Thermen Bad Nieuweschans Recenzje 

Odpowiedź od Thermen Bad Nieuweschans

19 wrz 2026

Geachte heer Peter,

Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring en gevoelens zo uitgebreid met ons te delen.

Het is jammer om te lezen dat u, als iemand die altijd graag bij ons kwam vanwege de rust en het bronwater, zich door de veranderingen niet meer herkent in Thermen Bad Nieuweschans. We begrijpen dat dit extra teleurstellend is wanneer u juist vanwege deze kenmerken al jarenlang graag bij ons kwam.

We realiseren ons dat het verdwijnen van het oorspronkelijke bronbad voor veel van onze vaste gasten een grote verandering is. Er wordt binnenkort gewerkt met mineraalbaden waaraan mineralen worden toegevoegd.

Ook begrijpen wij uw opmerking over de badkledingdagen. Wij proberen binnen ons huidige concept verschillende wensen van onze gasten te faciliteren. Op woensdag en donderdag is het verplicht om met badkleding gebruik te maken van onze wellnessfaciliteiten, terwijl op de andere dagen de traditionele blote sauna- en badbeleving centraal staat en badkleding niet is toegestaan.

Dat u de huidige sfeer, het aanbod en de prijsstelling anders ervaart dan vroeger, vinden wij oprecht jammer. We nemen uw opmerkingen serieus. Tegelijkertijd zijn er binnen Thermen Bad Nieuweschans de afgelopen periode bewust verschillende veranderingen doorgevoerd en wordt er momenteel bovendien volop gerenoveerd. Daarmee willen we het resort vernieuwen en toekomstbestendig maken, maar we begrijpen dat deze veranderingen niet voor iedere gast als een verbetering worden ervaren.

Juist omdat u ons al zo lang bezocht, vinden wij het extra jammer om te lezen dat u inmiddels naar alternatieven bent gaan zoeken. Uw feedback geeft goed weer welke betekenis het oorspronkelijke bronbad en de rust voor u hadden. Daar zijn wij u dankbaar voor.

Met vriendelijke groet,
René
Front Office & Guest Relations
Thermen Bad Nieuweschans

Odpowiedź od Thermen Bad Nieuweschans

19 wrz 2026

Geachte mevrouw Rianne,

Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring zo uitgebreid met ons te delen.

Wat ontzettend jammer om te lezen dat uw bezoek na twintig jaar trouwe bezoeken aan Thermen Bad Nieuweschans u deze keer zo heeft teleurgesteld. Juist wanneer u ons al zo lang bezoekt, begrijpen wij dat veranderingen en de huidige renovaties extra confronterend kunnen zijn wanneer deze niet aansluiten bij de ervaring die u van ons gewend bent.

Tijdens de renovatie zijn inderdaad verschillende onderdelen tijdelijk niet beschikbaar en is het omkleedgedeelte tijdelijk aangepast. Wij proberen onze gasten hierover vooraf zo goed mogelijk te informeren. Zo staat de renovatie vermeld onder onze reserveringskalender. Tegelijkertijd begrijpen wij uit uw reactie dat deze informatie voor u niet duidelijk en zichtbaar genoeg is geweest. Uw opmerking hierover nemen wij dan ook serieus.

Ook vinden wij het vervelend om te lezen dat u tijdens uw bezoek problemen heeft ervaren met de beschikbare ruimte in het restaurant en dat u uiteindelijk heeft besloten elders te gaan eten. Dat is uiteraard niet de gastvrijheid en het comfort dat wij u tijdens een dag bij ons willen bieden.

Uw opmerkingen over de baden, de mineralen en de veranderingen binnen ons resort begrijpen wij. Door de veranderingen binnen ons concept en de huidige renovatie kan de beleving anders zijn dan tijdens uw eerdere bezoeken. Wij betreuren het dat deze veranderingen u het gevoel geven dat Thermen Bad Nieuweschans niet meer de plek is die u al twintig jaar kent en waardeert.

De renovatie is erop gericht om verschillende faciliteiten te vernieuwen en onze gasten ook op langere termijn een mooie wellnessbeleving te kunnen bieden. Tegelijkertijd realiseren wij ons dat een renovatieperiode onvermijdelijk ongemakken met zich meebrengt. Daarom hanteren wij gedurende deze periode ook aangepaste tarieven.

Het spijt ons oprecht dat uw bezoek deze keer zo anders is verlopen dan u had gehoopt en dat u met een teleurgesteld gevoel bent vertrokken. Uw uitgebreide feedback wordt intern besproken en helpt ons om kritisch te blijven kijken naar onze communicatie en de ervaring die wij onze gasten bieden.

Met vriendelijke groet,
René
Front Office & Guest Relations
Thermen Bad Nieuweschans

Odpowiedź od Thermen Bad Nieuweschans

19 wrz 2026

Geachte mevrouw Iwona,

Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Wat vervelend om te lezen dat u na een rit van 60 kilometer bij aankomst te horen kreeg dat wij die dag volgeboekt waren. Wij begrijpen heel goed dat dit bijzonder teleurstellend is, zeker wanneer u speciaal voor een bezoek aan Thermen Bad Nieuweschans zo’n afstand heeft afgelegd.

Het spijt ons dat voor u vooraf niet duidelijk genoeg was dat de beschikbaarheid op drukke dagen beperkt kan zijn en dat reserveren juist daarom verplicht is. Wij begrijpen dat de informatie op onze website in uw situatie duidelijker had kunnen zijn.

Uw feedback over de communicatie nemen wij serieus. Wij zullen dit intern meenemen, zodat voor gasten vooraf duidelijker is dat reserveren noodzakelijk is en zij niet voor een dergelijke verrassing komen te staan.

Onze excuses voor de teleurstelling en voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren.

Met vriendelijke groet,
René
Front Office & Guest Relations
Thermen Bad Nieuweschans

Odpowiedź od Thermen Bad Nieuweschans

19 wrz 2026

Geachte mevrouw, heer Lysbert,

Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Wat jammer om te lezen dat uw eerste bezoek aan Thermen Bad Nieuweschans niet de ontspannen en bijzondere ervaring is geweest waarop u had gehoopt. Zeker wanneer u ons cadeau heeft gekregen en vooraf al goede verhalen over ons had gehoord, begrijpen wij dat uw verwachtingen hoog waren.

Het spijt ons dat met name de hamambehandeling en de lange wachttijd bij het dessert zo’n negatieve indruk hebben achtergelaten. Een behandeling hoort juist bij te dragen aan ontspanning en een moment voor uzelf. Dat u na uw bezoek met zo’n teleurgesteld gevoel naar huis bent gegaan, vinden wij dan ook erg vervelend.

Uw opmerkingen over de behandeling, de bediening en de prijs-kwaliteitverhouding nemen wij serieus en zullen wij intern bespreken. Uw feedback helpt ons om kritisch te blijven kijken naar de kwaliteit en beleving die wij onze gasten willen bieden.

Dank u nogmaals voor uw open en uitgebreide feedback. Het is jammer dat wij u tijdens uw eerste bezoek niet de ervaring hebben kunnen geven die u van ons mocht verwachten.

Met vriendelijke groet,
René
Front Office & Guest Relations
Thermen Bad Nieuweschans

Odpowiedź od Thermen Bad Nieuweschans

23 sie 2026

Beste mevrouw Elzinga,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen zo uitgebreid en opbouwend met ons te delen. Juist omdat u aangeeft ieder jaar graag bij ons terug te komen en bij ons tot rust te komen, waarderen wij het dat u ook de punten benoemt die uw bezoek deze keer minder prettig maakten.
Uw feedback over de verzorging van de omgeving, de spinnenwebben, de tuinen, de uitstraling van het terrasmeubilair en de entree nemen wij serieus. Ook uw opmerkingen over de tijdelijke voorzieningen tijdens de werkzaamheden, zoals de kleedruimtes, het aantal föhnplekken en het omkleden in een tent, begrijpen wij goed. Wij realiseren ons dat werkzaamheden soms noodzakelijk zijn, maar dat dit voor onze gasten niet ten koste mag gaan van het gevoel van comfort en gastvrijheid.
Ook uw opmerking over het management in het restaurant nemen wij ter harte. U raakt daarmee precies aan iets belangrijks: gastvrijheid zit niet alleen in de grote voorzieningen, maar juist ook in de kleine details en in hoe een gast de totale sfeer ervaart.
Het doet ons oprecht goed dat u deze feedback deelt vanuit de wens om graag bij ons te blijven komen. Dat maakt uw opmerkingen des te waardevoller. Wij zullen uw punten intern bespreken en gebruiken om, ook tijdens werkzaamheden, scherper te blijven op de details die samen de gastbeleving bepalen.
Dank u wel voor uw eerlijkheid en de betrokkenheid waarmee u uw feedback heeft geschreven. We hopen u bij een volgend bezoek weer de rust, aandacht en verzorgde omgeving te kunnen bieden die u van ons gewend bent en die u verdient.

Met vriendelijke groet,
^René
Team Thermen Bad Nieuweschans

Odpowiedź od Thermen Bad Nieuweschans

22 sie 2026

Hallo Maxim, Hartelijk dank dat je de moeite hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat je bezoek zo teleurstellend is verlopen, zeker omdat je al jarenlang vaste gast en abonnementhouder van Thermen Bad Nieuweschans bent. We begrijpen goed dat je je, na je lange reis, teleurgesteld voelde toen bleek dat je op dat moment niet van de faciliteiten gebruik kon maken zoals je had verwacht.
Tegelijkertijd willen wij graag enkele punten uit je beoordeling feitelijk verduidelijken.
Allereerst is het niet juist dat "een aanzienlijk deel van onze baden gesloten" is. Op dit moment is uitsluitend het Ontspanningsbad gesloten vanwege de renovatiewerkzaamheden. Daarnaast hebben wij juist drie nieuwe baden, whirlpools geopend. Wij begrijpen dat een verbouwing tijdelijk voor beperkingen kan zorgen, maar het beeld dat een aanzienlijk deel van onze baden buiten gebruik is, doet geen recht aan de huidige situatie.
Over de verbouwing is bovendien in het voortraject via verschillende kanalen gecommuniceerd. Ook op dit moment is de informatie terug te vinden op onze website. Zo staat bijvoorbeeld direct onder de boekingskalender vermeld:
"Je kunt volop ontspannen in onze 3 nieuwe whirlpools, het Parkbad, Panoramabad en het binnenbad. Eén van onze andere baden wordt op dit moment gerenoveerd, zodat jij daar straks nóg fijner kunt ontspannen."
Wij betreuren het uiteraard als deze informatie je bij het reserveren niet is opgevallen. We nemen je opmerking over de zichtbaarheid van dergelijke informatie wel ter harte.
Hetzelfde geldt voor de tijdelijke badkledingdag op vrijdag. Deze wijziging staat inderdaad vermeld in onze FAQ, maar is daarnaast ook via het informatie-icoontje ("i") bij de boekingskalender terug te vinden. Wij begrijpen dat je als vaste bezoeker gewend bent aan het vaste weekschema en daarom niet vanzelfsprekend verwacht dat dit tijdelijk gewijzigd is. Juist daarom vinden wij het belangrijk dat de informatie op meerdere plaatsen beschikbaar is.
Wat betreft je opmerking over het bronwater: het klopt dat wij zijn gestopt met het oppompen van ons thermale bronwater. Dat betekent echter niet dat onze baden geen bijzondere waterbeleving meer bieden. Wij beschikken nog altijd over twee zoutwaterbaden en een zoetwaterbad. Daarnaast zijn de nieuw geopende whirlpools op termijn als mineraalbaden in gebruik. We begrijpen tegelijkertijd heel goed dat het oorspronkelijke bronwater voor jou een belangrijk en onderscheidend onderdeel van de beleving was.
Hoewel we je teleurstelling begrijpen, zien wij op basis van bovenstaande geen aanleiding om een compensatie aan te bieden. De tijdelijke wijzigingen en de actuele situatie rondom de verbouwing zijn vooraf en tijdens het reserveringsproces gecommuniceerd, en de voorzieningen die momenteel beschikbaar zijn, omvatten naast bestaande baden ook meerdere nieuw geopende faciliteiten.
Dat neemt niet weg dat wij het jammer vinden dat je bezoek uiteindelijk heeft geleid tot een vergeefse rit en dat je hierdoor twijfelt over de verlenging van je abonnement. Als jarenlang abonnementhouder ben je voor ons een gewaardeerde gast. We hopen dan ook dat je ons de gelegenheid geeft om u tijdens een volgend bezoek weer de ontspannende ervaring te bieden die je van Thermen Bad Nieuweschans gewend bent.

Met vriendelijke groet,
René
Team Thermen Bad Nieuweschans

Odpowiedź od Thermen Bad Nieuweschans

Zaktualizowano 14 sie 2026

Goedemorgen meneer Snip,

Dank u wel voor uw uitgebreide reactie. We vinden het jammer dat uw bezoek aan Thermen Bad Nieuweschans zo is tegengevallen, zeker omdat u ons al vele jaren bezoekt.

Wat betreft de Postcode Loterij-bon wil ik graag nog een toelichting geven. Op de achterzijde van de bon staat een landingspagina vermeld waar u met de bon kunt reserveren. Via deze pagina kan de korting bij het reserveren worden verwerkt. Het spijt ons dat dit voor u niet duidelijk was en dat u hierdoor uiteindelijk telefonisch contact heeft proberen te zoeken.

Daarnaast staat op onze website vermeld dat alleen het ontspanningsbad momenteel buiten gebruik is vanwege de verbouwing. De overige zes! baden zijn gewoon geopend en te gebruiken. We begrijpen uiteraard dat u het vervelend vond dat juist het bad dat u verwachtte gesloten te vinden was, maar we proberen onze gasten hierover zo duidelijk mogelijk vooraf te informeren.

Omdat we het bijzonder jammer zouden vinden als uw laatste bezoek aan Thermen Bad Nieuweschans zo’n negatieve indruk achterlaat, willen we graag met u in contact komen om een passende oplossing te bieden.

We hopen u in de toekomst graag wél weer het vertrouwde ontspannen gevoel te geven.

Wilt u ons laten weten hoe we het beste met u in contact kunnen komen?

^Annette

Odpowiedź od Thermen Bad Nieuweschans

14 sie 2026

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat uw bezoek zo is verlopen. Vooral het feit dat u bewust een vegetarisch gerecht heeft besteld en vervolgens een gerecht met ham heeft ontvangen, vinden wij zeer kwalijk. Het is absoluut niet de bedoeling dat een gerecht waarbij een ingrediënt niet gewenst is, simpelweg wordt aangepast door de ham te verwijderen en vervolgens opnieuw wordt uitgeserveerd.

Dat dit op deze manier is gegaan, begrijpen wij dan ook niet en nemen wij serieus. We willen dit graag intern uitzoeken en met de betrokken collega’s bespreken.

We komen daarom graag persoonlijk met u in contact om uw ervaring te bespreken en tot een passende oplossing te komen. Zou u ons uw e-mailadres via een privébericht willen sturen? Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Onze excuses voor deze ervaring. Dit is niet de gastvrijheid en kwaliteit die wij onze gasten willen bieden.

^Annette

Odpowiedź od Thermen Bad Nieuweschans

14 sie 2026

Hi Kayleigh,

Bedankt dat je zo uitgebreid de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Fijn om te lezen dat je vriendelijk bent ontvangen, onze uitleg en de hotelkamer positief hebt ervaren en vooral hebt genoten van de baden. Ook je compliment aan onze chef geven we natuurlijk graag door!

Tegelijkertijd vinden we het jammer dat je verblijf niet helemaal heeft gebracht waarop je had gehoopt. Vooral je ervaring met het bed nemen we serieus. Een goede nachtrust hoort natuurlijk onderdeel te zijn van een ontspannen hotelverblijf. We geven je opmerking hierover intern door.

Ook je opmerkingen over de whirlpool, de prijzen van het eten en de vindbaarheid van de ingang nemen we mee. En wat betreft het drankje dat volgens jou naar wasbenzine smaakte: dat klinkt zeker niet zoals het hoort.

Jammer dat je je als ‘stugge Fries’ uiteindelijk niet helemaal thuis bij ons voelde. 😊 We hopen in ieder geval dat je ondanks de minpunten ook een mooie dag hebt gehad en waarderen het dat je ook de positieve kanten van je bezoek benoemt.

Bedankt voor je eerlijke feedback en wie weet mogen we je in de toekomst toch nog eens verrassen!

Odpowiedź od Thermen Bad Nieuweschans

14 sie 2026

Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Fijn om te lezen dat je onze sauna’s prima vindt, maar we vinden het jammer dat je zo teleurgesteld bent over de prijs en portiegrootte van het eten.

Je beschrijving van de plank en de hoeveelheden geeft ons concrete feedback waar we zeker naar gaan kijken. Ook de opmerking over de kleine dips bij het broodplankje nemen we mee.

Dat onze serveerster zelf aangaf dat ze het eigenlijk niet durfde te serveren, vinden we daarnaast opvallend. We willen dit graag verder onderzoeken.

We vinden het belangrijk dat onze gasten niet alleen ontspannen de sauna’s uitlopen, maar zich ook goed verzorgd voelen wanneer ze bij ons iets eten of drinken. Jouw feedback helpt ons om daar kritisch naar te blijven kijken.

Bedankt dat je dit zo duidelijk met ons hebt gedeeld.

Odpowiedź od Thermen Bad Nieuweschans

Zaktualizowano 30 lip 2026

Hi Harm, bedankt voor je mooie review en fijn om te lezen dat je hebt genoten van onze sauna, het eten en de service van onze medewerkers.

We begrijpen je opmerking over de huur van badjas, handdoek en slippers. Voor gasten die spontaan langskomen kan dat inderdaad een extra kostenpost zijn. Gelukkig mogen de slippers mee naar huis en zijn eigen badjas, handdoeken en slippers bij een volgend bezoek uiteraard ook van harte welkom.

We hopen je nog eens te mogen verwelkomen, misschien de volgende keer mét je eigen wellness-uitrusting.

^Annette

Odpowiedź od Thermen Bad Nieuweschans

29 lip 2026

Hi Sander,

Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Wij begrijpen dat het vervelend kan zijn wanneer u een aanbieding ziet en de prijs later op de dag blijkt te zijn gewijzigd.

Wij promoten online regelmatig arrangementen met een vanaf prijs, in dit geval vanaf €129,95. Een vanaf prijs betekent dat dit het laagst beschikbare tarief is en kan wijzigen op basis van onder andere beschikbaarheid, bezetting en de vraag naar een bepaalde datum. Dit werkt vergelijkbaar met bijvoorbeeld hotel- en vliegtarieven, waarbij prijzen kunnen variëren gedurende de verkoopperiode.

In uw situatie was het tarief later op de dag aangepast vanwege de gewijzigde beschikbaarheid op de door u gewenste datum. Wij begrijpen dat dit onverwacht kan overkomen, zeker wanneer u eerder op de dag nog een ander bedrag heeft gezien. Er is echter geen sprake van een misleidende actie. De getoonde vanaf prijs is gebaseerd op de op dat moment beschikbare tarieven.

Wij waarderen uw feedback en nemen deze mee om onze communicatie rondom tarieven zo duidelijk mogelijk te houden.
^ Esmé

Odpowiedź od Thermen Bad Nieuweschans

27 lip 2026

Hi Marten,
Hartelijk dank datje de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.

Wij begrijpen dat de tijdelijke sluiting van ons ontspanningsbad een teleurstelling kan zijn, maar daarentegen kun je wel al gebruik maken van onze drie nieuwe baden en het geheel vernieuwde afkoelpaviljoen. Graag informeren wij je dat het ontspanningsbad momenteel een complete make-over krijgt en naar verwachting halverwege oktober weer geopend zal zijn. We zijn ervan overtuigd dat deze vernieuwde faciliteit een waardevolle toevoeging zal zijn aan de wellnessbeleving van onze gasten. Uiteraard zijn de rest van de baden en saunafaciliteiten normaal geopend.

Daarnaast vinden wij het jammer dat je de prijs-kwaliteitverhouding van ons restaurant als negatief hebt ervaren. Wij kiezen bewust voor kwalitatief hoogwaardige en verse ingrediënten, zodat wij onze gasten gerechten van een hoog niveau kunnen aanbieden. Uiteraard begrijpen wij dat de beleving hiervan per persoon kan verschillen en nemen wij je feedback hierin serieus.

Wij hopen je in de toekomst nog eens te mogen verwelkomen, zodat je zelf kunt ervaren wat de vernieuwingen binnen ons resort te bieden hebben.

Odpowiedź od Thermen Bad Nieuweschans

20 lip 2026

Beste meneer/mevrouw Friend,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw uitgebreide ervaringen met ons te delen. Het spijt ons te lezen dat uw recente verblijf, zeker na zoveel jaren als gast bij ons resort, niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Wij vinden het belangrijk om uw opmerkingen zorgvuldig te bespreken en de door u benoemde situaties verder te onderzoeken. Omdat uw bericht verschillende onderdelen van uw verblijf en onze dienstverlening betreft, willen wij dit graag persoonlijk met u verder oppakken.

Wij nodigen u daarom uit om contact op te nemen met onze afdeling Guest Relations via guestrelations@thermenbadnieuweschans.nl. Zij kunnen samen met u de kwestie bespreken en kijken naar een passende afhandeling.

Uw feedback, zowel de positieve punten als de verbeterpunten, nemen wij serieus. Wij waarderen het dat u ook de inzet van onze medewerkers in onder andere de opgietingen, het restaurant, de schoonmaak en het ontbijtbuffet benoemt.

Wij zien uw bericht graag tegemoet en hopen de gelegenheid te krijgen om met u in gesprek te gaan.
^Esmé

Odpowiedź od Thermen Bad Nieuweschans

2 lip 2026

Beste Jose,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Fijn om te lezen dat u een mooie dag bij ons heeft gehad. Tegelijkertijd begrijpen wij heel goed dat de aanvullende factuur na uw bezoek een vervelende indruk heeft achtergelaten.

Ondanks dat wij er alles aan doen om tijdens het uitchecken alle consumpties correct te verwerken, kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een bestelling pas later in ons systeem zichtbaar wordt. Wanneer dit gebeurt, zijn wij genoodzaakt deze alsnog in rekening te brengen. We begrijpen echter dat dit voor u als onverwacht en onprettig kan aanvoelen, zeker wanneer u ervan uitging dat alles al was afgerekend.

Het spijt ons dat dit bij u het gevoel heeft gewekt als wanbetaler te zijn behandeld. Dat is uiteraard nooit onze bedoeling geweest. We nemen uw feedback mee om te kijken hoe we onze communicatie in dergelijke situaties verder kunnen verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Sharianne
Thermen Bad Nieuweschans