Poul M Recenzje 308

Sød og flink frisør, som kunne sit kram,
Var klar til den aftalte tid

Casper i Herning var bare perfekt til at ordne mit vilde hår - så TAK for ham.

Mega sød frisør som klipper super godt

Super behagelig modtagelse og fagligt meget dygtig frisør. Stor anbefaling herfra

OPDATERING: Da chefen vælger at fastholde sin måde at håndtere klagen på, vil jeg gerne præcisere min oplevelse .

Kædens kundeservice havde oprindeligt skrevet en meget fin og professionel undskyldning, som jeg satte pris på.
Derefter valgte salonens chef selv at redigere deres officielle svar og erstatte det med sit eget, hvor han:

- skriver, at de ikke kan vide, om min datter er 16 eller 20 år

- insinuerer, at både jeg og min datter husker forkert

- forsøger at flytte ansvaret over på hende (igen) for ikke at have spurgt efter prisen

- påstår, at han aldrig har antydet, at hun ikke talte sandt

I vores telefonsamtale oplevede jeg dog netop det modsatte: en nedladende tone, hvor han gentagne gange betvivlede min datters forklaring.
Det var først derefter, jeg besluttede at skrive en anmeldelse ikke pga. pengene, men pga. måden vi blev talt til.

1. Påstanden om “trusler om dårlige anmeldelse”

Chefen skriver, at der skulle være fremsat “trusler om dårlige anmeldelser”.

Det er ukorrekt.

Jeg nævnte aldrig anmeldelser i min dialog med hans medarbejdere.

Det eneste, jeg sagde, var, at jeg som kunde har ret til at tage sagen videre til en højere instans, hvis vi ikke kunne finde en løsning i dialog.

At informere om, at man vil klage videre, er en helt normal del af kundeservice, ikke en trussel.

2. Nedledende tone og kommentarer.

Under telefonsamtalen sagde chefen til mig: “ Du får beløbet refunderet fra mit privatnummer, lad være med at misbruge den!”

Kommentaren kom uden nogen form for anledning og oplevedes som en insinuation om, at jeg kunne finde på at misbruge hans oplysninger.
Det virkede både ubehageligt og unødvendigt i den sammenhæng.

Denne bemærkning, kombineret med hans antydninger om, at min datter måske ikke fortalte det korrekte forløb, efterlod et indtryk af, at vi blev fremstillet som upålidelige.
Det er den oplevelse, jeg sidder tilbage med efter samtalen, og det ændres ikke af de senere forklaringer.

3. Refusion andrer ikke på forløbet.

Vi fik refunderet beløbet for den ekstra farvebehandling, og det sætter jeg pris på.
Men refusionen ændrer ikke på chefens tone var nedladende og anklagende.

4. Grunden til jeg deler det.

Jeg deler ikke denne oplevelse for konfliktens skyld.
Jeg gør det, fordi:

- min unge datter blev plaseret i en sårbar situation uden klar prisinformation. Hun husker tydeligt at der blev sagt: "det vil koste LIDT EKSTRA". Det var grunden til, at hun gik med til den ekstra behandling, som endte med at koste 700 kr. oven i den oprindelig regning. Dette er ikke LIDT.

- professionelle voksne har et ansvar for at sikre gennemsigtighed, særligt over for unge kunder

- klagehåndteringen oplevedes som uprofessionel, mistænkeliggørende og unødigt hård

- en ellers god undskyldning fra kæden blev erstattet af et defensivt og anklagende svar

Efter min opfattelse må en chef for en frisørsalon, der selv kan være “kort for hovedet” i en kundedialog, også kunne acceptere en ærlig og saglig anmeldelse på Trustpilot.

Jeg håber også, at sagen kan slutte her, og at jeg ikke behøver at møde flere antydninger om, hvordan jeg skulle have oplevet denne dialog.

DEN OPRINDELIG ANMELDELSE:
Denne anmeldelse gælder for salon PoulM i Randers storcenter.

Min datter på 16 år var til behandling i salonen. Undervejs blev hun overtalt til at tage en ekstra behandling. Hun fik kun at vide, at det ville koste ‘lidt ekstra’, men regningen endte med at være over 50 % højere, dvs. 700 kr. oven i den oprindelige pris. For en 16-årig er det et meget stort beløb, og hun følte sig presset, fordi hun ikke fik en ærlig og klar prisinformation, før hun sagde ja.

Da jeg efterfølgende kontaktede salonen for at tage situationen op, blev jeg mødt med kommentaren :"Hun var jo glad,da hun forlod salonen". Jeg mener ikke, at det fritager salonen for ansvar. En 16-årig kan ikke forventes at kunne sige fra med det samme i en sådan situation – det kan selv voksne have svært ved.

I en telefonsamtale dagen efter, har chefen insinuerede, at min datter ikke talte sandt, og lagde ansvaret over på hende i stedet for at anerkende, at salonen har pligt til at informere kunder tydeligt – især når det drejer sig om unge mennesker.

Efter en længere dialog fik vi til sidst refunderet pengene for den ekstra ydelse, men samtidig fik vi besked på ikke at komme i salonen igen. Det kan vi leve med.

For mig handler dette ikke kun om pengene, men om tillid. Når jeg som mor sender min unge datter af sted til en salon, viser jeg tillid til, at de voksne professionelle behandler hende ordentligt. Den tillid blev brudt. Derudover valgte salonen en dybt uprofessionel måde at håndtere klagen på.

Jeg deler min oplevelse for at gøre det tydeligt, at salonen har svigtet sit ansvar. Ansvaret skal ikke skubbes over på en 16-årig. Det ligger hos de professionelle voksne.

Meget flink og naturlig frisør som var faglig dygtig.

Som altid professionel og kompetent behandling. Der er en rigtig god stemning i salonen og tid til en hyggelig snak med frisøren. Jeg bliver ved med at komme her for at blive klippet

Havde en super oplevelse og er mere end tilfreds med mit hår.

Marie er en sød og hammer dygtig frisør som jeg hellere end gerne giver mine bedste anbefalinger.

Derudover så har de rigtig mange produkter at vælge imellem.
De kender deres produkter og er rigtige gode til at vejlede herom.

Virkelig dygtig og sød frisør. Ikke sidste gang jeg kommer.

Jeg har sort farve hår og tyndt hår og vil jeg gerne have som karamel balayage med varm og glød. Synes det går fint og laver godt min hår.

Mia at Randers storcenter var top professionel, hun gjorde at jeg følte mig velkommen, og afslappet. Hun lyttede til mit ønsker og håret/klipning er smuk. Tak

Jeg har været fast kunde hos Poul M Randers Storcenter over 25 år og det må være den bedste anbefaling, jeg er altid blevet godt behandlet og gået glad og tilfreds derfra.

Spild af penge hos Poul M. I Fields.
Vildt af en 3 års elev koster 400kr.

Og så er han selvlært. For de andre der oppe kan ikke klippe eller lave fade.
Er i chok over man overhovedet må tage elever ind hos dem i fields

En rigtig god oplevelse:)
de leverede præcis det, jeg bad om.

Mie er helt klart vores favorit, MEN de er alle dygtige og søde.

Følte mig velkommen og følte mig hele vejen igennem i kompetente hænder. Mine ønsker blev hørt og da Mathilde, Kolding afdelingen, fik frie hænder tryllede hun det fedeste “garn” frem. Let, lækkert og lige mig.
Der var god stemning og ærlighed - det elsker jeg når man tør. Og så var rådgivningen i top. Kommer helt klart igen.

Olivia var meget grundig og besvarede mine mange spørgsmål høfligt.

Super frisør, Anne K. Hurtig klipning som ønsket og en flot kop varm cacao serveret i stolen

Jeg kom ind til en konsultation for at få råd om mit hjemmeafblegede hår med varme toner. I stedet for professionel vejledning blev jeg mødt med en nedladende tone. Jeg fik at vide, at “det her kan ikke reddes”, og at den eneste løsning var at farve det helt mørkt. Frisøren sagde også, at håret slet ikke klædte mig, hvilket gjorde mig usikker frem for hjulpet.

Efterfølgende fandt jeg selv produkter og opnåede det ønskede resultat – uden at følge hendes råd. Jeg tvivler ikke på deres faglige evner, men konsultationen bar præg af dårlig kommunikation og manglende respekt.

Jeg har idag været ved Poul M Silkeborg. Blev klippet af elev Sofie. Skønneste pige, rigtig sød og behagelig - og virkelig god til at forstå mine ønsker og klipningen er jeg fuld ud tilfreds med. Kun varme anbefalinger herfra!