Gevoel belazerd te worden
Van Berkum uit Oss was ingeschakeld door mijn loodgieter om een probleem met mijn warmtepomp op te lossen.
Ze zijn hiervoor een hele dag bezig geweest. In deze tijd hebben ze een lekje verholpen en vervolgens is het systeem gevuld, wat hierna alsnog niet bleek te werken. Het vullen heeft uren geduurd (zou zijn omdat het koud was buiten).
Ik ontving hiervoor een rekening van 1583,38 voor een dag werk. Het advies was om de hele buitenunit te vervangen. De nieuwe buiten unit zou ongeveer 9500,- euro kosten ex installatie.
Bij navraag andere warmtepompinstallateurs heb ik sterk mijn twijfels of alles goed is aangepakt.
Ook vind ik het onredelijk om 2 personen te sturen voor een taak van 1. De tweede was in opleiding en hiervoor wordt 51,- euro ex btw gerekend.
Ik heb nu een ander ingeschakeld. De buiten unit was binnen 3 dagen geregeld voor 5700,-
Ik snap best dat er schaarste is, maar ik vind het vervelend als je het gevoel krijgt belazerd te worden. Ik wil anderen waarschuwen voor deze gang van zaken en maak vooraf duidelijke prijsafspraken als u dit bedrijf wilt inschakelen.
Odpowiedź od Van Berkum
Geachte heer,
Vervelend dat u met een zo'n slecht gevoel achter blijft. Inderdaad zijn we uitgebreid bezig geweest om de problemen met uw warmtepomp te achterhalen. Dit op verzoek van een collega. Wij hebben vooraf aangegeven dat wij vrij onbekend zijn met het merk warmtepomp dat bij u aanwezig is. Dit betekent dat wij tijdens de diverse controles, die nodig waren, ook verschillende keren contact hebben moeten zoeken met de importeur, om tot conclusies te kunnen komen. Uiteindelijk is, in overleg met de importeur, geconstateerd dat er diverse onderdelen vervangen dienden te worden. Hiervoor zijn door ons diverse prijzen doorgegeven, waaronder ook voor een complete unit. Echter hebben wij niet de prijzen doorgegeven, zoals door u genoemd. Vervelende is in deze, dat wij niet rechtstreeks contact met u hebben gehad, maar dat alles via een collega is gegaan. Tevens is het zo, dat er inderdaad 2 personen bij u aanwezig zijn geweest. Dit omdat bij ons de werkzaamheden altijd door koppels worden uitgevoerd. Als tegemoetkoming hebben wij dan ook bijna € 400,00 gecrediteerd, waardoor de assistent monteur bijna voor niets heeft staan werken die dag, oftewel heeft ook ons dit geld gekost. Bij veel mensen is niet duidelijk dat de kosten voor arbeid tegenwoordig erg hoog zijn. Een monteur kost (dus alleen kosten, geen winst) ca. € 70,00 excl. B.T.W. per uur (niet alleen salaris, maar ook bus, gereedschap, opleidingen, certificeringen, etc.). Nogmaals: zeer vervelend dat dit zo heeft moeten lopen, graag hadden wij dit netjes voor u willen oplossen. Ter info: het vervangen van de buitenunit voor € 5.700,00 is een prima prijs!