Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré une expérience aussi décevante avec notre paroi de douche et vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations.
Comme indiqué dans nos précédentes communications, la marchandise a été livrée en parfait état et a été réceptionnée sans aucun dommage apparent. À ce moment-là, le produit était intact et conforme à nos standards de qualité.
Nous tenons à souligner que chaque panneau de verre utilisé dans nos produits passe plusieurs tests rigoureux de résistance et de sécurité avant d’être utilisé, conformément aux normes industrielles les plus strictes. Ces tests sont effectués quotidiennement pour garantir que nos produits répondent aux exigences de qualité les plus élevées.
L'incident que vous décrivez, survenu deux mois après la livraison, est effectivement regrettable. Cependant, après un examen approfondi, nous tenons à préciser que l'explosion du verre, dans de tels cas, ne résulte généralement pas d'un défaut de fabrication. Nous considérons que des influences extérieures, des conditions de stockage inappropriées ou une manipulation incorrecte pendant l'installation pourraient en être la cause. Il est important de noter que, dans la plupart des cas, un défaut de fabrication se manifesterait soit pendant le transport, soit immédiatement après la réception de la marchandise.
Étant donné que le produit était dans un état impeccable au moment de la livraison et que l'incident s'est produit après une période de deux mois, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas prendre en charge la responsabilité de ce dommage. Nous comprenons toutefois la gêne occasionnée par cette situation et avons donc proposé cette remise de 20 % pour l'achat d'une nouvelle vitre, dans le cadre de notre politique de service client.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous prions d'agréer, l'expression de nos salutations distinguées.
Cordialement
Diana
