Trævarefabrikernes Udsalg Recenzje 

Jeg har netop haft snakket med en ansat hos jer.
Det drejer sig om at jeg lørdag formiddag købte en vare på jeres webshop med afhentning i butik. I ordrebekræftelsen jeg modtog, stod der at jeg ville modtage en mail når varen var klar til afhentning. Jeg ringer så for at høre om varen mon er klar til afhentning, trods jeg ingen mail har fået. Svaret herpå er først grin, hvortil jeg siger “Jeg kan høre du griner, hvad betyder det?”. Hertil bliver der svaret “Hvor lang tid tror du selv vi har været på arbejde siden lørdag? Ja, ca. 3 1/2 time [...]”. Meget forbavset over hvor ubehøvlet vedkommende er, svarer jeg at jeg jo ikke kender jeres arbejdsgange og systemer, og det blot er en forespørgsel og på ingen måde en kritik.
Øv hvor føler jeg mig dårligt behandlet. Jeg har efter at have været glad kunde hos jer gennem mange år, bestemt ikke lyst til at sætte min fod hos jer igen, ej heller ikke længere anbefale jer til andre. I min optik kan man komme afsted med utrolig meget, så længe man behandler hinanden (og sine kunder) ordentligt!

Vi har haft ABC-reoler i mange år og har 18 sektioner i såvel 30 som 50 i dybden. Vi har lige købt 3 nye stiger 116x50 for at udvide reolerne. Sikken en skuffelse: siden vi sidst har købt, er kvaliteten åbenbart dalet drastisk. De var skæve, de havde mange døde knaster, de var lavet af en ekstrem dårlig kvalitet træ - og hvis ikke vi havde brug for dem straks, havde forretningen fået dem tilbage. Vi har 2 gange måttet køre 55 km hver vej for at få dem. Første tur, hvor vi troede at kunne købe dem, men de var ikke lagervare, så da kunne vi kun bestille og betale, anden gang for at hente dem. Vi er ekstremt skuffede over den lave kvalitet til høje priser, og vil bestemt ikke supplere mere fra Trævarefabrikkernes Udsalg.

Købte 2 bogkasser i egetræ...eller gjorde jeg? På hjemmesiden fandt jeg nogle fine bogkasser i egetræ, fremgik det. Intet andet var oplyst. Varenummer 30163. Efter at have modtaget dem til en afsindigt høj fragtpris 250,- viser det sig at det slet ikke er egetræ, men kasser af mdf. Med hvad der ligner finer pålimet. Jeg har specifikt købt dem for at være i egetræ, så snydt det føler jeg mig. Da jeg allerede har betalt afsindigt fragt den ene vej er jeg ikke intresseret i at betale for fragt tilbage igen, og beder således om en rabat da varen ikke passer med det der er bestilt. Det svarer kundeservice ikke på, men siger jeg bare kan sende den tilbage igen.

Kan se de nu har rettet information således der står fineret mdf. På hjemmeside. Men for mig er det for sent

Jeg ringer i forvejen for at spørge til et specifikt antal reolgavle og hylder og får at vide, at “det har vi masser af”. Få timer efter tager jeg til forretningen udelukkende for at købe varerne og det viser sig at varerne ikke er på lager, fordi de har placeret varer forkert på lageret. De har nogle i en anden farve, som er dyrere. Da det er forretningen, som har lavet fejlen, beder jeg om at måtte købe til samme pris. Det bliver afslået!

Jeg bestilte en bogkasse hos Amager-afdelingen, der desværre ikke var på lager. De var dog hurtige til at få den hjem, og da jeg gerne ville have den leveret inden en weekend, sørgede de for at sende den med taxa hjem til min adresse. God, hurtig service og virkelig venligt og behjælpeligt personale.

Bestilte en vare på nettet......intet kom...ringede efter 13 dage og fik, at vide, at varen var i restlager, og at der formodentlig går 14 dage endnu.
Hvorfor er jeg selv nødt til, at opsøge den oplysning?

Har købt nogle reoler. Selve købt på nettet gik fint.

Efterfølgende opstod en del problemer.
1. Fragtmanden(Autobude fra Hedensted) ringede ikke som aftalt og varerne blev bare sat på gaden uden at jeg var hjemme.
2. To af hylderne var forkerte og måtte sendes retur. Jeg fik nogle nye hylder i løbet af syv dage.
3. Så manglende der hyldebærer. Disse blev også eftersendt og kom i løbet af tre dage.

Selve kommunikation med butikken har under forløbet været rigtigt godt og det skal Sten fra Esbjerg have tak for.

Derfor er stadigvæk lidt bekymret for at skulle bestille fra virksomheden igen.

Alt endte godt men det var ikke nogen god oplevelse.

PS: Det er de fedeste reoler

Vi har købt to barstole, som blev leveret lynhurtigt. Derudover var de samlet ved levering, hvilket var virkelig fedt.
Stolene vipper ikke, og har en god siddekomfort. De er ubehandlet, og der var vejledning med, hvis man ønsker at behandle dem.

Egentlig ikke en kritik af varen, den er jeg tilfreds med. Derfor 5 stjerner.

En af jeres chauffører havde åbenbart en rigtig dårlig dag i går :), da han kom og afleverede min ordre fra Århus afd. Han havde svært ved at finde min lejlighed her i vores kompleks og det sagde jeg til ham på en stille og pæn måde, da jeg ved andre også har svært ved at finde rundt her. Det var venligt ment. Det skulle jeg så bare ikke have gjort :). Da han kom op ad trappen, snerrede han "så er det da godt jeg selv kan finde rundt" og nærmest kastede ordren i hovedet på mig, så jeg var ved at tabe den. Uden et ord går han ned af trappen igen. Meget spøjst. Stakkels mand tænkte jeg, han så virkelig også træt ud... ;).

Ved en ordre på gymnastikringe skal jeg betale 100 kr i fragt, da de altid benytter en lokal fragtmand. Dette accepterer jeg og betaler, efterfølgende får jeg så en besked fra PostNord om at de levere pakken ? Hvad skete der med den lokale fragtmand som jeg har betalt 100 kr for, PostNord er med erhvervspriser meget billigere at sende med. Via mit arbejde betaler vi 29 kr for små pakker, nu ved jeg ikke om Trævarefabrikkernes udsalg har samme aftale og samme pris, men jeg kan love for at det ikke har kostet dem 100 kr for forsendelse. Svineri.

Jeg bestilte 4 hylder om torsdagen kl 17. Og kunne hente dem dagen efter i butikken - dog kom jeg havde de lige lukket, men de var så søde at hente det til mig alligevel :-) super god oplevelse!

Vi købte 3 bogkasser hos trævarefabrikken. Til at starte med fik vi en beskadiget bogkasse, og forkerte fronte til vores skuffer.
Igennem forløbet var de utrolig svære og få fat i, og de vendte ikke tilbage på vores henvendelser, så vi måtte gentagende gange rykke dem.
Da vi endelig fik de rigtige fronte, vidste det sig at skuffebeslagene var monteret skævt fra trævarefabrikken, hvilket resulterede i at fronterne sad i vejen for skuffens selvåbnesystem. Og vi har brugt timevis på at få løst dette.

Vi ville gerne have købt nogle flere bogkasser, men det komme vi aldrig til at gøre hos trævarefabrikken.

Jeg købte en skohylde på deres hjemmeside og kunne hurtigt afhente den i butik. Intet at klage over :-)

Vi købte nogle stigereoler med hylder og skuffer til garderobe. Da det var svært for os at være hjemme til levering, fik vi det ændret til, at vi selv kunne afhente. Da vi var i tvivl, om vi kunne få det hele til at være i bilen, hjalp de med at læsse på. Lidt skruer manglede til et par af hylderne, men det var de også flinke til at hjælpe med.
Det er meget pæne møbler, og så er de faktisk rigtig sjove at samle!

Ledte efter en kvadratisk bogkasse med to rum, men det fandtes ikke på hjemmesiden! Da jeg ringede til dem undskyldte de, men ikke alle varer findes på deres hjemmeside...! Og jeg fik den bogkasse jeg ledte efter. Hjemmesiden er noget rodet med mange tekstbokse og meget tekst.

Bestilte CD-reol, og DVD-reoler, til forsendelse. Ordrer ekspederet fra forretning på Amagerbrogade til bopæl i Næstved. Kom til tiden.
Men det ville være en forbedring, hvis der var Track & Trace på pakkerne.
Evt. et tilvalg, afhængig af omkostninger.
Har prøvet både PostNord og GLS. Det virker.

Vi bestilte en vare til afhentning i Odense, men desværre kom denne ikke på lager før 2 uger senere. Fint nok, problemet opstod da ugen kom hvor vi var blevet lovet info når varen var klar til afhentning. Der skete intet og de svarede ikke på mails.
Da vi fik fat i dem på tlf, oplevede vi ingen form for god kundeservice, istedet virkede de ret ligeglade. Selvom de godt var klar over sagen og at varen "sad fast" i Jylland, havde de ikke gidet ulejlige dem selv med at give info videre til os.
Vi endte med at annullere vores ordre.

Købte to reoler med tilhørende låger og hylder via deres webshop 5/1 efter først at have talt med butikken i Århus, der ikke havde alle tingene på lager. På den måde ville tingene blive bragt ud samlet så vi slap for deres meget snævre parkeringsplads. På ordrebekræftelsen skriver de: "Har du valgt levering og varen er på lager afsendes ordren indenfor 5 hverdage fra modtagelse af ordren, hvis varerne ikke er på lager, bliver du kontaktet for evt. dellevering..."
Da jeg ikke hører noget går jeg ud fra at levering sker efter denne plan, men 11/1 skriver de så at der er noget der magler, og at de derfor først regner med at levere 15/1.
Ved leveringen konstaterer jeg at to hylder er defekte, og kontakter derfor butikken. De bringer kun ud en gang om ugen, så jeg må vente en uge hvis jeg vil have bragt hylderne ud.
Jeg spørger om jeg kan hente dem i butikken i stedet (så kunne jeg jo lige så godt have sparet pengene på levering), og ekspedienten tjekker at de er på lager. Vi aftaler at jeg kommer og henter dem den følgende dag.
Da jeg kommer i butikken får jeg udleveret nye hylder, men kun fordi jeg beder ekspedienten kontrollere størrelsen i forhold til de defekte, bliver det opdaget at de har forkert størrelse. De rigtige er ikke på lager! Butiksbestyrereren eller lignende kommer til undsætning, og forklarer at de skal produceres først, og vi aftaler at de derfor sendes med post direkte til mig, så jeg kan regne med at have dem tirsdag d. 19/1.
Da jeg 21/1 stadig ikke har fået hylderne kontakter jeg butikken, og får at vide at de kommer med deres udbringning fredag, og en forklaring om at ting ofte går i stykker når de sendes med post! (Jeg handler en del på nettet og det er i min erfaring meget sjældent at det danske postvæsen ødelægger pakkerne hvis de er ordentligt emballeret).
Fredag d. 22/1 -17 dage efter bestilling kan jeg altså samle mine reoler og montere lågerne.
Det synes jeg ikke er god service. Det virker som om butikken kører nogenlunde med samme lagerstyring som da jeg købte mine stigereoler hos dem da jeg flyttede hjemmefra i 1984...

Jeg ringede til afdelingen på amagerbrogade - fin service - tog ud til dem og afhentede og fik smidt et par skruer til montering med i handlen gratis.
Tak for handlen.