TopshopRecenzje 

Appalling customer service. I purchase 2 buttoned down cardigans and they peeled terribly after 2/3 wears. I tried to return them as faulty and sent photographicevidence to be told it was caused by wear and tear. After spending an hour on a chat they finally sent me a returns label. I've received no acknowledgement and I'm still waiting to hear. No option to escalate or speak to anyone. Extremely disappointed and used to love Top shop. Will not purchase from them again

The worst delivery and customer service- they should just stick to asos.

Ordered an item twice and both times they never arrived yet I had no post updates or anything.

Ich bin top zufrieden, Hr. Egli war sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit. Ich werde öffter Top shop besuchen.

Absolutely awful. Took 2 weeks to arrive. Am trying to return one item. Their returns form is broken and the collection date field doesn’t work. Their live chat is automated and can’t understand my issue. I literally can’t return the item. Just need a royal mail label.

Terrible customer service for returning a faulty item - received return not acknowledged, I’ve had to chase after over 2 weeks, then I’m told it’s going to take another 10 days for my refund to be received. No, I’m fighting for my postage cost back! I’m not shopping here again!

I ordered five items on Black Friday as I was excited to shop with Topshop again. Unfortunately, my order was never delivered to my collection point because they refused to accept it. I’m extremely disappointed, as I wasn’t given any option to change the delivery address or select another collection point. I placed this order while travelling and genuinely needed the clothes.

I then received an email saying I would be refunded after 10 days, why is it taking this long, I didn’t receive the items.Despite having paid over £5 for next-day delivery, I received nothing.

On top of that, when I tried to contact Topshop through web chat, their colleague ended the conversation after telling me to wait for a manager, just disrespectful.

This whole experience has been incredibly disappointing. With this level of customer service, they should not be back online. What kind of customer service is this?

very bad








ill never buy here again

Yeah, as much as I'd love to buy direct from Topshop (my favourite when I was younger...a lot of nostalgia)...their new site is terrible. There's hardly anything on there. But because their having a sale atm, I tried to order from them and their website just stopped working. I have gone straight to ASOS as I trust them more, and ordered the exact garments I wanted.

DO NOT ORDER. Online returns do not work. I have tried over ten times to use the portal. It doesn't let you proceed. I have tried to call numbers and find emails, non exist online. The online chat service is a bot. This company is a scam and I will be opening a credit card dispute for the full amount.

Appalling service, cannot speak to anyone. Tried to return an item within the 28 days only to be told that because the order date was not outside the 28 days they wouldn't accept it back. Customer service was non-existent and clearly just repeating lines in a script! Avoid ordering from Topshop if you think you may want to return an item.

Order gone missing - delivered to mystery house. Photo doesn’t match address. No way of contacting as help function doesn’t work . Rubbish as before

Site a fuir difficile d avoir une facture via manomano depuis je suis harcelé et menaces de la part d un Vincent du site Topshop..
Je vous conseille de fuir leur produit fabriqué a l étrangers........

Sono dei truffatori ho acquistato un estrattore per succhi, mi é arrivato una centrifuga diversa da quella proposta nel video … non acquistate nulla da questa ‘azienda’ che dopo non vi risponderanno più 👇

Sono dei truffatori!!! Ho acquistato una borsa da spiaggia Saint Barth pagando alla consegna euro 94,00. Ho ricevuto una borsa diversa (avevo ordinato una a righe marroni ed ho ricevuto una blu con limoni gialli). Cosa ancora più grave, la borsa è un evidente falso!!! Falsissimo! Di scarsissima qualità, senza il marchio dentro e di materiale scadente! Una vera truffa! L’assistenza è sparita, non rispondono ai miei messaggi whatsapp né alle mail. Nella scatola della consegna non vi è l’indirizzo del mittente. Farò la denuncia alla polizia postale!

Qualche settimana fa ho ricevuto i fari ordinati! I fari sono piu' belli di come li immaginavo e la luce che fanno è formidabile . Con pochissimi soldi ho illuminato il mio piazzale di 30 mt . Grazie siete stati bravissimi e seri anche nei tempi di consegna. Grazie sicuramente ordinerò ancora nel vostro negozio . Samantha Burnelli

Truffatori,ho acquistato la piscina decantata di facebook,mi è arrivata una piscinetta per cani. State attenti a non pagare con carta di credito, mi hanno prelevato due volte fortunatamente cifre modeste per non dare nell'occhio con AUTHCAPTURE.COM.Ho bloccato la carta

They refused to make my brand new top back even though I have only tried it on briefly. Just awful customer service.

J'ai passé commande sur le site web Topshop début janvier mais j'aurai dû m'informer en amont avant de commander car je ne savais pas qu'ils n'avaient plus de site web officiel..J'ai pris connaissance de la marque via Asos en décembre 2024 et m'était demandé s'ils avaient un site web où le produit que je voulais serait moins cher. C'est ainsi que je suis tombée sur le site frauduleux. Le site n'est plus accessible à ce jour que ce soit par recherche google ou en cliquant sur les liens que j'ai reçu par mail suite à ma commande. J'avais commandé une veste. L'arnaque est bien faite dans le sens où le site est super bien fait et on y retrouve toutes les photos qu'on pouvait trouver sur aso, les réseaux menaient aux réseau insta officiels, il y avait même un guide des tailles super bien fait, les descriptions étaient semblables à n'importe quel site e-commerce français. Il y a même le mail automatique de confirmation de commande et de lien de suivi après achat. Mon lien de tracking m'informait que le produit vient de Chine, ce qui m'a un peu étonnée au début mais je me suis dit pourquoi pas vu que je ne connaissais pas l'histoire de la marque et que je me suis dit qu'il s'agissait sûrement de drop shipping dans ce cas. L'acheminement du colis a été super long, j'ai même dû payer des frais de douane (inférieurs à 6€ heureusement) auprès de Colissimo. J'ai pu contacter leur supposé service client par mail pour leur demander où en est l'acheminement du colis, ils m'ont répondu le lendemain et m'ont demandé d'attendre car ils regardaient cela pour moi. Je consultai le lien de suivi quasi tous les jours (j'écris cela 1 mois et demi après avoir commandé) et aujourd'hui en regardant le courrier dans la boîte aux lettres de mon lieu de travail (car j'ai demandé une livraison là bas) je vois qu'il y a un colis à mon nom en provenance de Chine, MAIS le colis était tout petit au format d'une lettre. J'ai directement pensé à Topshop car je n'attendait aucun autre colis venant de Chine et à force de checker le numéro de suivi je l'ai reconnu sur le colis. Déjà en voyant le format du colis on voit l'arnaque venir : j'ai reçu une bague au lieu de ma veste payée plus de 60€. C'est à ce moment que je prends conscience de la potentielle arnaque et que je visualise que le site n'existe plus en ligne, que les urls dans leurs emails redirigent sur une erreur 404...
J'ai fais des recherches sur twitter et tiktok pour voir si d'autres personnes étaient dans ma situation mais je n'ai pu tomber que sur Trustpilot.
Je tiens à informer que l'url indiqué sur cette page à ce jour ne redirige pas sur le site frauduleux qui a dû être retiré mais sur Asos qui revend bien la vraie marque. Donc je tiens à préciser que mon avis vise le site frauduleux qui s'est approprié la marque et non Asos et la vraie marque Topshop en soit-même.
Voilà j'ai fait part de mon expérience en ligne pour aider tous ceux qui ont commandé dans la même période que moi. Je suis au regret de vous annoncer que vous non plus vous ne recevrez pas votre colis .. Je pense que les 2 avis de début février 2025 que j'ai vu sur Trustpilot sont dans la même situation que moi. Si le lien dans votre 1er mail de confirmation de paiement pour gérer le paiement est vrai et encore valable je vous conseille d'annuler votre commande ou de bloquer la transaction auprès de votre banque ! Bon courage, j'aurai espéré voir ce type de témoignage avant moi :')