Schleich Recenzje 

Ich habe meinem Sohn im DEZEMBER 2025 das Schleich 42667 Schatten Düsenjet Fahrzeug mit Mini Creature Set geschenkt. Dieses war nach kurzer Benutzung direkt kaputt und ich habe mich an den Kundenservice gewendet. Im März 2026 wurde mir die Zusendung von einem Ersatzteil zugesagt…. Wir haben Juni. Seither habe ich bereits mehrere Mails an den Kundenservice geschrieben, ohne eine Rückmeldung zu erhalten. Ich bin maßlos enttäuscht und hätte so etwas nicht von einer Firma wie Schleich erwartet..

Mooi speelgoed, slechte kwaliteit.
Vooral de service is waardeloos. Ik ben al meer dan een jaar bezig met vervanging van artikelen die binnen de garantietermijn kapot gingen. Na een paar maanden al, dus niet vlak voor het aflopen van de garantietermijn.
Ik kreeg ik december een mail dat ze me niet vergeten zijn en snel zouden reageren. Het is nu juni en we hebben nog steeds geen oplossingen.
Mijn kinderen mogen geen Schleich meer kopen. Het is het geld niet waard.

Ik heb mijn bestelnummer ingevuld, maar het gaat inmiddels om meerdere aankopen. Om niet helemaal negatief te zijn; twee (vsn de acht) keer kregen we wel een vervangend product.

Ich hatte Probleme mit einer Figur und habe mich an den Kundenservice gewendet. Die Bearbeitung hat zwar etwas länger gedauert, was aber überhaupt nicht schlimm war, da ich durchgehend auf dem laufenden gehalten wurde.Die Nachrichten waren jederzeit super freundlich und hilfsbereit. Als Entschädigung kam heute sogar noch eine tolle Überraschung bei uns an! Das ist wirklich sehr kulant vom Unternehmen und ich nehme das absolut nicht als selbstverständlich hin. Mein Sohn und ich haben uns riesig gefreut. Die Produkte von Schleich sind einfach toll und wir kaufen auch weiterhin Schleich- Produkte, ob aus anderen Welten oder vor allem Eldrador.
Vielen Dank an das nette Team- Sie machen einen tollen Job! Top Kundenservice! Dankeschön

Wir haben für unsere 11 jährige Tochter die mit großer Vorfreude erwartete künstlerische Sammleredition Legacy of Horses bestehend aus drei Pferden für knapp Euro 150 bei Schleich bestellt und gekauft. Das Paket wurde dann auch recht zügig nach der Bestellung geliefert. Beim Auspacken des übergroßen Versandkartons stellte unsere Tochter dann enttäuscht fest, dass der Sammlerkarton des Pferdes Thunder beim Transport beschädigt worden sein musste, denn in der Sichtfolie befindet sich ein deutlich sichtbarer Riss. Eine Aufstellung in den dekorativen Umkartons zur künstlerischen Sammlerkollektion ist damit nicht möglich. Bestellung und Lieferung erfolgten Mitte April 2026. Die Beanstandung der mangelhaften, weil beschädigten Lieferung wurde von uns unmittelbar Schleich angezeigt. Diese Anzeige mussten wir wiederholt an verschiedene Schleich Abteilungen vornehmen, statt das unsere erste Mail mit Fotos des Mangels unverzüglich weitergeleitet worden wären. Seitdem wurden wir wiederholt um ca 5 Tage Rückmeldungsdauer vertröstet bzw. haben auf unsere mehrfachen Aufforderungen zur Abhilfe keine adäquate Rückmeldung erhalten. Folge hiervon ist, dass unsere Tochter als Reaktion auf die Nichtabhilfe seitens Schleich zu Ihrem Anliegen, sie war ein großer Schleich Fan und Sammlerin, keine weiteren Schleich Produkte mehr möchte, sofern Ihr Anliegen nicht behoben wird. In mehr als dreißig Jahren Geschäftserfahrungen als Erwachsene ist uns ein derart unvermögendes Geschäftsgebaren eines Unternehmens im Bereich Kinderspielwaren noch nicht untergekommen. Den überwiegend negativen Trustpilot Bewertungen ist zu entnehmen, dass unser Fall kein negativer Einzelfall-Ausreißer ist, sondern dieses Geschäftsgebaren bei Schleich wohl der Regelfall zu sein scheint. Daher raten wir aktuell aufgrund unserer negativen Erfahrungen mit Schleich von Bestellungen mit Versand bei diesem Unternehmen ab, da nicht gewährleistet ist, dass Beanstandungen wegen Mängeln adäquat abgeholfen wird. Anderthalb Monate Bearbeitungszeit sind in der heutigen digitalen Welt inakzeptabel. schleich® Consumer Service #525167. Ich habe heute versucht einen Mitarbeiter des Schleich Consumer Service zu erreichen. Wenn man die im Internet angegebene Nummer mit der Auswahl 1 wählt landet man laut Aussagen des Gesprächspartners in einem Offshore Callcenter, der uns nicht weiterhelfen konnte. Stattdessen mussten wir dieselbe Nummer noch einmal anrufen mit der Auswahl 2 um zum Consumer Service zu gelangen. Dieser konnte aber auch keine Lösung zur Abhilfe finden und deshalb muß die Angelegenheit, die nunmehr seit anderthalb Monaten auf Abhilfe wartet intern erst einmal eskaliert werden. Schleich, wir leben im Jahre 2026, Euer Service ist in Schulnoten ausgedrückt nicht einmal mehr mangelhaft, sondern ungenügend. Offenbar ist die wirtschaftliche Situation derart prekär, dass es hier kaum Mitarbeiter gibt, die in adäquater Zeit eine adäquate Lösung für Kundenbeanstandungen finden. Wir haben mittlerweile dreimal eine Mail vom Consumer Service erhalten, wir mögen bitte Bilder, Adresse und weitere Informationen übermitteln, obwohl Schleich nach unserer Antwort auf die erste dieser Mails den Erhalt der Bilder usw. bestätigt hat per Mail.

J'ai acheté un set de la gamme ELDRADOR à plus de 100 € pour Noel !
Quelques pièces sont défectueuses.
Après un échange d'emails (avec des mois de réponse de la part de Schleich - parfois en allemand, parfois en anglais), aujourd'hui, 5 mois après ma demande initiale, je viens de recevoir un mail de leur part me disant qu'ils ne pouvaient pas me changer les pièces et me proposent des compensations ridicules...
Problème de qualité sur un jouet à plus de 100 € et service client incompétent, je crois que je vais revenir aux Lego !!!!

I ordered the Vet Pick Up Truck for my son for Christmas. When we built it we realised one of the parts was incorrect. I have emailed and messaged on instagram on multiple occasions since Christmas and my messages are either being ignored or the response is that they are waiting for the part to arrive (even though the item is still in stock on their website). After being very patient I have since asked for a refund because the issue isn’t being resolved and my son still can’t play with his Christmas present. Sadly, I still haven’t received my refund or the missing part so I’ve had to go to trading standards. I would definitely not recommend buying from this company and I certainly will not be buying anything else in the future.

Reply to Schleich’s response -

Do not listen to a word they say! I have still not received a replacement or a refund. They say the same thing over and over again but do not resolve the issue. Due to this I have now taken this further!

You have gotten a lot worse recently. If your figures are going to be made from this material, not many people will buy them anymore.
Bring back the style and magic that the figures haven't had for a long time!😭😭

Unser Kind bekam zu Weihnachten einen Battle Cave von Eldrador. Leider war der Cave unvollständig. Trotz mehrfacher Mails und zugeschickter Rechnungen haben wir bis heute keinen Ersatz erhalten!!! Angeblich ist das Ersatzteil nicht lieferbar, obgleich das Spielzeug weiterhin bei Schleich online zu erwerben ist. Der Cave ist in diesem Zustand nicht bespielbar. Das Produkt ist so für die Tonne. Wir waren treue Kunden von Schleich. Das hat sich hiermit absolut erledigt.

Wenn die angekündigte Lieferung bei uns angekommen ist, werde ich das hier selbstverständlich kund tun. Ich bin gespannt.
Heute kam die Ersatzlieferung (Mai 2026)

Ich renne seit Ende Februar meiner Bestellung, die ich nicht erhalten habe, hinterher. Es antwortet Wochenlang keiner und auf Nachfrage bekomme ich dann immer das selbe Formular (Versicherungserklärung die der Versender und NICHT der Empfänger ausfüllen muss) zugesendet. Die Nichterhaltserklärung habe ich auch bereits mehrmals gesendet. Es macht den Anschein als wäre es Absicht damit der Kunde irgendwann sagt "es ist egal lassen wir es wie es ist". Also es war eindeutig das letzte mal das ich bei Schleich was bestellt habe.

Update:
Habe jetzt doch endlich eine Rückerstattung erhalten (30.4.2026)

Beau site pour les enfants et collectionneurs. La commande a été livrée dans le temps imparti, très bien emballée et protégée, avec un vrai suivi du colis depuis le départ jusqu'à l'arrivée.
Pour une première expérience, je suis tout à fait satisfaite de ce site.

Ich habe das gleiche Probleme mit dem Kundenservice, wie viele hier.
Meine Tochter hat zu Weihnachten 2025 den Lakeside Truck und Trailer geschenkt bekommen. Nun fehlte leider eine der Großen Felgen vom Truck. Ja auch wir haben gleich die Formulare ausgefüllt und abgeschickt, und die Info erhalten das viel zu tun sei, und es 6-8 Wochen dauern würde. Was ok ist! Ende Januar dann die Info das es noch dauern wird und man doch etwas Geduld haben solle! Anfang März kam dann die Aufforderung nochmal Artikelnummer und Rechnung zuschicken. Auch dieses zügig beantwortet mit Bildern vom fehlenden Teil. (auch wenn man nicht verstehen kann warum alles nochmal angefordert wird!). Und jetzt wieder fast 2 Monate später? Nichts keine Antwort vom Kundenservice oder das fehlende Teil. Der Truck steht rum, da man nicht mit ihm spielen kann und meine Tochter ist enttäuscht😞 das es so lange dauert. Ich frage mich wie lange es noch dauern soll? Es ist wirklich schade das der Kundenservice so schlecht ist und zu Frust und Enttäuschung führt, bei Eltern und Kindern! Nachtrag 15.05.26: Schade außer die 08/15 Antwort von hier, habe ich immernoch nichts vom Schleich Kundenservice gehört. Es ist echt schade das man seine Kunden so hängen läßt!😞😠

Ich habe das gleiche Problem wie viele hier. Die Eisfestung hat unser Sohn von seinem hart ersparten Geld selbst gekauft und es war ein Teil falsch gepackt worden. Zwei mal ein rechtes Teil statt links und rechts und somit lässt sich das Versteck der Superwaffe nicht nutzen. Die Enttäuschung war und ist immer noch groß, da auf unserer Reklamation zwar recht schnell eine standardisierte Antwort kam, ich alles nötige rückgemeldet habe und seitdem nichts mehr passiert ist. Auf Nachfragen wird nicht reagiert und das traurige Kind fragt täglich, wann denn nun endlich das fehlende Teil kommt.
Wirklich erschreckend hier zu lesen wie häufig das fehlerhafte Packen von Sets vorkommt! Da hat man ja wirklich Sorge etwas zu schenken, wenn man dann das Geschenk nicht nutzen kann und auch auf Reklamation nicht reagiert wird. Es geht hier um Kinder, die wirklich zu tiefst traurig und enttäuscht sind! Aber schleich sieht anscheinend nur den Profit.

Battle Cave bestellt:
eine Seitenwand fehlt, eine andere ist doppelt vorhanden. Das Set wurde also eindeutig falsch gepackt.
Beschwerde per Mail und per Telefon 10/25 und 12/25 und 03/26 und 04/26.
Immer nur, Danke für ihre Geduld aber weder Ersatzteil geliefert noch Geld zurück bekommen... Einfach gar nichts.
Sauerei, da das Set natürlich ein Geschenk für ein Kind war, das nun seit einem halben Jahr sein Geschenk nicht richtig nutzen kann.
Danke für gar nichts!!!
Werde nie wieder Schleich Produkte kaufen und sie aufgrund des Kundenservice auch niemandem empfehlen.

Zu Ostern hat unsere Enkelin den horse club Wohnwagen bekommen - leider war wieder einmal ein falsches Teil eingepackt, so dass es wieder einmal nicht komplett war. (Beim Weihnachtsgeschenk hatten bereits 2 Teile in der Verpackung gefehlt) Nach einer Reklamation am 05.04. bekam ich am 07.04. (da war ich noch positiv überrascht) wieder eine Rückmeldung dass die 5-stellige Nummer benötigt wird (die ich bereits im Formular angegeben hatte (sowie der Kaufbeleg - hier stand allerdings im Antragsformular "Wenn möglich, füge auch den Kaufbeleg bei") Ich habe diese dann beantwortet. Wieder 10 Tage keine Reaktion. Liebe Leute von Schleich - es ist schade, dass es immer wieder an solchen Tagen wie Weihnachten und Ostern zu Tränen kommt, weil etwas nicht vollständig ist oder Teile fehlen oder falsche Teile eingepackt sind) Fehler können überall vorkommen - dann sollten diese aber auch schnell und unkompliziert behoben werden - vor allem sollte dann aber auch im Reklamationsformular klar und deutlich hervorgehen, welche Unterlagen genau benötigt werden.

Wij hebben rond kerst een Schleich-set voor onze dochter gekocht, maar helaas ontbrak er een onderdeel. Via de website contact opgenomen en pas na twee maanden reactie ontvangen van de klantenservice. Hierin werd aangegeven dat het ontbrekende onderdeel tijdelijk niet leverbaar was, maar dat dit alsnog zou worden nagezonden zodra het weer beschikbaar was.
Inmiddels zijn we ruim 3,5 maand verder en hebben wij nog steeds niets ontvangen. Dit vinden wij zeer teleurstellend en onacceptabel.
Daarnaast heeft onze dochter in februari opnieuw een Schleich-product cadeau gekregen, waarbij wederom een onderdeel van een gebouw ontbrak. Ook hiervoor hebben wij opnieuw een formulier ingevuld, maar tot op heden blijft iedere reactie uit.
Op basis van deze ervaringen hebben wij het vertrouwen in Schleich verloren en zullen wij geen producten meer van dit merk aanschaffen. Indien er geen passende oplossing of reactie komt, zien wij ons genoodzaakt verdere (juridische) stappen te overwegen.

Update 7-6-2026:

Wij kregen deze mail na een half jaar, echt niet te geloven:

Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas is het door u aangevraagde artikel momenteel niet beschikbaar.

Om u snel en gemakkelijk te helpen, bieden wij u graag een leuk alternatief aan:

1) een kortingsbon van 20% voor onze Schleich® webshop

2) een met zorg samengestelde verrassingstas met twee figuren uit de fantastische wereld van HORSE CLUB, DINOSAURS, ELDRADOR® CREATURES, BAYALA®, WILD LIFE of FARM WORLD

Laat ons weten welke optie uw voorkeur heeft – wij regelen de rest.

Mocht u de figuren liever per post ontvangen, dan hebben wij uw aankoopbewijs nodig om de gegevens te controleren.

Elk van onze artikelen wordt met de hand gemaakt en ondergaat strenge Europese en internationale kwaliteitscontroles. Wij hopen u blij te maken en wensen u veel plezier met onze Schleich® producten.

Hartelijke groeten,

Uw Schleich®-team

Wij blijven dus met een incomplete set van over de 45 euro zitten. Waardeloze klantenservice. Voor ons nooit meer Schleich!!!!!

Ich habe am 25.12. ein Ersatzteil angefragt, da ein Eckteil von Anfang an defekt war, inklusive Fotos.
Es wurde mir eine Bearbeitungszeit von 6–8 Wochen mitgeteilt, was ich akzeptiert habe.
Im Februar habe ich nachgefragt und sollte daraufhin erneut Rechnung und Artikelnummer einreichen, was ich umgehend erledigt habe.
Am 25.03. erhielt ich dann die Information, dass der Auftrag inzwischen gelöscht wurde. Auf meine anschließende Bitte, den Vorgang wieder aufzunehmen, habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten.
Für mich wirkt der Ablauf insgesamt wenig nachvollziehbar und nicht kundenorientiert. Ich bin mit dem Kundenservice daher enttäuscht.
Update: Ende April
Nach meiner Bewertung hatte sich Schleich gemeldet und die beschädigte Ware ersetzt. Das Problem wurde am Ende zufriedenstellend gelöst.

Zu Weihnachten hab ich unvollständige Geschenke verschenkt. Dies wurde unmittelbar reklamiert. Am 27.01.26 kam: schleich® Consumer Service: Wir haben sie nicht vergessen, aber seitdem keine Reaktion auf Rückfragen. Die nächsten Bestellungen habe ich zurückgestellt.

Katastrophe!!
Zu Weihnachten haben wir den Lakeside Truck mit Anhänger gekauft. Am 25.12.25 schrieb ich den Kundendienst an, dass die Türe defekt ist und nicht schließt. Jetzt sind bereits über 3 Monate vorbei. Nichts ist passiert...Bilder, Kassenzettel...alles liegt vor. Unglaublich. Mir fehlen die Worte für so eine 'Marke'.
UPDATE: Die Türe kam mittlerweile an. Bringt nur leider nichts, da das Problem in dem Rahmen liegt und nicht an der Türe. Aufkleber wurde auch nicht mitgesendet. Man muss vermutlich die alten Aufkleber versuchen abzumachen. Einfach nur eine Katastrophe.
UPDATE 29.05.26: Heute kamen wieder 2 Teile. Mal wieder die falschen. Unglaublich.

Today I received the two Lucky Pigs Gold and Silver!!
They are very beautiful and well shaped!!
Thank you for your fast and good delivery!!

Wir haben für unsere Tochter zu Weihnachten eine Reithalle gekauft (vom Weihnachtsmann natürlich). Es fehlten in Summe 13 Artikelnummern. Auch Teile, die die 3 Hälften miteinander verbinden. Also nach Weihnachten bei Schleich stundenlang reklamiert, weil das Formular so unübersichtlich ist. Wird ja kein Ding bei Schleich sein, habe ich mir gedacht. Es ist jetzt gleich Ostern und wir warten immer noch auf die letzten Teile. Zudem wurde uns anderer Kleinkram geschickt, der nicht reklamiert wurde. 2 weitere Male das Formular ausgefüllt. Antwort: Teile nicht lieferbar, man soll sich gedulden. Dann die erlösende Nachricht, Teile werden versendet. In das Paket geschaut, wieder nur die Hälfte. Also ein anderes Formular ausgefüllt, wieder nur die Antwort "6-8 Wochen Wartezeit". Jetzt der Hammer "Hotline". Ich habe die 1 (fehlerhafte Lieferung?!, das ist es doch?!) ausgewählt, wo mir freundlich gesagt wurde, ich müsse neu wählen und die 2 nehmen. Gesagt, getan, 2 "wir können ihren Anruf derzeit nicht entgegen nehmen...". Das schlimmste ist aber, das diese Reithalle gar nicht bespielt wird, weil Teile fehlen und unsere Tochter nicht versteht das der Weihnachtsmann das nicht geregelt bekommt... "er hat doch gerade Zeit". Ich würde den Kram am Liebsten in die Tonne werfen, aber dafür ist mir mein Geld zu schade. Hätte ich das Set einfach wieder komplett zurück gegeben, hätte ich weniger Stress gehabt.