Tng hat null Sterne verdient. Nerven penetrant um Kunden mit ihren Außendienstmitarbeitern, wirklich extrem oft! Wenn man dann Kunde ist, also angebissen hat, wird man vom Kundendienst, wenn Proble... Zobacz więcej
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Der schlechteste Kundenservice überhaupt. Telefonisch und im Shop gleichermaßen. Es wurde eine Adresse und eine Kundennummer verwendet, die seit 6! Jahren nicht mehr aktuell sind. Daraus ergaben sich... Zobacz więcej
Kundin seit 2023. Erfahrungen mit derEinrichtung von Glasfaser/Freischaltung und Fritzboxanschluss: hat alles reibungs funktioniert. Internet läuft seither sehr gut. Kommunikation mit TNG ebenfalls. A... Zobacz więcej
Warte seit Wochen auf die Aktivierung eines Glasfaseranschlusses. Die einfache Übernahme eines vorhanden Anschlusses ist scheinbar ein mega Problem. Service Reaktion an Hotline oder Mail ist eb... Zobacz więcej
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Die TNG Stadtnetz GmbH ist ein Internet- und Telefonanbieter für Privat- und Geschäftskunden in Kiel und Umgebung. Neben DSL-, VDSL- und Telefonanschlüssen bietet das Unternehmen auch Mobilfunktarife an, sodass Kunden ihre Telekommunikation bequem über...
Dane kontaktowe
Gerhard-Fröhler-Straße 12, 24106, Kiel, Niemcy
- www.tng.de
1,6
Bardzo słaba
729 recenzji
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Wenn es mal länger dauert
Wenn es mal länger dauert. Die haben keinen Plan in einen Ort wo sie waren und wo nicht. Der ganze Ort kann seine Verträge schon kündigen da zwei Jahre run sind. Und ja endlich hat meine Mutter ihr schnelles Internet. Sie wurde vergessen einer kam Aussage Kollege kommt nächster Tag naja Der nächste tag war knapp 2 Jahre später. Mal sehen wie es jetzt wird.
27 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hey Steffie, erstmal freut es mich, dass deine Mutter jetzt endlich ihr schnelles Internet hat! Dass es so lange gedauert hat und sie scheinbar vergessen wurde, ist natürlich nicht in Ordnung. Ich würde mir den Fall gerne genauer anschauen, um nachvollziehen zu können, was da schiefgelaufen ist. Ich habe dir dafür über Trustpilot eine Nachricht geschickt und würde mich freuen, wenn du dich meldest!
Viele Grüße,
Antonia
Anschluss sollte am 20.4 .26…
Anschluss sollte am 20.4 .26 freigeschaltet sein. Seit 4 Tagen geht nichts im Haus. Man bekommt nicht mal jemand ans Telefon der einen sagt was los ist. Geschweige wird eine Portierung zurückgenommen zu dem vorigen Anbieter das man wieder Telefon oder Internet hat.
Eine absolute Unverschämtheit.
20 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hey Markus, ich kann verstehen, dass es extrem frustrierend ist, wenn nach dem geplanten Freischaltungstermin gar nichts geht und du dann auch noch niemanden erreichst. Ich habe dir über Trustpilot eine Nachricht geschickt, um mir deinen Fall genauer anschauen zu können. Melde dich gerne darüber bei mir!
Viele Grüße,
Antonia
Seit dem 14.04
Seit dem 14.04. darf ich ein faszinierendes Premium-Erlebnis genießen: einen Internetanschluss ohne Internet. Eine fast schon philosophische Dienstleistung — man bezahlt für Verbindung und bekommt stattdessen Kontemplation.
Das Problem besteht seit dem 14.04. unverändert und wurde bis heute nicht gelöst. Einen Techniker zu erreichen scheint dabei ähnlich realistisch wie ein Lottogewinn. Der Support wirkt wie ein Endlos-Labyrinth aus KI-Antworten, Textbausteinen und Warteschleifen, nur ohne Ausgang. Weiterleitungen an zuständige Stellen? Offenbar ein sagenumwobenes Feature aus vergangenen Zeiten.
Besonders beeindruckend ist, wie konsequent keinerlei Lösung erfolgt, obwohl seit Wochen kein Anschluss besteht. Man könnte fast meinen, „Störung“ sei hier kein Ausnahmezustand, sondern das Geschäftsmodell.
Wer erleben möchte, wie Digitalisierung auch rückwärts funktionieren kann, ist hier bestens aufgehoben.
24 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hey David, ich verstehe den Frust absolut. Seit über einer Woche ohne Internet dazustehen ist alles andere als akzeptabel. Zum Hintergrund: Wir müssen unsere Systeme regelmäßig warten, um aktuelle Sicherheitsstandards einzuhalten und mit den wachsenden Datenmengen Schritt zu halten. Leider ist bei einer solchen Wartung ein Fehler aufgetreten, der sich im Heimnetzwerk unserer Kund:innen ausgewirkt hat und den wir erst durch die eingehenden Meldungen bemerkt haben, da wir zwar unser eigenes Netz überwachen, aber nicht die privaten Netzwerke. Alle Informationen dazu findest du auf unserer Website.
Sollte das Problem bei dir noch bestehen, melde dich gerne nochmal bei uns, dann schaue ich mir das an: https://www.terminland.de/tng/online/Support
Viele Grüße,
Antonia
Wir sind absolut unzufrieden mit der…
Wir sind absolut unzufrieden mit der Verbindung.
Wieder einmal seit über einer Woche fasst tgl. Ausfälle.
Traurige Realität, wenn es eine Alternative bei uns gäbe, würden wir definitiv wechseln!
23 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hey Michael, das klingt wirklich frustrierend, wenn die Verbindung so regelmäßig ausfällt. Das ist natürlich nicht der Anspruch, den ich an unseren Service habe. Ich habe dir über Trustpilot bereits eine Nachricht geschickt, damit ich mir deinen Fall genauer anschauen kann. Ich würde mich freuen, wenn du darauf eingehst!
Viele Grüße,
Antonia
Größte Betrüger in alle Klassen...
Größte Betrüger in alle Klassen.... Finger davon lassen....
Service gleich .....0
Geschwindigkeit.... Zahlst für 30000 tausende .... Kriegst alle höchst 9000
gehört....Verboten sind noch schlimmer als unsere Regierung 😡😡😡😡
22 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hey, ich nehme Kritik sehr ernst, auch wenn ich mich über eine konstruktivere Rückmeldung mehr gefreut hätte, da ich dann gezielt nach einer Lösung suchen kann. Wenn bei dir tatsächlich nicht die gebuchte Geschwindigkeit ankommt, würde ich mir das gerne mal genauer anschauen. Ich habe dir über Trustpilot eine Nachricht geschickt, damit ich dir vielleicht doch noch weiterhelfen kann. Ich würde mich freuen, wenn du dich meldest!
Viele Grüße,
Antonia
Eigentlich stabiles Netz
Eigentlich stabiles Netz, wenn es aber mal zu Problemen kommt gibt es kein Ampelsystem um zu checken ob gerade eine allgemeine Störung in der Region vorliegt. Es gibt lediglich eine Seite wo sporadisch Störungen gemeldet werden vom Provider.
22 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hey John, danke für dein Feedback! Es freut mich, dass das Netz bei dir grundsätzlich stabil läuft. Deinen Wunsch nach einer besseren Übersicht bei Störungen kann ich gut nachvollziehen. Wir haben tatsächlich eine Statusseite, auf der aktuelle Wartungen und Störungen gemeldet werden. Ich nehme aber gerne mit, dass diese Seite leichter auffindbar sein könnte. Solches Feedback hilft uns, besser zu werden!
Viele Grüße,
Antonia
Tng meldet eigenmächtig unsere Fritz Box ab und…
Tng meldet unsere Fritz Box ab und benennt sie neu in Tng Box um, ohne uns als Kunden darüber zu informieren. Wir haben tagelang kein w- lan, weil wir die angezeigte tng Box nicht kennen und für die Box unseres Nachbarn halten. Wir versuchen tagelang die Fritz Box zu reparieren, weil sie nicht mehr angezeigt wird.
Schließlich kriegen wir nach Tagen raus, dass Tng die Boxen umbenannt hat, ohne die Kunden zu informieren.
Kommunikation mit dem Kunden gleich null.
20 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hey Klaus, das kann ich total nachvollziehen. Wenn plötzlich der gewohnte WLAN-Name verschwindet und stattdessen ein unbekanntes Netz auftaucht, denkt man natürlich nicht sofort daran, dass es der eigene Anschluss ist. Dass darüber vorher nicht informiert wurde, ist berechtigte Kritik, die ich intern weitergebe. Weiter Informationen zu der Störung findest du auf unserer Website. Es tut mir leid, dass du deswegen tagelang ohne WLAN warst. Ich hoffe, mittlerweile läuft bei dir wieder alles.
Viele Grüße,
Antonia
Monatelanges Warten ohne Ergebnis und ohne klare Kommunikation
Ich habe im Oktober 2025 einen Vertrag bei TNG Stadtnetz GmbH abgeschlossen, da ich im Homeoffice arbeite und auf eine stabile sowie schnelle Internetverbindung angewiesen bin. Im Vorfeld habe ich mehrfach nachgefragt, wann mit einem Anschluss an das Glasfasernetz zu rechnen ist. Unser Ort wurde bereits Anfang 2025 erschlossen, und mir wurde mitgeteilt, dass die „heiße Phase“ des Ausbaus bereits abgeschlossen sei. Entsprechend hat unser Vermieter die Kosten für die Hausanbindung (Verlegung vom Straßenanschluss zum Gebäude) bereits übernommen.
Der Kundenservice war jedoch äußerst enttäuschend. Mehrfach hing ich über eine Stunde in der Warteschleife, nur um anschließend immer wieder vertröstet zu werden. Mir wurde wiederholt zugesichert, dass mein Anliegen aufgrund meiner Homeoffice-Situation priorisiert werde. Eine tatsächliche Rückmeldung oder konkrete Fortschritte blieben jedoch aus.
Nach weiteren Nachfragen wurde mir schließlich mitgeteilt, dass grundsätzlich keine Priorisierung möglich sei – ein klarer Widerspruch zu den vorherigen Aussagen. Im Dezember 2025 hieß es dann, der Anschluss solle im ersten Quartal 2026 erfolgen. Auch diese Zusage wurde nicht eingehalten.
Nachdem im ersten Quartal 2026 nichts passiert war, habe ich erneut per E-Mail nachgehakt. Die Antwort war ernüchternd: Aktuell gebe es kein ausbauendes Unternehmen für unser Gebiet. Gleichzeitig wurde betont, man wolle zwar einen schnellen, aber auch qualitativ hochwertigen Ausbau sicherstellen und sei daher noch auf der Suche nach einem geeigneten Partner.
Zusammengefasst: Viele Versprechungen, widersprüchliche Aussagen und keinerlei Verbindlichkeit bei den Zeitplänen. Für Menschen, die beruflich auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen sind, ist diese Situation äußerst unbefriedigend. Ich kann den Anbieter auf Basis meiner bisherigen Erfahrungen nicht empfehlen.
19 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hey Christoph, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern. Ich kann sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend das für dich sein muss, gerade wenn du im Homeoffice auf eine stabile Verbindung angewiesen bist.
Dass du widersprüchliche Informationen zur Priorisierung bekommen hast, ist natürlich nicht in Ordnung. Ich möchte da transparent sein: Eine individuelle Priorisierung einzelner Anschlüsse ist im Ausbau tatsächlich nicht möglich. Es tut mir leid, wenn dir da etwas anderes vermittelt wurde.
Zum Ausbau selbst: Im Initialausbau kommunizieren wir von Beginn an offen, dass es bis zu zwei Jahre dauern kann, bis alle Anschlüsse vollständig aktiviert sind. Auch für uns liegt es im größten Interesse, Anschlüsse so schnell wie möglich zu aktivieren, denn erst ab dem Moment der Aktivierung beginnt auch die Abrechnung der Tarifbeiträge. Wir verdienen also erst dann etwas, wenn du tatsächlich angeschlossen bist.
Unter https://www.tng.de/privatkunden/service/ausbaustatus kannst du jederzeit den aktuellen Stand für deine Adresse einsehen. Falls du darüber hinaus Fragen hast, kannst du dir gerne einen Telefontermin buchen: https://www.terminland.de/tng/online/Support
Viele Grüße,
Antonia
Der Kundenservice ist das letzte
Der Kundenservice ist das letzte. Wenn man dort anruft, wird nichts weiter geleitet. Und auf online anfragen passiert auch nichts.
13 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hey Nathalie, es tut mir leid zu lesen, dass du so schlechte Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht hast. Ich nehme deine Kritik ernst und kann verstehen, dass das frustrierend ist, wenn man das Gefühl hat, nicht weiterzukommen. Ich habe dir über Trustpilot bereits eine Nachricht geschickt, um dir weiterhelfen zu können, darauf habe ich leider bisher keine Rückmeldung erhalten. Das Angebot steht aber weiterhin! Alternativ kannst du dir auch gerne einen Telefontermin buchen: https://www.terminland.de/tng/online/Support
Viele Grüße,
Antonia
Update: 81 Tage kein Internet.
Update: 81 Tage kein Internet. Die TNG hatte keinen Bock mehr und hat gekündigt. Keine Infos zu den Technikern, die die Leitung reparieren sollen, wer das übernimmt oder wie es jetzt weitergeht. Super.
17 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hey Paul, ich kann sehen, dass du bereits mit meinen Kolleg:innen in Kontakt stehst und das weitere Vorgehen besprochen wird. Ich weiß, dass die Situation extrem frustrierend ist und 81 Tage ohne Internet nicht akzeptabel sind.
Viele Grüße,
Antonia
Leider geht 0 Sterne nicht..
Leider geht 0 Sterne nicht... seit 3 Tagen kein Festnetz mehr, auf die Störungsmeldung und Mails gibt's nur KI Antworten, fernmündlich nach zig Versuchen jemanden erreicht, die Dame entschuldige sich mit Überlastung. Die Störungsnummer half nix, alles neu aufgenommen und weil ich unterwegs nicht sagen kann, welche Lampe an der Empfangsbox leuchtet, Ende der Hilfe. Im Zeitalter der Digitalisierung...ohne Worte, der schlechteste Kundenservice überhaupt verweigert weitere Hilfe und die Weitergabe, Leute, ich sitze nicht tagelang zuhause neben der Box und warte auf Erlösung.
16 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hey, das tut mir leid, dass du so lange auf eine Lösung warten musstest und die Kommunikation in der Zwischenzeit so frustrierend war. Ich kann sehen, dass dein Anschluss mittlerweile wieder läuft. Das Problem hing mit einer größeren Störung zusammen, die inzwischen behoben ist. Ich hoffe, bei dir ist jetzt wieder alles in Ordnung.
Viele Grüße,
Antonia
Komplett unseriös
Komplett unseriös, an der Haustür quasi genötigt....ich müsste einen Vertrag mit ihnen machen alle hätten das in der Straße.
Wollen sich auch nicht damit zufrieden geben, das man kein Interesse hat
Hört auf bei mir die Klingel zu putzen!!!
Das Nervt
15 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hey, das tut mir leid zu lesen. So ein Erlebnis an der Haustür soll natürlich nicht sein. Wir schulen unsere Außendienstkolleg:innen regelmäßig und legen großen Wert auf einen respektvollen Umgang. Damit ich dem gezielt nachgehen kann, bitte ich dich, uns über folgendes Formular Feedback zu geben: https://www.tng.de/privatkunden/service/d2d-feedback/ – Wenn du uns dort den Namen oder zumindest den Zeitpunkt und die Adresse mitteilst, können wir der Sache gründlich auf den Grund gehen und gezielt nachschulen.
Viele Grüße,
Antonia
Waipu.tv funktioniert leider nicht
Wieder mal in Verbindung mit waipu.tv eine absolute Katastrophe.
Telekom ist unerreichbar 👍
Vertragspartner TNG sollte sich eine Lösung überlegen, waipu.tv definitiv nicht .
14 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hallo Regine, es tut mir leid, dass es erneut Schwierigkeiten mit waipu.tv gibt. Leider kann ich aus deiner Bewertung nicht genau erkennen, was aktuell das Problem ist, und mir liegt auch kein offenes Ticket von dir vor. Melde dich gerne bei uns, damit ich mir das genauer anschauen und dir weiterhelfen kann.
Viele Grüße,
Antonia
Keine Internetverbindung über WLAN
Heute zeigte mein Tablet keine Internetverbindung an. Eine Verbindung zur Fritzbox war nicht möglich so dass ich mir einen einen Adapter leihen musste der mir die Verbindung über ein LAN-Kabel ermöglichte. Wie sich herausstellte war mit Hilfe des LAN Kabels eine Internetverbindung möglich. Der Grund war offensichtlich dass das die SSID ohne mein Zutun geändert worden ist. Warum? Telefonisch war bei TNG keiner zu erreichen es kam immer nur ein Besetztzeichen.
14 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hallo,
ich kann nachvollziehen, wie ärgerlich das war. Durch eine technische Änderung auf unserer Seite wurde bei einigen Fritz!Boxen der WLAN-Name (SSID) zurückgesetzt. Die Internetleitung selbst war davon nicht betroffen, weshalb es über LAN-Kabel weiterhin funktioniert hat.
Dass du dir extra einen Adapter leihen musstest, um dem Problem auf die Spur zu kommen, tut mir leid. Die Ursache ist mittlerweile behoben und kann nicht erneut auftreten.
Eine Anleitung zur Wiederherstellung deines WLAN-Namens findest du unter tng.de. Dein WLAN-Passwort ist übrigens nicht betroffen und funktioniert weiterhin.
Viele Grüße,
Antonia
Die Mitarbeiter haben kein Bock auf…
Die Mitarbeiter haben kein Bock auf Ihre Arbeit. Sie sind ziemlich ungeduldig und unsympathisch. Die wissen nicht wie sie unsere Fragen beantworten.
13 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Danke für das Feedback. Ich habe mich bereits per E-Mail bei dir gemeldet. Es tut mir sehr leid, dass du so eine schlechte Erfahrung gemacht hast. Ich nehme das Feedback mit.
Viele Grüße,
Antonia
Die Kommunikation war etwas schwierig
Die Kommunikation war etwas schwierig. Aber die Bautrupps waren super zugänglich und hilfsbereit. Besonders hervorzuheben ist ein Junger Mitarbeiter, der die Anschlußdosen montiert hat. Soviel Sorgfalt und Freundlichkeit habe ich selten erlebt. Ich bin sehr zufrieden alles funktioniert perfekt.
25 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hallo,
das freut mich sehr zu lesen! Das Lob für unsere Bautrupps und besonders für den Kollegen gebe ich sehr gerne weiter. Dass am Ende alles perfekt funktioniert, ist natürlich das Beste. Den Hinweis zur Kommunikation nehme ich mit.
Viele Grüße,
Antonia
Leere Versprechen und ein absolut katastrophaler Support!
Ich bin maßlos enttäuscht von der Arbeitsweise und dem Kundensupport der TNG. Seit Wochen werde ich hingehalten, ohne dass auch nur ein einziger Fortschritt erkennbar ist.
Der Sachverhalt:
Es geht lediglich um einen simplen Vertragswechsel bzw. die Übernahme des bestehenden ONT (Glasfaseranschluss) vom Vorbesitzer auf mich. Ein Vorgang, der technisch und administrativ Standard sein sollte, scheint dieses Unternehmen jedoch vor unlösbare Aufgaben zu stellen.
Die Erfahrung mit dem Support:
Leere Versprechen: Bei jedem Telefonat wird versichert, dass das Problem aufgenommen wurde und sich jemand meldet. Diese Rückrufe erfolgen jedoch nie.
Schema F: E-Mails, erneute Anrufe und explizite Rückrufbitten werden nach demselben frustrierenden Muster abgearbeitet. Man hat das Gefühl, in einer Endlosschleife aus Textbausteinen und Vertröstungen gefangen zu sein.
Mangelnde interne Kommunikation: Es wirkt massiv so, als wisse die eine Hand nicht, was die andere tut. Informationen scheinen im System zu versickern, sobald man den Hörer auflegt.
Fazit:
Mein Vertrauen in TNG ist nach wochenlangem Warten und zahlreichen gebrochenen Versprechen vollständig zerstört. Meine Geduld ist am Ende. Wer Wert auf Zuverlässigkeit und einen funktionierenden Kundenservice legt, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen. Nie wieder!
10 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hallo Niko,
ich kann nachvollziehen, dass dich die Situation nach so vielen Wochen frustriert. Gerade wenn Rückrufe versprochen und dann nicht eingehalten werden, geht Vertrauen verloren. Das nehme ich sehr ernst. Die gute Nachricht: Ich kann sehen, dass die Kolleg:innen an deinem Anschluss bereits aktiv arbeiten und kurz vor der Fertigstellung stehen. Das Patchkabel wurde schon getauscht, dein Glasfasermodem sollte also in Kürze wieder einsatzbereit sein.
Ich hoffe, dass sich die lange Wartezeit damit endlich für dich erledigt hat.
Viele Grüße,
Antonia
Bei der ersten Störungsmeldung kümmert…
Bei der ersten Störungsmeldung kümmert man sich bei TNG überhaupt nicht. Bei der zweiten Störungsmeldung scheinbar auch niemand. Man bekommt zwar die Bestätigung mit einer Bearbeitungsnummer, jedoch muss man bei der Hotline - Gespräche werden ohne Zustimmung mitgehört; Datenschutzrechtlich höchst bedenklich - die Störung noch einmal melden. Wäre nur schön, wenn das eigene System auch funktionieren würde. 15 Minuten Wartezeit bei einer Service-Hotline, welche nicht in der Lage ist zu helfen oder Auskunft zu geben.
Die Bewertungen hier sind der blanke Wahnsinn.
Update!
Auch eine Woche später ist nichts passiert, außer das meine Daten weitergegeben wurden.
8 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hallo,
danke, dass du dich auf meine Anfrage gemeldet hast – das weiß ich sehr zu schätzen.
Dass die Störungsmeldungen nicht zu einer schnellen Lösung geführt haben und die Hotline nicht weiterhelfen konnte, tut mir leid. Das entspricht nicht dem, was wir uns für unsere Kunden wünschen.
Zur Gesprächsaufzeichnung: Diese erfolgt bei uns zu Qualitätssicherungszwecken und wird entsprechend kommuniziert.
Dein Ticket habe ich an meinen Kollegen weitergeleitet – wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Viele Grüße,
Antonia
Was für ein Saftladen....
Was für ein Saftladen....permanent fällt das Netz aus. Auf Anfrage wann ein Techniker raus kommt wartet man Wochen. Nach dem 3ten Ausfall täglich angerufen, nichts passiert. 2 Wochen später kommt ein Techniker ohne Ankündigung vormittags, tja hatte ich wohl Pech als Arbeitender. Der darauf folgende Termin wieder 1 Woche später, sollte per vorabanruf erfolgen, war durch Zufall Zuhause. Stellt sich heraus das der Router defekt ist. Ein neuer wird mir zugeschickt. Super! Nach 1 Wochen rufe ich wieder täglich an. 3 Wochen später ist er endlich da. Wie kann das sein? Kundenservice geht anders, das war definitiv das letzte Mal tng....
6 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hallo Marcel,
ich kann sehen, dass da wirklich vieles zusammengekommen ist und verstehe den Frust. Wiederkehrende Ausfälle und dann so lange auf einen Ersatzrouter warten zu müssen, ist nicht der Ablauf, den ich mir für unsere Kund:innen wünsche.
Ich hatte dir über Trustpilot eine Kontaktanfrage geschickt, um dir gezielt weiterhelfen zu können. Leider habe ich darauf keine Rückmeldung erhalten. Ohne Kundennummer ist es für mich sehr schwer, deinen Fall intern nachzuverfolgen. Dein Feedback nehme ich aber auf jeden Fall mit und gebe es weiter.
Solltest du doch noch Unterstützung benötigen, melde dich gerne bei uns.
Viele Grüße,
Antonia
Am liebsten würde ich denen gar keinen…
Am liebsten würde ich denen gar keinen Stern geben... Rückruf oder Rückmeldung gibt es quasi ,,nie,, oder Wochen später.... Ich habe jetzt gut 1 Monat kein Internet gehabt, da die es nicht geschafft haben sich dem Problem überhaupt an zu nehmen. Ich habe den Anschluss jetzt 2 Jahre und nur Probleme . Wenn ich alle Störungen und Probleme zsm. Rechne, hatte ich mindestens 3/4 Jahr davon kein Internet....
7 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TNG Stadtnetz GmbH
Hallo Sara,
das klingt nach einer wirklich belastenden Situation, und ich kann deinen Frust absolut nachvollziehen. Einen Monat ohne Internet und über zwei Jahre hinweg immer wieder Ausfälle zu haben, ist nicht tragbar.
Ich hatte dir über Trustpilot eine Kontaktanfrage geschickt, um mir deinen Fall genauer anschauen zu können. Leider habe ich darauf keine Rückmeldung erhalten. Ohne Kundennummer ist es für mich sehr schwer, deinen Fall intern nachzuverfolgen. Dein Feedback nehme ich aber auf jeden Fall mit und gebe es weiter.
Solltest du doch noch Unterstützung benötigen, melde dich gerne bei uns.
Viele Grüße,
Antonia
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