Usel kommunikation
Kommunikation är A och O och detta är något som saknas hos Riekershop. Usel kommunikation och saktfärdig behandling av returer drar ner betyget rejält. Efter en vecka utan att ha fått något svar på om min retur kommit fram kontaktade jag Kundtjänst. Fick då till svar att det kunde ta upp till 14 dagar innan returer behandlas. Som kund vill jag naturligtvis ha ett mail om och när min retur kommit fram då det för min del rörde sig om 1000kr, vilket är mycket pengar för mig. Jag kan förstå om arbetsbelastningen är hög men att skicka ett mail om att returen är mottagen tycker jag är det minsta man kan begära. Efter nio dagar fick jag ett mail från Klarna (inte ett ljud från Riekershop) om att återbetalning var på väg. Som kund är jag besviken över att dels inte veta om returen kommit fram och dels på att jag fick vänta 18 dagar på att få mina pengar återbetalda. Det känns inte som om man sätter kunden i fokus. Kommer inte handla här igen på grund av denna sengångar-mentalitet.