Eigenlijk geen eens 1 ster waard! Fiets amigo gekocht. Hier was een terugroep actie op of zelf laten maken en kosten declareren. Heel de remnaaf is defect! Contact opgenomen. Ze hebben de fiets opge... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Finger Weg! Qualität der Hauseigenen Marke AMIGO absolut unterirdisch. Amigo Fahrräder werden als Schrott geliefert, sind von Haus aus Schrott und man muss wochenlang diskutieren um irgendwie Finanzi... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Lange Geschichte für Kauf von 2 Paar Badelatschen, Gesamtwert 40 EUR + Versand. Nur 1 Paar geliefert, unfähig ein weiteres Paar zu liefern. Anmahnung von Klarna bekommen, danach Einigung Zahlung von d... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Noch nie so ein schlechten Kundenservice gehabt. Meine Bitte mein Artikel zurückzunehmen da er nicht funktionsfähig ist wurde mir einer frechen Email beantwortet das ich ein Bild des defekten... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Bij TOM heb je een ruime keuze aan fietsen, speelgoed, meubels, sportartikelen en veel meer. De 13 webshops, allemaal met een uitgebreid assortiment binnen één segment, worden op korte termijn samengevoegd tot TOM.shop!
Dane kontaktowe
Rootven 16, 5531MB, Bladel , Holandia
- klantenservice@tom-bv.com
- www.tom-bv.com
2,1
Słaba
222 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Nie odpowiedziano na negatywne recenzje
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
De fiets kwam met veel beschadigingen…
9353652 factuur nr
8292768 bestel nr
De fiets kwam met veel beschadigingen en rijd nu niet meer. Van Tom naar Floris. Oftewel door gaan op een frauduleuze manier. Ik wil mijn geld terug. Van Tom of zijn tweeling broer Floris maakt mij niet uit. Als mijn geld maar weer gestort is op mijn rekening. Dank u
26 maja 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Goedemiddag Sue-Anne,
Bedankt voor je bericht. Ik zie dat we al netjes contact via de mail hebben gehad en dat wij jouw mailadres hebben genoteerd, mochten wij onderdelen hebben voor jouw fiets.
Fijne dag.
Patrick did a good job
27 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Good morning,
We don't know any patrick? Could you perhaps point out what Patrick did well?
I bought bikes and spare parts for…
I bought bikes and spare parts for 20 000 euros and when I tried to make a claim they said that the company is bankrupted and they cannot do anything for me. (The problem could be solved literally with few spare parts for couple of hundreds euros.) I was planning to buy approx. 50 bikes but I am not gonna do that and I would gladly spend my money in another company.
Bla bla bla. I already have a different supplier…
20 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Good morning Miroslav,
We are also very sorry that the previous company went bankrupt. Could you please email again what you would like in terms of items? Then we can look into it for you.
We are not legally obliged to resolve it with you, but we as a new company would like to look into it with you.
Fietsje besteld bij foris van…
Fietsje besteld bij foris van Thom-sales wat weer van internet bikes is. (Was vast geen goed teken) fietsje bleek gebruikt (vieze banden en handvaten). Had aan de lak tenminste 5 beschadigingen, de handvaten waren beschadigd en aan het zadeltje zaten ook 2 beschadigingen. Was geen tweedehandsje koop. Gereclameerd. Correcte mailwisseling. Geld terug toegezegd gekregen. Maar zeg nou zelf zo’n loopfietsje verkoop je toch niet! De ene ster is voor de correcte mailwisseling voor de rest waardeloos!
19 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Goedemorgen, vervelend om te horen dat de fiets beschadigd is aangekomen. Dat is inderdaad niet hoe je de fietsen van ons kunt verwachten. Goed om te horen dat het correct is afgehandeld. Hopelijk zien we je nog eens terug in onze webshop!
Onmenselijk slechte klantenservice ebike en duur retour proces
Via internet-bikes mijn eerste ebike gekocht, na 2x te fietsen ben ik ontevreden en liever mijn aankoopbedrag terug. Nergens staat iets vermeld dat je de hoge kosten om te retourneren zelf van te voren betaald. Contact met de klantenservice voor hulp heeft niet geholpen, je krijgt alleen een sneer gericht naar waardevermindering, erg jammer.
Dit bedrijf geeft overduidelijk niets om zijn klanten, wees verstandig en vermijdt de webshops. Enorm veel spijt dat ik hier een ebike heb gekocht.
3 marca 2023
Opinia niezależna
Ik kocht een meisjesfiets 14 inch
Ik kocht een meisjesfiets 14 inch
Maar. Begon met een stinkende verpakking daarna Lak heeft overal putjes in, reflector voor was kapot,scherven lagen niet eens compleet erbij. slag in voorwiel en achterwiel
SCHANDALIG. DAAR BETAAL JE NIET VOOR....DIT IS HET BESTELNR.1561289518
22 lutego 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Goedemorgen Amy,
Dat is inderdaad niet de bedoeling. Wij hebben zojuist contact met je opgenomen via BOL.com. We kijken dan samen naar een oplossing.
Prettige dag toegewenst.
MONEY TAKEN NO ORDER
I placed a shoe order and paid with Ideal. The order was cancelled and I did not receive any confirmation, but the money was taken from my account. 3 days later I still don't have the money back or any type of confirmation. DO NOT ORDER HERE.
18 lutego 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Good afternoon Cristiana,
i'm sorry to hear. Do you have an invoice number for us? Because I can't find anything in your name. And which company did you order from?
Please let me know so I can resolve it with you.
So pleased with Harvest right product
I just want to give a shout out to Harvest right customer service. They took care of my problem within 2 days. I am so pleased with the harvest right medium freeze dryer that we purchased another one. Highly recommend this product.
2 lutego 2023
Opinia niezależna
Had an amazing interaction with a…
Had an amazing interaction with a member of staff named Jame Byrne who really made the effort to explain the processes and my life insurance options. However, the best part about the experience is how this gentleman spoke to me. I was treated as though I were his friend and that made the call so much more easier as disgusting life insurance can be nerve racking to most people. If this is how these staff members handle their calls continuously then I’d highly recommend Them.
8 lutego 2023
Opinia niezależna
1 verkeerd product opgestuurd gekregen
1 verkeerd product opgestuurd gekregen, maar klantenservice was vriendelijk, reageerde binnen paar uur en stuurt goede product na.
27 listopada 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Goedemiddag Steven,
Wat fijn om te horen dat een klacht netjes met je is opgelost, daar doen we het tenslotte voor.
Wij wensen je een fijne dag toe!
elektrische fiets
Even een reactie betreffende reparatie elektrische fiets
Ik kreeg medio oktober problemen met mijn fiets en kon niet meer elektriche schakelen wel stroom in de accu maar geen verbindingen betreffende schakelen van1 t/m 3 Ik had de fiets nog maar 4 maanden dus heb ik Thom gemaild en het probleem medegedeeld.
Om een lang verhaal kort te maken van Thom kreeg ik enorme feedback, er werd er steeds goed gereageerd en toen het probleem via de mail niet opgelost kon worden werd de fiets opgehaald en kreeg ik het binnen een week weer gerepareerd thuisgestuurd
Dus van mij krijgt thom een dikke 5 voor de service.
6 października 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Goedemiddag, wat fijn om te horen! Ik wens je heel veel fietsplezier. We zien je graag terug in onze webshop.
Bonjour
Bonjour, je vous contacte car j’ai acheté un vélo sur votre site.
Mon neveu la utiliser que cinq ou six fois la chaîne ne fait que déraillé et le guidon ne tient absolument pas.
Le pignon de l’axe est complètement cassé.
21 marca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Hello
Is it possible for you to send us an email about this using the email address below? This will allow us to resolve the complaint for you.
klantenservice@tom-bv.com
Fietslampjes
Ik had 2 fietslampjes accu besteld vorig jaar. Helaas binnen een jaar al kapot. Maar binnen 1 dag is geregeld dat ze vervangen worden.
Ben zeker te spreken over de snelle en goede service.
Ik werd geholpen door Maud. Bedankt !
7 listopada 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Goedemiddag Sid,
Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met onze service!
Wij zien je dan ook graag nog eens terug in onze webshop.
Zeer onprofessionele bedrijf
Zeer onprofessionele bedrijf. Kwaliteit van de fiets is heel slecht. Binnen een jaar is de fiets meerdere keren defect geweest en ik moest zelf de fiets een keer in een doos opsturen voor reparatie wat ik te gek vind voor woorden. De service is niet klantvriendelijk. Ik raad iedereen af om bij Tom BV een product aan te schaffen. ECHT NIET DOEN!!!
27 października 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Goedemorgen, wij vinden het zelf ook heel erg vervelend! Graag willen wij dit ook oplossen met je. Daarom kun je kosteloos de fiets retour sturen naar ons toe. Waardoor onze eigen monteurs hierna kunnen kijken.
T.O.M ist Pleite
Ich habe über T.O.M. ein E-Bike bestellt was beschädigt geliefert wurde nach längeren hin und her von Email habe ich das Rad zurück geschickt und dann habe ich nur noch Ausflüchte bekommen. Nach dem ich einen Rechtsanwalt die Kanzlei Berlinger in den Niederlande eingeschaltet erfuhr ich dann das T.O.M. pleite ist.
Die Kanzlei teilte mir mit leider hat mich die Gegenseite informiert, dass diese insolvent ist. Ich habe das Insolvenzregister eingesehen und fasse den Sachstand wie folgt zusammen.
Der Unternehmensinhaber der Gegenseite hat noch eine Anzahl andere Unternehmungen, welche ebenfalls insolvent sind.
Die Insolvenz wurde am 19. Juli 2022 vom Gericht erklärt.
Es handelt sich unter Berücksichtigung aller Unternehmungen um 12 Standorte, 264 Arbeitnehmer und 60 Millionen Schulden.
7 września 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Guten Morgen,
Lästig! Wir haben das für Sie nachgeprüft und stellen fest, dass die Reparatur länger gedauert hat, weil die Materialien eine längere Lieferzeit hatten und von unserem Lieferanten nicht geliefert werden konnten.
Aber das Fahrrad ist jetzt fertig und kann wieder an Sie verschickt werden. Auch hierüber werden wir Sie per E-Mail informieren.
Einen schönen Tag noch!
Zeer slecht bedrijf
Zeer slecht bedrijf. Spiegel besteld maar niet geleverd. Is nou al meer dan een maand geleden en nog steeds geen geld terug. Houden je gewoon aan het lijntje. Zal er nooit meer iets bestellen!!!!!
9 września 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Goedemorgen Peter,
Wat vervelend zeg. Als het goed is, is het nu goed verwerkt en zal het geld binnen enkele werkdagen op jouw rekening staan. Excuses voor de vertraging.
Zeer slecht bedrijf!
Zeer slecht bedrijf!
Electrische fiets besteld voor onze dochter waarbij meteen de fiets vaak uitvalt. Wel 20 mailtjes gestuurd. Fiets is opgehaald en na een paar dagen weer terug gestuurd. De fiets was in orde??????. Nu is de fiets dus danig defect dat mijn dochter geen gebruik kan maken van de fiets. Uiteraard weer mailtjes gestuurd en nu geen reactie. Het is een ZEER slecht bedrijf!! NIETS KOPEN!!! Ik ga mijn rechtsbijstand in schakelen.
29 sierpnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Hoi Christa,
Ik heb zojuist de case teruggelezen en het spijt ons ten zeerste dat er iets mis lijkt te zijn met de elektronica van de fiets. We zullen de fiets kosteloos ophalen en het geld terugstorten zodra de fiets retour is ontvangen. Ik ga met het team bespreken hoe we deze case beter hadden kunnen behandelen. Excuses hiervoor.
Beschädigte Ware. Keine Reaktion auf Mails.
Das gekaufte Fahrrad kam mit bereits eingedrückter Felge. Aufgrund dessen ist beim Aufpumpen der Schlauch gerissen.
Das Fahrrad ist so nicht fahrtauglich.
Inzwischen habe ich bereits 7 E-Mails an die offizielle "Service" Mailadresse klantenservice[at]tom-bv.com geschrieben. Auf eine Antwort warte ich bis heute.
Nie wieder!
Rechnungsnummer: 10722941
29 sierpnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Hallo Jonas,
Vielen Dank für Ihre Bestellung. Ich kann keine Mail in unserem System finden. Natürlich werden wir das gemeinsam mit Ihnen lösen. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt und warte auf Ihre Antwort. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
How comes company like this is still on…
How comes company like this is still on market!!! Very poor service!!! Lies!!!
Would definitely not recommended!!! You will receive answer to your email approx 3 days after even if is about sending your money back!!!
STAY AWAY!!!
29 sierpnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
It's really annoying that you don't experience the service as good. I'm going to ask you to send an e-mail to klantenservice@tom-bv.com so we can solve it as soon as possible.
Nicht empfehlenswert
Nicht empfehlenswert! Ich kämpfe seit November 2021, um das Fahrrad meiner Tochter! Schon bei der Lieferung ließ sich der Sattel sowie Lenker nicht richtig feststellen. Bei der Probefahrt ist das Licht einfach abgefallen/ gebrochen. Mir hat man 20 Euro angeboten. Lächerlich! Unverschämtheit!!!
Nie wieder!!!
25 sierpnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od TOM
Hallo
Können Sie mir die Rechnungsnummer der Sendung mitteilen? Dann kann ich mit Ihnen einen Blick darauf werfen.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.