Kit N50 cassé
J'ai commandé et reçu le Kit N50 cassé à cause d'un default d'usinage, quand j'ai renvoyé le produit, on m'a expliqué que à parement j'avais mal emballé le produit pour son retour (alors que de base il était cassé), et qu'il présentait des "defaults" a cause de cela, et qu'ils ne pouvaient de ce fait pas me rembourser.
Ils n'ont jamais parlé du défauts d'usinage qui était quand même la base de problème....
Mon argent pris en otage pendant 1 mois, heureusement que j'avais fait le paiement via PayPal et que j'ai finalement été remboursé...
Franchement à fuir ...
Mise à jour:
Le vendeur à évidement répondu à cet avis, comme si une fois de plus je n'avais pas compris la situation ( bientôt ça va être même de pas faute visiblement si le produit à été mal usiné) et qu'il n'avait rien à se reprocher, le produit retourné été très bien emballé, faut arrêter de dire n'importe quoi et se cacher derrière un fait inexistant. Vous n'avez transmis aucune photos à PayPal de ces soit disant dommages...Si ça avait été le cas PayPal ne m'aurais pas remboursé.
Quand nous discutions avant la déclaration de litige via PayPal bizarrement vous répondiez dans la journée et une fois le litige déclaré, PayPal à attendu une réponse de votre part pendant presque 5 jours (on peut voir l'état d'avancement du dossier sur son profil donc faut pas prendre les gens pour des idiots).
Je ne retirerai pas cet avis car il reflète mon expérience avec le SAV de cette boutique qui était vraiment chaotique, même si certainement cette expérience reflète une minorité.
Odpowiedź od toursekev.com
Bonjour Steven,
Nous sommes désolés que cette expérience vous ait déçu. En revanche, votre avis ne reflète malheureusement pas l'ensemble de nos échanges.
* Vous nous avez contactés par e-mail puis, quelques heures seulement après votre premier message, avant même que nous ayons eu le temps de vous répondre, vous avez ouvert un litige auprès de PayPal.
* L'ouverture de ce litige a immédiatement bloqué la procédure SAV. Nous ne pouvions alors plus traiter votre dossier comme un retour classique ni effectuer librement un remboursement du seul kit DELTA N50. Deux possibilités existaient : rembourser l'intégralité de la commande (y compris l'article que vous aviez conservé) ou attendre que PayPal clôture le litige afin que seul le kit concerné puisse être remboursé. C'est cette procédure qui a allongé les délais, et non une volonté de notre part de conserver votre argent.
* Vous indiquez dans votre avis que nous « n'avons jamais parlé du défaut d'usinage ». Pourtant, dès notre première réponse, nous vous avons indiqué qu'il pouvait s'agir d'un défaut de fabrication, d'un problème spécifique sur votre exemplaire ou d'un dommage lié au transport, et que nous souhaitions analyser le produit avant de tirer une conclusion. Le défaut initial n'a donc jamais été ignoré.
* Notre remarque ne concernait pas le défaut initial, mais uniquement l'état du produit lors de son retour. Celui-ci n'a pas été renvoyé dans son carton d'origine ni avec les protections fournies lors de sa réception. Les différentes pièces ont été renvoyées libres dans un carton de fabrication artisanale, sans le moindre calage, sans mousse et sans protection adaptée, ce qui a entraîné des rayures et des dégradations supplémentaires pendant le transport. Même lorsqu'un produit arrive endommagé, il doit être correctement protégé lors de son retour afin d'éviter d'aggraver son état.
Le kit concerné a finalement bien été remboursé via la procédure PayPal.
Nous laissons donc les futurs clients juger par eux-mêmes au regard des faits et de l'ensemble de nos échanges, qui témoignent de notre volonté de traiter ce dossier avec sérieux, transparence et dans le respect de notre procédure SAV.
Cordialement,
L'équipe TOURSEKEV