Telecare 

ALDRIG MERE !!

Dette er hvad man får ud af at klage over den ringe service som HTC´s service center benytter i DK (Telecare.dk) og hvad HTC svarer, når mand så går videre til dem :(

Fra HTC:
"Tak for din henvendelse til HTC vedrørende vores reparationscentre.

Jeg kan forstå, at du har haft en dårlig oplevesle med Telecare.

Jeg beklager dybt dette og vil understrege, at Telecare har højt uddannet medarbejder, der stræber efter at give den bedste mulige service, som os selv.
Vi har masser af tillid til dem og vi beklager endnu engang, at du ikke har modtaget den forventede service.

Hvis du har brug for at kontakte os igen".

Hvis det er sådan i spiser folk af, som har betalt dyrt for en af jeres telefoner. Ja så må det jo blive Samsung eller I.phone fremover!

Jeg er rystet!!

Update 17.8.13

Arbejde/undersøgelses-gebyr
I alt inkl. moms 250,00
Vi returnere deres enhed når vi har registeret Deres betaling!

250,- for at modtage min pakke!! Kæft jeg håber i snart ryger på flimmerkassen i primetime.

MIT SVAR:
I skal bare, UDEN AT KRÆVE BETALLING for det også. Smide den i skraldespanden.
Jeres virksomhed får ikke en krone fra mig, når ikke i ville oplyse priser på service i vores telefon samtaler, og de priser i kommet med er helt horrible!
Har ALDRIG oplevet noget ligende.

SUK SUK SUK SUK SUK

det er sålede at min mobil telefon er har været sent til reperation inde for den garneti ordning inde hos telecar og efter 30 dag skrev jeg en mail til dem at hvis de ikke agted at finde en ordning hvor på de gav mig en ny eller fik den gammel repera inden for den garenti ordning der vil jeg nu finde dette nødevendig at hvis de ikke reregeret på min mail at går videre med sagen jeg fik en mail at de ordne den når de havde tid og lyst og hvis jeg var u til freds med dette kunne jeg blot komme ind og hente den får de gad sku ikke at senden til mig hvis det var dette er nu tre mdr. side og jeg har satdig ikke fået svar på hvad om jeg får en ny eller ej og eller de kan lave den så den kommer i orden så sim kort aflæser ikke får de samme problemmer igen

det er da godt mand har en facebook side hvor mand kan advare andre der inde

de ved åbenbart eller vil ike retter sig efter den danske lovgivning så der kun en ting at lukket de de forretning delle hvor der er eger der ikke kan læse eller forstå dansk den danske lovgivning så må mand lukke de foretning dele ned hvor der er nogle der ikke har den for nøden kompetance men blot er ude iat score nogle hutige penge og tage fussen på kunderene nogle af dem er dansker med anden herre komst ind dansk der bør for sig et gevaltig kursus hvordan mand gør der her ting det er ikke kun telecar på frederiksbeg men en syg kultur der husere i hele dette firmaet som sådan

og så kan det godt være at telecare er lige glade men der kommer et tid punkt hvor der nok kommer en del rets sager i mod dem og så kan det godt være at de får sig en gevaldig overeskelse og nogle økonomiske øre tæver


ps det kunne tyde på at selv om denne her kritik bliver sendt til telecar er det virker dette ikke så der er kun en ting at gøre at stævne dem og lade en de juridiske system kikke på sagerne

mv
hr.
k l petersen
e mail trutifruti2000@ yahoo.dk

Sent min sony mobil til reparation via call me i reklamation skræm blev defket nogen gang den
Bliver tændt virker uden problemer og nogen dage
Så bliver den sort igen .det havede jeg også fortælt
Dem . Der var en revne på plastic rammen kun på plastic rammen. Har haft et år mobil virkede uden problemer. Det siger grantien dækker ikke den fejl skræm Skal skiftes. Skal jeg betale 1700 .eller afvise
Tilbud til gengæld
Skal betal håndtering gebyr.
En anaden måde på tjene penge.


Hold væk fra den firma

Første gang jeg sender min mobil ind, smider i den vedlagte ordreudskrift og mit garanti bevis væk. Ringer for at få en status og i får opdateret min status på ordrenr via imei på min mobil. Status bliver at i mangler garantibevis. Jeg sender en mail med en kopi og ringer og får bekræftet at i har modtaget det. 2 dage efter får jeg en mail at i mangler garantibevis. Ringer igen og mail'er igen en garantibevis. 2 dage mere og jeg får igen en mail at i mangler garantibevis. Ringer og så sker der noget langt om længe. Dagen efter er min mobil afsendt fra reparation med besked om at batteri er udskiftet og software opdateret.
14 dage efter sender jeg mobilen ind igen med samme fejl. Jeg kan ikke se status via ordrenr og ringer ind. Det viser sig i har lagt den på det gamle ordrenr igen. I kan ikke konstatere fejlen og sender den retur med besked om at software er opdateret. (hvordan kan i opdatere software 14 dage efter når Sony ikke har udgivet noget nyt?)
Jeg har i mellemtiden snakket med Sony Xperia Care og fået godkendt SWAP (ombytning). Telefonen er sendt ind igen og i har konstateret fejlen og venter på SWAP. Ringer og får besked på at den er i restordre og der vil gå op til 14 dage. Hvis der går mere har jeg ret til kreditering eller ombytning til nyere model. Jeg venter stadig spændt på om denne sag får en god slutning. Under alle omstændigheder har der været alt for mange problemer med alt for mange mails, telefon opkald og sure miner. Hvis bare i oppede jer lidt og brugte jeres ordresystem effektivt og lod være med at smide mine papir ud, opdaterede status og stoppede jeres automail system når i faktisk har fået de "manglende" papir. Så ville det hele være en meget mere behagelig oplevelse.
Til slut vil jeg sige at der er nu gået 2 måneder og 7 dage siden Telecare så min mobil første gang.

Indsendte min Nokia lumia 800 til rep, fik den tilbage en uge efter, igen med fejl, sendte den straks igen, 14 dage efter retur med samme fejl, og sendte den igen for 3 gang.. har stadig ingen telefon nu en månede efter.. er total ligeglad med købelovens bestemmelse om at 3 gang skal produktet ombyttes ell pengene tilbage.. vælg aldrig en levenrandør der bruger telecare som serviceværksted..

Sendte min IPONE 4 s ind, men en tydelig beskrivelse af fejlen. 9 dage efter får jeg den tilbage "ingen fejl konstateret" Tror i jeg sender den ind for sjov? og rigtig nok fejlen var der stadig... Nu bliver den sendt igen og har fået dem til at fatte, det haster!!!

Sendte min iPhone til rep, via Telia og den er så bleve ombyttet. Super god service har aldrig haft problemer med telecare!:)

sender mobil til rep....får den retur med besked om der har været væske i den.....hvilket jeg ved 100% ikke er sket......f...... dårlig firma moral, det lyder som en standard skrivelse alle kunder for retur

Indleverede min tlf hos forhandler, da den pludselig ikke ville oplade (1 år gammel Samsung SII). Fik den tilbage efter 14 dage og kunne bare konstatere at den ikke var repareret. Da jeg ikke kunne komme i kontakt med forhandler, valgte jeg at køre til en anden reperatør. Her fandt de ud af, efter utallige test, at der var brændt en komponent af i bundkortet og rådede mig til at kontakte Samsung. Det gjorde jeg og fik af vide at det selvfølgelig var en garanti rep. og at jeg skulle sende den til Telecare. Som sagt, så gjort :-( Efter 4 dage, fik jeg mail fra Telecare at der var spildt væske i tlf og at de ikke ville reparere den under garanti, ej heller udenfor garanti og at de skulle have 250,- før de ville returnere den!!! Kontaktede Samsung, og fik besked på at de henholdt sig til Telecares beslutning. I kan beholde lortet, kan i. Men finder jeg nogensinde ud af at den er på markedet, så skal I nok høre fra mig. Aldrig mere en tlf. der kun kan indleveres hos Telecare. Skodfirma. Jeg har i indlægget skrevet at det er min tlf, men faktisk tilhører den min datter, der (desværre) fik den af os i konfirmationsgave.

Indsender min telefon på forsikring via Telia. Telefonen har været tabt og skal derfor have ny skærm.
Telefonen ligger så stille 2 uger hos Telecare. Ringer ind og hører hvad der sker, hvor jeg får en flabet dame i røret som jeg intet får ud af udover hun forklarer at jeg skal betale gebyr fordi den er helt smadret og den ikke er dækket af nogen garanti. Jeg ringer herefter til Telia for at høre dem om de kan sætte gang i sagen. Den unge dame jeg så får fat i dér er heller ikke til megen hjælp og jeg ringer så IGEN til Telecare, hvorefter de så sender telefonen videre til værkstedet fordi det pludselig er dukket op i deres system at den er inddækket. Der går så ca i alt 3½ uge inden telefonen kommer tilbage fra værkstedet. Får en seddel udleveret, hvor der står at de har udskiftet skærm+kamera , opdateret softwaren og testet alle funktioner for at sikre den virker.
Jeg kommer så hjem, tager telefonen i brug og må så konstatere at telefonen ikke er samlet korrekt. Flere steder klikker jeg den selv sammen og i højre side er den flækket og skæv så mit cover ikke passer på. Finder også ud af dagen efter, at kameraet ikke virker korrekt – det vil ikke fokusere ligegyldigt hvilken app jeg bruger. Går samme dag ind til Telia med telefonen, hvor de sender den til rep.

I dag (8/7-13) får jeg så en mail, at jeg skal betale for arbejdskraft+moms (250kr) og at der er installeret ukorrekt software på telefonen. Det er så bare at telefonen indeholder samme software som de selv opdaterede den med inden jeg modtog den. Ringer så til deres kundeservice som igen (surprise) ikke er til nogen hjælp. Går ind til Telia, hvor jeg indleverede og købte telefonen, og forklarer dem situationen. Nu afventer jeg bare status fra sælger – men min holdning til Telecare ændres aldrig, og vil aldrig mere have min telefon i deres varetægt igen. Det kan virkelig ikke passe at man skal mødes af så dårlig service, at de ikke har styr på deres papirer og telefonen derfor ligger i 2 uger uden de aner om den er inde på garanti eller ej og at telefonen så også kommer hjem med flere fejl end da den blev sendt ind og at de samtidigt påstår at den software på telefonen er ukorrekt – når det er dem selv som har installeret/opdateret den.


Jeg syntes det er direkte absurd at Telecare får lov at lave hvad de gør, for de aner tydeligtvis ikke mere om det end tekniker-eleverne på Teknisk Skole gør og var man ikke tvunget til at få lavet sine telefoner hos dem gennem de forskellige selvskaber, så ville Telecare gå konkurs hurtigere end jeg kan tælle til ti.

Får ingen meldinger omkring hvordan det går, skal hele tiden selv rykke efter status har ventet 1½ måned på at få reperaret min telefon, stadig ikke fået den. nu jeg har med loven i hånden, ret til at få mine penge igen for telefonen, igennem telia. det gør de heller ikke,
så må vi tage ordenmagten til hjælp nu,

mandag eftermiddag postede jeg min iphone 4s til telecare.
torsdag kom der en sprit ny iphone med posten efter en garanti rep.
jeg har kun gode oplevelser med telecare

Telefon sendt til reparation lørdag. Torsdag modtaget besked om, at der vil blive sendt en splinter ny. Telefon mandag dd. modtaget..

God og hurtig service!

jeg købte en sony xperia v hos telia for ca 2,5 mdr siden og så gik mit lade stik i mobilen i stykker . en tekniker påstod jeg selv havde ødelagt den og det har jeg ikke .og jeg havde oven i også forsikring på mondux de vil ikke dække skaden pga af teknikeren
udtalese og billede

Betalte 800 kr. for at få skiftet skærm på min Samsung galaxy s3. Et par dage efter revner skærmen to steder. Møder op med telefonen for at få den repareret, da jeg mener revnen skyldes en fejl fra deres side. Ifølge dem selv yder de ikke garanti på deres reparationer! Samsung er af en anden opfattelse, men henviser til... Telecare! Undgå dem!!!

Har i dag afhentet min 4s fra rep i Telia butik. Software defekt ingen respons. Telefonen kommer tilbage med beskeden om at den har været lavet på uautoriseret værksted. I GARANTI PERIODEN. Jeg er målløs og uforstående. Jeg kan som forbruger intet stille op, og vil kun råde andre til at spørge inden køb af mobil tlf., at det ikke er Telecare der står for rep. Jeg har nu en 4s på knap 12 måneder lige til at smide ud.
Tarveligt og under alt kritik, hvem kunne finde på at få lavet sin tlf andre steder end hos forhandleren under garanti?
Havde fået 0 stjerner hvis det var muligt.

Har lige fået min Iphone 4s tilbage idag efter en tur ved Telecare Esbjerg med besked om at garatien ikke dækker. Den er fra juli 2012 og knappen til at tænde og slukke mobilen virker og højtaleren er defekt. De påstår at vi selv har haft åbnet mobilen, hvilket vi ikke har. Hvorfor skulle vi også gøre det, når der stadig er garanti på den. Ikke nok med det, var det en meget flabet kvinde jeg snakkede med og mente at jeg kunne jo bare købe nogle briller og smed på. Men kan jo læse herinde, at det ikke virker til at være et særtilfælde. Så imorgen bliver Call Me ringet op, for skulle det være uoriginale dele i telefonen, som Iphonen som Telecare påstår. Så har Call Me solgt mig en brugt mobil, det har de nok næppe.

Har haft min telefon til reparation hos dem 2 gange. Første gange afviste de at lave den på garantien. Så måtte betale for at få telefon igen. Efterfølgende blev den lavet på garantien efter aftale med HTC. Dog vil de ikke kreditere mit gebyr for at sende den retur fra den første gang. Det synes jeg er dårligt. Men min utilfredshed går ude på at jeg måtte sende mails rigtig mange gange for at få svar fra dem. Der var ikke styr på de ting jeg spurgte om på trods af de har sags nummer mm. Så skulle sagen forbi en leder og så ville jeg få et svar. Man rykker og rykker, der sker Intet. hold jer fra dem!

Godt nok har jeg ikke fået min iPhone retur endnu.

MEN - den blev sendt Fredag og på vej til, at blive ombyttet her Onsdag.
Det er sgu hurtigt !

Havde også læst en masse dårligt om Telecare - tror desværre bare, at mange ikke vil indrømme at de selv har været skyld i skaden!

Efter 1 års brug af min HTC One X forsvandt Wifi pludselig. Jeg kontaktede mit mobilselskab som forklarede at jeg skulle lave en RMA hos Telecare.dk. Som sagt så gjort, jeg beskrev i detaljer fejlen, lavede sikkerhedskopier og sendte den så til værkstedet. Gennem et servicenr. kunne jeg følge hele sagen og efter små 5 arbejdsdage, sendte de en mail at mobilen ville blive sendt tilbage til mig.
Jeg har modtaget en ny mobil dvs. sådan føles den, jeg har intet at sætte på Telecare, servicen har været god og hurtig og rep. fungerer perfekt. Dette er i øvrigt 2. gang jeg har haft brug for deres service, begge gange har været til 5 stjerner