freshness of our products will leave a lasting impression.
If you’d like to share more details about your visit or if there's anything we can do to assist further, please don’t hesitate to contact our Customer Care team at customercare@venchi.com.
We look forward to delighting you again soon with the full Venchi experience.
Best regards,
Team Venchi
Regalo di pasqua.....che brutta figura!
Acquistato un uovo di pasqua da regalare , costo 55 euro , che brutta figura!!! L uovo all interno contneva nocciole tutte sfarinate , all apertura l effetto é stato tipo sacchetto di farina! Assurdo!!
Un prodotto da discount venduto a prezzo di lusso. Vergognoso!
L'Azienda per scusarsi offre voucher da 10 euro da scontare su acquisti sito , ahahahahhahaha , ma io non compreró mai piú venchi neanche a regalare!
20 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Gentile Gianluca,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente che il nostro prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Comprendiamo il disappunto per l'aspetto e la qualità del prodotto ricevuto. La qualità è per noi una priorità e quanto descritto non riflette i nostri standard abituali.
Desideriamo precisare che il voucher offerto è da intendersi come un gesto di scuse per un acquisto che non è stato effettuato sul nostro sito o negozio ufficiale a insegna Venchi. In questi casi, purtroppo, non abbiamo pieno controllo sulla conservazione finale dei prodotti, nonostante i nostri continui sforzi per garantirne la qualità in tutti i nostri canali di vendita.
La sua segnalazione è stata inoltrata al nostro dipartimento competente per un'ulteriore analisi, al fine di evitare che situazioni simili si verifichino in futuro.
Apprezziamo la sua comprensione e speriamo che, nonostante l’inconveniente, possa darci l'opportunità di servirla nuovamente in futuro.
Cordiali saluti,
Il Team di Venchi
Worst chocolate I’ve ever had
I was gifted an Chocoviar Easter Egg from Venchi last year and I could say it was the worst chocolate I have ever had. It also left my partner disappointed as he thought it was premium quality as it says, and also very expensive. They charged £60 for a white chocolate very low quality with a chewy consistency and very greasy. It was tasteless, the type of chocolate that doesn’t melt on your mouth due to the amount of fat. I also noticed that a few times I had a little piece it gave me a migraine. I have never chucked chocolate, but with this one was inevitable. It was just not edible.
22 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Dear KM,
Thank you for sharing your feedback with us. We are truly sorry to hear about your experience with our Chocoviar Easter Egg. We always strive to provide high-quality products that meet the expectations of our customers, and we deeply regret that this was not the case for you.
Your comments are very important to us, and we take them seriously. We understand your disappointment, especially given the premium price point, and we sincerely apologize for not delivering the quality you expected. We would also like to investigate the issue further to ensure that all our products meet the highest standards.
Regarding your migraine, we are concerned to hear this and would be grateful if you could provide us with more information about your experience, as it is not something we typically expect from our products.
We would like to make it right for you. Please reach out to us at customercare@venchi.com, and we will be happy to discuss a solution.
Thank you for bringing this to our attention, and we hope we can restore your confidence in our brand.
Best regards,
Venchi Customer Care Team
Di gran gourmet proprio nulla
Ho comprato un uovo gran gourmet nocciolato fondente 70%.
65€ per un uovo fondente che una volta aperto conteneva tutte nocciole non assemblate all’uovo ma sciolte rotolanti all’interno.
Se le componevo da sola così lo pagavo 10€.
Magari invece di fare i tirchi, con questi prezzi metteteci la quantità di cioccolata che serve per far inglobare le nocciole così magari evitate di far fare alla gente queste figure di m…a. Tanto ci guadagnate uguale 😜 MAI PIÙ!
20 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Gentile Claudia,
La ringraziamo per averci condiviso la sua esperienza e per il tempo dedicato a scrivere la recensione.
Venchi persegue il principio delle cose buone che fanno sentire bene, a partire dalla ricerca del cacao migliore. Per questo motivo, ci scusiamo per l'inconveniente.
La problematica riscontrata potrebbe dipendere dall'alta artigianalità dei nostri prodotti e dall'assenza di additivi e conservanti, unita all'elevata quantità di nocciole intere contenute nella ricetta delle nostre uova di cioccolato e nocciole. Proprio per questa ragione, può capitare che si verifichino spiacevoli incidenti come quello da lei segnalato.
La invitiamo a contattarci direttamente al nostro indirizzo customercare@venchi.com se desidera ulteriori chiarimenti o se possiamo fare qualcosa per rimediare a questa situazione. La sua opinione è molto importante per noi e ci aiuta a migliorare costantemente i nostri prodotti.
Cordiali saluti,
Il Team di Venchi
Ho comprato un uovo Venchi Gran Gourmet…
Ho comprato un uovo Venchi Gran Gourmet tris bianco salato per la "modica somma" di €52. A parte l'abbinamento terribile, eccessivamente salata la frutta secca che crea un contrasto non proprio gradevole al palato.... Ma la cosa peggiore credo sia stata la delusione di mia figlia nell'aprire l'uovo e trovare una sorpresa da 1 € terribile e per di più marchiata Venchi. Non comprerò mai più un uovo Venchi. Troppo delusi!
21 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Gentile Laura,
La ringraziamo per averci condiviso la sua esperienza e per il tempo dedicato a scrivere la recensione.
Ci dispiace molto che il nostro uovo Gran Gourmet tris bianco salato non abbia incontrato il suo gusto. La combinazione di ingredienti che proponiamo è pensata per offrire un equilibrio originale e sofisticato, ma capiamo che i gusti possano variare.
Le nostre uova di Pasqua sono realizzate con cioccolato di alta qualità, che rappresenta la vera sorpresa. Tutte le nostre ricette si ispirano alla regola del “Buono Buonissimo”: utilizziamo esclusivamente ingredienti 100% naturali, come le pregiate Nocciole Piemonte IGP, e ci impegniamo a evitare l’uso di additivi artificiali e olio di palma.
Inoltre, siamo impegnati nella riduzione del contenuto di zuccheri, per garantire prodotti genuini e autentici.
Ci dispiace, tuttavia, che la sorpresa contenuta nel suo uovo di Pasqua Venchi non abbia soddisfatto le sue aspettative.
La ringraziamo nuovamente per aver condiviso la sua opinione con noi, che ci aiuterà a migliorare ulteriormente la qualità dei nostri prodotti.
Cordiali saluti,
Il Team di Venchi
Sono rimasta molto delusa dalle uova di…
Sono rimasta molto delusa dalle uova di Pasqua. Ne ho ricevuto uno per regalo extra fondente senza zuccheri, aperto mancava mezzo uovo.
Ne ho regalato uno chocoviar gianduia alle nocciole, la granella completamente staccata dalle pareti dell’uovo, per mangiarla bisogna usare il cucchiaino. Direi che per delle uova da 40 euro mi sarei aspettata molto di più ! Ho scritto al servizio clienti, attendo riscontri.
19 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Venchi
Gentile Cristina Spina,
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback e siamo davvero dispiaciuti per quanto ci ha segnalato. Comprendiamo pienamente la sua delusione.
Un membro del nostro Servizio Clienti la contatterà al più presto per offrirle tutta l’assistenza necessaria e trovare insieme una soluzione.
La ringraziamo per la sua pazienza e per averci dato l’opportunità di rimediare.
Cordiali saluti,
Il Team di Venchi
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