Eigenlijk geen eens 1 ster waard! Fiets amigo gekocht. Hier was een terugroep actie op of zelf laten maken en kosten declareren. Heel de remnaaf is defect! Contact opgenomen. Ze hebben de fiets opge... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Finger Weg! Qualität der Hauseigenen Marke AMIGO absolut unterirdisch. Amigo Fahrräder werden als Schrott geliefert, sind von Haus aus Schrott und man muss wochenlang diskutieren um irgendwie Finanzi... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Lange Geschichte für Kauf von 2 Paar Badelatschen, Gesamtwert 40 EUR + Versand. Nur 1 Paar geliefert, unfähig ein weiteres Paar zu liefern. Anmahnung von Klarna bekommen, danach Einigung Zahlung von d... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Noch nie so ein schlechten Kundenservice gehabt. Meine Bitte mein Artikel zurückzunehmen da er nicht funktionsfähig ist wurde mir einer frechen Email beantwortet das ich ein Bild des defekten... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Bij TOM heb je een ruime keuze aan fietsen, speelgoed, meubels, sportartikelen en veel meer. De 13 webshops, allemaal met een uitgebreid assortiment binnen één segment, worden op korte termijn samengevoegd tot TOM.shop!
Dane kontaktowe
Rootven 16, 5531MB, Bladel , Holandia
- klantenservice@tom-bv.com
- www.tom-bv.com
2,1
Słaba
222 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Nie odpowiedziano na negatywne recenzje
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
opgelost na negatieve review
Review aangepast nadat bedrijf toch verantwoordelijkheid neemt:
Reeds vaker besteld en ging goed, tot deze laatste keer: order niet geleverd, pakketdienst DHL meldt 'bij buren'.
TOM TWM reageert dat order 'is geleverd' en ik op zoek moet in de straat. Tot 7x (was 6x) bericht ik hen dat niets ontvangen.
Inmiddels de koop binnen wettelijke termijn ontbonden én negatieve review gepost: Naar aanleiding van negatieve review neemt TOM TWM alsnog contact op om het op te lossen: order leveren of geld terug.
Keuze voor geld retour, want de order was namens goedheiligman.
Uiteindelijk geen financiële schade, maar heeft wel heel veel tijd gekost.
29 listopada 2021
Opinia niezależna
Goede service snel ook
Goede service snel ook! Maar die Tom…. Vervelend ventje!
27 listopada 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Bedankt voor je review.
Wat fijn dat je tevreden bent met onze service en snelheid!
We zien je graag terug bij een volgende aankoop in één van onze webshops.
Ik wens je een fijne dag toe.
Nicht passende Zierblenden
Nicht passende Zierblenden
Habe einen Satz Autoradzierblenden 15 Zoll gekauft.
Sie haben nicht gepasst, der Metallring war zu groß.
Selbst in einer Werkstatt konnte man sie nicht befestigen. FEHLKAUF ! ! ! Billige ostasiatische
Ramschware.
26 listopada 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wie ärgerlich, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir würden uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen weiterhelfen, aber wir können unter Ihrer Bestellnummer nichts finden.
Können Sie es bitte noch einmal weitergeben?
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Antwort.
Valt wat tegen
Een jas besteld, van €300 voor €110. Verkeerde maat geleverd, dit was snel opgelost. Maar een jas die oorspronkelijk €300 kost, dan denk je toch een buffel van een jas te hebben gekocht. Maar dat was niet zo en bij bol.com voor 139 te koop. Heb TOM erop gewezen, kan ook een foutje zijn toch?? Ze gaan het niet aanpassen, geen eerlijke handel, heel jammer!!!
19 listopada 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Bedankt voor je bericht,
Kun je het bestel- of factuurnummer doorgeven van de betreffende bestelling zodat wij met je mee kunnen kijken?
Ik hoor graag van je.
Finger weg!!!
Ich habe ein 2. Chance Produkt gekauft. Ein Tablett, bei dem ein Griff abgebrochen ist, samt Klammern aus dem Sperrholz gerissen. Da hilft auch kein Leim mehr. Zudem hat es erhebliche Schrammen, an einer Kante fehlt das Holz auf 1cm Länge.
Das man so etwas überhaupt noch veräußert entsetzt mich schon.
Die Rücksendekosten nach Holland sind immens und von mir zu tragen.
Fazit: Finger weg!!!
Update:
Inzwischen bekamen wir den Betrag rückerstattet.
18 listopada 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist ärgerlich zu erfahren, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir werden uns per E-Mail bei Ihnen melden!
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Slechte zaak!
Lees de recensies maar terug op internet en dan ben je eigenlijk een idioot om nog iets bij een webshop van TOM BV te bestellen. Zelf negatieve ervaringen met internet-petshop.
Geven na de slechte recensie, uiteraard een reactie of je contact op wilt nemen voor een passende oplossing. Uiteraard is niks minder waar en schuiven ze het probleem af op de leverancier. Wees gewaarschuwd!
12 listopada 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Bedankt voor uw bericht.
Wij zullen contact met u opnemen per mail.
We vertrouwen erop u hiermee passend te hebben geïnformeerd.
Absoluter Reinfall aus den…
Absoluter Reinfall aus den Niederlanden. Habe 3 teure Outdoorstiefel zur Anprobe bestellt und musste jetzt für die Rücksendung fast 30,00 Euro Portokosten selbst bezahlen, die auch nicht erstattet werden.
Ich bin gespannt,ob die Retoure mit Hermes ankommt und auch die Zahlung wieder ausgeglichen wird.
11 listopada 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid, dass der Artikel nicht nach Ihrem Geschmack ist. Wir weisen auf unserer Website deutlich darauf hin, dass die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden gehen.
Selbstverständlich erstatten wir Ihnen den Betrag nach Erhalt.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Environmental damage!
Environmental damage! The delivery and products were fine but the amount of packaging is out of this world! I received 4 cardboard boxes and 4 large plastic bags (albeit saying from recycled plastic) for a single order of <40 euros! What a waste of resources. Totally unnecessary. Please talk to your packaging department!
9 listopada 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Thank you for your message,
Do you have an order or invoice number for your order so we can check it and contact you by email?
I would like to hear from you.
Mensen koop je fiets niet bij hun!
Mensen koop je fiets niet bij hun!
Elektrische fiets gekocht met defecten. Mail contact gehad, moest ik eerst fietsend een filmpje maken (wat niet ging)
Daarna moet ik naar mijn eigen fietsenmaken omdat hun geen monteur hebben. Krijg ik Max €15 vergoed! Ik mag blij zijn dat hiervoor mijn achterlicht het weer doet, die ook stuk is en waar ik niks over hoor!
Mail contact gehad en nu laten ze het contact doodbloeden reageren niet op mijn laatste mail! En die €15 kan ik dus ook naar fluiten. Service is slecht 👎🏻
5 listopada 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Beste Dennis,
Bedankt voor je review. Vervelend om te vernemen dat je deze ervaring hebt. We hebben op 1 november een bericht naar je verstuurd alleen hier nooit een reactie op ontvangen. Alsnog kijken we graag met je mee. Zou je hier alsnog op willen reageren?
Alvast bedankt!
waardeloos
waardeloos; ik bestelde een trapas voor een fiets maar kreeg een incompleet exemplaar, zonder verpakking of montagehandleiding. Vanwege mijn grote kennis en vakmanschap kon ik een en ander oplossen, maar een willekeurige hobbyist had grote problemen gekregen. Goed oppassen dus met deze leverancier!
3 listopada 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Beste Frank,
Vervelend dat je deze ervaring hebt. Graag kijken we met je mee.
Zou je ons je factuurnummer kunnen geven?
Alvast dank!
Mijn eerste bestelling bij Tom-bv:
Mijn eerste bestelling bij Tom-bv:
Helaas kreeg ik het verkeerde artikel thuis gestuurd. Maar na een mailtje werd ik supersnel en vriendelijk geholpen en werd het juiste product een dag later alsnog geleverd. Jammer van de vergissing anders was het voor mij 5 sterren waard geweest.
2 listopada 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Beste Robert,
Bedankt voor je review. We betreuren dat er iets mis is gegaan maar we zijn blij om te lezen dat we het naar wens op hebben gelost.
We zien je graag terug en wensen je een prettige dag!
Ein Reinfall aus den Niederlanden
Ein Reinfall aus den Niederlanden. Die Retoure muss man selbst zahlen, egal, wie hoch die Bestellung ausgefallen ist. Das wird teuer und es herrscht absolut kein Entgegenkommen.
31 października 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Hallo Angie,
Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir haben um weitere Einzelheiten gebeten, aber keine Antwort erhalten.
Können Sie mir Ihre Bestellnummer mitteilen?
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Antwort.
Unserios, kein Kundenservice
Defekte Ware erhalten, die offensichtlich auch schon ein anderer Kunde retourniert hat. Kundenservice per Mail nicht erreichbar (E-Mails an kundenservice[at]tom-bv.com werden von ihrem Mailserver abgewiesen). Kontakt per Chat aufgenommen, Problem geschildert, Video hochgeladen (Produkt hat defektes Display) - Chat leitet weiter an den Kundenservice, der Tage später mit der Antwort kommt, dass man in Klärung mit dem Lieferanten sei. Später weitere Mail vom Kundenservice mit Anleitung zur Lösung eines Empfangsproblems erhalten (mein Produkt hat hat kein Empfangsproblem, sondern ein kaputtes Display). Antworten kann man auf diese Mail erneut nicht, weil Antworten von TOM BVs Mailserver abgewiesen werden.
Einzige Möglichkeit: Rücksendung in die Niederlande auf eigene Kosten und dann hoffen...?
Hätte nicht erwartet, dass man als Händler in Europa seine Kunden so behandeln kann.
Absolut nicht zu empfehlen.
24 października 2021
Opinia niezależna
Miserabler Lieferservice
Miserabler Lieferservice. Bestellung wurde erst 20 Tage später geliefert, obwohl 2-4 Tage versprochen wurden. Und das bei 50 Euro Lieferkosten. Das ist schon fast Betrug!
24 października 2021
Opinia niezależna
Waardeloos
Waardeloos. Skeelers gekocht, schroefdraad van een van de (speciale) Schroeven kapot waardoor er een wieltje los zit. Krijgen we uit coulance een verkeerd schroefje nagestuurd die niet past. Met daarna de mededeling dat we maar bij de ijzerhandel of fietsenwinkel (waar dit niet te krijgen is) een nieuwe moeten halen. Nogmaals waardeloos hier niets kopen!!
22 października 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Bedankt voor uw bericht,
Wat vreemd en vervelend om te vernemen, wij nemen via de email contact met u op zodat het netjes opgelost kan worden.
We vertrouwen er op u hierbij passend te hebben geïnformeerd.
Problème réglé
Bonjour,
Finalement, le velo de ma petite-fille a été livré en 48 heures par Chronopost.
Beaucoup de retard. Si vous faites une commande pour un cadeau avec une deadline, prevoyez un mois de livraison pour être sûr.
17 października 2021
Opinia niezależna
Artikel besteld
Artikel besteld. Bezorging via DHL. De bezorger van DHL belde aan en weigerde het pakketje van 200 gram via de lift op de derde verdieping te bezorgen, hij wilde het alleen onbeheerd in de lift achterlaten! Tie ik zei daar geen genoegen mee te nemen, draaide hij zich om en vertrok! Even later kreeg ik de mededeling van DHL, dat men het pakje niet had kunnen bezorgen. Contact met de klantenservice bleek geen enkele zin te hebben.Ondanks dat TOM verantwoordelijk is voor de bezorging, waarvoor Nota Bene 4,95 is betaald. waren zij machteloos werd mij meegedeeld. Zij konden slechts een melding doen bij DHL , verder konden zij niets voor mij betekenen. Wat DHL met die melding deed bleef men vaag over. Door deze handelwijze blijven de dubieuze bezorgpraktijken van DHL in stand!
15 października 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Bedankt voor uw bericht,
Wat vreemd en vervelend om te vernemen, wij nemen direct per email contact met u op zodat het netjes opgelost kan worden.
We vertrouwen er op u hierbij passend te hebben geïnformeerd.
Die Qualität der Waren war sehr schlecht.…
Die Qualität der Waren war sehr schlecht. Kein Rücksendeetikett im Karton, muss man ausdrucken, aber habe keinen Drucker. Die Rücksendung muss man selber zahlen. Total enttäuscht, werde dort nie wieder bestellen.
14 października 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wie schade, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Wir würden Ihnen gerne weiterhelfen.
Können Sie uns eine E-Mail mit den Fehlern und Bildern schicken?
Wir werden das Problem gerne für Sie lösen.
Verkeerde gekregen.
Bumperbeschermers besteld , en schuimstof voor garage ontvangen.. totaal iets anders dan besteld, nu ook nog extra werk er van om te retourneren, en hopen dat ik het juiste nog ontvang. Hopen dat dit zowieso goed komt.. ik baal er ontzettend van. Voor mezelf zou ik hier niet 1.2.3 meer bestellen. Het contact die je hebt met medewerkers voelt ook niet comfortabel.
12 października 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Beste Elisabeth,
Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Ook al doen we er alles aan om te voorkomen, kan dit helaas wel eens voorkomen. We hebben dit direct voor je opgelost door het juiste na te sturen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Rückgabe
Rückgabe, kathastrophal. Soll auf eigene Kosten die Rücksendung übernehmen. Die Kinder Schuhe sollte ich laut Beschreibung eine Nummer größer bestellen. Jetzt sind sie viel zu groß. Und soll den Versand noch zahlen. Unverschämt. Nie wieder. Es gibt andere und bessere online Geschäfte mit kostenloser Rückgabe, und ohne Probleme. Bestellnummer: 8888732
11 października 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist richtig, dass wir für diesen Artikel eine Nummer größer empfehlen. Schade, dass sie sich als zu groß erwiesen haben. Wir haben das Problem für Sie gelöst und Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zugeschickt.
Wir vertrauen darauf, dass wir dies in angemessener Weise gelöst haben. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.