Retif Italia Recenzje 53

Odpowiedź od Retif Italia

29 sie 2025

Buongiorno Sig.ra Nobili,

Siamo sinceramente dispiaciuti di non aver soddisfatto le sue attese.
Ad agosto, il nostro Servizio Clienti opera con un numero ridotto di operatori, ma già il giorno successivo alla sua chiamata un nostro collega l’ha ricontattata e, a seguito dell’errore (articolo non disponibile a stock), il suo ordine è stato immediatamente rimborsato.

RETIF spedisce ogni giorno più di 600 ordini in tutta Europa: purtroppo l’errore è sempre possibile e quindi la critica ben accetta, ma ci impegniamo sempre a trovare la soluzione più rapida e corretta per i nostri clienti.
Il suo feedback ci stimola a migliorarci ulteriormente e le siamo grati per avercelo segnalato.

Cordiali saluti,

Odpowiedź od Retif Italia

1 lip 2025

Buongiorno Sidereus,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace molto leggere la sua insoddisfazione, che comprendiamo perfettamente.

Desidero innanzitutto porgerle le nostre sincere scuse per il ritardo nella risposta e per il mancato aggiornamento seguito alla sua ultima comunicazione. È nostra cura garantire un’assistenza puntuale e continua, e mi rammarico che, in questo caso, non sia avvenuto.

Abbiamo preso visione con attenzione del suo reclamo, delle immagini fornite e della difficoltà concreta in cui si è trovato nel dover completare l’arredo del punto vendita con tempistiche strette. Dopo l’analisi del difetto riscontrato, il nostro servizio clienti le ha proposto, in data 22/05, un rimborso parziale pari al 40% del valore dei due pannelli, come forma di compensazione per il danno subito.

Le confermo che stiamo procedendo ora all’emissione della Nota di Credito e il relativo rimborso sarà eseguito il prima possibile.

Siamo consapevoli che questa esperienza non sia stata all’altezza delle sue aspettative e ce ne scusiamo ancora una volta. La soddisfazione dei nostri clienti resta per noi una priorità assoluta e il suo feedback sarà preso in seria considerazione per migliorare ulteriormente i nostri controlli qualitativi e i tempi di gestione dei reclami.

Resto personalmente a disposizione per ogni ulteriore necessità o chiarimento. Speriamo di poterle dimostrare, in futuro, la qualità e l'affidabilità che ci impegniamo ogni giorno a offrire.

Cordiali saluti,
Tommaso
Team RETIF

Odpowiedź od Retif Italia

19 lut 2025

Gentile Biobar,
Siamo sinceramente dispiaciuti per la sua esperienza e comprendiamo la sua insoddisfazione. Desideriamo tuttavia precisare che, come lei sa, nel frattempo il nostro servizio clienti è intervenuto per risolvere positivamente l'accaduto.

Ci scusiamo nuovamente per il ritardo nella gestione del suo ordine e per i disagi legati alla consegna.
Sappiamo quanto possa essere frustrante ricevere un pacco danneggiato e con parti mancanti.

La sua soddisfazione è molto importante per noi e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,
Il team RETIF

Odpowiedź od Retif Italia

19 lis 2024

Gentile Sig. ra Rosa,
Siamo molto dispiaciuti per quanto accaduto e ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente. Come già indicato dal nostro consulente, le confermiamo che provvederemo a rispedire il materiale mancante nel più breve tempo possibile.
Ci teniamo a ricordare ai nostri gentili Clienti che il nostro Servizio Clienti è a disposizione per telefono al numero 023898001, dal lunedì al venerdì, con orari 9:00-13:00 e 14:00-17:00.

Al di fuori di questi orari purtroppo non riusciremo a rispondere immediatamente, consigliamo quindi di lasciare un messaggio in segreteria con i vostrei dati o il numero dell'ordine oppure di inviarci una segnalazione tramite il nostro formulario online.
I nostri operatori si impegnano sempre a ricontattare i clienti per risolvere eventuali inconvenienti, come abbiamo fatto anche nel suo caso, dopo alcuni tentativi andati a vuoto.

Rimaniamo a sua completa disposizione per ulteriori chiarimenti o richieste.
Cordiali saluti,
Il Team di RETIF

Odpowiedź od Retif Italia

18 paź 2024

Buongiorno Sig. Triffoni,
Siamo dispiaciuti per questo inconveniente ed abbiamo provveduto ad informare il nostro servizio spedizioni.
In casi del genere invitiamo i nostri clienti a contattarci direttamente per ottenere uno scambio o un rimborso.
Il nostro Servizio Clienti si tiene a sua disposizione al numero 0238598001 dal lunedi al venerdi (orari 9-13 / 14-17).

PS Come avrà potuto notare, per tutti i nostri articoli lei ha la possibilità di lasciare un feedback anche sulla scheda prodotto https://www.retif.it/stender-regolabile-cromato-l-70cm-regolabile-in-altezza-da-110-a-190cm-243198.html
Ringraziandola per la segnalazione le trasmettiamo cordiali saluti

Odpowiedź od Retif Italia

Zaktualizowano 20 wrz 2024

Gentile Sig.ra Milocco,

La ringraziamo per il suo feedback e desideriamo porgerle le nostre più sincere scuse per l'inconveniente riscontrato. Comprendiamo perfettamente la sua delusione. Nonostante gestiamo centinaia di spedizioni quotidianamente con una logistica consolidata, purtroppo possono verificarsi anomalie impreviste.

Abbiamo individuato i problemi specifici che hanno influenzato il suo ordine e stiamo mettendo in atto tutte le misure necessarie per garantire che situazioni simili non si ripetano in futuro. Inoltre, la nostra contabilità sta già provvedendo affinché il rimborso le venga corrisposto nel più breve tempo possibile.

Rinnovandole le nostre scuse, siamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento.

Cordiali saluti,

Odpowiedź od Retif Italia

24 wrz 2024

Buongiorno Sig. Battafarano,

Come già indicato telefonicamente dal nostro operatore e confermato tramite i documenti PayPal e la copia del suo ordine inviati via email, possiamo assicurarle che non è stata prelevata alcuna somma superiore a quanto indicato nell'ordine. Le chiediamo gentilmente di verificare nuovamente, in quanto riteniamo che il suo commento non rifletta la serietà con cui gestiamo le nostre operazioni.

In merito all'invio delle foto, le abbiamo fornito l'indirizzo email del nostro servizio clienti, per evitare che scrivesse nuovamente a un indirizzo NOREPLY. Tuttavia, ad oggi, non abbiamo ancora ricevuto le immagini del prodotto. Restiamo comunque in attesa delle foto per poter procedere con la sostituzione dell'articolo.

Siamo fiduciosi che le spiegazioni fornite e i documenti trasmessi abbiano chiarito la situazione e speriamo di poter contare su una rivalutazione del suo feedback nei nostri confronti.

Cordiali saluti

Odpowiedź od Retif Italia

Zaktualizowano 7 cze 2024

Gentile Signora,
Il 22/05/2024 le è stata immediatamene emessa una nota di credito. La sua recensione è stata scritta il 4 giugno. Alle ore 10:01 dello stesso giorno, lei ci ha giustamente contattato riguardo al suo rimborso e le abbiamo risposto, sempre il 4 giugno, alle 16:50. Siamo quindi un po' sorpresi e dispiaciuti per questo messaggio. Potrebbe cortesemente verificare se ha ricevuto la nostra risposta? Potrebbe anche controllare la cartella SPAM della sua email?

Come indicato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita e secondo le leggi in vigore, i rimborsi possono richiedere fino a un massimo di 15 giorni. Tuttavia, facciamo tutto il possibile per ridurre questi tempi. Le confermiamo comunque che il suo rimborso è stato regolarmente eseguito, nel rispetto delle tempistiche indicate dalla legge (ma ammettiamo un po' in ritardo rispetto ai nostri obiettivi standard).

Rimaniamo a sua disposizione nella speranza di aver corrisposto in modo conveniente alle sue richieste (in termini di sostituzione prodotto e rimborso). Siamo anche disponibili al nostro numero di telefono 02 38 598 001 (9-13 e 14-17 dal lunedì al venerdì).

PS riassuntivo
Nota di credito emessa il giorno stesso della sua segnalazione 22 maggio
Suo sollecito il 4 giugno Nostra risposta lo stesso giorno
Per favore controlli il conto legato alla sua carta perchè il rimborso è stato eseguito (15gg)

Cordiali saluti.

Odpowiedź od Retif Italia

17 kwi 2024

Buongiorno Sig. Di Stefano,

Comprendiamo la sua insoddisfazione per il ritardo nella consegna. Come indicato sul sito, l'articolo "su ordinazione" sarebbe dovuto arrivare dopo 7 settimane, ossia la scorsa settimana. Purtroppo ci sono stati dei ritardi nella fabbricazione degli elementi ordinati che, come il nostro Servizio Clienti le ha spiegato al telefono, richiedono circa 10 giorni lavorativi supplementari. Faremo il possibile per ridurre queste tempistiche e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.

Cordiali saluti

Odpowiedź od Retif Italia

Zaktualizowano 19 lut 2024

Gentile Luca,
Siamo dispiaciuti che il suo messaggio email non abbia ricevuto una risposta immediata. Il nostro Servizio Clienti ci ha informato di un successivo contatto telefonico dove abbiamo potuto informarla delle caratteristiche del prodotto in vendita.
Effettivamente, come evidenziato nella descrizione tecnica, per questo tipo di scatole le protezioni sono vendute a parte per permettere ai clienti di scegliere quella più adatta.
La sua segnalazione ci incita a migliorare le informazioni espresse sulla scheda tecnica del prodotto ed in particolare ad essere più reattivi nelle risposte scritte ai clienti.

Il nostro Servizio Clienti si tiene a sua disposizione al numero 0238598001 dal lunedi al venerdi (orari 9-13 / 14-17).
Ringraziandola per la segnalazione le trasmettiamo cordiali saluti

Odpowiedź od Retif Italia

Zaktualizowano 27 cze 2023

Gentile Sig. Elsayed,
Ci permetta innanzitutto di porgerle le nostre scuse. Non è nel nostro interesse lasciare in vendita articoli non disponibili ma è possibile che sugli oltre 10 mila articoli proposti si possano verificare degli errori nello stock. Il nostro Servizio Clienti le ha immediatamente proposto, a sua discrezione, un articolo sostitutivo oppure il rimborso del suo ordine.
Rimborso che come le è già stato confermato precedentemente, la nostra azienda effettua sempre rispettando e nei limiti del possibile anticipando, i termini stabiliti dalla legge (max. in 15 giorni).
Per quanto riguarda la sua percezione dei prezzi non ci permettiamo di commentare, ma ci confortano la fiducia e la fedeltà dimostrata negli anni dalle migliaia di nostri clienti.
Il suo commento comunque, ci motiva nel continuare ed aumentare i nostri sforzi per proporre sempre articoli professionali al miglior prezzo e con le migliori condizioni di spedizione.

Odpowiedź od Retif Italia

Zaktualizowano 22 cze 2023

Buongiorno Sig. Gaglia,
Siamo dispiaciuti che la qualità del servizio non si sia rivelata soddisfacente ed abbiamo chiaramente provveduto ad informare il nostro servizio spedizioni.
In casi del genere invitiamo i nostri clienti a contattarci direttamente per ottenere uno scambio o un rimborso al numero indicato sul sito 0238598001 (9-13 e 14-17 dal lun al ven) oppure tramite formulario online.
Sul nostro sito infatti, proponiamo migliaia di articoli e lo scambio di informazioni riguardanti la qualità dei prodotti o dei servizi, permette di migliorarci ogni giorno. Sappiamo comunque che un nostro responsabile l'ha contattata e indicato la procedura per ottenere una nuova spedizione. Rinnovandole le scuse per l'accaduto, le trasmettiamo cordiali saluti.
Servizio Clienti