Bestilte TRAMONTINA grill bestik mandag morgen. Skrev en mail senere på dagen om det kunne blive afsendt samme dag, da det er en fødselsdagsgave til torsdag. Fik svar tilbage at det egentlig først l... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Har bestilt en havepejs… fandt lige den rigtige ved Roba og bestilte den fluks 😊 super let, fik den leveret få dage efter og samlede den uden problemer. Et lækkert produkt som matchede mine forventn... Zobacz więcej
jeg hade bestilt en grilrist til mit bålsted. men den her måde det her forgår på at at du bestiller en vare hos et firma men at de ikke har vare hos dem jeg får vare fra deres leverndør og jeg får så... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Jeg bestilte et affaldsstativ fra hjemmeside. Ved ankomst kunne jeg se at rummene var for små og brugte derfor fortrydelsesretten. Jeg åbnede blot pakken og kiggede på produktet og lagde det retur.... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
- Sklep żelazny
- Dekoracje i architektura wnętrz
- Sklep ze szkłem
- Sklep z grillami
- Sklep z przyborami kuchennymi
Napisane przez firmę
Roba.dk er en professionel isenkræmmer, med mange års erfaring indenfor kvalitetsprodukter til dit hjem.
Dane kontaktowe
Kliplev Søndergade 10,, 6200, Aabenraa, Dania
- +45 61 13 62 00
- kundeservice@roba.dk
- www.roba.dk
3,7
Średnia
553 recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Jeg har aldrig oplevet så dårlig kunde…
Jeg har aldrig oplevet så dårlig kunde service. Hold jer langt væk fra denne leverandør. Jeg sendte en vare retur på grund af en bule, jeg får beskeden om at varen var gennemgået inden de afsendte den men de vil ikke dokumentere det overfor mig. Nu sidder jeg så her og har givet dem 2300kr og et bålfad som de selvfølgelig beholder og sikkert sender til en anden de kan snyde. Jeg skriver her da de ikke svare på mail.
26 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roba.dk
Hej Maria/Kunde,
Jeg kan se at kundeservice har haft mail korrepondance med dig 2 gange. Den første hvor du indberetter en skade på den købte vare - Du undlader dog at fremkomme med den relevante dokumentation i form af billeder - ligeledes informeres nedennævnte til dig i samme mail:
Tak for din mail. Varen er tjekket inden afsendelsen herfra. Der er herfor 2 muligheder for at en skade kan opstå, det kan være en transportskade eller at skaden kan være opstået efter modtagelse.
Indberetnings fristen for transport skader som skal dokumenteres med billeder af skaden på varen samt eventuelle skader på forsendelses emballagen skal indberettes indenfor 2-3 hverdage efter modtagelsen jvf. vore handelsbetingelser. Man har som modtager Pligt til at tjekke varen for skader og indberette disse umiddelbart efter modtagelsen. Dette er ikke sket vi kan se at varen er udleveret d. 3/3 – 2025.
Da evt. transportskade ikke er indgivet umiddelbart efter modtagelse må skaden herfor være opstået efter modtagelsen. Man hæfter jvf. Vore handelsbetingelser, selv for skader opstået efter modtagelsen.
Selvom dette er informeret vælger du at sende varen. Vi har pakken stående, hvilken kan gensendes til dig, om vi modtager relevant forsendelse label.
mvh - roba.dk Kundecenter
Varen er i top kvalitet
Varen er i top kvalitet. Sanni er super sød og kunde venlig. Dejligt jeg fik lavet en aftale vedr min henvendelse.
28 lutego 2025
Odpowiedź od Roba.dk
Hej Janne,
Tusind tak for din fine anmeldelse den er vi rigtig glade for her i kliplev - Og Sanni er bare en af vore guldklumper. Vi kan se at du har handlet hos os flere gange hvilket vi er endnu gladere for. Mange tak for det.
mvh roba.dk - Kundeservice
Hurtig levering af den helt rigtige vare
27 lutego 2025
Odpowiedź od Roba.dk
Hej Lars,
Mange tak for den flotte anmeldelse den er vi rigtig glade for - dejligt du er glad for dine nye Piskeris fra Oldemors træredskaber samt vores leverings hastighed, som er noget vi gør en del ud af (at være hurtige).
mvh roba.dk - Kundecenter
Odpowiedź od Roba.dk
Hej Jon,
Rigtig mange tak for de mange stjerner dejligt du er tilfreds med vores effektivitet samt hastiged - noget vi gør en del ud af at være, så ekstra dejligt når det påskønnes.
Vi håber dit nye Tramontina Pizza & Grill / Steakbestik Rødtræs greb vil tjen dig godt de næste mange år.
mvh roba.dk Kundeservice
Odpowiedź od Roba.dk
Hej Poul-Martin.
Tak for de mange stjerner dem er vi rigtig glade her hos os i Kliplev - dejligt du er tilfreds med vort serviceniveau. Vi håber du vil få fornøjelse dit nye Hailo Trible Affaldssystem til indbygning i mange år fremover.
mvh roba.dk Kundecenter
Odpowiedź od Roba.dk
Hej C. Snerle,
Mange tak for de fine stjerner dem er vi glade for hoer i Kliplev.
Super godt at du finder vores side god og er tilfreds med vores hastighed vedr. forsendelsen.
Vi håber samtidigt at du er glad for dit nye Hailo Dobbelt Udtræks Affaldssystem 2 x 15 Liter.
mvh roba.dk - Kundecenter
Odpowiedź od Roba.dk
Hej Poul, Mange tak for den fine anmeldelse, dejligt du er tilfreds med både pris samt vores leverings hastighed.
mvh Roba.dk Kundeservice
Købte grill bestik og hurtig levering
Købte grill bestik. Bedtilt brun skaft - modtog røde. Derfor "kun" 4 stjerner. Fin kvalitet og super hurtig levering.
20 lutego 2025
Odpowiedź od Roba.dk
Hej Peter,
Tak for dit skriv samt stjerner - har lige kigget på din bestilling og kan se at det er nedenfor vare du har bestilt, kopi af tekst fra bestilling samt faktura:
Grillbestik / Steakbestik, 12 Dele – TRAMONTINA - Rød
Vi har derfor korrekt leveret grillbestik med rødtræs skafter.
mvh roba.dk
Kundecenter
Odpowiedź od Roba.dk
Hej Grethe,
Mange tak for stjernerne dem er vi meget, meget glade for. Ikke kun for stjernerne men og også at du er tilfreds med din nye Rolser Indkøbsvogn/trolley BIG Polar 4L.
Må den tjene dig godt i mange år fremover...
Mvh roba.dk Kundeservice
Vi er i god tid og bestiller et fad til…
Vi er i god tid og bestiller et fad til en julegave i start december, vi pakker kassen direkte ind og gemmer gaven til 24 december. Da modtageren åbner den og den er desværre knækket midt over. Vi henvender os til Roba og fortæller casen, men da vi kun har 2-3 hverdage efter modtagelsen til anmelde en transportskade på en varer, så er det bare ærgerligt og vores egen fejl. Vi efterfølgende sendt 2 mails til kundeservice, men intet svar.
En ting at man ikke kan imødekomme kunder, eller man har udvidet returret i julen, som alle andre virksomheder. Men den måde vi er mødt på med kæmpe arrogance fra firmaets side af, og at man så efterfølgende bare bliver ignoreret.
25 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roba.dk
Hej Sophie,
Tak for dit skriv,
I en situation som denne er der 2 muligheder for hvad der kan være sket. Pakken kan have været udsat for en transport skade under vejs hos transportøren - eller skaden kan være opstået efter modtagelse.
For transport skader er gældende: at om en sådan er opstået er der en indgivelsefrist samme frist som vi har overfor transportøren til at indgive evt. klage over en transportskade. Man har som modtager af en forsendelse pligt til at udvise rettidigt omhu, tjekke sin vare umiddelbart efter varen er ankommet og informere om en transportskade til roba.dk. dette er jvf. vore handelsbetingelser som accepteres inden man kan foretage sin bestilling.
Herunder se udsnit af vore handelsbetingelser vedr. transporskader:
Transportskade
Skulle uheldet være ude og der er opstået en transportskade på din vare, Kan du formentlig se på emballagen, at varen muligvis kan være skadet, så kan du bede fragtmanden, postbuddet eller pakkeshoppen om at notere, at emballagen er skadet. Er varen skadet skal dette omgående informeres til roba.dk, indenfor 2-3 hverdage efter modtagelsen eller afhentningen af produktet. Kontroller derfor varen straks ved ankomst for transportskader, inden du accepterer modtagelse. Ved accept for modtagelse, hæfter du selv for evt. senere opdagede Transportskader. Transportskade skal foto dokumenteres med billeder af beskadiget vare og beskadiget kasse/æske både udvendigt og indvendig, samt billede af kassen hvor påmonteret transport label kan ses. Uden denne dokumentation kan transportskader ikke accepteres eller refunderes.
Da der i den aktuelle sag ikke rettidigt er indgivet information fra jer vedr. transportskade til roba.dk, kan skaden være opstået efter modtagelse.
Jeres ønske om refunderingen kan herfor ikke imødekommes.
mvh,
roba.dk Kunderservice
Returnering af Hailo Trible Aff
Jeg har bestilt et Hailo Trible Aff. system, som alligevel ikke kan være i skabet.
Jeg har gentagne gange henvendt mig til Roba for returering, men de svarer ikke på min mailhenvendelse, og besvarer ej telefon.
Idag har jeg talt med dem, og fået at vide, at jeg ikke kan returnere produktet, idet der er 14 dages returret.
3 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roba.dk
Hej Britta,
Tak for dit skriv her også - Som med delt pr telefon har I pr. mail d. 19/1 2025 meddelt os at I ønsker at kommer forbi for at returnere varen - en vare som er bestilt i weekenden Lørdag d. 7/12 - 2024 - afsendt fra os mandag d. 9/12 2024 og udleveret d. 10/12 fra pakkeshoppen.
D. 19/1 henvender I jer med ønsket om at returnere varen, hvilket I til dato ikke har gjort.
Returfristen for disse varer er som medelt pr telefon og anført i vore handelsbetingelsere med afsendelse senest 14 dage fra modtagelse af varen.
Som nævnt pr telefon er returfristen herfor overskredet med knap en måned og varen kan derfor ikke længere tages retur.
Vores kundetelefon er åben for henvendelser Mand, Onsdag og Fredag i tidsrummet 09.00 – 13.00 øvrige henvendelser udenfor dette tidsrum, forstås herfor pr mail.
mvh Roba.dk - kundeservice.
Overholder ikke forbrugeraftaleloven - køb må frarådes
Jeg modtog et Hailo system til affaldssortering, og konstaterede få dage efter montering, at skinnen var brækket i den ene side.
Ordren var sendt af roba.dk, til trods for at den var bestilt ved hailo.dk, - så jeg antager at Roba er udpeget som autoriseret distributør af produktet for det danske marked.
Jeg indsender en reklamation til Hailo, og Roba vender efterfølgende retur med følgende svar;
"Ud fra din beskrivelse kan det udelukkes at varen er ankommet med denne defekt. Da dette ville være opdaget under montage samt de første gange ud og ind. Der må derfor konkluderes at skaden på varen er sket efter ankomst.
Her er der kun en mulighed, at investere i et nyt system."
Jeg fortæller Roba at deres konklusion er forkert, og at stativet kørte fint ind og ud, omend det hang skævt, til trods for defekten, og at det er deres ansvar, at dokumentere at det er undertegnede der har ødelagt produktet, og at fejlen dermed ikke har været der fra start / har været under udvikling fra start. Var defekten konstateret før installation var der selvsagt reklameret prompte herefter.
De svarer efterfølgende ikke retur på min henvendelse, hvorfor jeg rykker dem for svar.
Svaret kommer i form af atter et afslag, og de forholder sig overhovedet ikke til det faktum, at de ikke overholder gældende lovgivning på området.
Jeg kontakter herefter den tyske producent af produktet direkte, som prompte fremsender mig en helt ny vare, efter at jeg har sendt dem den selvsamme beskrivelse og billede af defekten som jeg tidligere havde sendt til Roba.
Det værste er næsten, at alt kommunikation har været med direktøren og ejeren af firmaet. Havde det været med en ny medarbejder der ikke vidste bedre, så kunne det være undskyldt, men det her er simpelthen bare utilgiveligt. Jeg kan kun fraråde enhver at handle her, da det er et helt igennem useriøst foretagende.
9 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roba.dk
Hej Thomas,
Tak for dit skriv her også.
Vores ansvar for produktet ophører når varen er modtaget i god stand - vi hæfter ikke for eventueller skader der opstår herefter. dette er konkluderet efter at have tjekket det fremsendte billede af skaden.
Herunder kopi Kundeservices mail svar fra d. 22/11:
Hej Thomas,
Tak for din mail beklager sen svar, vi er lidt hængt op i disse dage.
Ud fra din beskrivelse samt billede kan det udelukkes at varen er ankommet med denne defekt, Da dette ville være opdaget under montage samt de første gange ud og ind.
Der må derfor konkluderes at skaden på varen er sket efter ankomst.
Her er der kun en mulighed, at investere i et nyt system.
God weekend.
Med Venlig Hilsen
Klaus
roba.dk / Hailo.dk
serviceteam
Kliplev Søndergade 10
DK-6200 Aabenraa
Min pakke var blevet væk og jeg ringede…
Min pakke var blevet væk og jeg ringede til ROBA. Det var helt igennem en fantastisk oplevelse. De var meget hjælpsomme. Pakken er nu fundet takket være dem.
18 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roba.dk
Hej Margit,
Mange tak for den fine anmeldelse - dejligt at vi fandt din pakke.
Godt Nytår herfra os på roba.dk
mvh roba.dk Kundecenter
Rigtig god oplevelse
Rigtig god oplevelse. God kundeservice, hurtig levering og alt var som det skulle være. Kan kun anbefales. 👍🏻
27 listopada 2024
Opinia niezależna
Arrogant kundeservice
Købet var sådan set ok. Jeg havde lavet en fejlbestilling, men kunne ikke returnere indenfor 14 dage. Det var jo min egen skyld.
Men korrespondancen med kundeservice efterfølgende var forfærdelig: mage til arrogante svar skal man lede længe efter (når de da nedlod sig til at svare). Kan se at tonen er den samme i mange svar på anmeldelser herinde…
10 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Roba.dk
Hej Mia,
Tak for dit skriv her også
Vi har pænt svaret dig med denne mail
Den 10. nov. 2024 kl. 12.10 skrev kundeservice@roba.dk:
Hej Mia,
Tak for din mail,
Jeg kan se at du har bestilt en stegepande der ikke er til induktion. Det er derfor den ikke virker på et induktions komfur.
Retur fristen på max 14 dage fra modtagelse af den købte vare er desværre udløbet for denne bestilling Varen accepteres ikke længere retur.
Med Venlig Hilsen
roba.dk / Hailo.dk
Skuffende og dårlig kundeservice
Jeg har i snart et år forsøgt at komme i kontakt med kundeservice. Jeg lavede en reklamation på gryde. De svarede tilbage med det samme første gang at min reklamation var sendt videre til producenten og jeg ville høre yderligere. Det var i december sidste år! Siden da er de to års reklamation udløbet. Meget belejligt og har aldrig hørt noget trods utalige mails. Det er under al kritik. Så en virkelig virkelig dårlig kundeservice.
4 listopada 2024
Opinia niezależna
Har bestilt en havepejs… fandt lige den…
Har bestilt en havepejs… fandt lige den rigtige ved Roba og bestilte den fluks 😊 super let, fik den leveret få dage efter og samlede den uden problemer. Et lækkert produkt som matchede mine forventninger og pris.. super sød personale i kundeservice da jeg havde et par spørgsmål, fik jeg virkeligt er kompetent svar 👍🏼
Handler helt klar der igen og kan varmt anbefales 👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼
25 października 2024
Opinia niezależna
Hurtig levering og god kvalitet
Hej.
Så fik jeg købt et strygebræt ved Roba.dk.
Mega flot og robust.
Hurtig levering til døren.
Ikke et øje tørt😊👍🏼
28 października 2024
Opinia niezależna
5-stjerner for en god købsoplevelse
5-stjerner for en god købsoplevelse.
Jeg var lidt skeptisk ved at bestille fra Roba, da jeg havde læst nogle af de dårligere anmeldelser.
Jeg skrev til firmaet omkring et produktspørgsmål (en gryde) og fik meget hurtigt svar. Herefter bestilte jeg, og forsendelsen blev afsendt hurtigt. Gryden var meget forsvarligt indpakket, hvilket desværre ikke altid er standard for diverse webshops. Det giver ofte en masse kedelig reklamation, men ikke her.
Så jeg kvitterer med 5 stjerner for den oplevelse.
22 października 2024
Opinia niezależna
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.