Sennheiser electronic SE & Co KG Recenzje 

Telefonischer Support ist eine Katastrophe. Spricht nur gebrochen deutsch, daher 20 min Lebenszeit verschwendet. Nagelneue Bluetooth-Hörer gekauft wo die linke Seite keinen Ton von sich gibt. Die Support-Webseite ein wahrer Albtraum. Ich hoffe ich bekomme wenigstens einen Rücksendeschein den ich per E-Mail angefordert habe ... Ich werde in Zukunft einen großen Bogen um den Laden machen.

J'ai acheté un casque SENNHEISER pour une écoute aléatoire le soir pour ne pas gêner mon entourage.
Je me basais sur la qualité supposée des produits
Après 2 ans le casque de désagrège.voir photos
La société me fait comprendre que " c'est normal pour un produit d'usure"
Bon!!!
A savoir et faire savoir.

Vincenzo

My Momentum TW3 stopped charging after a year. This is apparently a known issue, so I had to send them back to be replaced. This is three months (!) ago now. No updates until you get in touch with them.
The sad thing is that the earphones are actually really nice, but given that they are known to break and then terrible service is provided, I will get other ones.

Got a Momentum 4 headset directly from Sennheiser, three months later the bluetooth function stops working. Sennheiser support tells me that it has to be replaced and tells me to send it to Cycleon Returns in Eindhoven. It's been two months now, and Sennheiser won't give me an update on the progress, not even whether my my headset actually arrived or when I can expect it back. For a 300 euro headset and a company like Sennheiser, the service has been terrible, considering I have only been able to use my expensive headset for 3 out of 5 months I bought it... About to seek out my options to just get my purchase returned.

Nur 1 Stern wegen mangelhaftem Support, habe den Momentum 4 bei Saturn gekauft, der Kopfhörer ist klanglich ok., allerdings lässt sich zum Beispiel die Sprache nicht umstellen. Ich habe daraufhin den Support in Anspruch nehmen wollen. Telefonisch gibt es keinerlei Auskunft oder gar Hilfe. Stattdessen sollte ich die Lösung per Email erhalten. Diese kam am nächsten Tag in Form eines sechsstelligen Account Codes ohne jeglichen Hinweis was ich damit anfangen soll. Es ist erschreckend wie schlecht dieser eigentlich namhafte Hersteller bewertet wird. Hätte ich das früher gelesen wäre ich bei AKG geblieben...

Their headphones have been my go to choice for YEARS!!! My HD600 which is about 6 years now have been so good and the audio quality haven't dropped even the tiniest bit

Habe die true Wireless Kopfhörer bestellt und der Ton bricht immer wieder ab (auch wenn mein Handy in der Hand halte und es also ganz nah ist). Jetzt hat sich der linke Kopfhörer entkoppelt und verbindet sich nicht mehr (1 Monat nach Kauf). Trotz Garantieanspruch und Mängelbehebungsanspruch soll ich jetzt den Versand selbst bezahlen (entgegen meines gesetzlichen Anspruchs). Am Telefon möchte man mir nicht helfen. Love it -.-

Ecouteur au top, mais seconde fois qu'on a un soucis avec le son d'un des deux (après moins d'un an à chaque fois). La première fois j'ai pensé que mon fils les avaient fait tombé. J'ai donc acheter une nouvelle paire. La seconde fois j'ai compris que ce n'étais pas mon fils mais un défaut. On contacte donc le sav qui nous envoie une étiquette en nous disant qu'il faut payer l'envoi. OK arrivé au bureau de poste on me signale que je n'ai rien à payer. 2 semaines se passe sans réponse. On recontacte bpost. Le colis est bloqué. On ne peut pas le récupérer. C'est le transporteur de sennheiser qui doit prendre contact avec bpost pour débloquer la situation. Et là impossible d'avoir une réponse. Je tourne en rond. Il faudra attendre 2 semaines pour que la piste et le service d'envoi de sennheiser arrivent engin à prendre contact entre eux. Moins d'une semaine plus tard j'avais une nouvelle paires d'écouteurs dans ma boîte aux lettres. Certes il aura fallu le temps de se comprendre. Mais une fois en meut possession la résolution a été plus que rapide!

it's impossible to get in touch with a human when I ask questions there is an ai that tries to answer but it is very incompetent because it never answers my questions about the problem with my headset

Ich habe bei Saturn Sennheiser Momentum 3 gekauft. 1,5 Jahre jung. Jetzt gehen die einfach nicht mehr an, Komplett tod.

Ich rufe beim Saturn an, die sagen gehen Sie zum Herrsteller.
Herrsteller sagt mir im Chat, die Sparte macht jetzt ein anderer. Auf deren Seite wird der Momentum aber nicht aufgelistet, ich kann keine Supportanfrage stellen.
Man dreht sich im Kreis.

Nachtrag: ich habe dann ein neues Gerät erhalten.
Heute 22.5.2025 sind die wieder kaputt. Die verbaute Batterie ist einfach Müll. Dem Herrsteller ist egal, dass die Geräte immer ein Jahr halten.

Ich musste es entsorgen, weil der Herrsteller für sich keine Verantwortung mehr sah. Fast 300€ für Schrott.

Linker Kopfhörer meiner momentum true wireless ging ohne Grund nicht mehr
Ohne Rechnung eingeschickt und aufs beste gehofft
5 Tage später nagelneue Kopfhörer bekommen
In meinem Fall 1A Kundenfreundlichkeit 🫡

I recently purchased the Sennheiser IE600 earphones, expecting a top-notch product given their reputation and the hefty price tag. Unfortunately, my experience with both the product and Sennheiser's customer service has been nothing short of disappointing.

From the very beginning, the right earbud consistently disconnected with even the slightest movement of my head. Troubleshooting on my own, I attempted to secure the cable to the earbud, but to no avail. Concerned about this issue, I contacted Sennheiser customer services immediately and logged an incident.

Despite emphasizing the urgency of my situation, as I was set to travel abroad at the end of the week, the customer service representative assured me that the matter would be resolved before my departure. Regrettably, this was not the case, and my attempts to follow up twice yielded no results.

To make matters worse, my frustration escalated when a customer service agent, rather than addressing the issue, suggested that my concerns were merely an attempt to secure a free cable. This accusation is not only baseless but also incredibly disrespectful given the significant investment I made in their product.

For a company that prides itself on quality and customer satisfaction, this experience has been a complete letdown. I expected much more from a brand like Sennheiser, especially considering the premium price point of their products. It's disheartening to see such a lack of accountability and professionalism in their customer service.

In conclusion, I caution potential buyers to think twice before investing in Sennheiser products, as my experience with both the faulty IE600 earphones and the unhelpful customer service has left me thoroughly disappointed

Oktober 2023 de momentum 4 bluetooth hoofdtelefoon aangeschaft. Zou de beste keuze in zijn prijsklasse zijn. Hij was vrijwel direct kapot. De klantenservice is een verschrikkelijk labyrint van niet geïnteresseerde en niet coulante ondeskundigen fie geen Nederlands blijken te spreken in Almere. Ik kon het uiteindelijk op eigen kosten ter reparatie versturen. Nooit iets gehoord tot er ineens een nieuwe werd bezorgd. Die was na een week ook stuk. Weer email gestuurd dat ik mijn geld terug wil. Nooit meer wat gehoord. Het probleem met deze hoofdtelefoon zijn oa de vele firmware updates die de boel in de war sturen, het zeer bedroevende geluid, naast andere klachten. Ik was sinds 1976 een gebruiker van sennheiser hoofdtelefoons maar heb nu voor minder geld een veel betere Sony gekocht. Nooit meer een sennheiser.

Sennheiser repariert keine Momentum M2 AEBT (ivory) nicht mehr. Der Service ist ausgelagert. Ich bin sehr traurig, da ich den Kopfhörer sehr schätze. Habe ihn nun versucht ihn selbst (Wackelkontakt im rechten Hörer) selber zu reparieren und dabei wohl vollends kaput gemacht. Kaufe jetzt Sony WH1000 oder Bosse

bad customer service

Produkt: True Wireless Momentum In-Ear-Kopfhörer
Nach noch nicht einmal 3 Jahren sind die Akkus irreparabel defekt.
Zum einen: Billiger Elektronikschrott made in China zum High-End-Preis (~300,- EUR). Völlige Unfähigkeit, langlebige und damit auch nachhaltige Produkte herzustellen, die noch nicht einmal repariert werden können.
Zum anderen: Völlige Unwilligkeit, den Kunden in irgend einer Art und Weise entgegenzukommen.Garantie abgelaufen: Das war es. Keine Kulanz. Keine Alternativen wurden aufgezeigt. Im Gegenteil:Nur flache E-Mails mit Automatensätzen und das Highlight: Die klare telefonische Aussage, dass die TWM ohnehin nicht dauerhaft funktionieren und ich besser kabelgebundene hätte erwerben sollen. Einfach unglaublich. Daher auch von mir: Finger weg von Sennheiser!

I personally believe that products made by this company, especially headphones is the best option if you cherish quality sound.
First of all, when I have bought the very first model HD 599, I understood that the balance of low and high frequencies was perfect in them. Then I decided to check how other headphones work, and you know, all those I haven tried sounded amazingly. The sound's so deep it literally makes you immerse and dissolve into music.

Tjs sous garantie et absolument aucune réponse de la pars du SAV, que ce soit par mail, Tchat ou même via Facebook. Si j'avais su cela avant je n'aurais jamais acheter chez eux. Moi qui pensait qu'une grande marque comme ca, prenais le retour sur la qualité de leur matériel très au sérieux et bien non. J'ai eu un problème avec mes écouteurs de la marque JBL au même moment, et la c'est un autre niveau (joignabilité par plusieurs moyens et envoi de mail pour dire où ils en sont si retard)

I've bought my Sennheiser Momentum 3 and I paid almost £300. An absolute waist of money, time and nerves!!! Every time I slightly move my head they would stop playing and disconnecting then connecting again. I can't run with them either when having them on, as is so annoying to restart them each time something goes wrong with them. Please, if you ever want to purchase this headphones, think twice !!

Got a couple of Sports wireless earbuds. Not the most expensive buds but still... Unfortunately they came out of the box defective. At first their service desk responded and told me the buds had to be replaced. So I had to make a repair request on their site and sent the buds to have hem exchanged. Shipping costs are on you by the way, not on them.
And then it all went wrong. The buds have disappeared and so has the service desk. It's been 8 weeks now and I requested a status update several times by mail. No response up till now! Looks like I can kiss the earbuds goodbye.
I was considering buying an Ambeo soundbar.. but probably just better burn the money and stay warm in winter.
I have dealt with warranty repairs before but Sennheiser is by far the worst I've ever experienced.
Maybe this story explains the title: NEVER AGAIN