Trespass Recenzje 10 467

W Polsce obsługa klienta to jeden wielki skandal.
Sklep działa niezgodnie z prawem - odesłałem produkt, który nie pasował półtorej miesiąca temu i nie dostałem do dziś zwrotu pieniędzy. Prawo Polskie nakłada obowiązek zwrotu pieniędzy do 14 dni od dostarczenia przesyłki.
Pisałem do TRESPASS przez formularz, na maila polskiego, pisałem na mail w Wielkiej Brytanii i nic. Pisałem po polsku, po angielsku i też żadnego odzewu.
Sprawę zgłosiłem do Rzecznika Praw Konsumenta.

Jeśli nie chcecie problemów - nie kupujcie w TRESPASS.... Wybierzcie inny sklep.

EDIT:
Response to Trespass: I am surprised that I have to resolve this matter through this channel. I have already sent three emails regarding this issue. Last ticket: 2939298; oreder number: SO015152-PL

Wszystko jest fajnie do momentu odesłania towaru, bo np. nie pasuje. Brak informacji, że towar do Trespass dotarł, brak informacji, że procedują zwrot pieniędzy, a próbowałam się z nimi skontaktować przez formularz 16.12.-bo innej opcji nie ma,to odpowiedź dostałam 13.01. Absolutnie skandaliczny kontakt z klientem.

Jakość super, ale w outlecie cena wyjściowa kurtki damskiej i Softshell a ponad 700 zł, przecena na ok 150 zł i od tego jeszcze upust na BLACK to super. Jedno ALE - te rzeczy na firmowej stronie mają cenę ok. 350 zł. Dla mnie super cena, za jaką kupiłam, ale niesmak "działania na klienta" pozostał:(

Buty i kurtka na zimę dla dziecka jakościowo bardzo dobre. Przetestowane na mokrym śniegu i wszystko w jak najlepszym porządku. Membrana coolheat jest super-nie za gorąco ale komfortowo ciepło. Paczka przyszła w terminie.
Jesteśmy bardzo zadowolone!

Zdecydowanie nie polecam, zwłaszcza zakupów stacjonarnych. Okazuje się, że w jednym sklepie znajduje się kilka sklepów i mimo że na paragonie z NIP mamy Trespass, to jest to sklep koncesyjny, który ma własne regulaminy i działa pod szyldem Regatta Outdoor. Oczywiście polityka zwrotów nie jest jednoznaczna z tym co na szyldzie.
Nie jasna polityka, tak jakbyśmy udali się do sklepu Adidasa, a tam znaleźlibyśmy produkty z Chińskich stron internetowych, nabijane na drugą kasę fiskalną.

Edit:// po odpowiedzi Trespass
Sklep znajduje się w Rumi przy ul. Sabata (galeria Rumia). Na paragonie jasno napisane to co powyżej - ciekawa odpowiedź od Trespass
Sklep koncesyjny Trespass Rumia
Sabata 1
84-230 Rumia
Trespass Poland Retail Limited Sp. Z 0.0.
Oddział w Polsce
ul. Swiętego Tomasza 4, 05-840 Brwinów
84-230 Rumia
Sabata 1
NIP 1080017829

Bardzo dobry jakościowo produkt przystepna cena usmiech i radosc na twarzy mojego dziadka z otrzymanego prezentu i bardzo szybka dostawa

Dziękuję, odpowiedź była bardzo pomocna, ale nie zaszkodziłoby, żeby te wymiary były podane przy produkcie😉