Commande : 173 m² de lambris ATLAS RAINE sapin du Nord - Février 2024
Problèmes rencontrés :
Première livraison : Défauts de fabrication massifs et dégâts de manutention sur la majorité des lames. Malgré les photos envoyées et les constats sur place du commercial (accompagné du représentant LIGNALPES), aucune solution satisfaisante proposée.
Deuxième livraison (négociée à 50% du prix) : Qualité identique à la première ! Dans chaque paquet de 6 lames, 2 étaient volontairement dissimulées au centre avec des défauts majeurs. Problèmes dimensionnels : largeurs variables, défaut d'équerrage, assemblages impossibles sans retouche au rabot.
Reconnaissance écrite des défauts : La scierie ET le fabricant ont reconnu par écrit "qu'il est indéniable que certaines lames présentent des défauts de fabrication et de rabotage". Malgré cela, ZÉRO geste commercial.
Conséquences :
Perte financière importante (double commande)
Retard sur planning de construction
Préjudice esthétique sur maison neuve
Temps perdu considérable
Bilan : Une entreprise qui bénéficie apparemment d'une bonne réputation mais qui n'assume pas ses erreurs.
Odpowiedź od Scieriedescombrailles
Monsieur Golliard,
Nous regrettons votre déception, mais votre commentaire ne reflète pas la réalité des faits.
Malgré une application d’huile inadaptée avant la pose – cause principale des déformations – nous avons reconnu un défaut partiel et consenti un geste commercial important couvrant 50 % de la seconde commande.
Les experts mandatés ont confirmé la conformité du produit et l’absence des défauts évoqués.
Nous trouvons regrettable que, malgré notre accompagnement et notre transparence, vous continuiez à publier des avis négatifs sur plusieurs plateformes.
Nous avons toujours agi avec honnêteté et professionnalisme pour résoudre ce dossier.