Bezprawne zapisy w regulaminie i łamanie praw konsumenta (odmowa zwrotu)
Zdecydowanie odradzam zakupy w tym sklepie ze względu na rażące naruszanie praw konsumenta i stosowanie w regulaminie klauzul niedozwolonych (tzw. klauzul abuzywnych).
Sklep odmawia prawa do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) przy zakupie standardowej smyczy, bezprawnie powołując się na art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta (produkt wykonany na zamówienie/według specyfikacji). Sklep twierdzi, że skoro smycz jest składana po zamówieniu, a klient wybiera jej długość z gotowego, rozwijanego menu na stronie, to produkt staje się "personalizowany".
Jest to jawne wprowadzanie konsumenta w błąd i działanie na jego szkodę:
Zwykły wybór parametrów to nie personalizacja: Zgodnie z oficjalnymi Wytycznymi Komisji Europejskiej dotyczącymi dyrektywy 2011/83/UE (pkt 3.4.3), wybór standardowych opcji z gotowej, zamkniętej listy (np. długości, koloru, szerokości) NIE odbiera konsumentowi prawa do zwrotu. Produkt nie posiada żadnych unikalnych cech (np. imienia psa czy numeru telefonu), które uniemożliwiałyby jego dalszą sprzedaż.
Bezprawne zapisy w regulaminie: Zgodnie z art. 58 § 1 Kodeksu cywilnego oraz art. 7 Ustawy o prawach konsumenta, postanowienia regulaminu sklepu mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy ustawy są bezwzględnie nieważne. Zapisy w regulaminie "SW Psie Akcesoria", które ograniczają ustawowe prawo do zwrotu przy wyborze standardowych wariantów, nie mają mocy prawnej.
Brak stanów magazynowych to ryzyko przedsiębiorcy: Fakt, że sklep nie posiada gotowych smyczy na magazynie i szyje je dopiero po zakupie, to ich model biznesowy, który nie może ograniczać praw kupującego.
Sprawa po dwukrotnej odmowie ze strony sklepu została oficjalnie skierowana do Miejskiego Rzecznika Konsumentów oraz zgłoszona do Inspekcji Handlowej pod kątem stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów.
Przestrzegam wszystkich kupujących – jeśli wybierzecie standardowy produkt z menu rozwijanego, sklep będzie bezprawnie próbował zablokować Wam możliwość zwrotu, powołując się na własny, niezgodny z polskim prawem regulamin.