Royal Copenhagen Recenzje 

Kundeservice er ikke eksisterende.
Skal man købe noget er de meget effektive, men virksomheden er ganske enkelt umulige at komme i kontakt med når det går den anden vej.
Hele januar har deres kontakt formular kun givet ‘teknisk fejl, prøv igen senere’. Men ville også kun indgive en rykker for min henvendelse fra december som jeg stadig intet har hørt fra.

Minus stjerner til kundeservice
Undrer mig over, at andre får svar her på siden!!!!
Har skrevet til jer 4 gange siden 29/11 2023, og INTET hørt!!!
Jeg har også udfyldt en formular på jeres hjemmeside.
Ser frem til at høre fra jer.
Ordrenummer er: 23019003/17162144

Jeg kom ind i butikken og kunne hurtigt se jeg var den eneste kunde i forretningen - ekspedienten kiggede i min retning, registrerede min ankomst og vendte mig derefter ryggen og gik væk fra mig. Jeg gik op til kassen og han kom tilbage, jeg ved ikke om jeg ikke ligner en typisk kunde, men det var virkelig underligt ikke at blive hilst på, specielt som eneste kunde i butikken.

Mit erindre i butikken handlede om at jeg har fået et fad i firmagave jeg ville høre om jeg kunne bytte til samme fad bare uden mega musel og til alm hvidriflet.

Forretningen har begge produkter til udstilling men ville ikke bytte da han ikke vidste hvor meget kunden (min arbejdsgiver) havde givet for gaven. For mig at se kunne det være lidt ligegyldigt da han jo kan sælge fadet videre til den pris det står til i hans forretning og prisen for tilsvarende vare i hvidriflet er billigere end den model jeg kom ind med.

Jeg gik derfra med en rigtig øv følelse - og har bestemt ikke lyst til at gå ind i den forretning igen.

Gavekort. Sammen med en ellers fin kop med navn på i julegave fulgte der glædeligt et gavekort med på 250 kr ( når man handler for over 1000 kr). Men det kan kun bruges til ikke nedsatte varer. Hvis jeg handler i alle andre butikker og betaler med et gavekort, er det altid gangbar valuta. Fair nok de tager forbehold, men så lad være med at kalde det et gavekort.

Jule ornaments ikke omfattet af brudgrananti??

Det er da en joke når de koster ca 750,- pr stk?!

Ja så det stopper vi så pr omgående at købe hos jer

Hvorfor skulle man give så meget for 1 sortering hvis man i den sidste ende ikke er omfattet af jeres brudgrananti

Dette er sjovt nok heller ikke noget man bliver gjort tydeligt opmærksom på inden, el ved et køb af disse?

Det er simpelthen under all kritik..
Det burde være noget i gør jeres kunder opmærksom på, stå på pakken de er i, Kvittering man modtager og bede jeres forhandlere om at sige det til kunden inden et hvert salg/køb af disse..

I øvrigt burde det gælder de andre ting i også har på listen over ikke dækket af jeres brudgrananti

Er VIRKELIG SKUFFET

Har brugt flere tusinde kroner på dem nu her.. Og har lige ønsket mig gavekort også der var tiltænkt flere

.. Og da de desværre er taget i brug kan jeg ikke returnere dem

Havde jeg vist dette inden køb,
havde jeg IKKE købt dem

Et godt råd, dette er noget i burde revurdere..

-Tænker jeg absolut ikke er den eneste der vil reagere på dette når flere finder ud af det

Vh Charlotte

Har nu prøvet at oprette et produkt til brudgaranti på deres hjemmeside 4 gange på forskellige dage. Hver gang skriver den “noget gik galt”. Tænker at mange må gå glip af brudgarantien da oprettelsen når at udløbe eller man glemmer at gå ind og forsøge igen, igen, igen….. Virkelig elendig hjemmeside!

Brudgaranti systemet er utrolig indviklet og den meddeler fejl hver gang man forsøger at oprette et produkt. Derudover logger hjemmesiden dig ud hele tiden. Det er næsten som om de ønsker at man ikke får oprettet sine køb.😔

Købte for 3.000kr juleporcelain. Kom hjem med kageopsatsen og kunne ikke samle den. Det virkede som om der manglede noget. Ringede ind og fik bekræftet at der var en mangel. Pga jul/nytårslukket ikke muligt at bytte. Mødte op i butikken og blev mødt med skepsis og mistænkeliggørelse. Efter tre forskellige personer prøvede at finde reservedele/bytte til ny blev det konstateret at den bærende del var knækket. Igen ubehagelig oplevelse af at det var min skyld. Bad om en ny pose men blev mødt med krav om betaling!!!
Har brugt tid og penge på at komme ind til Amager torv det var de da helt kolde overfor.
Jeg kunne have sparet 600 kr ved bare at købe det samme online hos Imerco. Køber aldrig noget som helst hos dem igen.

Deres kundeservice er desværre ikke-eksisterende.
Jeg købte gaver hos RC op til jul, og lige siden jeg modtog dem har jeg forsøgt at få fat i kundeservice omkring fejl og brudgaranti.
Jeg havde bedt om at få dem pakket ind, hvilket de var, modsat andre her på siden, så det kan vel retfærdiggøre den ene stjerne?

Jeg har modtaget en kop med forkert navn i julegave. På bestillingen er navnet bestilt korrekt. Min mand har skrevet flere mails og forsøgt at ringe, men intet svar.
Og med de anmeldelser, der ligger her, skal jeg vist ikke regne med at få en ny kop med mit rigtige navn. 😒

Enestående service med brudgarantien.
Havde lidt problemer med at anmelde en kop der var gået i stykker. Jeg ringede og fik særdeles venlig hjælp til at anmelde og dagen efter får jeg besked om at en ny kop er afsendt.
Virkelig imponerede at de vil bytte koppen når det er mig selv der har tabt den.

Flere dage med serverfejl. Prøver nu for ..... gang at registrere brudgaranti for NU at blive mødt af "der er opstået en fejl prøv igen senere. Spild af folks tid. Kundeservice er håbløs. Har sjældent oplevet så lang svartid på skriftelige forespørgsler.

Nu har jeg prøvede at sende flere beskeder til RC kundeservice uden at de be-
svare mine henvendelser🫤 Jeg har købt 2 af deres Else julefigurer som man skulle tro at børn havde malet, jeg kan slet ikke forstå at RC vil være bekendt at sælge den kvalitet, jeg troede at kvalitet betød noget for RC?

Jeg håber at jeg snart høre fra RC, da det på ingen måde er i orden at ignorere sine kunder på den måde.

Annette

Bestilte 3 kopper, som skal gives som gave i morgen. Valgte at krydse feltet af med indpakning, da jeg får svært ved at nå at pakke gaven pænt ind selv, så det var jo perfekt at jeg kunne vælge det. Men har lige modtaget min pakke med 3 æsker som ikke er pakket ind 🙄.. hvorfor er muligheden for at vælge indpakning, hvis man modtager pakken uden at det er pakket ind??

Ordre nr: 23367134

Bestilte en kop, som skulle bruges til julegave.
Er ganske tilfreds med handlen, og det leverede produkt.

I purchased one Mega Blue teapot from the official website wanting to give it to someone as a Christmas gift. The teapot I received has a disformed lid in its inside part of the lid. It is not round anymore. Although the lid still can fit into the upper opening, it would be very embarrassing if I give it to anyone as a gift because Royal Copenhagen has been known for the superb quality of its product. I contact their customer service right away, sent them the photos on the irregular-shaped lid as well. After a few days of waiting their response was that the irregularity was not defect, but rather a prove of the hand-made.

Below is the direct copy of their reply:
“ Our products are handmade/thrown, not processed by machine. Slight Variances in shape are a sign of our craftmanship and is not a defect. Additionally, the high firing temperature also has a strong influence on the form expression of the finished porcelain. When the porcelain is fired, it shrinks by about 14 percent. Although the composition of the porcelain mass ensures that the porcelain shrinks in mostly the same manner, small irregularities may occur as the porcelain is handmade.

There are of course limits to what are acceptable irregularities, and this is managed through our quality control. May I please ask if this variance prevents the lid from fitting appropriately into the teapot? If so, I will kindly ask if you can provide a picture of the fit?”

It is unbelievable that an obvious non-round shaped lid can pass the quality-control. I totally lost my trust on their craftsmanship and customer service. It feels like a scam to me and anyone would like to purchase their products should think twice.

ROYAL COPENHAGEN STORE; AARHUS.

Du bliver glad af at handle her! Fuldstændig sublim og i orden service. Sjældent er jeg blevet mødt af så god og fin service. Virkelig ærlig og ordentlig ekspedient, der leverede perfekt service uden salgspres.

Royal Copenhagen Outlet
Fine produkter, men værste kundeservice.
Produkt var udsolgt da jeg besøgte butikken. Aftalte jeg skulle ringe en uge senere.
Ringede og fik oplyst at de ikke havde pakket paller ud og skulle ringe senere.
Ringede derefter 15!!! gange uden telefonen blev taget.
Endte med at tage forbi butikken blot for at konstatere at produktet igen var udsolgt.

It's been 3 months since I've made my order and I neither received my products and no refund.

The company replied to my emails with lots of excuses but no actual solution.

Don't buy with this company if you don't want a headache.

Jeg kan godt finde mine brudgarantier i deres system, men jeg kan ikke få lov til at benytte dem :( :( Ingen hjælp at hente ...