TNG Stadtnetz GmbH Recenzje 

Absolut mieser Kundenservice. Der schlechteste Kundenservice den ich kenne. Der Kundenzugang ist eine Frechheit. Hier kann man nur seien Rechgnungen abrufen, ansonsten nichts einstellen oder irgendwelche Änderungen vornehmen.

Kundenservice und Kommunikation funktioniert bestens direkt in dem Kundencenter Kiel im Rewe-Markt. Sehr gute Beratung und Abwicklung im Rahmen unseres Umzugs, keine Wartezeiten, Telefon und Internet funktionieren binnen 1 Woche nach Auftragserteilung. Wir konnten allerdings die Glasfaserverbindung nebst Modem von unseren Vorgängern übernehmen.
Alles klappt jedoch nur durch direkten Kontakt im Service-Center, telefonische Kundenbetreuung funktioniert gar nicht.

- Glasfaseranschluss in einem Mehrfamilienhaus.
- Versprechen bei Vertragsabschluss: Techniker kommt vorab und schaut sich an, wie der Wohnungszugang am besten verwirklicht wird. Vorabaktivierung vor offiziellem Umschalttermin sei problemlos möglich.
- Kein Technikertermin vorab, stattdessen erschien ein schlechtgelaunter Mensch, der entgegen unseren Wünschen (und vorherigen telefonischen Absprachen) den ONT direkt im Flur montieren wollte, so dass er keine Zeit und Arbeit hätte aufwenden müssen, um durch zwei Wände zu bohren und die Leitung in einen anderen Raum zu verlegen. Fazit: Techniker teilte mit, dafür müsse ein zweiter Termin her.
Also zähneknirschend neuer Termin, wieder ewige Diskussion, dieses Mal mit einem anderen Techniker, der ebenfalls aus Zeitgründen den ONT direkt im Flur installieren wollte, bevor er nachgab.
- Nach Installation und Anschluss der von TNG gelieferten und vorkonfigurierten Fritzbox keine Aktivierung des Anschlusses möglich, Kontakt zu TNG über Callcenter - alle Kundendaten mussten nochmals durchgegeben werden mit dem Versprechen, es werde sich eine zuständige Person melden. Rückmeldung nach knapp 3 Wochen per E-Mail mit demselben Schreiben zur Frühaktivierung, welches wir bereits zweimal erhalten hatten. Daraufhin neuen ergebnislosen Versuch der Frühaktivierung gestartet.
- Am Anschlusstag dann verfrühte Freude: Aktivierung ist erfolgt, aber seitdem immer wieder Ausfälle, langsame Verbindungen. Speedtest mit LAN-Kabel gemacht, vorher WLAN ausgeschaltet, Ergebnis: Download 250 Mbit/s statt 1.000.
- Callcenter vor nun drei Wochen kontaktiert, bisher keine Rückmeldung von TNG.
- Weiterer Punkt: Userbereich bei TNG (my TNG) unprofessionell und unzureichend gestaltet - erwarten Sie nicht, Sie könnten diesen im Sinne eines Kundenkontos nutzen und dort etwa Ihre persönlichen Daten oder Vertragsdaten abrufen, wie dies bei professionellen Unternehmen der Fall ist. Sie können Ihre Rechnungen herunterladen, Ihre Login-Daten ändern und Umleitungen für Ihre hinterlegten Rufnummern ändern. That's it, wir lachen nur noch.

Fazit: Insgesamt können wir nur abraten. Lieber mit dem Glasfaservertrag/-anschluss warten, bis eines der großen namhaften Unternehmen, das gewohnt ist, mit einem großen Kundenvolumen umzugehen, diesen in Ihrer Gegend anbietet.

Wir haben bereits beschlossen, unseren Vertrag wieder zu kündigen und zu unserem bisherigen Unternehmen zurückzukehren (dann eben so lange mit DSL statt mit Glasfaser, was bisher für uns absolut ausreichend war).

Kommunikation zwar langsam aber Ausbau und Schaltung haben problemlos geklappt. Die Verbindungsqualität scheint nach meinem ersten Tests auf dem neuen Anschluss wirklich gut zu sein.

Durch einen „Drücker“ kam ich in 05/2025 zu dem Glasfaservertrag mit der TNG. Da sich von Seiten TNG bezüglich des Anschlusses über Monate nichts bewegte, habe ich, um Druck auszuüben, zwei Einschreiben am 01.12.25 und 19.03.26 versandt. Auch nach Einschaltung der Bundesnetzagentur wurden meine Schreiben bis heute nicht beantwortet. U.a. habe ich vorsorglich am 19.03.26 das SEPA-Lastschriftmandat widerrufen. Widerruf wird nicht beachtet. Lfd. Gebührenzahlungen werden nicht autorisiert eingezogen.
TNG bietet für Kunden auf ihrer Website einen speziellen Link mit der Bezeichnung „MyTNG“ an. Hier vermutet man eigentlich sämtlich Daten der Geschäftsverbindung zu finden. Weit gefehlt! Hier erscheinen nur die Rechnungen. Sämtliche vertraglichen Vereinbarungen werden wie in Kindertagen nur in Papierform bereitgestellt! Keine Digitalisierung! Keine leistungsfähige IT!
Nach 12 Monaten war der Glasfaseranschluss in 05/2026 endlich einsatzbereit und läuft bisher störungsfrei.
Den Anschluss werde ich aufgrund des mangelnden Kundenservices zum Ablauf der Vertragslaufzeit kündigen. Da in meinem Ortsteil außer TNG-Glasfaser nur Kupferanschlüsse angeboten werden, werde ich wohl oder übel auf Kupfer zurücksteigen.
Gemäß heutiger Info aus der Tagespresse wird eine Untervermietung der Glasfaserleitung von TNG an andere Anbieter ausgeschlossen.

Ich habe direkt nach Unterschrift meiner neuen Wohnung Mitte Mai den Vertrag bei TNG abgeschlossen. 1,5 Wochen später kamen Techniker in die Wohnung, um das Modem zu installieren.
Seitdem erhalte ich keinerlei Informationen mehr zum weiteren Ablauf. Rückfragen zum Erhalt der Fritzbox bzw. zum Aktivierungstermin werden konsequent nicht beantwortet. Die Rückruf- Termine über Terminland werden nicht durchgeführt. Telefonisch kann man mir in der Hotline keine Auskunft geben... Sieht so Kundenservice aus?
Nachbarn im gleichen Haus haben nun die Info, dass das Haus am 7.7. an das Netz angeschlossen wird... Diese Info könnte man mir als Neukunden ja auch geben?
Tot stellen ist für ein angeblich seriöses Unternehmen die wohl denkbar ungünstigste Art von Service...
Ich werde nicht aufgeben, eine Rückmeldung zum Sachstand zu erhalten ... Wenn nach dem 7.7. immer noch nichts passiert ist, werde ich den angebahnten Auftrag widerrufen und zu einem professionellen Anbieter wechseln.

Update:
Ja ich habe die Rückmeldung erhalten, das die Leitung noch belegt ist .. Aber durch wen, wie lange noch und warum das nicht geändert wird, hat mir dann nach erneuter Rückfrage keiner mehr beantwortet... Was soll ich denn jetzt mit der Aussage, das die Leitung belegt ist, tun?
Und der Rückruf steht nach wie vor aus...langsam bin ich echt sauer. Wenn ich nicht bis zum 15.7. eine funktioniere Leistung erhalte, werde ich den kompletten Auftrag stornieren und einen professionellen Anbieter wählen!

Ich bin seit 10Jahren Kundin bei TNG. Früher DSL,jetzt läuft alles über Glasfaserkbel. Bei Störungen (2x in 10 Jahren) war der Störungsdienst gut zu erreichen und hat kompetent geholfen. Ein mal wurde gleich am nächsten Morgen ein Techniker geschickt, der den Schaden dann schnell behoben hat. Einmal habe ich mir völlig kostenfrei einen neuen Router im Laden abgeholt, weil der Postweg mir einfach zu lange dauert.
Auch der Übergang zum Glasfaserkabel verlief reibungslos,ich hatte keinerlei Internetempfangsausfälle...Die Techniker die den Anschluss gemacht haben waren ruckzuck fertig und haben sogar den Bohrstaub wegefegt 🤷‍♀️ Sie sprachen nur russisch,aber es gibt ja deepltranslator...wenn man eine Frage hat.
Es hat zwar 2Jahre gedauert bis die Kabel in unserer Straße verlegt wurden,aber das lag nicht an der TNG sondern an der Stadt.
Ich bin über die schlechten Bewertungen hier etwas verwundert.

Saftladen.

Nicht ein Mitarbeiter konnte mir weiter helfen als mein WLAN eine Störung hatte.
Auf einen Rückruf warte ich heute noch…

Keine Empfehlung

Hat beim Abschluss super funktioniert, warten wir nun mal das Ergebnis ab.

Hatte nach meiner erstmaligen Aktivierung direkt eine Störung am ONT (Alarm rot). Per Störungs-Kontaktformular nur automatische Antwort erhalten. 4 Tage lang ist nichts passiert, habe dann den Support angerufen, der super freundlich und kompetent war und mir sehr gut weitergeholfen hat. 1 Tage später war der Techniker da und die Störung wurde behoben.

Für mich der schlechtestes Anbieter! Wir haben einen Glasfaservertrag und leider ständig schlechtes bis kein Internet - besonders abends! Die WM-Spiele haben wir über den Hotspot meines Mobilfunkvertrags geguckt, da es mit dem WLAN nicht möglich war diese Spiele in guter Qualität und ohne Ruckeln zu schauen. Der Kundenservice ist das Letzte! Ging weder auf meine Beschwerde ein noch auf meine Androhung zu kündigen. TNG scheint mich als zufriedenen Kunden nicht nötig zu haben. Geht aus 0 Sterne?

Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice von TNG.

Meine Bestellung läuft bereits seit dem 30.04., doch bis heute ist nichts passiert. Inzwischen habe ich mit mindestens acht verschiedenen Mitarbeitern telefoniert. Jedes Mal werden Rückrufe versprochen oder eine Bearbeitung zugesichert, aber es passiert schlicht nichts.

Auf meine E-Mails wird überhaupt nicht geantwortet. Besonders ärgerlich ist, dass ich nicht einmal jemanden erreiche, um die Bestellung zu stornieren. Dadurch kann ich aktuell nicht einmal bei einem anderen Anbieter einen Anschluss beantragen.

So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt. Keine Rückmeldungen, keine Lösungen und keine erkennbare Bearbeitung meines Anliegens. Für mich absolut enttäuschend und nicht empfehlenswert.

Im April hatte ich einen mehrere Tage dauernden Totalausfall des Internetanschlusses. Über die katastrophale Kommunikation gegenüber dem Kunden habe ich hier schon berichtet. Die mir gemäß TKG § 58 zustehende Entschädigung von immerhin 40 EUR habe ich per Einschreiben in Rechnung gestellt. Es ist ja schon schlimm genug, dass man sein Geld überhaupt einfordern muss, statt dass es aufgrund der Rechtslage unaufgefordert überwiesen wird. Es kommt jedoch noch unschöner, denn bisher hat sich TNG weder um eine Antwort bemüht noch eine Zahlung geleistet. TNG bricht ungeniert geltendes Recht.
Nachtrag 18.06.2026: TNG hat mir zwar mit Schreiben vom 03.06.2026 die 40 EUR zugestanden, bis jetzt aber nur 20 EUR bezahlt. Auf den Rest warte ich immer noch.

So eine schlechte verteeter haben Firma Tng,geht von Tur bis Tur und mit so ein bedrohliche und erzwungte einstellung uberzeugt die Leute dass sie sollen auf Tng anbieter umsteigen.

Vor einem Jahr Vertrag gemacht und gleich widerrufen. Das heißt wir haben keine Leitungen und keine Box bekommen.Trotzdem bekommen wir Rechnungen.Mehrmals bei TNG angerufen und denen erklärt,das ich kein Kunde bin . In der Zwischenzeit 2 mal Post mit der Bestätigung zur Freischaltung unseres angeblichen Anschlusses. Beim letzten Anruf wurde mir gesagt,das die Bauphase bei uns abgeschlossen ist und wir jetzt alles nutzen können. WIE SOLL DAS GEHEN, WENN MAN NICHT MAL GLASFASER NUTZT UND AUCH KEINES VORHANDEN IST. Wir nutzen Starling und TNG WILL GELD.

Angeblicher Verbindungstest entpuppt sich als Vertrag.

Vertrag gekündigt, seitens TNG bestätigt, angeblich alle Daten gelöscht... Schicken mir, ohne Vertrag und ohne meine Daten zu haben eine Mahnung.

400€ Eigenkosten.

TNG hat versprochene die Inhaus Verkabelung umzusetzen, haben den Anschluss aktiviert, ziehen mir Geld ab, aber weigern sich die Verkabelung zu machen. Also sitze ich ohne Internet.
Beim Support sagt Mitarbeiter A, dass die Verkabelung gemacht wird. 2 Tage später sagt Mitarbeiter B, dass es nicht so sei.

Sie halten sich nicht an ihren eigenen Vertrag.

Wer das liest und noch den Vertrag widerrufen kann, um Gottes Willen, widerrufe es. Für alle anderen, prüft bitte dass ihr eine Rechtschutzversicherung habt, denn ihr werdet sie brauchen.

Nachtrag: Trotz des Kommentars unten, gab es keinen Kontaktversuch seitens TNG.