sackzelfbouw.be Recenzje 

Zeer vlotte communicatie bij verkoop. Mooie beloftes over een eenvoudig systeem voor de klant om leveringen in te plannen, handig overzicht van wat nog geleverd moet worden en een typische levertermijn van 2 weken.

De realiteit is helaas helemaal anders:
Typische levertermijn: 1-2 maanden. Bij elke levering blijkt dan minstens 1 product niet geleverd. Dat verneem je dan pas bij de levering zelf, zonder deftig systeem om de resterende producten daarna geleverd te krijgen.

Daarnaast stapelen de fouten zich op, van ventilatie geleverd op basis van het eerste voorgestelde plan ipv het finaal goedgekeurde plan, tot een warmtepomp unit die op ons dak gepland wordt, maar waarvan de chauffeur ons doodleuk zegt dat Vaillant dat niet wil aansluiten op een houten dak. Over hoe dat opgelost wordt krijg ik niets te horen ondanks verschillende pogingen. Bij diezelfde levering blijkt ook dat ons boilervat in backorder is, dus CV installatie kan sowieso niet ingepland worden. Ook hier ontvangen we op 1 standaard email na helemaal geen informatie.

De service die je krijgt, ligt ver van de gemaakte beloftes.
Wel veel respect voor hun chauffeurs, waar je wel de verwachte service van krijgt: gedetailleerde uitleg en tips, altijd correct!

Slechte ervaringen.
Ik raad iedereen aan die op een strakke deadline staat er weg te blijven.
Bij de verkoop ging alles perfect veel praatjes en blablabla.
Dan verschillende fouten in de offerte, deze werden “aangepast”.
1 ste levering: zijn we zelf om alle stukken mogen rijden want door verlof en dergelijke hadden ze geen tijd om te leveren ( levering werd in juni aangevraagd en zou pas eind augustus kunnen plaats vinden ipv de 15 werkdagen die ze beloven).
Bijkomend zaten er tal van dure stukken tussenkop de offerte die de verkoper was vergeten toevoegen op de bestelbon.
Deze hebben we allemaal mogen bijbestellen en intussen schuif onze bouw op.

2 de levering tal van stukken zitten er niet bij word nageleverd, tot op heden nog niks ontvangen en als je belt krijg je telkens sorry de stukken zijn nog niet binnen.
3 en 4 levering proficiat aan de chauffeurs dat ze nog willen leveren en uitleg geven!

Voor mij was het hele Sack zelfbouw een zeer slechte ervaring ik hoop dat alles snel opgelost geraakt en dat er niet nog mensen zijn die dezelfde shit over hen krijgen.

Weeral gaat het verkeerd.
1. Na verschillende malen mailen en telefonisch contact geen enkele respons vanuit SacK.
2. Alle info en facturen zijn verdwenen nadat de nieuwe site en my SacK opgestart is.
3. Verschillende leveringen die onvolledig en zonder enige uitleg geleverd werden.
4. Beloofde opvolging van de opmerkingen bij leveringen zijn dode letter.
5. Onbereikbaar. Enkel de verkoop werkt feilloos
Na verschillende projecten in het verleden een afknapper van formaat.

16/09/2023
Na dit bericht nam men contact op om de problemen te bespreken en oplossingen naar voor te schuiven.
Zal ongetwijfeld vervolgd worden.

Zeer ontevreden ons ketel ging stuk na 6 maand in februari terwijl het min 10 vroor hebben meer dan 10 dagen moeten wachten om dan uiteindelijk een zefstandig uit de buurt te vragen om het op te lossen , een nieuwe ketel moeten plaatsen 3700€ moeten bijbetalen waar ze zogezegd gingen intussen komen. Nog eens naar Temse gereden daar gingen ze er zeker werk van maken maar nooit iemand gehoord of gezien 🤬

Medewerker Gunter voorzag ons van een duidelijke en uitgebreide uitleg. Je merkt dat klantgerichtheid bij Sack hoog in het vaandel gedragen wordt. Het bedrijf laat duidelijk blijken dat je op verschillende manieren bij hen terecht kunt.
Bovendien wordt de trouwheid van de klant er beloond met mooie kortingen.

Wegens een initiële miscommunicatie zouden wij onze technieken te laat krijgen om te kunnen plaatsen voor de hellingschape van het dak werd geplaatst. Onze contactpersoon bij Sack heeft dan samen met de mensen van de planningsdienst naar een oplossing gezocht en gevonden in een drukke bouwperiode waardoor onze werken geen vertraging zou oplopen.

Behulpzame werknemers, faire prijs!

Vriendelijk maar wel duur voor het zelf te moeten doen. Ook na de beslissing om niet met hun verder te gaan gewoon geen reactie gekregen.

De juiste mensen binnen sack kunnen je heel goed op weg zetten en professioneel begeleiden !
Heel interessant zijn de showrooms waar je alles op het gemak kan bestuderen.

De demodag was zeer informatief en erg interessant. Sack bezit een uniek concept, met veel kennis, ervaring en toewijding.

We vonden het jammer dat er effectief geen demo werd gegeven. Zoals in de mail met de foto, dachten wij dat er effectief werd uitgelegd hoe je met de technieken aan het werk kon. Echter hebben we enkel een powerpoint gezien van de technische kant van de warmtepomp. Dat vonden we wel jammer.

De service na verkoop is top bij sack zelfbouw ze helpen u daar snel en zeer goed .
Ik kan de firma sack zelfbouw zeer zeker aanraden .

Beste,

Gisteren waren wij te gast op jullie opendeurdag. We hebben met veel interesse geluisterd naar de infosessies die duidelijk en helder werden naar voor gebracht. Hierin kon ik sterk de goodwill om de klanten te ondersteunen en een eerlijke werkwijze te hanteren, horen. We hebben eveneens door de aankoop van een meubel de klantvriendelijkheid mogen vaststellen en de bereidheid van de collega's om elkaar te helpen kunnen zien. Er was daar een aangename positieve vibe. Tof.

Dank je wel voor de mooi verzorgde en boeiende dag!

Boone Lieve, De Vos Demmy

2jaar geleden hebben wij beroep gedaan op Sack zelfbouw voor ons project, vanaf de voorbereiding hebben zij de perfecte ondersteuning geboden en zeer soepel geweest in het verloop van aanpassingen op de plannen. Alles werd correct geleverd ook wat betreft materialen die slecht leverbaar waren tijdens het bouwproces. Hierover verliep de communicatie vlekkeloos. Wat betreft technische ondersteuning werd er steeds door de mensen correct en duidelijk advies verleend. De techniekers die verwarming en ventilatie indienst kwamen stellen hebben steeds vakkundig werk geleverd tot in de kleinste afwerkpuntjes. Alles van communicatie,ondersteuning werd binnen de 24u beantwoord en zorgde voor een vlot verloop van het ganse project. Michel heeft ons tenslotte proffesioneel op de hoogte gehouden wat betreft onze warmtepomp en al het mogelijke gedaan dit tot een positief einde te brengen gezien de moeilijke beschikbaarheid in deze tijden. Facturen en offertes waren voor ons zeer duidelijk en bij twijfel werdt ons dit door hun dienst perfect uitlegt of aangepast. Tenslotte waren alle materialen van hoge kwaliteit en heb je ook nog de optie om handige tools onder waarborg te gebruiken, de waarborg heb je na inlevering binnen de week terug op je rekening.
Voor ons is Sack zelfbouw dus een aanrader en danken wij het ganse team voor de leuke samenwerking.

Wij zijn zeer ontevreden klanten en raden Sack Zelfbouw ten sterkste af. Communicatie trekt op niks. Er zijn onderdelen te kort maar Sack laat dit niet weten. Zij steken uiteindelijk alle schuld op de klanten.
Offertes en facturen zijn zeer onduidelijk en niet transparant.
Qua materialen leveren ze steeds te weinig waardoor wij verschillende keren moesten bijhalen.
Bij vragen over de badkamer moesten we verplicht iets aankopen vooraleer zij ons wilden helpen.
Wij kiezen volgende keer zeker niet meer voor Sack Zelfbouw!

Alle technieken in ons huis gedaan met Sack. Als handige Harry's is het een goede ervaring geweest. Duidelijke geïnformeerd geweest bij aanvang zowel technisch als een overzicht van de mogelijkheden (door Gunther in ons geval). De leveringen waren volgens afspraak en bij vragen werden we snel geholpen.

Een aanrader voor de doe-het-zelver!

Wij tekenden reeds in september ’22 bij SACK een warmtepomp en vloerverwarming. Toen bleek SACK merkelijk duurder te zijn dan andere bedrijven maar, zo werd er ons verteld, zij maakten dit goed in service en kwaliteitsvolle materialen. Bij het tekenen van de offerte werd er ons gezegd dat er bij Vaillant wat vertraging was maar als onze factuur groot genoeg was, we ons geen zorgen hoefden te maken want dat onze warmtepomp meegeleverd ging worden. Wij dus hoopvol uitgekeken naar een grote factuur. Die er wel kwam maar zonder warmtepomp. Voordat onze offerte getekend was, kregen we bijna wekelijks telefoon om te polsen naar een stand van zaken. Na het tekenen van de offerte verloopt de communicatie met SACK bijzonder stroef, via telefoon word je van het kastje naar de muur gestuurd en krijg je te horen dat je je vraag op mail moet zetten, waarna je weken mag wachten op een antwoord. Bij een verbouwing heb je gewoonweg geen tijd om weken te wachten op een antwoord op je vraag. Ondertussen zijn we maart en nog steeds aan het wachten op een warmtepomp. Onlangs een vraag gesteld met betrekking tot het legplan van onze vloerverwarming en na een week kregen we via telefoon de melding dat het een week tot 14 dagen duurt voordat we een antwoord krijgen terwijl het hier gaat over een kleine aanpassing. Blijkbaar gaan alle technische zaken via externe partners. Verkopen gaat goed bij SACK maar eens getekend ben je gesjareld. Wij zijn ook bij Easy Kit klant geworden en daar véél betere ervaringen gehad! Bij Easy Kit is er wel een goede service en betere kennis van zaken.

SACK ABSOLUUT NIET AAN TE RADEN

Oprecht zeer jammer dat ik deze negatieve review moet schrijven, maar ik wil andere mensen de stress besparen door met Sack Zelfbouw samen te werken. De verkopers zijn enorm getraind om dossiers te verkopen: top begeleiding, alle aanpassingen mogelijk, sterke service, vlotte levering, alles op stock, gemakkelijk portaal/systeem... Door de verkoper zijn wij absoluut op het verkeerde spoor gezet. Het ontbreken aan transparantie op zowel overeenkomsten als facturen maakt ons werkelijk ziek. Ze zijn heel goed ingedekt op papier waardoor ze ook totaal niet klantvriendelijk met de twijfels en bezorgdheden omgaan. We zijn ergens naïef geweest om in hun verkoopsverhaal mee te gaan. Kortom, met stress momenteel aan het verbouwen en we hebben nog veel leveringen met Sack te gaan. Als je dan een fysieke meeting vraagt om alles nog eens te overlopen dan wordt deze geannuleerd zodat de situatie verder escaleert.

In augustus 2022 getekend voor elektriciteit, ventilatie, verwarming en sanitair. Recent begonnen met de eerste leveringen en de doos van Pandora werd geopend:
- Ventilatieplan verkeerd opgesteld (unit in het midden van de badkamer?)
- Kabelplan wordt niet automatisch aangepast in functie van onze wijzigingen zoals beloofd.
- Eerste levering al verkeerd geleverd > zowel te korten als dingen die we niet besteld hadden.
Ze factureren ook bepaalde zaken extra (spanbandjes, inbussleutel) terwijl deze als klant nooit besteld werden.
- Plaatsingskosten aangerekend van meer dan 1800 euro terwijl hiervoor niets getekend is.
- Warmtepomp stond op stock, er blijkt nu een wachtlijst van 170 mensen voor u te zijn met leveringstermijn van 8 maanden. Terwijl de verkoper te Roeselare ons vertelde dat de warmtepomp reeds in augustus onmiddellijk na ondertekening ging besteld worden.

Echt niet aan te raden! Waarschijnlijk zal Sack Zelfbouw nu met een automatisch antwoord deze review beantwoorden. Ik hoop dat ik toch een paar mensen heb kunnen helpen om te vermijden hiermee samen te werken. Voor ons is het te laat en we zitten er nog even aan verbonden.

Geen enkele levering is foutloos gegaan. Leveringen is telkens een gedoe. Meerdere fouten bij Sack zelf, steken alles op de klant.
Facturen zijn onduidelijk en niet transparant.
Onbeleefd en klantonvriendelijke bedrijf.

Zeer teleurgestelde klant. Sack stelt alles heel mooi voor, maar uiteindelijke laten ze je stikken en betaal je gewoon heel veel geld voor weinig resultaten of ondersteuning.

Vriendelijke mensen. Nemen hun tijd om uitleg te geven.
Was zeer duidelijk.